Your SlideShare is downloading. ×
Kami sedia membantu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Kami sedia membantu

8,706
views

Published on


2 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
8,706
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
199
Comments
2
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1-MALAYSIA KESIHATAN RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN DR LEE OI WAH HOSPITAL CHANGKAT MELINTANG
  • 2. KAMI SEDIA MEMBANTU PENERAPAN BUDAYA KORPORAT DI KALANGAN WARGAKERJA HOSPITAL CHANGKAT MELINTANG
  • 3.
    • 1987 ~ seruan Budaya Kerja Cemerlang
    • oleh kerajaan.
    • 1991 ~ pelancaran Kempen Budaya
    • Korporat oleh KKM untuk
    • mempertingkatkan mutu
    • perkhidmatan . ( 3 nilai teras iaitu
    • penyayang, profesionalisme dan kerja
    • berpasukan)
    PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KKM
  • 4.
    • 23hb Feb,2009 ~ YBMK melancarkan semula
    • Kempen Budaya Korporat.
    • (tujuan untuk memberi suntikan baru dan memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga KKM yang baru dan lama).
    • MOTO baru : “ KAMI SEDIA MEMBANTU”
    PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KKM
  • 5.
    • Merupakan ikrar warga KKM untuk sama-sama mengembleng tenaga untuk menyampaikan perkhidmatan dengan penuh sifat penyayang,prihatin dan bertimbangrasa.
    • Dilaksanakan secara professional dan semangat kerja berpasukan.
    • Perkhidmatan disampaikan secara ikhlas dan suci hati.
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 6.
    • Mampukah wargakerja HCM menyahut cabaran KKM ini ?
    • Apakah langkah-langkah yang telah diambil oleh wargakerja dan pengurusan hospital untuk merealisasikan moto kementerian ?
    • Apakah contoh-contoh amalan “Kami Sedia Membantu” di HCM ?
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU ?
  • 7.
    • Persoalan pertama : Bagaimana untuk mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan dalaman dan pelanggan luaran organisasi ini ?
    • Seterusnya : Bagaimana untuk memperluaskan skop perkhidmatan kita ?
    • ~ “ walk the walk ”
    • ~ “ walk the extra mile”
    • ~ “ reach out to the people ; bring the service to
    • the people”
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 8.
    • The stepping stone :
    • Kesedaran bahawa kualiti perkhidmatan yang TERBAIK bermula dari perasaan puas hati dan Redha dalam sanubari warga kerja. Kakitangan perlu menghayati dan mendalami erti kata
    • “ Kami Sedia Membantu” terlebih dahulu ; perasaan ingin membantu mesti terbit secara spontan dari jiwa individu BUKAN dari faktor “external motivator”.
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 9.
    • The stepping stone ~ ? pendekatan yang diambil
    • a ) Perhimpunan bulanan
    • ~ pletform untuk menanamkan semangat
    • patriotisme terhadap organisasi.
    • ~ memperbaharui ikrar terhadap
    • perkhidmatan yang bakal diberi kepada
    • pelanggan.
    • ~ mempraktikkan budaya korporat dalam
    • kerja harian.
    • ~ mengeratkan hubungan di antara
    • kakitangan.
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 10. PERHIMPUNAN BULANAN
  • 11.
    • The stepping stone ~ ? pendekatan yang diambil
    • b ) Kursus penerapan budaya korporat
    • ~ 3 siri dijalankan sepanjang 2009
    • ~ pendekatan pedagogi ; penyertaan secara aktif
    • oleh peserta dalam sesi pencambahan fikiran
    • untuk menghayati moto “ Kami Sedia membantu”;
    • mendalami konsep ekspektasi pelanggan dan
    • aktiviti “teambuilding”
    • ~ penilaian yang berterusan ke atas kakitangan yang
    • terlibat oleh ketua unit dan memberi maklumbalas
    • kepada pihak pengurusan hospital.
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 12. SESI PENGHAYATAN BUDAYA KORPORAT
  • 13.  
  • 14.
    • c) Mengamalkan nilai “Kami sedia Membantu” dalam kerja kita.
    • ~ etika menjawab telefon
    • ~ amalan 4S semasa menyambut tetamu atau
    • pelanggan ( S enyum , S alam , S opan dan
    • S entiasa Sedia Membantu).
    • ~ mengiringi pesakit atau waris keluar dari wad
    • semasa discaj terutama yang memerlukan
    • bantuan kerusi roda atau troli.
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 15. ETIKA MENJAWAB TELEFON
    • Cermin diri
    • Senyum
    • Nada suara
    • Salam
    • Bolehkah saya membantu ?
  • 16. 4S
    • Senyum
    • Salam
    • Sopan-santun
    • Sentiasa sedia membantu
  • 17. MEMBERI BANTUAN KEPADA PELANGGAN YANG MEMERLUKAN
  • 18.  
  • 19.
    • Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan
    • ~ kaunter “ fastlane” di unit farmasi dan JPL untuk OKU, wargatua,
