KONFLIKTUSKEZELÉS MEDIÁCIÓ Dr. Kollár Csaba PhD.
A mediáció kapcsolata a többi tudományterülettel <ul><li>Pszichológia </li></ul><ul><li>Szociológia </li></ul><ul><li>Szoc...
Konfliktusok <ul><li>Intraperszonális </li></ul><ul><li>Személyközi </li></ul><ul><li>Szervezetek közötti </li></ul><ul><l...
Intraperszonális konfliktus (1) <ul><li>Szerepkonfliktusok (stresszt okoz) </li></ul><ul><ul><li>Szerepen belüli konfliktu...
Intraperszonális konfliktus (2) <ul><li>Reakciók a stresszre </li></ul><ul><ul><li>Agresszió </li></ul></ul><ul><ul><li>Ön...
Interperszonális konfliktus (1) <ul><li>Ken Thomas féle konfliktus kezelési stílusok modellje </li></ul>
Interperszonális konfliktus (2) <ul><li>Kényszerítés </li></ul><ul><ul><li>Versengés </li></ul></ul><ul><ul><li>Konfliktus...
Interperszonális konfliktus (3) <ul><li>Elkerülés </li></ul><ul><ul><li>Kikerülni a másik teréből </li></ul></ul><ul><ul><...
Interperszonális konfliktus (4) <ul><li>Kompromisszum </li></ul><ul><ul><li>Megosztani </li></ul></ul><ul><ul><li>Alkut kö...
Interperszonális konfliktus (5) <ul><li>Alkalmazkodás </li></ul><ul><ul><li>Megadással veszíteni </li></ul></ul><ul><ul><l...
Interperszonális konfliktus (4) <ul><li>Közös megoldás (kooperáció) </li></ul><ul><ul><li>Problémamegoldás </li></ul></ul>...
Csoportközi konfliktusok <ul><li>Okai hasonlóak a személyközi konfliktushoz </li></ul><ul><li>Alapja: erőforrás, cél és sz...
A konfliktusok lehetséges okai (1) <ul><li>Kapcsolati konfliktusok </li></ul><ul><li>Értékkonfliktusok </li></ul><ul><li>E...
A konfliktusok lehetséges okai (2) Kapcsolati konfliktusok okozói <ul><li>Erős érzelmek </li></ul><ul><li>Téves észlelések...
A konfliktusok lehetséges okai (3) Értékkonfliktusok okozói <ul><li>Gondolatokat és viselkedéseket más-más kritériumok ala...
A konfliktusok lehetséges okai (4) Egyenlőtlenségből adódó konfliktusok okozói <ul><li>A források egyenlőtlen eloszlása </...
A konfliktusok lehetséges okai (5) Információs eredetű konfliktusok okozói <ul><li>Információhiány – információtöbblet </l...
A konfliktusok lehetséges okai (6) Érdekkonfliktusok okozói <ul><li>Egymással tényleges szemben állás </li></ul><ul><li>Sz...
Konfliktus intenzitás skála <ul><li>Megsemmisítő konfliktus </li></ul><ul><li>Nincs konfliktus </li></ul><ul><li>A másik f...
A konfliktus feloldása <ul><li>A konfliktus az érdekel mentén oldható fel úgy, hogy a nem áthidalható különbségeket (szimp...
A konfliktus megoldása (1) <ul><li>Jog előtti nem erőszakos megoldási formák </li></ul><ul><ul><li>A konfliktus elkerülése...
A konfliktus megoldása (2) <ul><li>Jogon kívüli, erőszakos megoldások </li></ul><ul><ul><li>Erőszak nélküli direkt akció (...
A konfliktus megoldása (3) A konfliktuskezelési skála Elkerülés Megbeszélés Felek közötti tárgyalás MEDIÁCIÓ Döntőbíróság ...
A konfliktus megoldása (4) Konszenzusos konfliktuskezelési folyamat <ul><li>Felek közötti tárgyalás </li></ul><ul><li>A ko...
A konfliktus megoldása (5) Bírósági konfliktuskezelési folyamat <ul><li>Arbitráció </li></ul><ul><li>Kvázi-formális, külső...
A konfliktus fázisai (1) <ul><li>Jelzés: a felek jelzik egymásnak, hogy konfliktusuk van egymással </li></ul><ul><li>Vita,...
A konfliktus fázisai (2) <ul><li>Szegregáció, szeparáció: a felek nem hajlandóak, vagy képtelenek közvetlen kommunikációra...
A konfliktus fázisai (3) 1. jelzés 2. vita 3. polarizáció 4. szegregáció 5. destrukció 6. kimerülés Közvetlen tárgyalás Fa...
Konfliktusmegoldás tárgyalással (1) Disztirbutív-pozícionális tárgyalás (1) <ul><li>Felek előre meghatározzák, hogy mit ak...
Konfliktusmegoldás tárgyalással (2) Disztributív-pozícionális tárgyalás (2) <ul><li>A felek nem valós igényekből indulnak ...
Konfliktusmegoldás tárgyalással (3) Érdekalapú, integratív tárgyalás (1) <ul><li>Cél: együttműködés, a közös, legjobb mego...
Konfliktusmegoldás tárgyalással (4) Érdekalapú, integratív tárgyalás (2) <ul><li>A megoldás mindkét fél számára megfelel <...
Konfliktusmegoldás tárgyalással (5) Megoldásokra jellemző stratégiák Felek közötti tárgyalás Facilitáció, mediáció Arbitrá...
Konfliktusmegoldás tárgyalással (6) Elégedettség a tárgyalási folyamattal <ul><li>A tárgyalás tárgyára, kimenetelésre vona...
A facilitáció (1) <ul><li>Hatékony tárgyalások elősegítésének módszere </li></ul><ul><li>Alkalmazás: a tárgyalás nehézkes ...
A facilitáció (2) <ul><li>A folyamat kialakításában nagyobb szerepe van a résztvevőknek </li></ul><ul><li>Külső, semleges ...
A mediáció (1) <ul><li>A felmerülő konfliktusok miatt a vitában érintett felek már nem tudnak kommunikálni egymással </li>...
A mediációs eljárás jellemzői (1) <ul><li>Jövőorientáltság </li></ul><ul><ul><li>Nem a konfliktus történetét tárja fel </l...
A mediációs eljárás jellemzői (2) <ul><li>Az érdekek, szükségletek feltárása </li></ul><ul><ul><li>A pozícionális tárgyalá...
A mediációs eljárás jellemzői (3) <ul><li>A kommunikáció és a kapcsolat javítása </li></ul><ul><ul><li>A mediáció elindítj...
A mediációs eljárás jellemzői (4) <ul><li>A mediáció gyors megoldás </li></ul><ul><ul><li>Mediációs ülés max. 3-5 óra </li...
A mediációs eljárás jellemzői (5) <ul><li>A felek elégedettsége </li></ul><ul><ul><li>A tárgyalópartnerek a tárgyalás tárg...
