Introduction to Knowledge Management

3,197 views
2,961 views

Published on

Published in: Education
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,197
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
109
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Introduction to Knowledge Management

  1. 1. ดร . น . พ . เทอดศักดิ์ โรจน์สุรกิตติ สถาบันวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยรามคำแหง การจัดองค์ความรู้ในระบบการดูแลทางสุขภาพ Knowledge Management in Health Care Systems
  2. 2. เกณฑ์การประเมินผล รายงานการศึกษาค้นคว้า 20 คะแนน การเข้าชั้นเรียน 10 คะแนน การสอบในชั้นเรียน ( Quiz) 30 คะแนน การสอบไล่ 40 คะแนน CY 644 การจัดองค์ความรู้ในระบบการดูแลทางสุขภาพ Knowledge Management in Health Care Systems
  3. 3. <ul><li>Introduction to Knowledge Management </li></ul><ul><li>Understanding Knowledge </li></ul><ul><li>Capturing Tacit Knowledge </li></ul><ul><li>Knowledge Capture Techniques </li></ul><ul><li>KMSLC </li></ul><ul><li>Knowledge Creation & Architecture </li></ul><ul><li>Knowledge Codification </li></ul><ul><li>Knowledge Transfer </li></ul><ul><li>Data Mining </li></ul><ul><li>Tools & Portals </li></ul><ul><li>Who Owns It </li></ul><ul><li>Knowledge Workers </li></ul><ul><li>Case Study I </li></ul><ul><li>Case Study II </li></ul>Course Outline
  4. 4. Introduction to Knowledge Management Chapter 1
  5. 5. ความสำคัญของการจัดการความรู้
  6. 6. <ul><li>การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว </li></ul><ul><li>การลดขนาด (Downsizing) </li></ul><ul><li>สินค้าและบริการมีลักษณะใช้ความรู้มากขึ้น </li></ul><ul><li>ความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน </li></ul><ul><li>กระแสโลกาภิวัตน์ </li></ul>ความสำคัญของการจัดการความรู้
  7. 7. การรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ซึ่งกระจัดกระจายอยู่ในตัวบุคคลหรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะส่งผลให้องค์กรมีความสามารถในเชิงแข่งขันสูงสุด ความหมายการจัดการความรู้
  8. 8. Knowledge management is the leveraging of knowledge in an organization for purpose of capitalizing on intellectual capital. การจัดการความรู้คือการนำความรู้ขององค์กรมาจัดระดับการทำประโยชน์เพื่อเป็นต้นทุนทางปัญญา (American Society for Training and Development) What is Knowledge Management?
  9. 9. Systematic approaches to help information and knowledge emerge and flow to the right people at the right time to create value. ระบบวิธีการที่ช่วยให้สารสนเทศและความรู้เกิดขึ้น และมีการถ่ายทอดไปยัง บุคคลต่างๆที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม เพื่อทำให้เกิดคุณค่า (The American Productivity and Quantity Center) What is Knowledge Management?
  10. 10. ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน ( Tacit Knowledge) ความรู้ที่ชัดแจ้ง ( Explicit Knowledge) ความรู้มี 2 ประเภท คือ