    • kanak- kanak dan wanita mengandung.
    • ~ kaunter farmasi pesakit luar yang beroperasi sepanjang waktu
    • rehat tengahari (memudahkan pelanggan yang bekerja untuk
    • mengambil ubat semasa waktu rehat tengah hari )
    • ~ sistem temujanji untuk pendispensan ubat di farmasi pesakit luar
    • ( pelanggan hanya perlu datang untuk “Collect” ubat
    • yang prepacked di kaunter khas farmasi).
    • ~ sistem “bedside dispensing” yang telah dipraktikkan sejak 3 tahun
    • lepas)
    • ~ pendaftaran OKU serta-merta di JPL atau wad
    • ( borang disediakan di unit-unit tersebut; pelanggan
    • tidak perlu berulang-alik ke JKM untuk mendapatkan
    • borang tersebut)
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 20. KAUNTER KHAS
  • 21. BEDSIDE DISPENSING SPUB
  • 22. PELANGGAN DIUTAMAKAN
    • Setiap kali menyediakan perkhidmatan,
    • “ Fikirkan kesenangan pelanggan dan bukan kesenangan kita”
  • 23.
    • Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan
    • ~ memulakan perkhidmatan klinik
    • penjagaan kaki untuk pesakit diabetes.
    • (bermula Mac, 2010)
    • ~ perancangan untuk memperbaiki perkhidmatan JPL
    • iaitu unit tersebut akan beroperasi sepanjang waktu
    • rehat tengahari.
    • ~ perlaksanaan inisiatif “ Pain as 5 th vital sign ” untuk
    • memperbaiki mutu perkhidmatan kerana ia
    • menggambarkan “ responsiveness” kakitangan kepada
    • pelanggan.(sejak 15hb Jan, 2010)
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 24. DIABETIC FOOT CLINIC PERLAKSANAAN INISIATIF PAIN AS 5TH VITAL SIGN
  • 25.
    • Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan
    • ~ memberi perhatian kepada keperluan
    • rohaniah /keugamaan kepada
    • pelanggan ( terutama berugama Islam )
    • lawatan daripada Pejabat Agama Seri Iskandar
    • bimbingan kepada pesakit tentang teknik yang
    • bersesuaian untuk meneruskan ibadat sembahyang
    • semasa berada dalam wad.
    • mengadakan khutbah Jumaat kepada pesakit-pesakit
    • dalam wad (topik-topik kesihatan dalam persepsi
    • Islam)
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 26.
    • “ Walk the extra mile ; bring the service to the people “
    • ~ Kempen Kesihatan di perkampungan orang
    • asli Tumbuh Hangat .
    • ~ Projek saringan kesihatan dan sambutan Hari
    • Raya untuk rumah anak yatim (2009)
    • ~ Perancangan untuk mengadakan satu kempen
    • kesihatan setiap bulan untuk komuniti (sepanjang
    • 2010).
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 27. KEMPEN KESIHATAN
  • 28.
    • Memperbaiki “responsiveness” anggota terhadap pelanggan
    • ~ memperbaiki mutu kaunter khidmat
    • pelanggan
        • kaunter yang lebih mesra pelanggan
        • staf yang bersikap lebih positif dan responsif
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 29.
    • Memperbaiki “responsiveness” anggota terhadap pelanggan
    • ~ teguran kepada kakitangan “frontliner”
    • supaya lebih responsif
        • Unit kecemasan ~ bersedia menerima pesakit dan
        • menyalurkan bantuan sepanjang masa.
        • Petugas Kaunter ~ sentiasa bersedia untuk memudahcara
        • setiap urusan dengan pelanggan.
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 30.
    • Memperluaskan “accessibility” maklumbalas terhadap perkhidmatan dan organisasi kepada pelanggan dan masyarakat.
        • Hari Bertemu Pelanggan
        • Peti maklumbalas
        • Laman Web hospital
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 31.
    • Memperluaskan “accessibility” perkhidmatan kepada golongan OKU
        • kemudahan prasarana yang lebih mesra kepada OKU ~ tandas OKU
        • ~ parkir kereta untuk OKU
        • ~ laluan “wheelchair”
        • ~ kaunter “fastlane” di JPL dan farmasi
        • perkhidmatan pemulihan carakerja kepada kana-kanak spastik di PDK Bota Kanan setiap hari Jumaat oleh Jurupulih Carakerja HCM dan PDK Parit 2 kali sebulan ( Rabu minggu ke2 dan ke4)
    MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU
  • 32. KEMUDAHAN KHAS UNTUK OKU
  • 33. PEMULIHAN CARAKERJA DI PDK
  • 34. “ Apa Maknanya Dalam Amalan Harian Anda ? ”
  • 35. Contoh – contoh Kami Sedia Membantu
  • 36. Contoh –contoh Kami Tidak Sedia Membantu
  • 37. Apa Maknanya Dalam Amalan Harian
  • 38. Kesimpulan
    • Semua kakitangan kesihatan yang cemerlang mempunyai pengetahuan, kemahiran & keperihatinan terhadap kesejahteraan pelangan.
    • Mereka bukan sahaja senyum selalu kepada pesakit tetapi pesakit juga senyum kembali kepada mereka .
    Sentiasa Bersedia Untuk Membantu
  • 39. TERIMA KASIH