Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások

  • 862 views
Uploaded on

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások - Bevezetés a spirituális marketingbe …

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások - Bevezetés a spirituális marketingbe

A TEGYE Szarvasi Életmód Táborában (2011. 07. 31. – 08. 06.) elhangzott előadás anyaga

More in: Spiritual
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
862
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Szeretetre alapozott szolgáltatások
    Bevezetés a spirituális marketingbe
    Szarvasi Életmód Tábor
    2011. 07. 31. – 08. 06.
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 2. Bibliai alapvetés
    „Amit tehát szeretnétek, hogy az emberek veletek cselekedjenek, ti is ugyanazt cselekedjétek velük, mert ez a törvény, és ezt tanítják a próféták.”
    (Mt 7,12)
    „Legyen bár prófétáló tehetségem,
    Ismerjem bár az összes titkokat és minden tudományt,
    Legyen akkora hitem, hogy hegyeket mozgassak,
    Ha szeretet nincs bennem,
    Mit sem érek.”
    (1 Kor 13,1 - 14,1)
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 3. Közgazdaságtudományi alapvetés
    A fogyasztó döntése mindig racionális…
    VALÓBAN?
    EMOCIONÁLIS
    RACIONÁLIS
    DÖNTÉS
    MORÁLIS
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 4. Szolgáltatási marketingmix 1.
    • Szolgáltatás
    • 5. Értékesítési csatorna
    • 6. Marketingkommunikáció
    • 7. Ár
    • 8. Tárgyi elemek/feltételek
    • 9. Szolgáltatási folyamat
    • 10. Emberi tényező
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 11. Szolgáltatási marketingmix 2.
    Szolgáltatás
    • A szolgáltatáshoz kapcsolódó fizikai termékek jellemzői
    • 12. A szolgáltatás minősége, minőségi paraméterei
    • 13. A szolgáltatáshoz kapcsolódó tartozékok és kiegészítők
    • 14. A szolgáltatás „csomagolása”
    • 15. Garancia
    • 16. A szolgáltatás választéka
    • 17. Márkázás – ki a márka?
    • 18. Fejlesztés
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 19. Szolgáltatási marketingmix 3.
    Értékesítési csatorna
    • A szolgáltatás helye, belső kialakítása
    • 20. saját üzlet?
    • 21. valakinél bérelünk egy helyet?
    • 22. Üzlet elhelyezkedése
    • 23. Hozzánk jönnek és/vagy mi megyünk az ügyfélhez?
    • 24. Ki ajánlott minket?
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 25. Szolgáltatási marketingmix 4.
    (integrált) Marketingkommunikáció
    • Reklám
    • 26. Direkt marketing
    • 27. Public relations
    • 28. személyes arculat kialakítása
    • 29. sajtókapcsolatok
    • 30. Személyes eladás
    • 31. Értékesítés- és váráslásösztönzés
    • 32. Online marketing (WEB 1.0, WEB 2.0)
    • 33. Esemény- és rendezvénymarketing
    • 34. Tudásmarketing
    • 35. Kapcsolatmarketing
    • 36. Gerillamarketing, vírusmarketing
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 37. Szolgáltatási marketingmix 5.
    Ár
    • Árképzési elvek (FÁNK)
    • 38. kiadások
    • 39. bevételek
    • 40. veszteség/nullszaldó/nyereség
    • 41. Konkurencia árképzése
    • 42. Kedvezmények
    • 43. családi kedvezmények
    • 44. csomagkedvezmények
    • 45. Ingyenes bemutatók
    • 46. Árengedmények, akciók
    • 47. Fizetési feltételek
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 48. Szolgáltatási marketingmix 6.
    Tárgyi elemek/feltételek
    • Induláshoz szükséges minimális eszközök listája
    • 49. Környezetterv (lásd korábban)
    • 50. Enteriőr
    • 51. Esztétika, harmónia, giccs, „túlzott spiritualitás”
    • 52. Berendezési tárgyak
