• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások
 

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások

on

  • 1,021 views

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások - Bevezetés a spirituális marketingbe ...

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások - Bevezetés a spirituális marketingbe

A TEGYE Szarvasi Életmód Táborában (2011. 07. 31. – 08. 06.) elhangzott előadás anyaga

Statistics

Views

Total Views
1,021
Views on SlideShare
1,021
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások Presentation Transcript

    • Szeretetre alapozott szolgáltatások
      Bevezetés a spirituális marketingbe
      Szarvasi Életmód Tábor
      2011. 07. 31. – 08. 06.
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Bibliai alapvetés
      „Amit tehát szeretnétek, hogy az emberek veletek cselekedjenek, ti is ugyanazt cselekedjétek velük, mert ez a törvény, és ezt tanítják a próféták.”
      (Mt 7,12)
      „Legyen bár prófétáló tehetségem,
      Ismerjem bár az összes titkokat és minden tudományt,
      Legyen akkora hitem, hogy hegyeket mozgassak,
      Ha szeretet nincs bennem,
      Mit sem érek.”
      (1 Kor 13,1 - 14,1)
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Közgazdaságtudományi alapvetés
      A fogyasztó döntése mindig racionális…
      VALÓBAN?
      EMOCIONÁLIS
      RACIONÁLIS
      DÖNTÉS
      MORÁLIS
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 1.
      • Szolgáltatás
      • Értékesítési csatorna
      • Marketingkommunikáció
      • Ár
      • Tárgyi elemek/feltételek
      • Szolgáltatási folyamat
      • Emberi tényező
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 2.
      Szolgáltatás
      • A szolgáltatáshoz kapcsolódó fizikai termékek jellemzői
      • A szolgáltatás minősége, minőségi paraméterei
      • A szolgáltatáshoz kapcsolódó tartozékok és kiegészítők
      • A szolgáltatás „csomagolása”
      • Garancia
      • A szolgáltatás választéka
      • Márkázás – ki a márka?
      • Fejlesztés
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 3.
      Értékesítési csatorna
      • A szolgáltatás helye, belső kialakítása
      • saját üzlet?
      • valakinél bérelünk egy helyet?
      • Üzlet elhelyezkedése
      • Hozzánk jönnek és/vagy mi megyünk az ügyfélhez?
      • Ki ajánlott minket?
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 4.
      (integrált) Marketingkommunikáció
      • Reklám
      • Direkt marketing
      • Public relations
      • személyes arculat kialakítása
      • sajtókapcsolatok
      • Személyes eladás
      • Értékesítés- és váráslásösztönzés
      • Online marketing (WEB 1.0, WEB 2.0)
      • Esemény- és rendezvénymarketing
      • Tudásmarketing
      • Kapcsolatmarketing
      • Gerillamarketing, vírusmarketing
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 5.
      Ár
      • Árképzési elvek (FÁNK)
      • kiadások
      • bevételek
      • veszteség/nullszaldó/nyereség
      • Konkurencia árképzése
      • Kedvezmények
      • családi kedvezmények
      • csomagkedvezmények
      • Ingyenes bemutatók
      • Árengedmények, akciók
      • Fizetési feltételek
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 6.
      Tárgyi elemek/feltételek
      • Induláshoz szükséges minimális eszközök listája
      • Környezetterv (lásd korábban)
      • Enteriőr
      • Esztétika, harmónia, giccs, „túlzott spiritualitás”
      • Berendezési tárgyak
      • Kiegészítők (gyertya, mécses, füstölő…)
      • Kiegészítő termékek
      • Írásos tájékoztatók
      • Öltözet, névkitűző
      • Szolgáltatások árjegyzéke
      • Fejlesztés
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 7.
      Szolgáltatási folyamat
      • Tevékenység folyamata hol kezdődik és hol ér véget?
      • Vannak benne „szabványosított” elemek?
      • A fontosabb lépések száma
      • Hogyan zajlik egy kezelés?
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szolgáltatási marketingmix 8.
      Emberi tényező 1.
      • Saját kompetenciánk
      • Lehetőségeink és korlátaink
      • Folyamatos fejlődésünk
      • Tudunk-e példát mutatni, és ha igen, hogyan?
      • Csapatmunka lehetősége
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Emberi tényező 2.
      • Ki vagyok én?
      • Makrokörnyezet
      • Versenykörnyezet
      • Mikrokörnyezet
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Emberi tényező 3.
      Ki vagyok én?
      • Szerethető ember vagyok?
      • Érzelmileg közel tudok kerülni az emberekhez?
      • Figyelemmel hallgatom meg az embereket?
      • Képes vagyok megérteni az embereket?
      • Helyesen, érhetően kommunikálok?
      • Hiszek az emberekben?
      • Képes vagyok bátorítani más embereket?
      • Képes vagyok értéket teremteni az emberek számára?
      • Van-e, s ha igen, akkor milyen a kapcsolatrendszerem?
      • Ismerem és helyesen alkalmazom a szeretetnyelveket? (bővebben később)
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Emberi tényező 4.
      Makrokörnyezet
      • Politikai környezet
      • Gazdasági környezet
      • Társadalmi környezet
      • Technikai, technológiai környezet
      • Földrajzi környezet
      • Jogi környezet
      • Oktatási környezet
