Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Membentuk budaya korporat tanggungjawab bersama

  • 3,938 views
Published

 

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,938
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
4

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. DR LEE OI WAHPENGARAH HCM
  • 2. 11/18/2011 2
  • 3.  Waktu menunggu lama di kaunter Vaksin atau ubatan tidak mencukupi Perkhidmatan ambulan lambat Pengesahan dalam jawatan lambat
  • 4. ADUAN PERKHIDMATAN Kekurangan ‘soft skills’ • Tidak senyum (22%) • Cakap kasar (7%) Petugas • Kata-kata kesat Mutu • Kata-kataperkhidmatan Peralatan menghina • Layanan kasar (11%) Faktor • Sikap sambil lewa (7%) luaran • Tidak prihatin (13%) • Wargatua Kemudahan • OKU Persekitaran prasarana • Pilih kasih (20%) • Merungut (33%)
  • 5. VISI DAN MISI KKM
  • 6. BUDAYA KORPORAT KKM
  • 7. TogetherEveryoneAchievesMore
  • 8. Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang sama. Bersatu menuju matlamat Perasaan kekitaan Kepimpinan Saling mempercayai Akauntabiliti Pengetahuan dan kemahiran Kreativiti dan Inovasi Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan
  • 9.  KERJA BERPASUKAN BERMAKSUD KERJASAMA ANTARA PENGURUS/KETUA JABATAN YANG BERTANGGUNGJAWAB MERANCANG , MANAKALA KAKITANGAN MENJALANKAN TANGGUNGJAWAB DENGAN BAIK SATU SUASANA DAN PERSEKITARAN YANG KONDUSIFsuhazeli.blogspot.com 14
  • 10.  KMK/QCC/KIK QIT/ WIT/SGA/JIT MS ISO 9000/5S
  • 11.  Mempertingkatkan motivasi Memberikan keyakinan diri Menanam perasaan saling percaya mempercayai dan hormat menghormati di kalangan pekerja Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa berfikir Memupuk kebolehan berkomunikasi, kemahiran mengurus dan kemahiran memimpin di kalangan pekerja Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam menyelesaikan masalah secara kolektif dan sistematik terutama perkara-perkara yang membabitkan kerja mereka sendiri,
  • 12. Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dansaling hormat menghormati di antara pekerja danpihak pengurusan,Pihak pengurusan berupaya memupuk danmencapai matlamat learning organization,Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusansecara penyertaan dan kemanusiaan dalamorganisasi,Mengurangkan krisis dan konflik antara pekerjadan pengurusan.
  • 13. Mempertingkatkan prestasi kewangan , imej dandayasaing organisasi.Mempertingkatkan kompetensi modal insanMengurangkan kos dan pembaziran, kesilapandan kecacatan. Melakukan penandaarasan (benchmarking)
  • 14. KEPENTINGAN BEKERJA DALAM SATU PASUKAN. MENGAMALKAN BUDAYA KUALITI. MENGUTAMAKAN KECEMERLANGAN. MEMENTINGKAN PELANGGAN. PENERAPAN NILAI-NILAI MORAL DAN MURNI DALAM MEMBERIKAN PERKHIDMATAN. MENGHAYATI PRINSIP PEMBELAJARAN SEUMUR HIDUP (LONG LIFE LEARNING). MENERAPKAN BUDAYA/PRINSIP MELAKUKAN PENAMBAHBAIKAN KUALITI SECARA BERTERUSAN.suhazeli.blogspot.com 20
  • 15.  SETIAP KEPUTUSAN DIBUAT BERDASARKAN PERBINCANGAN SETIAP ORANG DIANGGAP PENTING SIFAT MEMPERCAYAI DAN MENGHORMATI ANTARA AHLI KUMPULAN SETIAP ORANG BEBAS MENGGUNAKAN KREATIVI, KEMAHIRAN DAN KEPANDAIAN UNTUK MENGAHSILKAN KERJA SENTIASA WUJUD SUASANA MESRA ANTARA AHLI KUMPULAN SEMUA BANGGA DENGAN HASIL KERJA DAN PENCAPAIAN ORGANISASI MEMBERI PERHATIAN KEPADA PENINGKATAN KERJAYA SETIAP PEKERJA. LATIHAN DIJADIKAN AMALANsuhazeli.blogspot.com 21