    • 53. Kiegészítők (gyertya, mécses, füstölő…)
    • 54. Kiegészítő termékek
    • 55. Írásos tájékoztatók
    • 56. Öltözet, névkitűző
    • 57. Szolgáltatások árjegyzéke
    • 58. Fejlesztés
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 59. Szolgáltatási marketingmix 7.
    Szolgáltatási folyamat
    • Tevékenység folyamata hol kezdődik és hol ér véget?
    • 60. Vannak benne „szabványosított” elemek?
    • 61. A fontosabb lépések száma
    • 62. Hogyan zajlik egy kezelés?
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 63. Szolgáltatási marketingmix 8.
    Emberi tényező 1.
    • Saját kompetenciánk
    • 64. Lehetőségeink és korlátaink
    • 65. Folyamatos fejlődésünk
    • 66. Tudunk-e példát mutatni, és ha igen, hogyan?
    • 67. Csapatmunka lehetősége
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 68. Emberi tényező 2.
    • Ki vagyok én?
    • 69. Makrokörnyezet
    • 70. Versenykörnyezet
    • 71. Mikrokörnyezet
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 72. Emberi tényező 3.
    Ki vagyok én?
    • Szerethető ember vagyok?
    • 73. Érzelmileg közel tudok kerülni az emberekhez?
    • 74. Figyelemmel hallgatom meg az embereket?
    • 75. Képes vagyok megérteni az embereket?
    • 76. Helyesen, érhetően kommunikálok?
    • 77. Hiszek az emberekben?
    • 78. Képes vagyok bátorítani más embereket?
    • 79. Képes vagyok értéket teremteni az emberek számára?
    • 80. Van-e, s ha igen, akkor milyen a kapcsolatrendszerem?
    • 81. Ismerem és helyesen alkalmazom a szeretetnyelveket? (bővebben később)
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 82. Emberi tényező 4.
    Makrokörnyezet
    • Politikai környezet
    • 83. Gazdasági környezet
    • 84. Társadalmi környezet
    • 85. Technikai, technológiai környezet
    • 86. Földrajzi környezet
    • 87. Jogi környezet
    • 88. Oktatási környezet
    • 89. Kreatív környezet
    • 90. Kulturális környezet
    • 91. Informatikai környezet
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 92. Emberi tényező 5.
    Versenykörnyezet
    Új szereplők a piacon
    Verseny a többi, hasonló területen dolgozó kollégával
    Beszállítók
    Vevők
    Helyettesítő szolgáltatást nyújtók
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 93. Emberi tényező 6.
    Mikrokörnyezet
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 94. Emberi tényező 6.
    Szeretetnyelvek 1.
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 99. Szeretetnyelvek 2.
    Elismerő szavak
    „Az elismerő szavak célja nem az, hogy hízelgéssel keresztülvigyük akaratunkat. Az elismerés a szeretet viszonzására ösztönöz.”
    (Dr. GaryChapman)
    • Bátorító szavak (empátia szükségessége)
    • 100. Kedves szavak
    • 101. Szelíd szavak
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 102. Szeretetnyelvek 3.
    Minőségi idő
    „A minőségi idő lényege az együttlét. Az együttléthez nélkülözhetetlen az egymásra fordított figyelem.”
    (Dr. GaryChapman)
    • Együttlét
    • 103. Meghitt beszélgetés
    • 104. Közös tevékenységek
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 105. Szeretetnyelvek 4.
    Ajándékozás
    „Az ajándék az emberi kapcsolatok vitaminja”
    (ismeretlen szerző)
    • Az ajándék értéke (figyelmesség)
    • 106. Nem csak fizikai ajándék van
    • 107. Önmagunk odaajándékozása
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 108. Szeretetnyelvek 5.
    Szívességek
    • Szakember, vagy lelki szemetesláda?
    • 109. Mit, meddig és milyen körülmények között vagyunk hajlandóak megtenni az ügyfelünkért?
