Komunikasi berkesan

6,472 views
6,083 views

Published on

2 Comments
16 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
6,472
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
16
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Komunikasi berkesan

  1. 1. KOMUNIKASI EFEKTIFDR LEE OI WAHPEGAWAI PERUBATAN UD54 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  2. 2. Pendahuluan: Kemahiran komunikasi amat penting dalampengurusan kesihatan, ini adalah kerana pengurusankesihatan melibatkan perhubungan kemanusiaanant a r a pengurus dengan stafnya, para pesakit @pelanggan dan masyarakatkeseluruhannya.Kemahiran ini boleh dipelajari danbukan semestinya semulajadi. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  3. 3.  SATU PROSES PERTUKARAN MAKLUMAT DAN IDEA DI ANTARA DUA ATAU LEBIH MANUSIA UNTUK MENGHASILKAN TINDAKBALAS YANG DIHARAPKAN SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT ,IDEA-IDEA DAN SIKAP-SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  4. 4. FUNGSI KOMUNIKASI Kawalan Motivasi Ekspresi emosi Informasi Pembelajaran Hiburan 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  5. 5. KEPENTINGAN DAN TUJUAN KOMUNIKASI Membolehkan pemahaman yang baik. Mewujudkan dan mengeratkan perhubungan Penyediaan kepercayaan sejagat dan saling hormat menghormati dan Menyumbangkan kepada keberkesanan organisasi 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  6. 6. PelakuSuperior menghantar mesej kepada subordinat Bentuk Autoritatif (kuasa dan autoriti) Tujuan Memberi arahan Memaklumkan peraturan Meminta maklumat Kebaikan Tugas cepat dilaksana Berkesan dalam suasana kritikal Kekurangan Rasional mungkin tidak difahami Motivasi staf mungkin terjejas 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  7. 7. PelakuSubordinat menghantar mesej kepada superior Bentuk Demokratik dan konsultatif (penyertaan) Tujuan Memberi maklumbalas Mengemukakan idea Menyampaikan hasrat Kebaikan Prestasi subordinat diketahui Tindakan pembetulan dilakukan Penambahbaikan dirancang Kekurangan Maklumat bersifat selektif Tidak digemari superior Kurang diberi perhatian 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  8. 8. Pelaku Mesej disampaikan antara bahagian/unit/ seksyen/rakan sekerja Bentuk Selari dan dua hala Tujuan Membentuk kerjasama Memupuk semangat berpasukan Kebaikan Mempercepat aliran maklumat Meningkatkan kordinasi Kekurangan Sukar untuk dicapai Hanya berkesan jika semua pihak mendapat faedah11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  9. 9. CARA PENYAMPAIAN Komunikasi verbal Komunikasi non-verbal11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  10. 10. BENTUK KOMUNIKASI KOMUNIKASI LISAN 25% KOMUNIKASI TANPA LISAN 75%11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  11. 11. KOMUNIKASI VERBAL  Penyampaian mesej haruslah mudah, jelas dan tepat11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  12. 12. Learning to talk • feelings • events Quality conversation • undivided attention • listen for feelings • don’t interrupt • don’t listen & do something else at same time11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  13. 13. 10 RUKUN MENDENGAR DENGAN BERKESAN1. Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat bercakap,anda tidak akan dengar dengan jelas jika anda bercakap.2. Buat pengucap rasa selesa.3. Tunjuk kepada pengucap bahawa anda minat mendengar.4. Elakkan gangguan.5. Beri perasaan anda kepada pengucap.6. Bersabar dan beri masa kepada pengucap.Kawal perasaan anda, jangan terus marah atau buat salah tafsiran7. Perbalahan dan kritikan hendaklah berpada-pada.8. Bertanya dengan jelas dan tepat.9. Berhenti bercakap-tindakbalas yang bergantung dengannya. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  14. 