A mediációs eljárás jellemzői (6) <ul><li>A mediátor semlegessége </li></ul><ul><ul><li>Mediátor olyan légkört teremt, aho...
A mediáció előnyei <ul><li>Minden érintett fél nyertes lehet a közös megegyezés útján </li></ul><ul><li>Önkéntes, kötetlen...
A mediátor személye: jogi elvárások <ul><li>Felsőfokú végzettséggel járó szakmai és jogi ismeretekkel, </li></ul><ul><li>M...
A mediátor személye: személyi/pszichológiai elvárások (1) <ul><li>Aktív odafigyelés </li></ul><ul><ul><li>Szemkontaktus </...
A mediátor személye: személyi/pszichológiai elvárások (2) <ul><li>Összefoglalja az elhangzottakat </li></ul><ul><li>Empati...
Mikor érdemes mediátorhoz fordulni? (1) <ul><li>A problémától sem megszabadulni nem tudnak az érintett felek, sem megoldan...
Mikor érdemes mediátorhoz fordulni? (2) <ul><li>A felek nem akarnak lemondani az ellenőrzésről, befolyásolni szeretnék a v...
Mikor NEM érdemes mediátorhoz fordulni? <ul><li>A felek valamelyike egyáltalán nem hajlandó erre, nincs meg az önkéntesség...
Mikor NEM alkalmazható mediáció? <ul><li>Apasági és származás-megállapítási </li></ul><ul><li>Szülői felügyelet megszüntet...
A mediáció fő formái (1) <ul><li>Facilitatív </li></ul><ul><ul><li>A mediátor facilitálja a felek megegyezését </li></ul><...
A mediáció fő formái (2) <ul><li>Transzformatív </li></ul><ul><ul><li>A hangsúly nem a megegyezésen van </li></ul></ul><ul...
A mediáció folyamata <ul><li>Kapcsolatfelvétel </li></ul><ul><li>A mediáció elindulása </li></ul><ul><li>A megszakítás nél...
A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (1) <ul><li>Egyik fél megfogalmazza igényét a mediációra, megkeresi a mediátort ...
A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (2) <ul><li>Ki fizeti a mediátort? </li></ul><ul><ul><li>Felek egyenlő arányban ...
A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (3) <ul><li>Ki legyen jelen a mediáción? </li></ul><ul><ul><li>Nem elég a jogi k...
A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (4) <ul><li>A kérdések milyen körét ne érintse a mediáció? </li></ul><ul><ul><li...
A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (5) <ul><li>Képesek, hajlandóak-e a felek együtt részt venni a mediációban, vagy...
A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (1) <ul><li>A mediátor elmagyarázza és ismerteti az ülésen a mediációs el...
A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (2) <ul><li>Ültetési rend </li></ul><ul><ul><li>Mediátor az asztalfőn fog...
A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (3) <ul><li>A mediátor bevezetője, mediációs megállapodás (1) </li></ul><...
A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (3) <ul><li>A mediátor bevezetője, mediációs megállapodás (2) </li></ul><...
A mediáció folyamata 3. Megszakítás nélküli idő (1) <ul><li>Mindegyik fél elmondja megszakítás nélkül a másik jelenlétében...
A mediáció folyamata 3. Megszakítás nélküli idő (2) <ul><li>Újrafogalmazás </li></ul><ul><ul><li>Törekedni kell az ügyet ú...
A mediáció folyamata 3. Megszakítás nélküli idő (3) <ul><ul><li>Vannak-e olyan ügyek, amelyeket külön kell kezelni </li></...
A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (1) <ul><li>Eszmecsere céljai </li></ul><ul><ul><li>A felek kölcsönösen értsék meg e...
A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (2) <ul><ul><li>A különtárgyalásnál csak azt mondhatja el a mediátor a másik félnek,...
A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (3) <ul><ul><li>Megoldásra törekedni és nem győzni a másik felett </li></ul></ul><ul...
A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (4) <ul><ul><li>Tárgyalási stílus normalizálása </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tájék...
A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (5) <ul><ul><li>Pszichológiai segítség </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segíteni a fel...
A mediáció folyamata 5. A megállapodás kidolgozása (1) <ul><li>A mediátor úgy érzi, hogy </li></ul><ul><ul><li>A felek ele...
A mediáció folyamata 5. A megállapodás kidolgozása (2) <ul><li>Ötletroham: összegyűjteni azokat az ötleteket, amelyek mego...
A mediáció folyamata 6. Zárómegállapodás (1) <ul><li>Megállapodás csak mindkét fél egyetértése esetén fogadható fel </li><...
A mediáció folyamata 6. Zárómegállapodás (2) <ul><li>Elégedettség: </li></ul><ul><ul><li>Elégedettség a megállapodással </...
A mediáció folyamata 6. Zárómegállapodás (3) <ul><li>Pszichológiai elégedettség </li></ul><ul><ul><li>Felek tárgyaláshoz f...
A mediáció folyamata 7. A lezárás (1) <ul><li>A mediátor  </li></ul><ul><ul><li>Az ülést pozitív megállapítással fejezi be...
A mediáció folyamata 7. A lezárás (2) <ul><li>Zárás háromféle módon történhet: </li></ul><ul><ul><li>Megállapodás jön létr...
Mediáció és társasági jog (1) <ul><li>Betéti társaság </li></ul><ul><li>Fontos a tagok közötti viszony </li></ul><ul><li>E...
Mediáció és társasági jog (2) <ul><li>Korlátolt felelősségű társaság </li></ul><ul><li>Közepes méretű </li></ul><ul><li>Tő...
Mediáció és társasági jog (3) <ul><li>Taggyűlés meghatározza, hogy mely kérdésekben milyen szavazati aránnyal kell döntést...
Mediáció és társasági jog (4) <ul><li>A társasági jog különleges problémái </li></ul><ul><li>A konfliktus elhúzódásának kö...
Felhasznált és ajánlott irodalom <ul><li>Eörsi M. – Ábrahám Z.: Pereskedni rossz! Minerva. Budapest </li></ul><ul><li>Medi...
KAPCSOLAT/CONTACT http://drkollarcsaba.hu [email_address] drkollarcsaba http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2 http://twitter....
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Dr. Kollár Csaba: Konfliktuskezelés, mediáció

3,018

Published on

Dr. Kollár Csaba: konfliktuskezelés, mediáció

Published in: Business
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
  • Dr. Kollár Csaba: Konfliktuskezelés, mediáció
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
3,018
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Dr. Kollár Csaba: Konfliktuskezelés, mediáció"

  1. 1. KONFLIKTUSKEZELÉS MEDIÁCIÓ Dr. Kollár Csaba PhD.
