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Clase de Content strategy, ITESM

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Estrategia de contenido en social media, clase en el ITESM. Vamos a generar contenido para redes sociales. La tecnología es un pretexto, es más sobre sociología y psicología para que a la gente le …

Estrategia de contenido en social media, clase en el ITESM. Vamos a generar contenido para redes sociales. La tecnología es un pretexto, es más sobre sociología y psicología para que a la gente le guste nuestra marca

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  • 1. Estrategia de contenidos para social media Dr. Antonio Salgado Leiner antonio@koers.com.mx @DrOso Facebook.com/asalgadoleiner Estrategia de contenidos
  • 2. Antonio Salgado estudié acústica y producción musical, maestro en Psico Acústica, maestro en Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de la Computación con especialidad en Tecnología multimedia. Ha trabajado en las industrias del entretenimiento como ingeniero de sonido, grabación, músico de estudio diseñador de audio y productor en The Hollywood Edge en Los Angeles, CA. y en MBK Studios en Veracruz. Produje la revista política radiofónica en Grupo ACIR en el programa “en la mira veracruz” y RTV “Ambiente universitario” con la Universidad de Xalapa Interesado y practicante de la psicología experimental, evolutiva, neurociencias aplicadas al neuromarketing, la computación social y las redes sociales aplicadas al negocio y la capacitación, especialmente en cómo la gente interactúa y reacciona a las distintas plataformas, mensajes e interacciones. Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo, Telcel, L'Oreal, Consejo de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y conferencista, bajista, saxofonista y ciclista urbano.´ Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y emprendimiento del Social Media Club México, instructor en Mente digital, Cielak academy center, ITESM, colaborador en pulso social, Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop Per Child México, Mentor en Startup Weekend México, director de comunicación en AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic. Recientemente hemos abierto una sucursal en Bolivia. Síntesis Curricular...y este…¿quièn es? Estrategia de contenidos
  • 3. Temario ● Sobre el consumidor y su psicología ● ZMOT ● Escucha antes de decir algo ● Storytelling ● Marcadores somáticos ● Persuación ● Diferencias entre redes sociales ● Generación de contenidos ● Más herramientas Estrategia de contenidos
  • 4. Tipos de consumidores Buscadores: Son efímeros y transitorios, una vez que satisface su necesidad desaparece sin dejar rastro. Amplificadores: Son quienes hacen posible las redes sociales,no tienes contacto directo con ellos a menos que los puedas convertir en joiners.Siempre son o quieren ser los primeros en “dar las noticias”. Joiners:Son quienes te dan permiso de que los contactes mientras puedas cumplir con sus expectativas. Son los fans,followers y suscriptores. Estrategia de contenidos
  • 5. ZMOT1 Momento Cero de la verdad: ● Target Keywords ● Related Keywords ● Mid-Tale keywords ● Long-Tale Keywords Primary Keywords: Palabras clave principales y con las cuales hay que generar contenido por publicación o página Supporting Keywords:Frecuentemente son las Long-Tail Keywords Orbiting Keywords:Son palabras relacionadas,aunque no directamente a las Keywords principales Tenemos que buscar y generar las oportunidades de hablar con el consumidor e influir en su compra 1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad - Google." 2013. 29 May. 2014 <http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html> Estrategia de contenidos
  • 6. Estrategia de contenidos
  • 7. Uso de palabras clave Uso de Hashtags Mensajes con imagen tipo de imagen Mensajes con video tipo de video Sentimiento positivo sentimiento negativo Oportunidades Preguntas más frecuentes Quejas más frecuentes Canales más usados Estrategia de contenidos