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 110. Szeretetnyelvek 6.
    Testi érintés
    • Nem csak szexuális érintést jelent!
    • 111. Elesett, beteg emberek egy része szinte „éhezik” a kézfogásra, a megölelésre, az érintésre
    • 112. Érintés, vagy az intim szférába történő behatolás
    • 113. Óvatosan, könnyen lehet belőle félreértés
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 114. Dr. Oláh Andor természetes
    élet- és gyógymódrendszere 1.
    • 1. Alapelv: MÉREGTELENÍTÉS
    • 115. Izgató-és nyugtató-(altató-)szerek, kávé, tea, szeszes italok, dohányzás, konzervek, stb. elhagyása.
    • 116. 2. Alapelv: VEGETÁRIUS (REFORM) ÉTREND
    • 117. Vegetárius és laktovegetárius (tejtermékekkel kiegészített növényi) étrend, léböjtkúrák, gyümölcsnapok.
    • 118. 3. Alapelv: GYÓGYNÖVÉNYEKKEL GYÓGYÍTÁS (FITOTERÁPIA)
    • 119. Gyógynövénytea-kúrák (tisztító, izzasztó, erősítő, idegnyugtató stb. kúrák), hagymakúra, retekkúra.
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 120. Dr. Oláh Andor természetes
    élet- és gyógymódrendszere 2.
    • 4. Alapelv: AZ ELEMEK (FÖLD, VÍZ, TŰZ, LEVEGŐ) GYÓGYÍTÓ HATÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELE
    • 121. Vízkúrák (váltakozó fürdő, lemosás, leöntés, termál) úszás, napozás és más fénykúrák, agyagborítások
    • 122. 5. Alapelv: MOZGÁS GYAKORLATOK, AKTÍV, PASSZÍV MOZGATÁS
    • 123. Talpmasszázs, dörzsölő torna, önmasszázs, séták, tajcsi gyakorlatok, dinamikus gyakorlatok.
    • 124. 6. Alapelv: TERMÉSZETES ALVÁS, RELAXÁCIÓ (ELLAZULÁS): PIHENÉS
    • 125. Természetes éjfél előtti alvás (9-től 4 óráig vagy 10-től 5 óráig), ellazulás (relaxációs gyakorlatok), autogén tréning.
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 126. Dr. Oláh Andor természetes
    élet- és gyógymódrendszere 3.
    • 7. Alapelv: JÓGA: LÉGZÉSGYAKORLATOK, SZELLEMI JÓGA
    • 127. Légzésgyakorlatok (teljes jógi-légzés, alternatív légzés,) hatha jóga gyakorlatok, savászana (hullapóz), elmegyakorlatok.
    • 128. 8. Alapelv: LELKI GYAKORLATOK
    • 129. Meditáció (pozitív gondolatok, mantrák) éneklés, zenehallgatás, hanggyakorlatok.
    • 130. 9. Alapelv: SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS
    • 131. Biblioterápia (tudatos olvasás), önmegvalósítás, szellemi képességek fejlesztése, kreativitás.
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 132. Felhasznált irodalom
    • Dr. GaryChapman: Egymásra hangolva
    • 133. Dr. Kollár Csaba: Arculattervezés
    • 134. Dr. Kollár Csaba: Marketing kicsiknek és nagyoknak
    • 135. Dr. Kollár Csaba: PR és sajtókapcsolatok
    • 136. Dr. Oláh Andor: A természet patikája
    • 137. Dr .Oláh Andor: Énkontroll
    • 138. Dr. Rekettye Gábor: Kisvállalati marketing
    • 139. Dr. Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing
    • 140. Németh György – Papp Ilona: Szolgáltatásmenedzsment
    • 141. www.kernertraining.hu
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 142. Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
    Dr. Kollár Csaba PhD.
    vezető tanácsadó
  • 143. KAPCSOLAT/CONTACT
    http://drkollarcsaba.hu
    iroda@drkollarcsaba.hu
    drkollarcsaba
    http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2
    http://twitter.com/drkollarcsaba
    www.facebook.com/drkollarcsaba
    www.delicious.com/drkollarcsaba
    www.slideshare.net/drkollarcsaba
    www.ecademy.com/user/drkollarcsaba
    www.youtube.com/drkollarcsaba
    www.flickr.com/photos/drkollarcsaba
    www.netvibes.com/drkollarcsaba
    www.linkedin.com/in/drkollarcsaba
    www.myspace.com/drkollarcsaba