14. KOMUNIKASI NON-VERBAL Bahasa Badan: Memek muka Pergerakan anggota badan/Gaya badan/penampilan diri Renungan mata Nada suara Sebutan perkataan (laju/perlahan) Senyap11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  15. 15. BAHASA TANPA LISAN PERGERAKAN BADAN • Raut wajah ISYARAT PERGOLONGAN BAHASA • Kualiti suara • Intonasi • Perilaku11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  16. 16. PENDEKATAN • Ruang intimasi • Ruang peribadi • Ruang sosial • Ruang awam SENTUHAN, BAU PAKAIAN DAN PERSOLEKAN11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  17. 17. Physical touch can make or break a relationship. It can communicate hate or love Touch receptors are located throughout the body11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  18. 18. Shaking hands  a way of communicating openness and social closeness to another individual.11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  19. 19.  In a time of crisis we hug one another  Why……… because physical touch is a powerful communicator of love.  Your words may mean little, but your physical touch will communicate that you care.11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  20. 20. MENGAPA PERLU BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN ?Mengelakkan konflik yang berpunca dari salahfaham dan rasa tidak puas hatiMeningkatkan kualiti perhubunganMeningkatkan kualiti kerjaUntuk membantu – Psikiatri, Psikologis klinikaldan Kaunselor gunakan pendekatan ini dalambentuk pertolongan profesional sama ada dalambentuk kaunseling, Psikoterapi atau punbimbingan. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  21. 21. PENGURUS DANBoleh saya jelaskan KOMUNIKASI Silakan sesuatu? Menggalakkan staf memberi idea Bersedia mendengar Reaksi yang positif Memaklumkan staf perkembangan semasa dalam jabatan Beri pujian/teguran yang wajar kepada staf Menjelaskan rasional tindakannya Memaklumkan pengurusan atasan mengenai sumbangan stafnya 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  22. 22.  MENGAMALKAN DASAR ‘PINTU TERBUKA’ MENDAPATKAN MAKLUMBALAS TELITI MAKLUMAT DARI SEMUA PIHAK GALAKKAN SUBORDINAT BERI PENDAPAT AKUI DAN HARGAI PANDANGAN SUBORDINAT MENJADI PENDENGAR YANG BAIK11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  23. 23. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  24. 24. Sandwich Method  Juga di kenali PNP (positif-negatif- positif).  Mulakan dengan komunikasi +ve, kemudian barulah perkara –ve, dan diakhiri dengan perbualan +ve.  Situasi menang-menang ( Hub. Harmoni)11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  25. 25. Pemulihan Perkhidmatan Manusia tidak lari dari melakukan kesalahan. PENTING, membetulkan kesilapan dan bertanggungjawab terhadapnya. Pemulihan Perkhidmatan adalah ‘cara’ yang boleh digunakan ikut kesesuaian 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  26. 26. Negosiasi ( rundingan) Semua pihak perolehi keuntungan dalam negosiasi Langkah negosiasi berkesan: a. Mewujudkan objektif yang pelbagai mengikut kemahuan diri kita. b. Memikirkan pilihan yang boleh kita capai. c. Membuat persediaan awal dan sempurna. d. Mahir dalam interaksi. e. Memilih keutamaan semasa negosiasi berlaku. Amal dan kekalkan situasi menang-menang.11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  27. 27. 1. Mengawal perilaku serta menunjukkan kesopanan dan kehalusan budipekerti2. Menggunakan perkataan yang tepat, ringkas serta tekanan suara yang jelas3. Mengawal pergerakan diri daripada boleh memberi makna yang bertentangan dengan maksud4. Menunjukkan kesediaan untuk berkhidmat dan memberi kerjasama5. Cuba memahami masalah dan memberi pertolongan,6. Mengelak daripada menggunakan perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang lain7. Mendengar dengan baik 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  28. 28. AKTIVITI KUMPULAN Role of tissue Charade11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
  29. 29. 11/11/2011kursus buday a ko rpo rat 2011

×