  • 8. Calendario editorial Basado en eventos de la industria Usando Google Calendar Calendario en excel Calendarios editoriales para descargar Estrategia de contenidos
  • 9. Diferencias entre redes sociales Facebook: Personalidad positiva, privilegia el refuerzo positivo Tipo de publicaciones de usuarios: de neutras a aspiracionales positivas, querido diario. Negocios: Fanpage, Facebook ads, Social Graph. Publicación de negocios: Refuerzo positivo, utilidad, el querido diario. Twitter: personalidad complicada,informativo y crítico Tipo de publicaciones de usuario: declarativas, opiniones, “constructivas”, espontáneas, cualitativas, mensajes rápidos (tipo sms) Negocios: Cuentas promocionadas, Tweets promocionados,Vinculación con otros servicios Publicación de negocios: Declarativa, no ventas directas, informativa, engaging,FAQ, Servicio al cliente. Otras Redes: Pueden considerarse: Pinterest, Instagram, Foursquare, Linkedin. Extender Multimedia: Vine, Socialcam, Soundcloud, Ustream, Youtube, Ivoox, Yevvo, Hangouts on air. Emergentes: Jelly, Origo, Estrategia de contenidos
  • 10. Bibliografía sugerida: Psychoanalytic Politics: Jacques Lacan and Freud's French Revolution (1978) ISBN 0-89862-474-6 The Second Self: Computers and the Human Spirit (1984). ISBN 0-262-70111-1 Life on the Screen: Identity in the Age of the Internet (1995) (paperback ISBN 0-684-83348-4) Cuatro factores importantes: La gente que tiene gustos similares La gente que nos halaga La gente que coopera con nosotros Normalización de conductas Estrategia de contenidos
  • 11. Percepciones del cliente Estrategia de contenidos http://youtu.be/xJAAVOrEfWo
  • 12. Percepciones del cliente Estrategia de contenidos Ligeros cambios en la imagen
  • 13. Storytelling http://www.nbcnews.com/video/msnbc/21754494 Estrategia de contenidos
  • 14. Sobre el consumidor y su psicología ¿Cómo decide la gente cuando algo tiene valor? Por su utilidad Por el valor que ofrece Por lo reconocido de la marca Por el placer que ofrece Hermann Goering Han van Meegeren La cena de Emaús, Obra de Caravaggio, en la que se basó Van Meegeren para realizar una de sus falsificaciones más famosas. Los orígenes son muy importantes para nosotros, la historia detrás del producto. Somos Esencialistas, snobs, nos gustan los orígenes y la historia de las marcas Experiencias y la percepción de autenticidad ¿En qué se parecen Disneylandia y los países bajos? ¿En qué se diferencían? La percepción de la autenticidad Estrategia de contenidos
  • 15. Sobre el consumidor y su psicología De un usuario “pasivo-semi informado” a un usuario sobre informado Para ganar votos, vender o influir hay que entrar al cerebro. La comunicación debe ser simple, fácil, accesible y directa. Entonces cada consumidor circula pues, por su propio universo político- ideológico y tiende entonces a rodearse de personas que piensan de un modo similar. YO, Superyó y Ello McKenna, Bargh y Reed la multiplicidad del yo en Internet Minnesota Multiphasic Personality Inventory. Hathaway y McKinley (1940) 550 reactivos y 10 escalas clínica psiquiátricas descuido, deshonestidad, defensividad y evasión Sherry Turkle La Internet en términos de multiplicidad de identidad El 83% tomamos decisiones irracionales Estrategia de contenidos
  • 16. Storytelling Narración transmedia es una forma de contar historias que se dispersan con una lógica entre los distintos puntos de contacto del consumidor. http://youtu.be/ipiEn7-hh5s Para: vender, anunciar, enganchar para ligar Mehow (Michal Pospieszalski) Estrategia de contenidos
  • 17. Marcadores somáticos2 2 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4107784.pdf> El 83% tomamos decisiones irracionales Uso de ideas y conceptos, mayormente asociados por tiempo y repetición. Reto Pepsi Estrategia de contenidos
  • 18. Disonancia Cognitiva3 Efecto de conformidad y cambio de foco 3 Festinger, L. "la teoria de la disonancia cognoscitiva - Psicothema." 1993. <http://www.psicothema.com/pdf/873.pdf> 4"Experimento de Asch - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 29 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Experimento_de_Asch> http://youtu.be/uuvGh_n3I_M 4 A Treasury of jewish folklore, Nathan Ausubel,1948 El cuento del sastre judío. Estrategia de contenidos
