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Taller avanzado de social media en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, en el que enseñamos sistemas de métricas, generación de contenido y control de daños, esto dentro del marco de los festejos del 20º …

Taller avanzado de social media en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, en el que enseñamos sistemas de métricas, generación de contenido y control de daños, esto dentro del marco de los festejos del 20º aniversario de Multimedia y presentado por Image Center

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  • 1. Uso efectivo de las redes sociales
  • 2. Social Media Advanced Dr. Antonio Salgado Leiner antonio@koers.com.mx @DrOso Facebook.com/asalgadoleiner Uso efectivo de las redes sociales
  • 3. Síntesis Curricular...y este…¿quièn es? Estudié acústica y producción musical, maestro en Psico Acústica, Master en Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de la Computación con especialidad en Tecnología multimedia. Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo, Telcel, L'Oreal, Consejo Mexicano de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y conferencista. Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y emprendimiento del Social Media Club México, Profesor en Mente digital, Cielak academy center, ITESM, colaborador en pulso social, Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop Per Child México, Mentor en Startup Weekend México,director de comunicación en AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic.
  • 4. Temario ● Sobre el consumidor y su psicología ● ZMOT ● Escucha antes de decir algo ● Storytelling ● Marcadores somáticos ● Persuación ● Diferencias entre redes sociales ● Generación de contenidos ● Más herramientas Uso efectivo de las redes sociales
  • 5. Sobre el consumidor y su psicología ¿Cómo decide la gente cuando algo tiene valor? Por su utilidad Por el valor que ofrece Por lo reconocido de la marca Por el placer que ofrece Hermann Goering Han van Meegeren La cena de Emaús, Obra de Caravaggio, en la que se basó Van Meegeren para realizar una de sus falsificaciones más famosas. Los orígenes son muy importantes para nosotros, la historia detrás del producto. Somos Esencialistas, snobs, nos gustan los orígenes y la historia de las marcas Experiencias y la percepción de autenticidad ¿En qué se parecen Disneylandia y los países bajos? ¿En qué se diferencían? La percepción de la autenticidad Uso efectivo de las redes sociales
  • 6. Sobre el consumidor y su psicología De un usuario “pasivo-semi informado” a un usuario sobre informado Para ganar votos, vender o influir hay que entrar al cerebro. La comunicación debe ser simple, fácil, accesible y directa. Entonces cada consumidor circula pues, por su propio universo político- ideológico y tiende entonces a rodearse de personas que piensan de un modo similar. YO, Superyó y Ello McKenna, Bargh y Reed la multiplicidad del yo en Internet Minnesota Multiphasic Personality Inventory. Hathaway y McKinley (1940) 550 reactivos y 10 escalas clínica psiquiátricas descuido, deshonestidad, defensividad y evasión Sherry Turkle La Internet en términos de multiplicidad de identidad Uso efectivo de las redes sociales
  • 7. Tipos de consumidores Buscadores: Son efímeros y transitorios, una vez que satisface su necesidad desaparece sin dejar rastro. Amplificadores: Son quienes hacen posible las redes sociales,no tienes contacto directo con ellos a menos que los puedas convertir en joiners.Siempre son o quieren ser los primeros en “dar las noticias”. Joiners:Son quienes te dan permiso de que los contactes mientras puedas cumplir con sus expectativas. Son los fans,followers y suscriptores. Uso efectivo de las redes sociales
  • 8. Bibliografía sugerida: Psychoanalytic Politics: Jacques Lacan and Freud's French Revolution (1978) ISBN 0-89862-474-6 The Second Self: Computers and the Human Spirit (1984). ISBN 0-262-70111-1 Life on the Screen: Identity in the Age of the Internet (1995) (paperback ISBN 0-684-83348-4) Cuatro factores importantes: La gente que tiene gustos similares La gente que nos halaga La gente que coopera con nosotros Normalización de conductas Uso efectivo de las redes sociales