  2. 2. A mediáció kapcsolata a többi tudományterülettel <ul><li>Pszichológia </li></ul><ul><li>Szociológia </li></ul><ul><li>Szociálpszichológia </li></ul><ul><li>Játékelmélet </li></ul><ul><li>Vezetési-szervezési ismeretek </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>PR </li></ul><ul><li>HR </li></ul><ul><li>Jog </li></ul><ul><li>Kommunikáció </li></ul><ul><li>Médiatudományok (újságírás) </li></ul><ul><li>Etika </li></ul><ul><li>(Köz)gazdaságtan </li></ul>
  3. 3. Konfliktusok <ul><li>Intraperszonális </li></ul><ul><li>Személyközi </li></ul><ul><li>Szervezetek közötti </li></ul><ul><li>Szervezet és egyén közötti </li></ul>
  4. 4. Intraperszonális konfliktus (1) <ul><li>Szerepkonfliktusok (stresszt okoz) </li></ul><ul><ul><li>Szerepen belüli konfliktusok </li></ul></ul><ul><ul><li>Szerepek közötti konfliktusok </li></ul></ul><ul><ul><li>Túlterhelt, alulterhelt szerep </li></ul></ul><ul><ul><li>Korlátozott szerep </li></ul></ul><ul><ul><li>Új szerep </li></ul></ul><ul><ul><li>Szerep visszautasítása </li></ul></ul><ul><ul><li>Szerepháborítás (szerepzavarás) </li></ul></ul><ul><ul><li>Szerepvesztés </li></ul></ul>
  5. 5. Intraperszonális konfliktus (2) <ul><li>Reakciók a stresszre </li></ul><ul><ul><li>Agresszió </li></ul></ul><ul><ul><li>Önpusztító viselkedés </li></ul></ul><ul><ul><li>Hárítás </li></ul></ul><ul><ul><li>Visszahúzódás </li></ul></ul><ul><ul><li>Megalkuvás </li></ul></ul><ul><ul><li>Kockázatvállalás </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovatív küzdelem </li></ul></ul>
  6. 6. Interperszonális konfliktus (1) <ul><li>Ken Thomas féle konfliktus kezelési stílusok modellje </li></ul>
  7. 7. Interperszonális konfliktus (2) <ul><li>Kényszerítés </li></ul><ul><ul><li>Versengés </li></ul></ul><ul><ul><li>Konfliktusok </li></ul></ul><ul><ul><li>Egymás elleni akciók </li></ul></ul><ul><ul><li>Hatékonysága </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gyorsaság, veszélyesség esetén </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fontos, kellemetlen akciók </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A szervezet számára döntő fontosságú </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nem versengő egyénekkel szemben </li></ul></ul></ul>
  8. 8. Interperszonális konfliktus (3) <ul><li>Elkerülés </li></ul><ul><ul><li>Kikerülni a másik teréből </li></ul></ul><ul><ul><li>Feladni </li></ul></ul><ul><ul><li>Vesztesen elvonulni </li></ul></ul><ul><ul><li>Hatékonysága </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vannak sokkal fontosabb dolgok </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nincs esély az önérvényesítésre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A saját érdekek érvényesítése több gondot okozna, mint előnyt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Információszerzés sokkal fontosabb, mint az azonnali döntés </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Interperszonális konfliktus (4) <ul><li>Kompromisszum </li></ul><ul><ul><li>Megosztani </li></ul></ul><ul><ul><li>Alkut kötni </li></ul></ul><ul><ul><li>Igényeket csökkenteni </li></ul></ul><ul><ul><li>Hatékonysága </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fontos célok, de nem ér többet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Azonos hatalmú ellenfelek </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Átmeneti megoldás keresése </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Azonnal kell elfogadható megoldás </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ha együttműködés vagy versengés nem lehetséges </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Interperszonális konfliktus (5) <ul><li>Alkalmazkodás </li></ul><ul><ul><li>Megadással veszíteni </li></ul></ul><ul><ul><li>Közeledni a másikhoz </li></ul></ul><ul><ul><li>Barátilag segíteni </li></ul></ul><ul><ul><li>Hatékonyság </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ha tudod, hogy te tévedtél </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A másiknak a dolog sokkal fontosabb </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Szerezz hitelt más alakalomra </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vesztes helyzetben, minimalizálni a veszteséget </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ha a harmónia és a stabilitás fontos </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Interperszonális konfliktus (4) <ul><li>Közös megoldás (kooperáció) </li></ul><ul><ul><li>Problémamegoldás </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrálás </li></ul></ul><ul><ul><li>Nézetek ütköztetése </li></ul></ul><ul><ul><li>Hatékonyság </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ha mindkét fél szempontjából fontosabb az ügy, mintsem hogy kompromisszumot köthetnének </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ha célod a tanulás </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A megoldáshoz különböző nézetek ütköztetése vezethet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elkötelezettséget kívánunk elérni </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A kapcsolatot gátló érzelmi problémák feloldására </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Csoportközi konfliktusok <ul><li>Okai hasonlóak a személyközi konfliktushoz </li></ul><ul><li>Alapja: erőforrás, cél és személyközi konfliktusok </li></ul><ul><li>Kezelése: </li></ul><ul><ul><li>Preventív: szabályok, eljárások </li></ul></ul><ul><ul><li>Fellebbezési lehetőség </li></ul></ul><ul><ul><li>Megelőzés, korrekció: összekötők </li></ul></ul><ul><ul><li>Csoportmunka: állandó, tartós, adhoc megelőzés </li></ul></ul><ul><ul><li>Integráló szervezeti egységek </li></ul></ul>
  13. 13. A konfliktusok lehetséges okai (1) <ul><li>Kapcsolati konfliktusok </li></ul><ul><li>Értékkonfliktusok </li></ul><ul><li>Egyenlőtlenségből adódó konfliktusok </li></ul><ul><li>Információs eredetű konfliktusok </li></ul><ul><li>Érdekkonfliktusok </li></ul>