  11. 11. <ul><li>บรรลุเป้าหมายของงาน </li></ul><ul><li>บรรลุเป้าหมายการพัฒนาคน </li></ul><ul><li>บรรลุเป้าหมายการพัฒนาองค์กรไปเป็นองค์กรเรียนรู้ </li></ul><ul><li>บรรลุความเป็นชุมชน เป็นหมู่คณะ ความเอื้ออาทรระหว่างกันในที่ทำงาน </li></ul>การจัดการความรู้คือ เครื่องมือ เพื่อการบรรลุเป้าหมายอย่างน้อย 4 ประการ
  12. 12. กระบวนการจัดการความรู้
  13. 13. <ul><li>การบ่งชี้ความรู้ </li></ul><ul><li>การสร้างและแสวงหาความรู้ </li></ul><ul><li>การจัดความรู้ให้เป็นระบบ </li></ul><ul><li>การประมวลและกลั่นกรองความรู้ </li></ul><ul><li>การเข้าถึงความรู้ </li></ul><ul><li>การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ </li></ul><ul><li>การเรียนรู้ </li></ul>กระบวนการจัดการความรู้
  14. 14. 1. การบ่งชี้ความรู้ <ul><li>เป็นกระบวนการค้นหา หรือกำหนดว่าองค์กรมีความรู้อะไรบ้าง อยู่ในรูปแบบใด และอยู่ที่ใคร </li></ul><ul><li>ประเด็นประกอบการพิจารณา </li></ul><ul><li>สอดคล้องกับประเด็นวิสัยทัศน์ / พันธกิจ และยุทธศาสตร์ </li></ul><ul><li>เป็นความรู้ที่สำคัญและจำเป็นต่อกระบวนการทำงานขององค์กร </li></ul><ul><li>เป็นความรู้ที่สามารถนำมาใช้เพื่อการแก้ปัญหาการดำเนินงานขององค์กร </li></ul>
  15. 15. 2. การสร้างความรู้ <ul><li>Socialization </li></ul><ul><ul><li>Brainstorming </li></ul></ul><ul><ul><li>Informal meeting </li></ul></ul><ul><ul><li>Discussions </li></ul></ul><ul><ul><li>Dialogues </li></ul></ul><ul><ul><li>Observation </li></ul></ul><ul><ul><li>On-the-job training </li></ul></ul><ul><ul><li>Coaching </li></ul></ul><ul><ul><li>Mentoring </li></ul></ul>
  16. 16. 2. การสร้างความรู้ <ul><li>Externalization </li></ul><ul><ul><li>Meeting </li></ul></ul><ul><ul><li>Workshops </li></ul></ul><ul><ul><li>Best practice exchange </li></ul></ul><ul><ul><li>Before-action reviews (BAR) </li></ul></ul><ul><ul><li>After-action reviews (AAR) </li></ul></ul>
  17. 17. 2. การสร้างความรู้ <ul><li>Combination </li></ul><ul><li>Virtual Library </li></ul><ul><li>Publications </li></ul><ul><li>Conferences </li></ul><ul><li>Internalization </li></ul><ul><li>Facilitation skills </li></ul><ul><li>Knowledge zone </li></ul><ul><li>Customer feedback </li></ul>
  18. 18. 2. การแสวงหาความรู้ <ul><li>1. การจัดหา (Acquisition) </li></ul><ul><ul><li>การไปเรียนรู้หรือลอกเลียนมาจากองค์กรอื่น </li></ul></ul><ul><ul><li>การเข้าไปซื้อหรือควบกิจการ </li></ul></ul><ul><ul><li>ว่าจ้างบุคลากรที่มีความรู้ที่ต้องการเข้ามาทำงานภายในองค์กร </li></ul></ul><ul><li>2. การเช่า (Rental) หรือการเช่าความรู้ </li></ul><ul><ul><li>การให้ทุนสนับสนุนแก่สถาบันการศึกษาเพื่อพัฒนาความรู้ </li></ul></ul><ul><ul><li>การจ้างที่ปรึกษาเข้ามาให้คำปรึกษาในเรื่องที่ต้องการ </li></ul></ul><ul><li>3. การพัฒนา (Development) </li></ul><ul><li>เป็นการพัฒนาความรู้ขึ้นมาภายในองค์กรเอง </li></ul><ul><li>4. การหลอมรวมกัน (Fusion) </li></ul><ul><li>เป็นการนำบุคลากรที่มีประสบการณ์ที่แตกต่างกันเข้ามาประชุมร่วมกัน </li></ul>