  • 9. ZMOT1 Momento Cero de la verdad: ● Target Keywords ● Related Keywords ● Homofonías ● Faltas de ortografía ● Comentarios en sitios,blogs,foros,redes sociales ● Sale de la red y pregunta a sus conocidos ● Si es posible, va a la tienda Tenemos que buscar y generar las oportunidades de hablar con el consumidor e influir en su compra 1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad - Google." 2013. 29 May. 2014 <http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html> Uso efectivo de las redes sociales
  • 10. Búsquedas con Google Algunos consejos son: Utiliza palabras descriptivas, menos es más. No te preocupes por las mayúsculas, no te preocupes por la puntuación, busca información en la Web en cualquier idioma, realiza búsquedas con Goggles, realiza cualquier cálculo, búsqueda por voz. Google siempre va mostrando contenido de acuerdo a la proximidad de términos, elimina los artículos, conjunciones y preposiciones: La influencia del colesterol en la literatura Mexicana Cerca de 7,230 resultados (0.43 segundos) La influencia del colesterol en la literatura Mexicana “La influencia del colesterol en la literatura Mexicana” Cerca de 232 resultados (0.38 segundos) Uso efectivo de las redes sociales
  • 11. Encontrar una frase exacta se hace poniéndola entre comillas: Ejemplo"una gordita amigajonadita" Excluir o incluir una palabra de la búsqueda con el signo de menos o más (-/+), también podemos excluir sitios con -site: nombre del sitio web: Ejemplo pandas -site:wikipedia.org Búsqueda de una palabra dentro de un sitio palabra site:nombre del sitio web: Ejemplo colesterol site:aslagado.com Uso de asteriscos (*) para términos variables: "más vale * que * volando" Para encontrar un término u otro usamos término OR término olimpiadas 2014 OR 2018 Para encontrar información de entre un rango de precio,medidas, etc. usamos dos puntos suspensivos (x..y) entre los valores a buscar: teléfonos $300..$2000 Encontrar un tipo de archivo específico sobre un tema que necesitamos filetype:tipo de archivo: estudio de internet filetype:ppt Búsqueda de páginas similares a lo que queremos encontrar usando related:y la paǵina de la que queremos algo similar: related:https://www.hashtracking.com/ Definiciones con define:Palabra a definir: define:Hada Términos similares o sinónimos con una tilde (~) Navidad ~recetas de postres Uso efectivo de las redes sociales
  • 12. Youtube Canales temáticos http://www.youtube.com/YouTubeMoviesMX http://www.youtube.com/education http://www.youtube.com/disco Tendencias de vistas y sharing en youtube por día http://www.youtube.com/trendsdashboard Uso efectivo de las redes sociales
  • 13. Encontrar un canal: caricaturas, channel Limitar la búsqueda: superman, this week Videos o material oficiales, no de fans: superman, partner Encontrar películas: superman, movie Encontrar videos de alta calidad (HD): superman, hd Encontrar videos en 3D: superman, 3d Encontrar listas de reproducción o playlists: pentatonix, playlist Encontrar videos muy largos: superman, long Encontrar videos con nombre exacto allintitle: "superman" Mezclar operadores...todos juntos Uso efectivo de las redes sociales
  • 14. Escucha antes de decir algo Validemos las oportunidades: Tendencias de búsqueda de Google Topsy Venddo Analitic ● Usemos las target y related keywords para validar y encontrar inteligencia de negocio. ● Haremos notas pertinentes sobre los resultados ● Tendremos inteligencia de negocio para la generación de contenidos “ad hoc” a las distintas audiencias y redes sociales Uso efectivo de las redes sociales
  • 15. SEO- SEM ● No trates de engañar a Google ● Tus usuarios son primero ● Escribe buen contenido ● Asegura lo básico de tu página ● Revisa la velocidad de tu sitio ● Asegura la retención de la atención ● Ligas y ligas adentro y afuera ● Autoridad de dominio ● Crecimiento del tráfico ● Acepta tus limitaciones 1) Concentrarse primero en las mid-tail y long-tail keywords. Mid-Tail: Términos en los que quieres rankear primero Keyword: “seguros de automóviles” Mid tail: “Comparar seguros de automóviles" Long tail: “Cual es el mejor seguro de automóvil para un ford mondeo verde 2012" Uso efectivo de las redes sociales