  • 16.  KEPIMPINAN SEBAGAI KETUA 1. DILANTIK KERANA PENGALAMAN,KECEKAPAN DAN KHIDMAT YANG TINGGI DAN BERMUTU 2. SIKAP ADIL DAN SAKSAMA DALAM PEMBAHAGIAN TUGAS 3. MAMPU MENGUASAI KONFLIK DAN MEMBUAT KEPUTUSAN 4. KETEGASAN YANG BERPATUTANsuhazeli.blogspot.com 23
  • 17. A smile cost nothing….but in hospitality industry, it means everything!!
  • 18.  Kami komited untuk menerima pelanggan dengan sikap ramah mesra dan penuh perhatian. Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan santun, responsif dan menghormati hak individu. Kami bertanggungjawab memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan.
  • 19.  KEANGGOTAAN SEKUMPULAN KECIL KAKITANGAN ATAU AHLI: 1. YANG BERTANGGONGJAWAB 2. YANG AKTIF DALAM MEMBUAT PERANCANGAN DAN TINDAKAN 3. BANGGA DENGAN SUMBANGAN KEPADA ORGANISASI 4. MENGEMBELENG TENAGA SUPAYA TUGAS YANG BERAT MENJADI RINGANsuhazeli.blogspot.com 26
  • 20.  RANGKAIAN HUBUNGAN YANG ERAT DAN BERKESAN 1. KETUA MENGENALI AHLI-AHLI SECARA DEKAT 2. KETUA WUJUDKAN HUBUNGAN DAN KERJASAMA MELALUI PERTEMUAN DAN PERBINCANGAN YANG KERAP 3. SALING MEMAHAMI PERANAN DAN TUGAS, ADA TOLERANSI & KESEPAKATAN 4. KONFLIK DAPAT DISELESAIKAN DENGAN HATI TEBUKAsuhazeli.blogspot.com 27
  • 21.  CARA MENYELESAIKAN MASALAH 1. BERDASARKAN KATA SEPAKAT DAN PERSETUJUAN 2. MENINGKATKAN DAYA KREATIVITI DAN KEMAHIRAN DALAM KERJA 3. MELATIHKAN PERKONGSIAN IDEA DAN PENDAPATsuhazeli.blogspot.com 28
  • 22. KEARAH MENCAPAI MATLAMAT YANG JELAS 1. SATU TUUAN YANG JELAS 2. KETUA DAN AHLI PASUKAN MEMPUNYAI PANDANGAN DAN WAWASAN YANG SAMAsuhazeli.blogspot.com 29
  • 23. SEDIA MEMBANTU BERTIMBANG PROAKTIF RASABERBUDI BERTINDAKBAHASA PANTAS PENYAYANG ETIKET KETEPATAN SOSIAL MASA HORMAT HORMAT RAHSIA PRIVASI
  • 24. SAYANG KEPADA PELANGGAN DANSTAFRESPONSIFBERSOPAN-SANTUNHORMAT-MENGHORMATI
  • 25. Stimulus
  • 26.  Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang terbaik merangkumi etika dan taraf kerja dikehendaki serta prinsip anggota yang bertanggungjawab. Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan masyarakat.
  • 27. DISIPLIN CARAKOMITMEN TERBAIK PROFESION ALISME TARAF ETIKA KERJA KERJA
  • 28. KEGIGIHAN DALAM MENJALANKAN TUGASKESERONOKAN DALAM BEKERJA KEYAKINAN SEMASA MELAKSANAKAN KERJAPROAKTIF KERJA BUKAN BEBANAN
  • 29. KOMITEDTANGGUNGJAWAB BOLEH DILATIH IKHLAS AKAUNTABLEDEDIKASI
  • 30. BERLANDASKAN TATAKELAKUAN YANG BOLEH DITERIMAKONSISTEN DISIPLIN KAWAL DIRI PATUH PERATURAN
  • 31. - Semua kakitangan kesihatan termasuk kakitangan kontrek dan swasta- Sesiapa saja yang berurusan dengan kita dan mereka yang mempunyai kepentingan . - Dimana saja ada interaksi - Bergantung kepada apa yang dikehendaki diperlukan dan diharapkan Perak State Health Department 40
  • 32. AND BETTER THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE AND BETTER EXTRA-PERFORMANCE ORDINARY AND BETTER EXCELLENT EXPECTED BETTER POOR GOOD PERFORMANCE LADDER TIME
  • 33.  FACILITATE, DO NOT FRUSTRATE NO WRONG DOOR POLICY GO EXTRA MILE
  • 34. OUTPUT VALUES / NILAI OUTCOME* Facilitate Don’t Frustrate # Khidmat Penyayang # Rakyat Didahulukan* Go Extra Mile # Professionalism # Pencapaian Diutamakan* No Wrong Door Policy # Kerja Berpasukan # Kami Sedia Membantu BUDAYA KORPORAT KKM
  • 35. Semua kakitangan Kesihatan mestimempunyai pengetahuan, kemahiran, kepantasan &keperihatinan terhadap kesejahteraan pelanggan Mereka bukan sahaja senyum selalu kepada pesakit tetapi pesakit juga senyum kembali kepada mereka. Sentiasa Bersedia Untuk Membantu
  • 36.  Nilai-nilai budaya korporat