  14. 14. A konfliktusok lehetséges okai (2) Kapcsolati konfliktusok okozói <ul><li>Erős érzelmek </li></ul><ul><li>Téves észlelések, sztereotípiák </li></ul><ul><li>Kommunikációs zavarok </li></ul><ul><li>Sorozatos negatív viselkedés </li></ul>
  15. 15. A konfliktusok lehetséges okai (3) Értékkonfliktusok okozói <ul><li>Gondolatokat és viselkedéseket más-más kritériumok alapján ítélnek meg a szereplők </li></ul><ul><li>Különböző a szereplők életfelfogása, vallása, értékrendszere </li></ul>
  16. 16. A konfliktusok lehetséges okai (4) Egyenlőtlenségből adódó konfliktusok okozói <ul><li>A források egyenlőtlen eloszlása </li></ul><ul><li>Egyenlőtlen hatalmi viszonyok </li></ul><ul><li>Földrajzi, fizikai, környezeti tényezők, amelyek gátolják az együttműködést </li></ul><ul><li>Időhiány </li></ul>
  17. 17. A konfliktusok lehetséges okai (5) Információs eredetű konfliktusok okozói <ul><li>Információhiány – információtöbblet </li></ul><ul><li>Téves információk </li></ul><ul><li>Különböző vélemények arról, hogy mi a fontos információ </li></ul><ul><li>Az információ eltérő értelmezése </li></ul><ul><li>Eltérő helyzetértékelés </li></ul>
  18. 18. A konfliktusok lehetséges okai (6) Érdekkonfliktusok okozói <ul><li>Egymással tényleges szemben állás </li></ul><ul><li>Szereplők felfogása szerinti ellentétben álló érdekek </li></ul>
  19. 19. Konfliktus intenzitás skála <ul><li>Megsemmisítő konfliktus </li></ul><ul><li>Nincs konfliktus </li></ul><ul><li>A másik fél megsemmisítésére tett nyílt erőfeszítés </li></ul><ul><li>Agresszív fizikai támadások </li></ul><ul><li>Fenyegetések, ultimátumok </li></ul><ul><li>Nyers szóbeli támadás </li></ul><ul><li>Mások nyílt számonkérése, felelősségre vonása </li></ul><ul><li>Kisebb félreértés, egyet nem értés </li></ul><ul><li>Harmónia </li></ul>
  20. 20. A konfliktus feloldása <ul><li>A konfliktus az érdekel mentén oldható fel úgy, hogy a nem áthidalható különbségeket (szimpátia, értékek), érintetlenül hagyva mindkét fél érdekeinek megfelelő megoldás születik. </li></ul>
  21. 21. A konfliktus megoldása (1) <ul><li>Jog előtti nem erőszakos megoldási formák </li></ul><ul><ul><li>A konfliktus elkerülése </li></ul></ul><ul><ul><li>Informális megbeszélés, problémamegoldás </li></ul></ul><ul><ul><li>Közvetlen tárgyalás </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediáció, közvetítés </li></ul></ul><ul><li>Jogi megoldás </li></ul><ul><ul><li>Arbitráció, döntőbírósági megoldás </li></ul></ul><ul><ul><li>Bírósági eljárások, perek, hatósági döntések </li></ul></ul>
  22. 22. A konfliktus megoldása (2) <ul><li>Jogon kívüli, erőszakos megoldások </li></ul><ul><ul><li>Erőszak nélküli direkt akció (médiaakciók) </li></ul></ul><ul><ul><li>Erőszakos megoldás, fizikai kényszerrel </li></ul></ul>
  23. 23. A konfliktus megoldása (3) A konfliktuskezelési skála Elkerülés Megbeszélés Felek közötti tárgyalás MEDIÁCIÓ Döntőbíróság Per/hatósági döntés Önkényes megoldás
  24. 24. A konfliktus megoldása (4) Konszenzusos konfliktuskezelési folyamat <ul><li>Felek közötti tárgyalás </li></ul><ul><li>A kom. folyamat célja a konfliktusos ügyek összegyűjtése vagy megoldása </li></ul><ul><li>A felek kontroll alatt tartják a végeredményt és a folyamatot </li></ul><ul><li>A felek a jövőre koncentrálnak </li></ul><ul><li>A kommunikáció követlen, akadálymentes </li></ul><ul><li>Mediáció </li></ul><ul><li>Facilitált tárgyalás </li></ul><ul><li>A felek megtartják az eredmény feletti kontrollt, de átengedik a folyamat irányítását </li></ul><ul><li>A felek a jövőre koncentrálnak </li></ul><ul><li>A kommunikáció segített, de többnyire közvetlen </li></ul>
  25. 25. A konfliktus megoldása (5) Bírósági konfliktuskezelési folyamat <ul><li>Arbitráció </li></ul><ul><li>Kvázi-formális, külső személy által hozott döntés </li></ul><ul><li>A felek feladják a végeredmény feletti kontrollt és a folyamat vezetését </li></ul><ul><li>A folyamat struktúráját a felek határozzák meg </li></ul><ul><li>Bírósági per </li></ul><ul><li>Formális, külső személy által hozott döntés </li></ul><ul><li>A felek feladják mind a folyamat, mind az eredmény befolyásolásának lehetőségét </li></ul><ul><li>Az eljáráshoz a múltban keresik a döntéshez szükséges tényezőket </li></ul><ul><li>Rögzítik a jelenlegi állapotot </li></ul><ul><li>A kom. akadályozott és közvetett, teljesen megszakad </li></ul>
  26. 26. A konfliktus fázisai (1) <ul><li>Jelzés: a felek jelzik egymásnak, hogy konfliktusuk van egymással </li></ul><ul><li>Vita, érdekartikuláció: a felek közvetlen kommunikáció révén megfogalmazzák álláspontjukat, érdekeiket, szükségleteiket </li></ul><ul><li>Polarizáció: a pozíciók megmerevednek, a felek a másik álláspontjából csak azt hajlandók észrevenni, hangsúlyozni, ami eltér saját álláspontjuktól </li></ul>
  27. 27. A konfliktus fázisai (2) <ul><li>Szegregáció, szeparáció: a felek nem hajlandóak, vagy képtelenek közvetlen kommunikációra </li></ul><ul><li>Destrukciós, gyűlöletalapú fázis: a kapcsolat, a másik fél rombolása a cél </li></ul><ul><li>Kimerülés fázisa: érintettek kifáradnak, csökken a feszültség, a romboló energia, kevesebb a másik ellehetetlenítésére hivatott interakció </li></ul><ul><li>Újra meg lehet próbálni a konfliktus megoldását </li></ul>
  28. 28. A konfliktus fázisai (3) 1. jelzés 2. vita 3. polarizáció 4. szegregáció 5. destrukció 6. kimerülés Közvetlen tárgyalás Facilitáció Mediáció
  29. 29. Konfliktusmegoldás tárgyalással (1) Disztirbutív-pozícionális tárgyalás (1) <ul><li>Felek előre meghatározzák, hogy mit akarnak elérni, meddig akarnak elmenni, mennyit hajlandóak engedni </li></ul><ul><li>Cél: minél nagyobb győzelem, fölény elérése a másikkal szemben </li></ul><ul><li>A vesztes alkalomadtán visszagáthat </li></ul><ul><li>Saját pozíció erősítése a másik gyenge pontjainak kifürkészése által </li></ul><ul><li>Elosztandó javak, erőforrások végesek </li></ul><ul><li>Zéró összegű játszma: saját nyereség annyival nő, amennyit a másik veszít </li></ul>