  • 16. SEO- SEM 2) Use sinónimos de palabras keywords en todos sus artículos y el sitio web 3) Construya contenido sobre los posts y páginas más exitosos de su sitio. 4) No concentre la estrategia únicamente en una sola palabra clave o frase en todo el sitio y las publicaciones. Primary Keywords: Palabras clave principales y con las cuales hay que generar contenido por publicación o página Supporting Keywords:Frecuentemente son las Long-Tail Keywords Orbiting Keywords:Son palabras relacionadas,aunque no directamente a las Keywords principales 5) Las ligas internas le dicen a Google que tu contenido previo sigue siendo relevante. 6) Construir una mezcla de ligas internas y externas dentro de los contenidos que más convierten. 7) Usar palabras por su significado literal. http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/es//webmasters/docs/search-engine-optimization-starter- guide.pdf Uso efectivo de las redes sociales
  • 17. SEO- SEM Uso efectivo de las redes sociales
  • 18. SEO- SEM ¿Qué es lo que buscan los "buscadores"? Los Search Engines tratan de hacer lo mejor posible su trabajo para referenciar a los usuarios el mejor contenido y más relevante en su búsqueda y lo determina de la siguiente forma: Contenido: Determinado por el tema de búsqueda, los textos, imagenes, etc. las descripciones y los títulos que han sido generados. Desempeño del sitio: Qué tan rápido carga el sitio y trabaja. Autoridad: ¿Su sitio tiene contenido relevante, hace referencia a contenido interno y/o externo? Experiencia del usuario: ¿Cómo se ve el sitio? ¿Es fácil de navegar?¿se ve creíble? ¿cual es su radio de abandono? Uso efectivo de las redes sociales
  • 19. SEO- SEM ¿Qué es lo que NO buscan los "buscadores"? Las "arañas" de búsqueda tienen un límite de almacenaje de memoria, de tal forma que si realizas técnicas "dudosas" o los tratas de engañar, las probabilidades son de que te hagas daño solo en el largo plazo Keyword Stuffing: Sobre uso de palabras clave en las publicaciones y páginas. Compra o granjas de Links: Comprar o almacenar "ligas" o links no te lleva a nada y al contrario, puedes ser penalizado por los buscadores. Experiencias de usuario pobres: Hay que facilitarle las cosas al usuario, demasiados banners y anuncios dificultan a los usuarios encontrar el contenido por el cual han entrado a tu página, esto es la causa de que aumente el "bounce rate" Uso efectivo de las redes sociales
  • 20. SEO- SEM Otras consideraciones Conozca su modelo de negocios ● Objetivos, ROI, definición de conversión, debilidades, etc. Optimización de multi canales y consistencia ● Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, email, Radio, Televisión, prensa, etc. Ser consistente con los nombres de dominio ● Dominios consistentes, Si es posible con dominios “viejos”, Palabras clave en URLs Optimizar con distintos tipos de resultados ● Optimizar el sitio no sólo para desktop, también para móviles y tabletas, así como las propiedades digitales como videos, fotos, audios, etc. Enfocarse en los metadatos ● Meta keywords y meta descriptions Uso efectivo de las redes sociales
  • 21. Uso de palabras clave Uso de Hashtags Mensajes con imagen tipo de imagen Mensajes con video tipo de video Sentimiento positivo sentimiento negativo Oportunidades Preguntas más frecuentes Quejas más frecuentes Canales más usados Uso efectivo de las redes sociales
  • 22. Diferencias entre redes sociales Facebook: Personalidad positiva, privilegia el refuerzo positivo Tipo de publicaciones de usuarios: de neutras a aspiracionales positivas, querido diario. Negocios: Fanpage, Facebook ads, Social Graph. Publicación de negocios: Refuerzo positivo, utilidad, el querido diario. Twitter: personalidad complicada,informativo y crítico Tipo de publicaciones de usuario: declarativas, opiniones, “constructivas”, espontáneas, cualitativas, mensajes rápidos (tipo sms) Negocios: Cuentas promocionadas, Tweets promocionados,Vinculación con otros servicios Publicación de negocios: Declarativa, no ventas directas, informativa, engaging,FAQ, Servicio al cliente. Otras Redes: Pueden considerarse: Pinterest, Instagram, Foursquare, Linkedin. Extender Multimedia: Vine, Socialcam, Soundcloud, Ustream, Youtube, Ivoox, Vine, Yevvo, Hangouts on air. Emergentes: Jelly, Origo, Uso efectivo de las redes sociales