  19. 19. 3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ <ul><li>การจัดเก็บ (Storage) </li></ul><ul><li>เป็นการกำหนดสิ่งสำคัญที่จะจัดเก็บไว้เป็นองค์ความรู้ขององค์กร </li></ul><ul><li>ซึ่งจะต้องพิจารณาถึงวิธีการในการเก็บและการนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ </li></ul><ul><li>ตามความต้องการ </li></ul><ul><li>ข้อคำนึงในการจัดเก็บ </li></ul><ul><ul><li>โครงสร้างและการจัดเก็บความรู้ ควรเป็นระบบที่สามารถค้นหา </li></ul></ul><ul><li>และส่งมอบได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว </li></ul><ul><ul><li>จัดให้มีการจำแนกรายการต่าง ๆ เช่น ข้อเท็จจริง นโยบาย หรือ ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่อยู่บนพื้นฐานความจำเป็นในการเรียนรู้ </li></ul></ul><ul><ul><li>การจัดการที่สามารถส่งมอบให้กับผู้ใช้ได้อย่างชัดเจน กระชับ </li></ul></ul><ul><li>ถูกต้อง ทันเวลา และเหมาะสมตามที่ต้องการ </li></ul>
  20. 20. เป็นลักษณะของการเข้าถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อนำมาประยุกต์ใช้ใน การปฏิบัติงานต่อไป องค์การควรทำให้พนักงานทราบถึงช่องทาง หรือวิธีการสำหรับการค้นหาความรู้ต่างๆ ทั้งในรูปแบบที่เป็น ทางการและไม่เป็นทางการ การค้นคืน (Retrieval)
  21. 21. 4. การประมวลและกลั่นกรองความรู้ ข้อมูลดิบ Database M-base Verification Expert Web Browser Utilization & Sharing User Administrator Knowledge-based Case-based Best-Practices Expert
  22. 22. 5. การเข้าถึงความรู้ Knowledge Push เป็นการส่งมอบความรู้ไปยังผู้รับโดยผู้รับไม่ได้ร้องขอหรือมีความ ต้องการ เป็นการส่งมอบในลักษณะ Supply-based Knowledge Pull เป็นการส่งมอบความรู้ไปยังผู้รับตามความต้องการ หรือตามความ สนใจ เป็นการส่งมอบในลักษณะ Demand-based
  23. 23. ชุมชนนักปฏิบัติ (Community of Practice : COP) หมายถึง กลุ่มคนที่มีการรวมตัวกัน หรือเชื่อมโยงกันอย่าง ไม่เป็นทางการ มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ต้องการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์ระหว่างกัน ผ่านเวทีจริงหรือเวทีเสมือนทางเทคโนโลยี โดยมีเป้าหมายร่วมกัน มีความมุ่งมั่นร่วมกันที่จะพัฒนาการทำงานให้ดีขึ้น 6. การแบ่งปันความรู้
  24. 25. 7. การเรียนรู้ องค์ความรู้ เกิดการเรียนรู้และได้รับ ประสบการณ์ใหม่ๆ การนำความรู้ ไปใช้ การเรียนรู้และ นวัตกรรม อย่างต่อเนื่อง วงจรการเรียนรู้
  25. 26. กระบวนการจัดการความรู้ ( Knowledge Management Process) เราต้องมีความรู้เรื่องอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร เรามีความรู้เรื่องนั้นหรือยัง ความรู้อยู่ที่ใคร อยู่ในรูปแบบอะไร จะเอามาเก็บรวมกันได้อย่างไร จะแบ่งประเภท หัวข้ออย่างไร จะทำให้เข้าใจง่ายและสมบูรณ์อย่างไร เรานำความรู้มาใช้งานได้ง่ายหรือไม่ มีการแบ่งปันความรู้ให้กันหรือไม่ ความรู้นั้นทำให้เกิดประโยชน์กับองค์กรหรือไม่ ทำให้องค์กรดีขึ้นหรือไม่ หรือบรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือไม่ 1. การค้นหาความรู้ที่จำเป็นต้องมี ( Knowledge Identification) 2. การสร้างและแสวงหาความรู้ ( Knowledge Creation and Acquisition) 3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization) 4. การประมวลและกลั่นกรองความรู้ ( Knowledge Codification and Refinement) 5. การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access) 6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing) 7. การเรียนรู้ (Learning)
  26. 27. แรงจูงใจในการริเริ่มดำเนินการจัดการความรู้