  30. 30. Konfliktusmegoldás tárgyalással (2) Disztributív-pozícionális tárgyalás (2) <ul><li>A felek nem valós igényekből indulnak ki, igen magas követeléssel indítanak </li></ul><ul><li>Lényeges információkat elhallgatnak a másik elől </li></ul><ul><li>Olyan valótlan dolgokat állítanak, amelyek az ő pozíciójukat erősítik </li></ul><ul><li>Különféle fenyegetések hangozhatnak el a vita során (bíróság, nyilvánosság, fizikai erőszak) </li></ul>
  31. 31. Konfliktusmegoldás tárgyalással (3) Érdekalapú, integratív tárgyalás (1) <ul><li>Cél: együttműködés, a közös, legjobb megoldás kidolgozása </li></ul><ul><li>A felek megosztják a rendelkezésükre álló információkat </li></ul><ul><li>Időnként pótlólagos, kiegészítő forrásokat is bevonnak a megegyezésbe </li></ul><ul><li>Együtt törekszenek a mindkét fél számára kielégítő megoldás megtalálására </li></ul><ul><li>Nem a hatalmi viszonyok, hanem a valós érdekek kapnak elsőbbséget </li></ul>
  32. 32. Konfliktusmegoldás tárgyalással (4) Érdekalapú, integratív tárgyalás (2) <ul><li>A megoldás mindkét fél számára megfelel </li></ul><ul><li>A bizalom megteremtése által lehetővé válik a felek közötti kapcsolatok javulása, a hosszú távú együttműködés </li></ul><ul><li>Fontos, hogy a részvevők elégedettek legyenek a tárgyalási folyamat menetével </li></ul>
  33. 33. Konfliktusmegoldás tárgyalással (5) Megoldásokra jellemző stratégiák Felek közötti tárgyalás Facilitáció, mediáció Arbitráció Bírósági per Felektől függően lehet pozícionális vagy érdekalapú, integratív is Mindig érdekalapú, integratív Jellemzően pozícionális pozícionális
  34. 34. Konfliktusmegoldás tárgyalással (6) Elégedettség a tárgyalási folyamattal <ul><li>A tárgyalás tárgyára, kimenetelésre vonatkozó elégedettség </li></ul><ul><ul><li>A döntés megfelel az elvárásoknak, a valós érdekeknek </li></ul></ul><ul><li>A megbeszélés módjára, folyamatára vonatkozó elégedettség </li></ul><ul><ul><li>Befolyásolható a döntéshozatal, kapott idő, körülmények megfelelőek </li></ul></ul><ul><li>A pszichológiai körülményekre vonatkozó elégedettség </li></ul><ul><ul><li>Emberi méltóság, megbecsülés </li></ul></ul>
  35. 35. A facilitáció (1) <ul><li>Hatékony tárgyalások elősegítésének módszere </li></ul><ul><li>Alkalmazás: a tárgyalás nehézkes (sok az érintett, bonyolult a téma, sokfajta érdek) és az érintett felek úgy érzik, hogy az eredményesség növelése érdekében érdemes levezető szakembert alkalmazni </li></ul><ul><li>A felek a facilitált tárgyaláson túl is kommunikálnak egymással </li></ul><ul><li>Általában nincsenek áthidalhatatlan ellentétek </li></ul><ul><li>Nem annyira struktúrált, mint a mediáció </li></ul>
  36. 36. A facilitáció (2) <ul><li>A folyamat kialakításában nagyobb szerepe van a résztvevőknek </li></ul><ul><li>Külső, semleges személy segít a csoportnak a döntéshozatalban, a probléma meghatározásában és megoldásában </li></ul><ul><li>A facilitátor a döntéshozatal, a problémamegoldás folyamatát teszi hatékonyabbá </li></ul><ul><li>A döntést a csoport hozza meg </li></ul><ul><li>A facilitátor minden résztvevő számára elfogadott kell, hogy legyen </li></ul>
  37. 37. A mediáció (1) <ul><li>A felmerülő konfliktusok miatt a vitában érintett felek már nem tudnak kommunikálni egymással </li></ul><ul><li>Mediátor feladata: segítse a feleket a konfliktusmegoldásban kommunikáció segítségével </li></ul><ul><li>A felek érdekeire és nem a konfliktusra, az elfoglalt pozícióra kell koncentrálni </li></ul><ul><li>Elkerülendő a tárgyalások során a holtpont </li></ul><ul><li>Megakadályozandó a viták kiterjedése </li></ul><ul><li>Nincs külső döntéshozó, nincsenek formális keretek, vagy bizonyítási eljárások </li></ul>
  38. 38. A mediációs eljárás jellemzői (1) <ul><li>Jövőorientáltság </li></ul><ul><ul><li>Nem a konfliktus történetét tárja fel </li></ul></ul><ul><ul><li>Mire van szükség a jövőben a konfliktus megoldásához </li></ul></ul><ul><li>A negatívumok pozitívba fordítása </li></ul><ul><ul><li>A szemrehányások, vádak meghallgatása annak érdekében, hogy a mediátor megértse, mi a sérelmek lényege, mi kell a megoldáshoz </li></ul></ul><ul><li>Az indulatok kezelése a viselkedési szabályokra vonatkozó megállapodással </li></ul>
  39. 39. A mediációs eljárás jellemzői (2) <ul><li>Az érdekek, szükségletek feltárása </li></ul><ul><ul><li>A pozícionális tárgyalás érdekalapú tárgyalási helyzetbe fordítása </li></ul></ul><ul><ul><li>Meglátni és feltárni a pozíciók mögötti érdekeket </li></ul></ul><ul><ul><li>A felek nyíltan megfogalmazhatják érdekeiket, kölcsönösen megismerhetik, megérthetik egymás álláspontját </li></ul></ul><ul><li>Hatalmi, befolyásbeli különbségek kiegyensúlyozása </li></ul><ul><ul><li>Egyenlő idő mindkét félnek </li></ul></ul>
  40. 40. A mediációs eljárás jellemzői (3) <ul><li>A kommunikáció és a kapcsolat javítása </li></ul><ul><ul><li>A mediáció elindítja a megrekedt kommunikációt a felek között </li></ul></ul><ul><ul><li>Van, hogy a megállapodás nélküli mediációs ülés után indul meg a közeledési folyamat </li></ul></ul><ul><li>A döntés joga végig a felek kezében van </li></ul><ul><ul><li>A felek sikerélményhez jutnak </li></ul></ul><ul><ul><li>Együttműködés és konszenzuális gondolkodási előnyei </li></ul></ul><ul><ul><li>Konstruktív, agressziómentes konfliktuskezelési technikák elsajátítása </li></ul></ul>
  41. 41. A mediációs eljárás jellemzői (4) <ul><li>A mediáció gyors megoldás </li></ul><ul><ul><li>Mediációs ülés max. 3-5 óra </li></ul></ul><ul><ul><li>Sokkal kevesebb idő, mint a bírósági folyamat </li></ul></ul><ul><li>A felek elköteleződése </li></ul><ul><ul><li>A felek maguk hozzák meg a döntést, végig kontroll alatt tartják a folyamatot, mindenki érdeke hangot kap a tárgyalások során </li></ul></ul><ul><ul><li>A felek az eredményt magukénak érzik </li></ul></ul><ul><ul><li>Jóval nagyobb számban és szívesen tartják be a közvetítő eljáráson született megegyezéseket, mint a bírósági kötelező határozatokat. </li></ul></ul>
