DR LEE OI WAHPENGARAH HCM
11/18/2011   2
   Waktu menunggu lama di kaunter   Vaksin atau ubatan tidak mencukupi   Perkhidmatan ambulan lambat   Pengesahan dala...
ADUAN PERKHIDMATAN                            Kekurangan                             ‘soft skills’                        ...
VISI DAN MISI KKM
BUDAYA KORPORAT KKM
TogetherEveryoneAchievesMore
Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang sama.   Bersatu menuju matlama...
   KERJA BERPASUKAN BERMAKSUD KERJASAMA    ANTARA PENGURUS/KETUA JABATAN YANG    BERTANGGUNGJAWAB MERANCANG ,    MANAKALA...
   KMK/QCC/KIK   QIT/ WIT/SGA/JIT   MS ISO 9000/5S
   Mempertingkatkan motivasi   Memberikan keyakinan diri   Menanam perasaan saling percaya mempercayai    dan hormat me...
Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dansaling hormat menghormati di antara pekerja danpihak pengurusan,Pihak pengurusa...
Mempertingkatkan prestasi kewangan , imej dandayasaing organisasi.Mempertingkatkan kompetensi modal insanMengurangkan kos ...
KEPENTINGAN BEKERJA DALAM SATU PASUKAN.     MENGAMALKAN BUDAYA KUALITI.     MENGUTAMAKAN KECEMERLANGAN.     MEMENTINGKAN P...
   SETIAP KEPUTUSAN DIBUAT BERDASARKAN PERBINCANGAN   SETIAP ORANG DIANGGAP PENTING   SIFAT MEMPERCAYAI DAN MENGHORMATI...
     KEPIMPINAN SEBAGAI KETUA    1. DILANTIK KERANA PENGALAMAN,KECEKAPAN       DAN KHIDMAT YANG TINGGI DAN BERMUTU    2. ...
A smile cost   nothing….but in hospitality    industry,    it means everything!!
   Kami komited untuk menerima pelanggan    dengan sikap ramah mesra dan penuh    perhatian.   Kami bersedia memberi lay...
     KEANGGOTAAN SEKUMPULAN KECIL      KAKITANGAN ATAU AHLI:    1. YANG BERTANGGONGJAWAB    2. YANG AKTIF DALAM MEMBUAT P...
   RANGKAIAN HUBUNGAN YANG ERAT DAN    BERKESAN    1. KETUA MENGENALI AHLI-AHLI SECARA DEKAT    2. KETUA WUJUDKAN HUBUNGA...
   CARA MENYELESAIKAN MASALAH    1. BERDASARKAN KATA SEPAKAT DAN PERSETUJUAN    2.    MENINGKATKAN DAYA KREATIVITI DAN KE...
KEARAH MENCAPAI MATLAMAT YANG JELAS  1. SATU TUUAN YANG JELAS  2.      KETUA DAN AHLI PASUKAN MEMPUNYAI          PANDANGAN...
SEDIA                 MEMBANTU    BERTIMBANG                             PROAKTIF       RASABERBUDI                       ...
SAYANG KEPADA PELANGGAN DANSTAFRESPONSIFBERSOPAN-SANTUNHORMAT-MENGHORMATI
Stimulus
   Kami komited untuk memberi perkhidmatan    yang terbaik merangkumi etika dan taraf kerja    dikehendaki serta prinsip ...
DISIPLIN                                    CARAKOMITMEN                                   TERBAIK               PROFESION...
KEGIGIHAN DALAM MENJALANKAN TUGASKESERONOKAN DALAM BEKERJA KEYAKINAN SEMASA MELAKSANAKAN KERJAPROAKTIF KERJA BUKAN BE...
KOMITEDTANGGUNGJAWAB                         BOLEH                         DILATIH                IKHLAS                  ...
BERLANDASKAN            TATAKELAKUAN             YANG BOLEH               DITERIMAKONSISTEN   DISIPLIN       KAWAL DIRI   ...
- Semua kakitangan kesihatan termasuk kakitangan kontrek dan swasta- Sesiapa saja yang berurusan  dengan kita dan mereka y...
AND              BETTER   THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE               AND              BETTER                               ...
   FACILITATE, DO NOT FRUSTRATE   NO WRONG DOOR POLICY   GO EXTRA MILE
OUTPUT                  VALUES / NILAI             OUTCOME* Facilitate Don’t Frustrate   # Khidmat Penyayang   # Rakyat Di...
Semua       kakitangan       Kesihatan     mestimempunyai pengetahuan, kemahiran, kepantasan &keperihatinan terhadap kesej...
   Nilai-nilai budaya korporat
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama

4,769

Published on

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
4,769
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama

  1. 1. DR LEE OI WAHPENGARAH HCM
  2. 2. 11/18/2011 2
  3. 3.  Waktu menunggu lama di kaunter Vaksin atau ubatan tidak mencukupi Perkhidmatan ambulan lambat Pengesahan dalam jawatan lambat
  4. 4. ADUAN PERKHIDMATAN Kekurangan ‘soft skills’ • Tidak senyum (22%) • Cakap kasar (7%) Petugas • Kata-kata kesat Mutu • Kata-kataperkhidmatan Peralatan menghina • Layanan kasar (11%) Faktor • Sikap sambil lewa (7%) luaran • Tidak prihatin (13%) • Wargatua Kemudahan • OKU Persekitaran prasarana • Pilih kasih (20%) • Merungut (33%)
  5. 5. VISI DAN MISI KKM
  6. 6. BUDAYA KORPORAT KKM
  7. 7. TogetherEveryoneAchievesMore
  8. 8. Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang sama. Bersatu menuju matlamat Perasaan kekitaan Kepimpinan Saling mempercayai Akauntabiliti Pengetahuan dan kemahiran Kreativiti dan Inovasi Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan
  9. 9.  KERJA BERPASUKAN BERMAKSUD KERJASAMA ANTARA PENGURUS/KETUA JABATAN YANG BERTANGGUNGJAWAB MERANCANG , MANAKALA KAKITANGAN MENJALANKAN TANGGUNGJAWAB DENGAN BAIK SATU SUASANA DAN PERSEKITARAN YANG KONDUSIFsuhazeli.blogspot.com 14
  10. 10.  KMK/QCC/KIK QIT/ WIT/SGA/JIT MS ISO 9000/5S
  11. 11.  Mempertingkatkan motivasi Memberikan keyakinan diri Menanam perasaan saling percaya mempercayai dan hormat menghormati di kalangan pekerja Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa berfikir Memupuk kebolehan berkomunikasi, kemahiran mengurus dan kemahiran memimpin di kalangan pekerja Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam menyelesaikan masalah secara kolektif dan sistematik terutama perkara-perkara yang membabitkan kerja mereka sendiri,
  12. 12. Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dansaling hormat menghormati di antara pekerja danpihak pengurusan,Pihak pengurusan berupaya memupuk danmencapai matlamat learning organization,Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusansecara penyertaan dan kemanusiaan dalamorganisasi,Mengurangkan krisis dan konflik antara pekerjadan pengurusan.
  13. 13. Mempertingkatkan prestasi kewangan , imej dandayasaing organisasi.Mempertingkatkan kompetensi modal insanMengurangkan kos dan pembaziran, kesilapandan kecacatan. Melakukan penandaarasan (benchmarking)
  14. 14. KEPENTINGAN BEKERJA DALAM SATU PASUKAN. MENGAMALKAN BUDAYA KUALITI. MENGUTAMAKAN KECEMERLANGAN. MEMENTINGKAN PELANGGAN. PENERAPAN NILAI-NILAI MORAL DAN MURNI DALAM MEMBERIKAN PERKHIDMATAN. MENGHAYATI PRINSIP PEMBELAJARAN SEUMUR HIDUP (LONG LIFE LEARNING). MENERAPKAN BUDAYA/PRINSIP MELAKUKAN PENAMBAHBAIKAN KUALITI SECARA BERTERUSAN.suhazeli.blogspot.com 20
  15. 15.  SETIAP KEPUTUSAN DIBUAT BERDASARKAN PERBINCANGAN SETIAP ORANG DIANGGAP PENTING SIFAT MEMPERCAYAI DAN MENGHORMATI ANTARA AHLI KUMPULAN SETIAP ORANG BEBAS MENGGUNAKAN KREATIVI, KEMAHIRAN DAN KEPANDAIAN UNTUK MENGAHSILKAN KERJA SENTIASA WUJUD SUASANA MESRA ANTARA AHLI KUMPULAN SEMUA BANGGA DENGAN HASIL KERJA DAN PENCAPAIAN ORGANISASI MEMBERI PERHATIAN KEPADA PENINGKATAN KERJAYA SETIAP PEKERJA. LATIHAN DIJADIKAN AMALANsuhazeli.blogspot.com 21
  16. 16.  KEPIMPINAN SEBAGAI KETUA 1. DILANTIK KERANA PENGALAMAN,KECEKAPAN DAN KHIDMAT YANG TINGGI DAN BERMUTU 2. SIKAP ADIL DAN SAKSAMA DALAM PEMBAHAGIAN TUGAS 3. MAMPU MENGUASAI KONFLIK DAN MEMBUAT KEPUTUSAN 4. KETEGASAN YANG BERPATUTANsuhazeli.blogspot.com 23