      • Kreatív környezet
      • Kulturális környezet
      • Informatikai környezet
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Emberi tényező 5.
      Versenykörnyezet
      Új szereplők a piacon
      Verseny a többi, hasonló területen dolgozó kollégával
      Beszállítók
      Vevők
      Helyettesítő szolgáltatást nyújtók
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Emberi tényező 6.
      Mikrokörnyezet
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Emberi tényező 6.
      Szeretetnyelvek 1.
      • Elismerő szavak
      • Minőségi idő
      • Ajándékozás
      • Szívességek
      • Testi érintés
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szeretetnyelvek 2.
      Elismerő szavak
      „Az elismerő szavak célja nem az, hogy hízelgéssel keresztülvigyük akaratunkat. Az elismerés a szeretet viszonzására ösztönöz.”
      (Dr. GaryChapman)
      • Bátorító szavak (empátia szükségessége)
      • Kedves szavak
      • Szelíd szavak
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szeretetnyelvek 3.
      Minőségi idő
      „A minőségi idő lényege az együttlét. Az együttléthez nélkülözhetetlen az egymásra fordított figyelem.”
      (Dr. GaryChapman)
      • Együttlét
      • Meghitt beszélgetés
      • Közös tevékenységek
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szeretetnyelvek 4.
      Ajándékozás
      „Az ajándék az emberi kapcsolatok vitaminja”
      (ismeretlen szerző)
      • Az ajándék értéke (figyelmesség)
      • Nem csak fizikai ajándék van
      • Önmagunk odaajándékozása
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szeretetnyelvek 5.
      Szívességek
      • Szakember, vagy lelki szemetesláda?
      • Mit, meddig és milyen körülmények között vagyunk hajlandóak megtenni az ügyfelünkért?
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Szeretetnyelvek 6.
      Testi érintés
      • Nem csak szexuális érintést jelent!
      • Elesett, beteg emberek egy része szinte „éhezik” a kézfogásra, a megölelésre, az érintésre
      • Érintés, vagy az intim szférába történő behatolás
      • Óvatosan, könnyen lehet belőle félreértés
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Dr. Oláh Andor természetes
      élet- és gyógymódrendszere 1.
      • 1. Alapelv: MÉREGTELENÍTÉS
      • Izgató-és nyugtató-(altató-)szerek, kávé, tea, szeszes italok, dohányzás, konzervek, stb. elhagyása.
      • 2. Alapelv: VEGETÁRIUS (REFORM) ÉTREND
      • Vegetárius és laktovegetárius (tejtermékekkel kiegészített növényi) étrend, léböjtkúrák, gyümölcsnapok.
      • 3. Alapelv: GYÓGYNÖVÉNYEKKEL GYÓGYÍTÁS (FITOTERÁPIA)
      • Gyógynövénytea-kúrák (tisztító, izzasztó, erősítő, idegnyugtató stb. kúrák), hagymakúra, retekkúra.
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Dr. Oláh Andor természetes
      élet- és gyógymódrendszere 2.
      • 4. Alapelv: AZ ELEMEK (FÖLD, VÍZ, TŰZ, LEVEGŐ) GYÓGYÍTÓ HATÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELE
      • Vízkúrák (váltakozó fürdő, lemosás, leöntés, termál) úszás, napozás és más fénykúrák, agyagborítások
      • 5. Alapelv: MOZGÁS GYAKORLATOK, AKTÍV, PASSZÍV MOZGATÁS
      • Talpmasszázs, dörzsölő torna, önmasszázs, séták, tajcsi gyakorlatok, dinamikus gyakorlatok.
      • 6. Alapelv: TERMÉSZETES ALVÁS, RELAXÁCIÓ (ELLAZULÁS): PIHENÉS
      • Természetes éjfél előtti alvás (9-től 4 óráig vagy 10-től 5 óráig), ellazulás (relaxációs gyakorlatok), autogén tréning.
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Dr. Oláh Andor természetes
      élet- és gyógymódrendszere 3.
      • 7. Alapelv: JÓGA: LÉGZÉSGYAKORLATOK, SZELLEMI JÓGA
      • Légzésgyakorlatok (teljes jógi-légzés, alternatív légzés,) hatha jóga gyakorlatok, savászana (hullapóz), elmegyakorlatok.
      • 8. Alapelv: LELKI GYAKORLATOK
      • Meditáció (pozitív gondolatok, mantrák) éneklés, zenehallgatás, hanggyakorlatok.
      • 9. Alapelv: SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS
      • Biblioterápia (tudatos olvasás), önmegvalósítás, szellemi képességek fejlesztése, kreativitás.
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Felhasznált irodalom
      • Dr. GaryChapman: Egymásra hangolva
      • Dr. Kollár Csaba: Arculattervezés
      • Dr. Kollár Csaba: Marketing kicsiknek és nagyoknak
      • Dr. Kollár Csaba: PR és sajtókapcsolatok
      • Dr. Oláh Andor: A természet patikája
      • Dr .Oláh Andor: Énkontroll
      • Dr. Rekettye Gábor: Kisvállalati marketing
      • Dr. Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing
      • Németh György – Papp Ilona: Szolgáltatásmenedzsment
      • www.kernertraining.hu
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
      Dr. Kollár Csaba PhD.
      vezető tanácsadó
    • KAPCSOLAT/CONTACT
      http://drkollarcsaba.hu
      iroda@drkollarcsaba.hu
      drkollarcsaba
      http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2
      http://twitter.com/drkollarcsaba
      www.facebook.com/drkollarcsaba
      www.delicious.com/drkollarcsaba
      www.slideshare.net/drkollarcsaba
      www.ecademy.com/user/drkollarcsaba
      www.youtube.com/drkollarcsaba
      www.flickr.com/photos/drkollarcsaba
      www.netvibes.com/drkollarcsaba
      www.linkedin.com/in/drkollarcsaba
      www.myspace.com/drkollarcsaba