  42. 42. A mediációs eljárás jellemzői (5) <ul><li>A felek elégedettsége </li></ul><ul><ul><li>A tárgyalópartnerek a tárgyalás tárgyát, kimenetét, megbeszélés módját, folyamatát, pszichológiai körülményeit illetően egyaránt elégedettek </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediátor felelőssége: megbeszélés módja, folyamata, pszichológiai körülmények </li></ul></ul><ul><ul><li>Felek felelőssége: a tárgyalás kimenetele </li></ul></ul>
  43. 43. A mediációs eljárás jellemzői (6) <ul><li>A mediátor semlegessége </li></ul><ul><ul><li>Mediátor olyan légkört teremt, ahol minden fél biztonságban érezheti magát </li></ul></ul><ul><ul><li>Remény érzésének állandósítása </li></ul></ul><ul><ul><li>Biztonság: tárgyalás menetére vonatkozóan, remény: a mediáció során a felek megtalálják a legjobb megoldást </li></ul></ul><ul><li>Az eljárás önkéntessége </li></ul><ul><li>Titoktartás </li></ul><ul><ul><li>Mediátorra és az érintett felekre egyaránt vonatkozik a titoktartás </li></ul></ul>
  44. 44. A mediáció előnyei <ul><li>Minden érintett fél nyertes lehet a közös megegyezés útján </li></ul><ul><li>Önkéntes, kötetlen részvételi mód </li></ul><ul><li>A felek azonos jogállásúak </li></ul><ul><li>Jogi képviselet lehetősége </li></ul><ul><li>Alacsony eljárási költség </li></ul><ul><li>Gyors eljárási idő </li></ul><ul><li>Diszkréció, üzleti titkok védelme </li></ul><ul><li>Szakmai szempontok elsőbbsége </li></ul><ul><li>Kényszermentes egyezség </li></ul><ul><li>Nem jelent lemondást az egyéb jogérvényesítésről, perindításról </li></ul>
  45. 45. A mediátor személye: jogi elvárások <ul><li>Felsőfokú végzettséggel járó szakmai és jogi ismeretekkel, </li></ul><ul><li>Minimum 5 éves szakmai gyakorlattal, </li></ul><ul><li>Feddhetetlen előélettel rendelkezik. </li></ul><ul><li>Az Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium névjegyzékében szerepel, </li></ul><ul><li>Tevékenységét pártatlanság és elfogulatlanság jellemzi, </li></ul><ul><li>Feltétlen titoktartás kötelezi. </li></ul>
  46. 46. A mediátor személye: személyi/pszichológiai elvárások (1) <ul><li>Aktív odafigyelés </li></ul><ul><ul><li>Szemkontaktus </li></ul></ul><ul><ul><li>Bólintás </li></ul></ul><ul><ul><li>Testtartás </li></ul></ul><ul><ul><li>Közbeszólás </li></ul></ul><ul><ul><li>Csend </li></ul></ul><ul><li>Nyitott kérdéseket tesz fel </li></ul><ul><li>Visszaidézi az elhangzottakat </li></ul><ul><li>Átfogalmazza az elhangzottakat </li></ul><ul><li>Átkeretezi a helyzetet </li></ul>
  47. 47. A mediátor személye: személyi/pszichológiai elvárások (2) <ul><li>Összefoglalja az elhangzottakat </li></ul><ul><li>Empatikus </li></ul><ul><li>Elfogadja a másik embert </li></ul><ul><li>Képes azonosítani a témákat </li></ul><ul><li>Megkérdőjelezheti az egyik fél álláspontját </li></ul><ul><li>Visszajelzi az ellentmondásokat </li></ul><ul><li>Javasolja a szemlélet megváltoztatását </li></ul><ul><li>Javasolja a „mi lenne, ha” katasztrófa-forgatókönyv lehetőségének mérlegelését </li></ul>
  48. 48. Mikor érdemes mediátorhoz fordulni? (1) <ul><li>A problémától sem megszabadulni nem tudnak az érintett felek, sem megoldani nem tudják külső segítség nélkül </li></ul><ul><li>A felek számára fontos az együttműködés a továbbiakban, a folyamatok gyorsasága, a titoktartás </li></ul><ul><li>Egyik fél sem akar bírósági, hatósági eljárást </li></ul><ul><li>Érzelmileg érintettek a felek az ügyben </li></ul><ul><li>A megállapodáshoz szükséges az indulatok kezelése a további jó kapcsolat érdekében </li></ul><ul><li>Fontos a titoktartás, az ügy bizalmas kezelése </li></ul>
  49. 49. Mikor érdemes mediátorhoz fordulni? (2) <ul><li>A felek nem akarnak lemondani az ellenőrzésről, befolyásolni szeretnék a vita kimenetelét </li></ul><ul><li>Nincs nagyon nagy különbség a felek hatalmi pozíciójában </li></ul><ul><li>Biztosítani lehet, hogy az ügyben személyesen érintettek jelen legyenek, és felhatalmazással rendelkezzenek a vitás kérdésre vonatkozó megállapodás megkötésére </li></ul><ul><li>Fontos az időfaktor, a feleknek minél hamarabb megoldásra kell jutniuk </li></ul>
  50. 50. Mikor NEM érdemes mediátorhoz fordulni? <ul><li>A felek valamelyike egyáltalán nem hajlandó erre, nincs meg az önkéntesség </li></ul><ul><li>Nem a megoldás, a jövőbeni együttműködés a fontos, hanem az, hogy igazságot szolgáltassanak nekünk </li></ul><ul><li>Precedenst akarunk teremteni, példát akarunk statuálni </li></ul><ul><li>A jogsértésre akarjuk felhívni a figyelmet </li></ul>
  51. 51. Mikor NEM alkalmazható mediáció? <ul><li>Apasági és származás-megállapítási </li></ul><ul><li>Szülői felügyelet megszüntetését érintő </li></ul><ul><li>Gondnokság alá helyezési </li></ul><ul><li>Közigazgatási </li></ul><ul><li>Sajtó-helyreigazítási </li></ul><ul><li>Végrehajtási </li></ul><ul><li>tárgyú jogvitáknál. </li></ul>
  52. 52. A mediáció fő formái (1) <ul><li>Facilitatív </li></ul><ul><ul><li>A mediátor facilitálja a felek megegyezését </li></ul></ul><ul><ul><li>A tartalomra vonatkozóan nem ad tanácsot </li></ul></ul><ul><li>Evaluatív </li></ul><ul><ul><li>Többnyire jogi végzettségű mediátort a felek közösen kérik fel, mondjon véleményt, ha bírósághoz fordulnának, mi lenne a per kimenetele, a részkérdéseket a jog hogy ítéli meg </li></ul></ul><ul><ul><li>Felek döntik el, hogy a mediátor szakértőként is jelen van-e a folyamatban </li></ul></ul>
  53. 53. A mediáció fő formái (2) <ul><li>Transzformatív </li></ul><ul><ul><li>A hangsúly nem a megegyezésen van </li></ul></ul><ul><ul><li>Cél: kapcsolat javítása, konfliktus során felgyülemlett indulatok csökkentése a jövőbeni jó kapcsolat reményében </li></ul></ul>
  54. 54. A mediáció folyamata <ul><li>Kapcsolatfelvétel </li></ul><ul><li>A mediáció elindulása </li></ul><ul><li>A megszakítás nélküli idő </li></ul><ul><li>Az eszmecsere </li></ul><ul><li>A megállapodás kidolgozása </li></ul><ul><li>A végső megállapodás </li></ul><ul><li>A lezárás </li></ul>
  55. 55. A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (1) <ul><li>Egyik fél megfogalmazza igényét a mediációra, megkeresi a mediátort </li></ul><ul><li>A mediátior vállalja, hogy megkeresi a másik felet </li></ul><ul><li>Fél/felek lehetséges kérdései: </li></ul><ul><li>Ki lesz a mediátor? </li></ul><ul><ul><li>Legyen semleges, mindkét fél számára elfogadható, probléma megoldásában kompetens, mediációs folyamatot ismerő </li></ul></ul><ul><ul><li>Legyen presztízse, hírneve, szakmai múltja </li></ul></ul>