  17. 17. A smile cost nothing….but in hospitality industry, it means everything!!
  18. 18.  Kami komited untuk menerima pelanggan dengan sikap ramah mesra dan penuh perhatian. Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan santun, responsif dan menghormati hak individu. Kami bertanggungjawab memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan.
  19. 19.  KEANGGOTAAN SEKUMPULAN KECIL KAKITANGAN ATAU AHLI: 1. YANG BERTANGGONGJAWAB 2. YANG AKTIF DALAM MEMBUAT PERANCANGAN DAN TINDAKAN 3. BANGGA DENGAN SUMBANGAN KEPADA ORGANISASI 4. MENGEMBELENG TENAGA SUPAYA TUGAS YANG BERAT MENJADI RINGANsuhazeli.blogspot.com 26
  20. 20.  RANGKAIAN HUBUNGAN YANG ERAT DAN BERKESAN 1. KETUA MENGENALI AHLI-AHLI SECARA DEKAT 2. KETUA WUJUDKAN HUBUNGAN DAN KERJASAMA MELALUI PERTEMUAN DAN PERBINCANGAN YANG KERAP 3. SALING MEMAHAMI PERANAN DAN TUGAS, ADA TOLERANSI & KESEPAKATAN 4. KONFLIK DAPAT DISELESAIKAN DENGAN HATI TEBUKAsuhazeli.blogspot.com 27
  21. 21.  CARA MENYELESAIKAN MASALAH 1. BERDASARKAN KATA SEPAKAT DAN PERSETUJUAN 2. MENINGKATKAN DAYA KREATIVITI DAN KEMAHIRAN DALAM KERJA 3. MELATIHKAN PERKONGSIAN IDEA DAN PENDAPATsuhazeli.blogspot.com 28
  22. 22. KEARAH MENCAPAI MATLAMAT YANG JELAS 1. SATU TUUAN YANG JELAS 2. KETUA DAN AHLI PASUKAN MEMPUNYAI PANDANGAN DAN WAWASAN YANG SAMAsuhazeli.blogspot.com 29
  23. 23. SEDIA MEMBANTU BERTIMBANG PROAKTIF RASABERBUDI BERTINDAKBAHASA PANTAS PENYAYANG ETIKET KETEPATAN SOSIAL MASA HORMAT HORMAT RAHSIA PRIVASI
  24. 24. SAYANG KEPADA PELANGGAN DANSTAFRESPONSIFBERSOPAN-SANTUNHORMAT-MENGHORMATI
  25. 25. Stimulus
  26. 26.  Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang terbaik merangkumi etika dan taraf kerja dikehendaki serta prinsip anggota yang bertanggungjawab. Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan masyarakat.
  27. 27. DISIPLIN CARAKOMITMEN TERBAIK PROFESION ALISME TARAF ETIKA KERJA KERJA
  28. 28. KEGIGIHAN DALAM MENJALANKAN TUGASKESERONOKAN DALAM BEKERJA KEYAKINAN SEMASA MELAKSANAKAN KERJAPROAKTIF KERJA BUKAN BEBANAN
  29. 29. KOMITEDTANGGUNGJAWAB BOLEH DILATIH IKHLAS AKAUNTABLEDEDIKASI
  30. 30. BERLANDASKAN TATAKELAKUAN YANG BOLEH DITERIMAKONSISTEN DISIPLIN KAWAL DIRI PATUH PERATURAN
  31. 31. - Semua kakitangan kesihatan termasuk kakitangan kontrek dan swasta- Sesiapa saja yang berurusan dengan kita dan mereka yang mempunyai kepentingan . - Dimana saja ada interaksi - Bergantung kepada apa yang dikehendaki diperlukan dan diharapkan Perak State Health Department 40
  32. 32. AND BETTER THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE AND BETTER EXTRA-PERFORMANCE ORDINARY AND BETTER EXCELLENT EXPECTED BETTER POOR GOOD PERFORMANCE LADDER TIME
  33. 33.  FACILITATE, DO NOT FRUSTRATE NO WRONG DOOR POLICY GO EXTRA MILE
  34. 34. OUTPUT VALUES / NILAI OUTCOME* Facilitate Don’t Frustrate # Khidmat Penyayang # Rakyat Didahulukan* Go Extra Mile # Professionalism # Pencapaian Diutamakan* No Wrong Door Policy # Kerja Berpasukan # Kami Sedia Membantu BUDAYA KORPORAT KKM
  35. 35. Semua kakitangan Kesihatan mestimempunyai pengetahuan, kemahiran, kepantasan &keperihatinan terhadap kesejahteraan pelanggan Mereka bukan sahaja senyum selalu kepada pesakit tetapi pesakit juga senyum kembali kepada mereka. Sentiasa Bersedia Untuk Membantu
  36. 36.  Nilai-nilai budaya korporat

×