  27. 28. แรงจูงใจแท้คือ เป้าหมายที่งาน คน องค์กร และความเป็นชุมชนในที่ทำงานเป็นเงื่อนไขสำคัญ ที่เป็นหัวใจสู่ความสำเร็จ แรงจูงใจเทียมที่พบบ่อยที่สุด คือ ทำเพียงเพื่อให้ได้ชื่อว่าทำ ทำเพราะถูกบังคับตามข้อกำหนด ทำตามแฟชั่นแต่ไม่เข้าใจความหมาย และวิธีการดำเนินการ จัดการความรู้อย่างแท้จริง   แรงจูงใจในการริเริ่มดำเนินการจัดการความรู้
  28. 29. <ul><li>คน </li></ul><ul><li>เทคโนโลยี </li></ul><ul><li>กระบวนการความรู้ </li></ul><ul><ul><li>การจัดหาความรู้ </li></ul></ul><ul><ul><li>การสร้างความรู้ </li></ul></ul><ul><ul><li>การจัดเก็บและการค้นคืนความรู้ </li></ul></ul><ul><ul><li>การถ่ายทอดความรู้และการใช้ประโยชน์ </li></ul></ul>องค์ประกอบสำคัญของการจัดการความรู้
  29. 30. การจัดการความรู้กับองค์กรแห่งการเรียนรู้
  30. 31. จะต้องบริหารจัดการความรู้ภายในองค์กรให้เป็นระบบเพื่อส่งเสริมให้บุคลากรเรียนรู้ได้จริงและต่อเนื่อง หากองค์กรใดมีการจัดการความรู้โดยไม่มีการสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ให้เกิดขึ้นภายในองค์กร ก็นับเป็นการลงทุนที่สูญเปล่า องค์กรแห่งการเรียนรู้ ( Learning Organization)
  31. 32. เป็นองค์การซึ่งคนในองค์การสามารถขยายขอบเขตความสามารถของเขา เพื่อก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างแท้จริง เป็นที่ๆ ส่งเสริมให้เกิดและขยายแนวความ คิดใหม่ๆ ออกไป สามารถแสดงออกทางความคิด ได้อย่างอิสระ และเป็นที่ๆ คนจะเรียนรู้ด้วยกันอย่างต่อเนื่อง Learning Organization: Peter M. Senge (1990)
  32. 33. <ul><li>การใฝ่เรียนใฝ่รู้ (Personal Mastery) </li></ul><ul><li>ความเชื่อฝังใจ (Mental Models) </li></ul><ul><li>วิสัยทัศน์ร่วม (Shared Vision) </li></ul><ul><li>การเรียนรู้ของทีม (Team Learning) </li></ul><ul><li>การคิดเชิงระบบ (Systems Thinking) </li></ul>The Fifth Discipline: Peter M. Senge
  33. 34. การเรียนรู้เพื่อที่จะขยายขอบเขตความสามารถส่วนบุคคลในการสร้างสรรค์ผลงานซึ่งได้ตั้งเป้าหมายไว้สูงสุด ตลอดจนการสร้างสรรค์สภาพแวดล้อมขององค์กร ที่จะสนับสนุนส่งเสริมให้สมาชิกในองค์กรได้พัฒนาตนเองมุ่ง สู่เป้าหมาย และจุดมุ่งหมายที่ได้เลือกไว้ การใฝ่เรียนใฝ่รู้ (Personal Mastery)
  34. 35. การสะท้อนความเชื่อ การทำความเชื่อฝังใจให้ปรากฏ และการปรับเปลี่ยนภาพที่ปรากฏภายในจิตใจเกี่ยวกับโลก และสภาพแวดล้อมขององค์กร ตลอดจนแสวงหาวิถีทางที่จะเปลี่ยนการกระทำและการตัดสินใจของบุคคลในองค์กรให้เหมาะสมถูกต้องกับความเป็นจริง ความเชื่อฝังใจ (Mental Models)
  35. 36. วิสัยทัศน์ร่วม (Shared Vision) การสร้างสำนึกแห่งพันธะสัญญาร่วมกันในกลุ่ม โดยการพัฒนาภาพลักษณ์แห่งอนาคตร่วมกัน ตลอดจนพัฒนาหลักการพื้นฐานและแนวทางปฏิบัติซึ่งสมาชิกในกลุ่มหรือทีมงานยอมรับร่วมกัน
  36. 37. การเรียนรู้ของทีม (Team Learning) การแปรเปลี่ยนทักษะในการคิด และการสนทนาในทีมงาน ซึ่งช่วยให้สมาชิกของทีมงานเรียนรู้ที่จะพัฒนาความเฉลียวฉลาด และความสามารถอย่างสร้าง สรรค์ซึ่งได้ผลมากกว่าการนำเอาพรสวรรค์ของสมาชิกแต่ละบุคคลมารวมกัน
  37. 38. การคิดเชิงระบบ (Systems Thinking) <ul><li>การคิดเชิงระบบคือ “การคิดแบบให้เห็นทั้งหมด” </li></ul><ul><li>“ ทั้งหมด” คือ “หนึ่งเดียว” ที่มีองค์ประกอบจำนวนหนึ่ง และองค์ประกอบเหล่านั้นเชื่อมต่อกันทั้งหมดจนเป็นหนึ่งเดียว </li></ul><ul><li>“ ความเชื่อมต่อ” คือโครงสร้างของระบบ (Systemic structure) ที่เราต้องให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ความเชื่อม ต่อมองเห็นได้ยาก เราจึงมักไม่ให้ความสำคัญ </li></ul>