  56. 56. A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (2) <ul><li>Ki fizeti a mediátort? </li></ul><ul><ul><li>Felek egyenlő arányban </li></ul></ul><ul><ul><li>Felajánlható az első találkozó költségeinek teljes átvállalása valamelyik fél részéről </li></ul></ul><ul><ul><li>A mediátor díjazása nem a kimenettől, hanem a folyamat végigkísérésétől függ </li></ul></ul><ul><li>Titkos-e a mediáció? </li></ul><ul><ul><li>Csak a mediátor és az érintett felek vesznek részt </li></ul></ul><ul><ul><li>A felek nyíltak a tárgyalás során, de a kapott információkat bizalmasan kezelik (titoktartási szerződés) </li></ul></ul>
  57. 57. A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (3) <ul><li>Ki legyen jelen a mediáción? </li></ul><ul><ul><li>Nem elég a jogi képviselőnek jelen lennie </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediátor </li></ul></ul><ul><ul><li>Ügyvezető </li></ul></ul><ul><ul><li>Meg kell egyezni: ki legyen ott ahhoz, hogy egyik fél se legyen túlsúlyban </li></ul></ul><ul><ul><li>Rögzíteni kell, hogy kik azok, akiknek szükséges részt venniük </li></ul></ul><ul><ul><li>Tisztázni kell, hogy a felek képviseleti rendszerben vesznek-e részt a mediáción </li></ul></ul><ul><ul><li>Meg kell állapodni, hogy mi lesz az egyes résztvevők szerepe a mediációban </li></ul></ul>
  58. 58. A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (4) <ul><li>A kérdések milyen körét ne érintse a mediáció? </li></ul><ul><ul><li>A felek rögzítik, hogy milyen témák számítanak tabunak </li></ul></ul><ul><ul><li>A vonakodó fél meggyőzésének eszköze lehet, ha eldöntheti, melyik témákat ne érintsék </li></ul></ul><ul><li>Hol legyen a mediáció? </li></ul><ul><ul><li>Lehetőleg semleges helyen </li></ul></ul><ul><ul><li>Vonakodó fél is kiválaszthatja a helyet, de ne a saját irodája legyen </li></ul></ul>
  59. 59. A mediáció folyamata 1. Kapcsolatfelvétel (5) <ul><li>Képesek, hajlandóak-e a felek együtt részt venni a mediációban, vagy a mediációnak különtárgyalásokon kell indulnia? </li></ul><ul><ul><li>A felek hajlandóak részt venni a mediációban, de a kialakult helyzet miatt nem akarnak egymással találkozni </li></ul></ul><ul><ul><li>A felek ilyenkor külön szobában ülnek le, a mediátor „ingázik” a két szoba között </li></ul></ul><ul><ul><li>Indulatok féken tarthatóak, de el kell érni az egy asztalhoz ülést </li></ul></ul>
  60. 60. A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (1) <ul><li>A mediátor elmagyarázza és ismerteti az ülésen a mediációs eljárás menetét, meghatározza a megtárgyalandó témákat és összeállítja a napirendet </li></ul><ul><li>A mediációs ülés kezdete. Figyelni kell: </li></ul><ul><ul><li>Környezetre </li></ul></ul><ul><ul><li>Ültetési rendre </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediátori bevezetőre </li></ul></ul><ul><ul><li>Melyik fél kap először szót </li></ul></ul><ul><ul><li>Napirend elkészítésére </li></ul></ul>
  61. 61. A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (2) <ul><li>Ültetési rend </li></ul><ul><ul><li>Mediátor az asztalfőn foglal helyet </li></ul></ul><ul><ul><li>Ügyben érintettek a mediátorhoz közelebb ülnek </li></ul></ul><ul><ul><li>Ha egy ügyet több személy képvisel, meg kell egyezni, hogy ki a szóvivő </li></ul></ul><ul><ul><li>Ilyenkor a fél szünetet kérhet, hogy az álláspontot egyeztesse </li></ul></ul><ul><ul><li>A szóvivő által elmondottakat a többiek is kiegészíthetik </li></ul></ul>
  62. 62. A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (3) <ul><li>A mediátor bevezetője, mediációs megállapodás (1) </li></ul><ul><ul><li>Bemutathatja a feleket egymásnak </li></ul></ul><ul><ul><li>Megköszöni, hogy a felek hajlandóak részt venni a mediációs eljárásban </li></ul></ul><ul><ul><li>Összefoglalja, mi fog történni, ismerteti a mediáció folyamatát, céljait </li></ul></ul><ul><ul><li>Elmondja a mediátor és a felek szerepét, jelentőségét </li></ul></ul><ul><ul><li>Alapszabályokban történő megállapodás, titoktartási kötelezettség, különtárgyalás, hozzászólás módja, hangneme </li></ul></ul>
  63. 63. A mediáció folyamata 2. A mediációs ülés kezdete (3) <ul><li>A mediátor bevezetője, mediációs megállapodás (2) </li></ul><ul><ul><li>Megválaszolja a felmerülő kérdéseket </li></ul></ul><ul><ul><li>Megállapodik a felekkel a mediáció megkezdésében </li></ul></ul>
  64. 64. A mediáció folyamata 3. Megszakítás nélküli idő (1) <ul><li>Mindegyik fél elmondja megszakítás nélkül a másik jelenlétében azt, hogy hogyan látja a problémát és az hogyan érinti </li></ul><ul><li>A mediátor megkéri a feleket, hogy vázolják fel álláspontjukat: </li></ul><ul><ul><li>Ismertessék a helyzetet </li></ul></ul><ul><ul><li>Írják le a vita kezdetét </li></ul></ul><ul><ul><li>Összegezzék a megoldásra váró kérdéseket </li></ul></ul><ul><li>Mediátor megérti az el nem mondott problémákat és az alapvető emberi szükségleteket érintő sérelmeket </li></ul>
  65. 65. A mediáció folyamata 3. Megszakítás nélküli idő (2) <ul><li>Újrafogalmazás </li></ul><ul><ul><li>Törekedni kell az ügyet úgy megfogalmazni és/vagy újrafogalmazni, hogy elősegítse a konstruktív megbeszélést és megoldást </li></ul></ul><ul><ul><li>Megfogalmazás: nem fenyegető, értékelésektől mentes </li></ul></ul><ul><li>A megtárgyalandó kérdések listája </li></ul><ul><li>Napirend készítése, az ügyek fontossági sorrendjének megállapítása </li></ul><ul><ul><li>Rangsort a mediátor segítségével állítják fel </li></ul></ul><ul><ul><li>Összevonhatóak-e bizonyos ügyek </li></ul></ul>
