Дмитрий Сатин, UsabilityLab конференция I2B-2011, Пермь-Екатеринбург

1. Москва
✓ Эффективность
✓ Продуктивность
✓ Удовлетворённость
Киев
Пермь
Санкт-Петербург

2. Путь посетителя от выбора
товара до оформления заказа
как не отбить желание купить

3. Юзабилити Электронной Коммерции
http://goo.gl/VPbCK

4. Главная
Какая страница у интернет-магазина главная?

9. Выбор
Легко ли выбирать, используя фильтры?

11. Берём?
Насколько убедительное описание товара?

12. 1

13. 2

14. 3

15. 4

16. 5

17. 6

18. Кто здесь фрик?

21. Как преобразуется клиент

22. Что такое бизнес?

23. Бизнес без клиента -
это не бизнес

24. Бизнес - это переговоры

25. Давайте договариваться

28. CHANCE EAU TENDRE - нежная поэзия благоухания цветов и
фруктов от Chanel. Игристый аромат, нежный и трепетный.
Нотки айвы и грейпфрута в сочетании с насыщенной и
женственной нотой белого мускуса, придающей композиции
теплоту и жасмина. Новый талисман для великой оптимистки,
которая никогда не упускает свой шанс.
Аромат: Цветочный.
Ноты:
Мускус, айва, жасмин, грейпфрута.
Стиль: Купить'за'любые'деньги!
Благородный, Веселый, Легкий, Яркий.

29. Мир$безнадежен?

30. Спросить$друга

31. Спросить$друга

32. Спросить$друга

43. "Люди'были'созданы'для'того,'чтобы'их'любили,'а'
вещи'были'созданы'для'того,'чтобы'ими'
пользовались.'Мир'в'хаосе'потому,'что'все'
наоборот."'(c)

44. Спасибо за внимание

45. И еще одна вещь...

46. Дегустируем$и$покупаем$джемы
• Два'стола'для'дегустации'в'
магазине
– На'одном'6'видом'джема
– На'втором'26
• 60%'людей'подходят'к'столу'в'26'
видами,'40%'к'6
• Пробуют'на'вкус'примерно'
одинаковое'количество'(2P3)
• НО!!!
– После'дегустации'на'столе'с'меньшим'
выбором'31%'сделали'покупку
– А'у'стола'с'большим'выбором'P'только'3%

47. Меньше$:$это$больше:$Уроки$и$выводы
1.Сопротивляйтесь'импульсу'
вывались'на'потребителя'огромное'
количество'вариантов.
2.Если'спросить'у'людей,'как'много'
вариантов'им'нужно,'они'всегда'
ответят:'«Покажите'всё,'что'у'вас'
есть»
3.Сократите'выбор'до'3P4'вариантов.'
Если'у'вас'больше'вариантов,'
придумайте'как'раскрывать'
варианты'прогрессивно'
(последовательно).

48. Дмитрий Сатин
info@usabilitylab.ru
www.usabilitylab.ru
+7 (495) 721-4969 #137
+7 (903) 130-0201