  • 19. Ruta periférica y central de persuasión 5 http://youtu.be/Noo0lzJILaM 5 Petty, Richard E, and John T Cacioppo. "Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change." 245 (1986). Estrategia de contenidos
  • 20. ¿Qué hace a un contenido viral? Social Currency me importa cómo me ven y el valor que aporto Triggers Dame algo de qué hablar Emotion Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emociona Public mientras más público sea,más fácil ser viral Practical Value Si es útil lo comparto Stories Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear Estrategia de contenidos
  • 21. ¿Qué hace a un contenido viral? Emociones Vs. Sentimientos Estrategia de contenidos
  • 22. ¿Qué hace a un contenido viral? @hiltonsuggest Charmin “Sit or Squat” https://www.sitorsquat.com/ Triciclos Apache https://www.facebook.com/TricicloApache ¿Útil o fantástico? Estrategia de contenidos
  • 23. Estrategia de contenidos
  • 24. Contenido propio Contenido generado por usuarios (Objetos sociales) Contenido generado por terceros Whitepapers Casos de estudio Revistas digitales Podcasts Videocast / Webinars Ten las redes sociales que puedas mantener. Publica en distintos horarios y analiza en cuales te leen más. pay with a tweet Estrategia de contenidos
  • 25. Posicionamiento de Marca Personal8 8"Marca personal - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2008. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_personal> Gregory NG Freezer Burns Por generación de contenido útil y relevante Conciliando lo que la gente necesita con lo que necesitas “vender” Investigación de nichos por Keywords: Target Keywords Related keywords Topsy Hootsuite LinkedIn Google Authorship Google Helpout La idea es definir el tipo de contenidos a generar. Encontrar grupos de profesionales Interactuar con estos grupos Estrategia de contenidos
  • 26. Generación de confianza y reputación Por generación de contenidos y servicio Por Utilidad Estrategia de contenidos
  • 27. Manejo y medición de la influencia en Internet ● Conectar con la gente a la que puedes beneficiar ● Facilita el acceso a tus contenidos ● Utiliza tus eventos para pasarle el reflector a tu comunidad ● Habla de la gente que está haciendo las cosas bien ● Asume tu papel y sé líder ● No te olvides de quienes te han hecho o te consideran influyente ● Ayuda a tu comunidad a generar oportunidades ● Sé auténtico Estrategia de contenidos
  • 28. Desarrollo de Podcasts6 6"Podcasting - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2005. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting> Directorios: iTunes Directorios SoundCloud Estrategia de contenidos
  • 29. Elaboración de video Podcast Estrategia de contenidos
  • 30. Móviles ● Juegos ● Música ● Video ● Apps de oficina ● Videocast ● Podcast ● Apps educativas ● apps de negocio ● Servicios de nube ● Administración de redes ● Compras (NFC/QR) ● Realidad aumentada ● ETC. YO Cuantificado Estrategia de contenidos
  • 31. Realidad aumentada http://youtu.be/gz5ynrfJSDM Lista de aplicaciones de Realidad aumentada Estrategia de contenidos
  • 32. Blog Corporativo Ventajas ● Brand awareness ● Construcción de autoridad ● Ventas pasivas ● Requiere pocas habilidades del consumidor para enterarse de tus novedades ● Flexibilidad de plataformas ● Beneficios con el SEO para obtener visibilidad ● Atracción,Conversión, fidelización de consumidores. Desventajas ● Toma mucho tiempo generar contenido ● Requiere que piense como periodista,no como mercadólogo ● Requiere planeación, organización y control editorial, especialmente si hay escritores externos o invitados OptimizeBook Google Alerts Listas de Twitter Evernote Kapost MarketingAI Mejores blogs corporativos Blogs corporativos 2014 Estrategia de contenidos