  38. 39. การคิดเชิงระบบ (Systems Thinking) วิธีการคิด และการสร้างภาษาที่สามารถอธิบาย และทำความเข้าใจพลังต่างๆ และความสัมพันธ์ระหว่างกัน ซึ่งก่อให้เกิดพฤติกรรมของระบบที่ต้องการศึกษา วินัยนี้จะช่วยให้เราได้มองเห็นวิธีที่จะเปลี่ยนแปลงระบบอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น และสามารถลงมือปฏิบัติเพื่อการแก้ไขปัญหาโดยใช้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากกว่า
  39. 40. <ul><li>ผู้นำองค์กร </li></ul><ul><li>วัฒนธรรมการแลกเปลี่ยนและแบ่งปันความรู้ </li></ul><ul><li>เทคโนโลยีสารสนเทศ </li></ul><ul><li>การฝึกอบรมและการเรียนรู้ </li></ul><ul><li>การวัดผลอยู่เสมอ </li></ul><ul><li>โครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม </li></ul>ปัจจัยที่เอื้อให้การจัดการความรู้ประสบความสำเร็จ (Key Enablers)
  40. 41. <ul><li>การไม่แบ่งปันความรู้ ถ่ายทอดความรู้ระหว่างบุคคลกับองค์กร </li></ul><ul><li>การจัดเก็บความรู้ขององค์กรไว้หลากหลายแหล่ง </li></ul><ul><li>การไม่นำความรู้ขององค์กรมาสร้างความสามารถในการแข่งขัน </li></ul><ul><li>ไม่เกิดการสร้างความรู้ใหม่ </li></ul><ul><li>การไม่นำความรู้ภายนอกมาปรับใช้ </li></ul><ul><li>ความรู้ในองค์กร ความรู้ภายนอกองค์กร ไม่เชื่อมโยงกับงาน </li></ul>จุดอ่อนของการจัดการความรู้
  41. 42. <ul><li>การจัดการการเปลี่ยนแปลงและพฤติกรรม </li></ul><ul><li>การสื่อสาร </li></ul><ul><li>กระบวนการและเครื่องมือ </li></ul><ul><li>การฝึกอบรมและการเรียนรู้ </li></ul><ul><li>การวัดผล </li></ul><ul><li>การยกย่องชมเชยและให้รางวัล </li></ul>วงจรชีวิตของการจัดการความรู้
  42. 43. วงจรชีวิตของการจัดการความรู้ กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง กระบวนการ และเครื่องมือ (Process Tools) การเรียนรู้ (Learning) การสื่อสาร (Communication) การวัดผล (Measurements) การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) เป้าหมาย (Desired State) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management)
  43. 44. Nothing ventured, nothing gained ไม่กล้า ไม่มีวันเดินหน้า วิลเลี่ยม เช็คสเปียร์
  44. 45. ขอบคุณครับ Thank you for your attention 本当にありがとう 謝謝
  45. 46. ดร . น . พ . เทอดศักดิ์ โรจน์สุรกิตติ การศึกษา Diploma, Associate Life Management Institute ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต ( บริหารธุรกิจ ) ภาคภาษาอังกฤษ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต อนุมัติบัตรสาขาเวชศาสตร์ครอบครัว ประกาศนียบัตรหลักสูตรการบริหารงานโรงพยาบาล วุฒิบัตรสาขาสูติศาสตร์ - นรีเวชวิทยา ประกาศนียบัตรชั้นสูงทางวิทยาศาสตร์การแพทย์คลินิก ปริญญาแพทยศาสตร์บัณฑิต ประสบการณ์การทำงานและกิจกรรมทางสังคม รองประธานบริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวรันส์ จำกัด รองประธานคณะแพทย์ที่ปรึกษาสมาคมประกันชีวิตไทย อาจารย์ปริญญาโทสาขาวิชาสารสนเทศทางสุขภาพ สถาบันวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยรามคำแหง สูติ - นรีแพทย์ ศูนย์แพทย์พัฒนา อนุกรรมการแพทยสภา พิจารณากำหนดแบบฟอร์มกลางเพื่อใช้ในการประกันต่างๆ ที่ปรึกษาและผู้เยี่ยมสำรวจ สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล

×