  • 23. ¿qué quiero que recuerde? Marca Diseño Gráfico ¿qué quiero que sepa? Copywriter Contenido ¿qué quiero que haga? Ingeniero Interacción
  • 24. Contenido propio Contenido generado por usuarios (Objetos sociales) Contenido generado por terceros Whitepapers Casos de estudio Revistas digitales Podcasts Videocast / Webinars Ten las redes sociales que puedas mantener. Publicar en distintos horarios y analiza en cuales te leen más. pay with a tweet Uso efectivo de las redes sociales
  • 25. Posicionamiento de Marca Personal8 8"Marca personal - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2008. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_personal> Gregory NG Freezer Burns Por generación de contenido útil y relevante Conciliando lo que la gente necesita con lo que necesitas “vender” Investigación de nichos por Keywords: Target Keywords Related keywords Topsy Hootsuite LinkedIn Google Authorship Google Helpout La idea es definir el tipo de contenidos a generar. Encontrar grupos de profesionales Interactuar con estos grupos Uso efectivo de las redes sociales
  • 26. Generación de confianza y reputación Por generación de contenidos y servicio Por Utilidad Uso efectivo de las redes sociales
  • 27. Manejo y medición de la influencia en Internet ● Conectar con la gente a la que puedes beneficiar ● Facilita el acceso a tus contenidos ● Utiliza tus eventos para pasarle el reflector a tu comunidad ● Habla de la gente que está haciendo las cosas bien ● Asume tu papel y sé líder ● No te olvides de quienes te han hecho o te consideran influyente ● Ayuda a tu comunidad a generar oportunidades ● Sé auténtico Uso efectivo de las redes sociales
  • 28. Storytelling http://www.nbcnews.com/video/msnbc/21754494 Uso efectivo de las redes sociales
  • 29. Storytelling Narración transmedia es una forma de contar historias que se dispersan con una lógica entre los distintos puntos de contacto del consumidor. http://youtu.be/ipiEn7-hh5s Para: vender, anunciar, enganchar para ligar Mehow (Michal Pospieszalski) Uso efectivo de las redes sociales
  • 30. Marcadores somáticos2 2 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4107784.pdf> El 83% tomamos decisiones irracionales Uso de ideas y conceptos, mayormente asociados por tiempo y repetición. Reto Pepsi Uso efectivo de las redes sociales
  • 31. Disonancia Cognitiva3 Efecto de conformidad y cambio de foco 3 Festinger, L. "la teoria de la disonancia cognoscitiva - Psicothema." 1993. <http://www.psicothema.com/pdf/873.pdf> 4"Experimento de Asch - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 29 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Experimento_de_Asch> http://youtu.be/uuvGh_n3I_M 4 A Treasury of jewish folklore, Nathan Ausubel,1948 El cuento del sastre judío. Uso efectivo de las redes sociales
  • 32. Ruta periférica y central de persuasión 5 http://youtu.be/Noo0lzJILaM 5 Petty, Richard E, and John T Cacioppo. "Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change." 245 (1986). Uso efectivo de las redes sociales
  • 33. ¿Qué hace a un contenido viral? Social Currency me importa cómo me ven y el valor que aporto Triggers Dame algo de qué hablar Emotion Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emociona Public mientras más público sea,más fácil ser viral Practical Value Si es útil lo comparto Stories Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear Uso efectivo de las redes sociales
  • 34. ¿Qué hace a un contenido viral? Emociones Vs. Sentimientos Uso efectivo de las redes sociales
  • 35. ¿Qué hace a un contenido viral? @hiltonsuggest Charmin “Sit or Squat” https://www.sitorsquat.com/ Triciclos Apache https://www.facebook.com/TricicloApache ¿Útil o fantástico? Uso efectivo de las redes sociales
  • 36. Uso efectivo de las redes sociales
  • 37. Desarrollo de Podcasts6 6"Podcasting - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2005. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting> Directorios: iTunes Directorios SoundCloud Uso efectivo de las redes sociales
  • 38. Elaboración de video Podcast Uso efectivo de las redes sociales