  • 33. Entornos colaborativos vía Web y CMS Google: Google Drive Google Plus Google Hangouts Google Moderator Facebook Groups Basecamp MediaWiki PBWiki WikiSpaces Social Desktop Lista de software Colaborativo OpenAtrium Liferay Wordpress (gratuito) Wordpress (sistema) Drupal Joomla Concrete5 SiteSupra Guest Blogging Estrategia de contenidos
  • 34. Google Analytics Analytics Academy Training Resources Google Analytics G+ ● Mediciones del tráfico de tu sitio ● Integración con Adwords ● Que posts en social media generan ROI ● Tiempo de visita ● Lectura ● Abandono ● etc. Estrategia de contenidos
  • 35. Búsquedas con Google Algunos consejos son: Utiliza palabras descriptivas, menos es más. No te preocupes por las mayúsculas, no te preocupes por la puntuación, busca información en la Web en cualquier idioma, realiza búsquedas con Goggles, realiza cualquier cálculo, búsqueda por voz. Google siempre va mostrando contenido de acuerdo a la proximidad de términos, elimina los artículos, conjunciones y preposiciones: La influencia del colesterol en la literatura Mexicana Cerca de 7,230 resultados (0.43 segundos) La influencia del colesterol en la literatura Mexicana “La influencia del colesterol en la literatura Mexicana” Cerca de 232 resultados (0.38 segundos) Estrategia de contenidos
  • 36. Encontrar una frase exacta se hace poniéndola entre comillas: Ejemplo"una gordita amigajonadita" Excluir o incluir una palabra de la búsqueda con el signo de menos o más (-/+), también podemos excluir sitios con -site: nombre del sitio web: Ejemplo pandas -site:wikipedia.org Búsqueda de una palabra dentro de un sitio palabra site:nombre del sitio web: Ejemplo colesterol site:aslagado.com Uso de asteriscos (*) para términos variables: "más vale * que * volando" Para encontrar un término u otro usamos término OR término olimpiadas 2014 OR 2018 Para encontrar información de entre un rango de precio,medidas, etc. usamos dos puntos suspensivos (x..y) entre los valores a buscar: teléfonos $300..$2000 Encontrar un tipo de archivo específico sobre un tema que necesitamos filetype:tipo de archivo: estudio de internet filetype:ppt Búsqueda de páginas similares a lo que queremos encontrar usando related:y la paǵina de la que queremos algo similar: related:https://www.hashtracking.com/ Definiciones con define:Palabra a definir: define:Hada Términos similares o sinónimos con una tilde (~) Navidad ~recetas de postres Estrategia de contenidos
  • 37. Youtube Canales temáticos http://www.youtube.com/YouTubeMoviesMX http://www.youtube.com/education http://www.youtube.com/disco Tendencias de vistas y sharing en youtube por día http://www.youtube.com/trendsdashboard Estrategia de contenidos
  • 38. Encontrar un canal: caricaturas, channel Limitar la búsqueda: superman, this week Videos o material oficiales, no de fans: superman, partner Encontrar películas: superman, movie Encontrar videos de alta calidad (HD): superman, hd Encontrar videos en 3D: superman, 3d Encontrar listas de reproducción o playlists: pentatonix, playlist Encontrar videos muy largos: superman, long Encontrar videos con nombre exacto allintitle: "superman" Mezclar operadores...todos juntos Estrategia de contenidos
  • 39. Herramientas http://docsstorybuilder.appspot.com/ https://studios.amazon.com/storybuilder Spider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/ Hootsuite admin de social media http://hootsuite.com Google Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/ Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/ Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=es Google URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/ Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboard Hashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/ Topsy, social analytics http://topsy.com/ Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/ Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.com Pulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.me Scoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.it Feedly, recolector de noticias Feedly Marketing.AI Venddo Analitic Octosync Beta,análisis en Fanpages - asalgado.com Community Managers I Love You http://goo.gl/zztFI Estrategia de contenidos