• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Pelan tindakan untuk penerapan moto
 

Pelan tindakan untuk penerapan moto

on

  • 1,788 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,788
Views on SlideShare
1,788
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Pelan tindakan untuk penerapan moto Pelan tindakan untuk penerapan moto Presentation Transcript

    • PELAN TINDAKAN UNTUK PENERAPAN MOTO “KAMI SEDIA MEMBANTU” DI HOSPITAL CHANGKATMELINTANGBil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan1. Menanamkan semangat “Budaya Korporat” a) Kursus Budaya Korporat dan pengukuhan Berterusan. di kalangan anggota hospital terutama softskill untuk anggota HCM . Pendekatan dalam konteks kerja berpasukan dan secara aktiviti perbincangan dan Semua penghayatan moto KKM dalam kerja harian pembentangan berkumpulan di mana peserta anggota mereka. digalakkan untuk menghayati moto “Kami Sedia HCM Membantu” melalui sesi percambahan pemikiran. b) Perhimpunan bulanan dijadikan sebagai platform untuk menyuntikkan semangat kerja “Kami Sedia Membantu” di kalangan anggota melalui lagu dan ikrar Budaya Korporat. c) Pertandingan untuk mencipta lagu korporat untuk HCM dengan tema “Kami Sedia Membantu”. d) Aktiviti-aktiviti untuk memupuk semangat kerja berpasukan seperti gotong-royong, Hari Keluarga dan aktiviti di peringkat komuniti. 1
    • Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan2. Penerapan moto “Kami Sedia Membantu” a) Unit Sumber Manusia telah diarahkan untuk a) Semua Berterusan. dalam unit-unit untuk menjamin kepuasan melicinkan proses kerja dalam urusan-urusan anggota pelanggan dalaman ~HANYA wargakerja seperti pengesahan dalam jawatan, kenaikan yang berpuashati dengan kebajikan pangkat dan urusan persaraan pegawai mereka akan memberi sumbangan yang supaya anggota tidak dibebankan dengan optima kepada organisasi mereka. birokrasi pentadbiran dan boleh menumpukan perhatian dalam tugas hakiki mereka. b) Unit-unit sokongan yang lain seperti unit radiology , makmal , stor dan rekod juga telah melaksanakan proses kerja yang lebih efisien dan mesra pelanggan untuk pelanggan dalaman mereka.3. Peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter a) Penyediaan “fastlane” untuk warga emas, a) Berterusan. di Jabatan Pesakit Luar, Farmasi Pesakit OKU, ibu mengandung dan kanak-kanak Pelanggan Luar dan Unit Rekod. berumur di bawah 5 tahun. luaran b) Memudahkan urusan pendaftaran OKU dengan menyediakan perkhidmatan pemeriksaan dan borang pendaftaran disediakan di lokasi hospital. c) Memudahkan proses tuntutan pampasan PERKESO dengan menyediakan borang yang berkenaan di unit rekod. 2
    • Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan4. Membina imej hospital yang “mesra a) Kaunter khidmat pelanggan memberikan Semua Berterusan. pelanggan” di mana pihak pelanggan dapat kemudahan seperti informasi kepada pelanggan menilai dan memberi cadangan atau pelanggan. hospital maklumbalas kepada pihak pentadbiran b) Jabatan Pesakit Luar dan Farmasi Pesakit hospital dengan mudah.(accessible) Luar mengamalkan konsep kaunter terbuka supaya lebih accessible kepada pelanggan. c) Penempatan peti cadangan/maklumbalas di tempat-tempat yang strategic untuk mengumpul maklumbalas daripada pelanggan untuk diambil tindakan penambahbaikan. d) Mengadakan “Hari Bertemu Pelanggan” untuk berinteraksi secara aktif dengan pelanggan dan menyelesaikan masaalah mereka. e) Menggunakan Laman Web hospital sebagai media perantaraan antara pelanggan dengan pentadbiran hospital. f) Mengadakan satu sistem Pengendalian Aduan yang efisien dan mesra pelanggan supaya semua aduan dapat diselesaikan dalam masa yang singkat dan pelanggan diberi penjelasan atau penyelesaian yang sewajarnya. 3
    • Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan5. Menyediakan kemudahan prasarana a) Menyediakan tempat letak kereta yang Semua Berterusan. kepada pelanggan. mencukupi dan bersesuaian terutama untuk pelanggan golongan OKU. hospital b) Menyediakan kemudahan tandas awam yang selesa dan bersesuaian terutama untuk golongan OKU. c) Membuat laluan khas untuk pelanggan- pelanggan yang menggunakan kerusi roda.6. Menerapkan nilai “Kami Sedia Membantu” a) Semua Pegawai Perubatan , anggota Semua dalam segala aktiviti perawatan dan jagaan paramedic dan kumpulan sokongan sentiasa anggota pesakit samada pesakit luar atau pesakit menerima pesakit dengan hati yang terbuka HCM dalam wad. dan senyuman yang ikhlas. b) Semua anggota kejururawatan dan Pembantu Perawatan Kesihatan sentiasa diingatkan untuk mempraktikkan Konsep 10S dalam kerja harian mereka. c) Perlaksanaan inisiatif “Pain as 5th vital sign” merupakan satu kaedah yang baik untuk menerapkan konsep “Kami Sedia Membantu” dalam penjagaan pesakit. d) Memberi bantuan kepada pelanggan yang mengalami masalah social dan kewangan dengan merujuk mereka ke Jabatan Kebajikan Masyarakat atau menolong mencari penempatan kepada mereka. 4
    • Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan7. Menyalurkan perkhidmatan kesihatan a) Mengadakan Kempen Kesihatan bersama- Masyarakat Berterusan. kepada masyarakat sekitar. sama dengan Ahli Lembaga Pelawat Hospital. tempatan b) Bekerjasama dengan NGO untuk membuat aktiviti promosi kesihatan dan pemeriksaan kesihatan kepada masyarakat Orang Asli. c) Bekerjasama dengan NGO untuk menganjurkan sambutan “Hariraya Aidil Fitri” kepada anak-anak yatim. d) Menjalankan aktiviti kebajikan kepada masyarakat yang kurang bernasib baik. 5