  • 39. Móviles ● Juegos ● Música ● Video ● Apps de oficina ● Videocast ● Podcast ● Apps educativas ● apps de negocio ● Servicios de nube ● Administración de redes ● Compras (NFC/QR) ● Realidad aumentada ● ETC. YO Cuantificado Uso efectivo de las redes sociales
  • 40. Blog Corporativo Ventajas ● Brand awareness ● Construcción de autoridad ● Ventas pasivas ● Requiere pocas habilidades del consumidor para enterarse de tus novedades ● Flexibilidad de plataformas ● Beneficios con el SEO para obtener visibilidad ● Atracción,Conversión, fidelización de consumidores. Desventajas ● Toma mucho tiempo generar contenido ● Requiere que piense como periodista,no como mercadólogo ● Requiere planeación, organización y control editorial, especialmente si hay escritores externos o invitados OptimizeBook Google Alerts Listas de Twitter Evernote Kapost MarketingAI Mejores blogs corporativos Blogs corporativos 2014 Uso efectivo de las redes sociales
  • 41. Entornos colaborativos vía Web y CMS Google: Google Drive Google Plus Google Hangouts Google Moderator Facebook Groups Basecamp MediaWiki PBWiki WikiSpaces Social Desktop Lista de software Colaborativo OpenAtrium Liferay Wordpress (gratuito) Wordpress (sistema) Drupal Joomla Concrete5 SiteSupra Guest Blogging Uso efectivo de las redes sociales
  • 42. Crowdsourcing7 7"Crowdsourcing - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing> Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, estableció que el concepto de "crowdsourcing" depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, para responder ante problemas complejos y contribuir aportando las ideas más frescas y relevantes. Ventajas: ● Conectar con clientes/consumidores ● Resolución de problemas a bajo costo ● Mejoras significativas por competencias ● Generación de oportunidades Desventajas ● Sin administración y planeación hay más probabilidades de que el proyecto fracase ● Participación de NO Expertos retrasa el resultado ● Problemas de seguridad como fuga de información ● Poca o nula compensación económica Workana Nubelo Uso efectivo de las redes sociales
  • 43. Cloud Computing9 9 "Computación en la nube - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2011. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_la_nube> Características: ● Alta disponibilidad ● Agilidad ● Costo ● Escalabilidad ● Rendimiento ● Seguridad ● Mantenimiento Fileshare Google Evernote Hootsuite Analitic Uso efectivo de las redes sociales
  • 44. Geolocalización y Geotagging Geolocalización por Antenas celulares y satélites Geolocalización por Wi-Fi. ● Juegos ● Lugares ● Experiencias ● Dating ● Gamificación ● Etc. Uso efectivo de las redes sociales
  • 45. Realidad aumentada http://youtu.be/gz5ynrfJSDM Lista de aplicaciones de Realidad aumentada Uso efectivo de las redes sociales
  • 46. Google Analytics Analytics Academy Training Resources Google Analytics G+ ● Mediciones del tráfico de tu sitio ● Integración con Adwords ● Que posts en social media generan ROI ● Tiempo de visita ● Lectura ● Abandono ● etc. Uso efectivo de las redes sociales
  • 47. Web 3.0 Un movimiento social hacia crear contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non- browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica, la Web Geoespacial o la Web 3D. Uso efectivo de las redes sociales
  • 48. Herramientas http://docsstorybuilder.appspot.com/ https://studios.amazon.com/storybuilder Spider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/ Hootsuite admin de social media http://hootsuite.com Google Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/ Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/ Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=es Google URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/ Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboard Hashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/ Topsy, social analytics http://topsy.com/ Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/ Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.com Pulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.me Scoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.it Feedly, recolector de noticias Feedly Marketing.AI Venddo Analitic Octosync Beta,análisis en Fanpages - asalgado.com Community Managers I Love You http://goo.gl/zztFI Uso efectivo de las redes sociales