Crm core
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Crm core

on

  • 778 views

 

Statistics

Views

Total Views
778
Views on SlideShare
674
Embed Views
104

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 104

http://drupalconf.ru 85
http://www.drupalconf.ru 19

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Crm core Presentation Transcript

  • 1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород Email: vmirgorod@trellon.com @dealancer
  • 2. Организатор конференции DrupalConf 2011
  • 3. Генеральный спонсор
  • 4. Серебряные спонсоры Бронзовый спонсор: Генеральный информационный спонсор: drupal.ru
  • 5. 1. CRM система
  • 6. Что такое CRM?
    • Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами.
    • CRM система – прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами.
  • 7. Преимущества
    • Качество и эффективнось
    • Уменьшение общих затрат
    • Принятия решений
    • Гибкость и мобильность
    • Забота о клиентах
  • 8. Направления
    • Автоматизация продаж
    • Маркетинг
    • Сервис и поддержка клиентов
    • История и планирование взаимоотношений с клиентами
    • Интеграция и совместное использование
    • Аналитика
    • Малый бизнес
    • Social Media
    • Не прибыльные организации
  • 9. Возможности
    • Контакты
    • Взаимоотношения
    • Деятельность
    • События
    • Массовые операции (расслыка, автообзвон)
    • Оплата и пожертвования
    • Интеграция
    • Аналитика
  • 10. Контакты
    • Классификация:
      • По типу: человек, компания, семья...
      • По роли: клиент, поставщик, перевозчик...
    • Поля:
      • Общие поля: контакты, заметки...
      • Типизированные поля: название, фио, должность...
      • Кастомные поля.
    • Способ добавления: вручную, автоматически.
    • Синхронизация пользователей и контактов.
  • 11. Взаимоотношения
    • Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.
    • Аттрибуты:
      • Направленность
      • Типизация
    • Поля:
      • Дата начала отношений
      • Заметки
  • 12. Деятельность
    • Планирование
    • Документирования
    • Просмотр истории
    • Виды деятельности:
      • Телефонный звонок
      • Встреча
      • Email
  • 13. События
    • Управления событиями
    • Запись на событие
    • Создание контакта при записи на событие
    • Пожертвование/оплата
  • 14. Массовые операции
    • Типы операций:
      • Рассылка email
      • Автообзвон
      • И др...
    • Планирование
    • История
  • 15. Оплата и пожертвования
    • Оплата добавляются:
      • Вручную
      • Автоматически
    • Просмотр истории оплаты и графиков
  • 16. Интеграция
    • Интеграция CRM системы с сайтом:
      • Контакты
        • Регистрация пользователя
        • Использование контактной формы
        • Заказ товара
        • Запись на событие
      • Платежи
      • События
    • Интеграция с бухгалтерскими программами
    • Экспорт
  • 17. Аналитика
    • Отчеты:
      • Динамика регистраций
      • Динамика финансовых поступлений
      • Активность
      • События
    • Исследования и интеллектуальный анализ данных
  • 18. Существующие CRM системы
    • CiviCRM:
      • http://civicrm.org/
      • http://drupal.org/project/civicrm
      • http://drupal.demo.civicrm.org/
    • Salesforce:
      • http://www.salesforce.com/
      • http://drupal.org/project/salesforce
    • Salsa Labs:
      • http://www.salsalabs.com/
      • http://drupal.org/project/salsa
  • 19. 3. Drupal CRM Core
  • 20. Возможности Drupal CRM Core
    • Контакты
    • Взаимоотношения
    • Активность
    • Интеграция с views
    • Синхронизация контактов и пользователей
    • API
  • 21. Drupal CRM Core
    • Набор модулей
    • Фреймворк + UI
    • Установочный профиль
    • В активной разработке
    • http://drupal.org/project/crm_core
  • 22. Модули
    • crm_core
    • crm_core_contact
    • crm_core_relationship
    • crm_core_activity
    • crm_core_contact_ui
    • crm_core_relationship_ui
    • crm_core_activity_ui
    • crm_core_ui
    • crm_user_sync
  • 23.  
  • 24. Преимущества Drupal CRM Core
    • Системя является Drupal модулями
    • Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями.
    • Возможность расширяемости.
    • Модульный подход.
    • Возможность использоние своего UI.
  • 25. Демо
  • 26. Организатор конференции DrupalConf 2011
  • 27. Генеральный спонсор
  • 28. Серебряные спонсоры Бронзовый спонсор: Генеральный информационный спонсор: drupal.ru