  66. 66. A mediáció folyamata 3. Megszakítás nélküli idő (3) <ul><ul><li>Vannak-e olyan ügyek, amelyeket külön kell kezelni </li></ul></ul><ul><ul><li>A rangsorolás technikái </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Véletlenszerűen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A megfogalmazás sorrendjében </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A felek egymást váltva választanak </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fontossági sorrendben </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elvi alapokon álló napirend </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A legkevésbé bonyolult ügyet elsőként </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tömbösített vagy részleges napirend </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Csomagterv, vagy kölcsönös engedményeken alapuló sorrend </li></ul></ul></ul>
  67. 67. A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (1) <ul><li>Eszmecsere céljai </li></ul><ul><ul><li>A felek kölcsönösen értsék meg egymás álláspontját </li></ul></ul><ul><ul><li>A mediátor lássa át az ügyet és a felek érdekeit </li></ul></ul><ul><ul><li>Kérdések, amit a mediátor újra meg újra feltesz </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Miért fontos a megbeszélt téma a feleknek </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mit jelent számukra, ha nem találnak megoldást </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mi kell ahhoz, hogy a probléma megoldódjon </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ha a megbeszélés elakad, a mediátor különtárgyalást javasolhat </li></ul></ul>
  68. 68. A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (2) <ul><ul><li>A különtárgyalásnál csak azt mondhatja el a mediátor a másik félnek, amire felhatalmazást kapott </li></ul></ul><ul><ul><li>Különtárgyalásnál négyszemközt olyat is elmondanak, amit amúgy nem tennének </li></ul></ul><ul><ul><li>Különtárgyalásnál is el kell utasítani a nemkívánatos eredményre vezető javasolatokat </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediátor feladata a tárgyalási folyamat menetének elősegítése </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediátor olyan ötleteket javasolhat, amit a felek pozíciójuknál fogva sem tehetnek meg </li></ul></ul>
  69. 69. A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (3) <ul><ul><li>Megoldásra törekedni és nem győzni a másik felett </li></ul></ul><ul><ul><li>Felhívni a figyelmet, hogy akkor is közeledhetnek az álláspontok, ha a tárgyalás eredeti célja nem érhető el </li></ul></ul><ul><li>A mediátor feladatai </li></ul><ul><ul><li>Irreális kezdő ajánlatok megakadályozása </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Különmegbeszélést kezdeményezni, hogy reális ajánlatokat tegyenek a tárgyaló felek </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Az extrém ajánlatok hatásait megvilágítani, hogy megakadályozza a pozícióalapú erőfitogtatást </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kikérni a felek véleményét, hogyan fogadnák saját ajánlatukat </li></ul></ul></ul>
  70. 70. A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (4) <ul><ul><li>Tárgyalási stílus normalizálása </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tájékoztatni a feleket a soklépéses engedmények szükségességéről </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kezelni az extrém ajánlatokra érkező negatív reakciókat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Az extrém ajánlatokat a meglevő indulatok kifejezéseként kell átfogalmazni </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Engedmények kiterjesztése </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hangsúlyozni az engedékenység és a kompromisszumkészség szükségességét </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Értékelni, hogy a javasolt engedmény eléri-e az eredeti célt </li></ul></ul></ul>
  71. 71. A mediáció folyamata 4. Az eszmecsere (5) <ul><ul><li>Pszichológiai segítség </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segíteni a feleknek megőrizni méltóságukat, fenntartani szavahihetőségüket </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kreatív megoldást javasolni az érdekeket felfedve és azokra koncentrálva </li></ul></ul></ul>
  72. 72. A mediáció folyamata 5. A megállapodás kidolgozása (1) <ul><li>A mediátor úgy érzi, hogy </li></ul><ul><ul><li>A felek eleget tudnak az ügy hátteréről </li></ul></ul><ul><ul><li>Arról, hogy kinek mire van szüksége, hogy a probléma megoldódjon és elégedett legyen </li></ul></ul><ul><li>Mediátor a lehetséges megoldási módozatokat dolgozza ki </li></ul><ul><li>Segíteni kell, hogy a felek engedjenek pozíciójukból </li></ul><ul><li>Segíteni kell, hogy a felek több megoldást is el tudjanak képzelni </li></ul>
  73. 73. A mediáció folyamata 5. A megállapodás kidolgozása (2) <ul><li>Ötletroham: összegyűjteni azokat az ötleteket, amelyek megoldásként bármely félnek eszébe jutnak </li></ul><ul><li>Nem lehet egymás ötleteit minősíteni </li></ul><ul><li>Ötletelés után közösen kiválogatják azokat, amelyekről érdemes a továbbiakban beszélni </li></ul><ul><li>Megállapodások kidolgozásának útjai: </li></ul><ul><ul><ul><li>Érdemes olyan témával kezdeni, amelyben nem lesz nehéz megállapodni (erősödő bizalom) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kapcsolatra vonatkozó megállapodás után döntés a tartalmi kérdésekről </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Több kérdést összevonva, csomagszerűen kell megoldást keresni </li></ul></ul></ul>
  74. 74. A mediáció folyamata 6. Zárómegállapodás (1) <ul><li>Megállapodás csak mindkét fél egyetértése esetén fogadható fel </li></ul><ul><li>Megállapodás pontjait értelmezni kell </li></ul><ul><li>Megállapodást le kell írni (részletes, konkrét, kiegyensúlyozott, megvalósítható) </li></ul><ul><li>Megállapodás nem vonatkozhat érzelmekre, csak a viselkedés szabályozására </li></ul><ul><li>Ha a megállapodás csak részint kezd megvalósulni, módosítani lehet </li></ul>
  75. 75. A mediáció folyamata 6. Zárómegállapodás (2) <ul><li>Elégedettség: </li></ul><ul><ul><li>Elégedettség a megállapodással </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>A megállapodás kiegyensúlyozott </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A megállapodás a felek kontrollja alatt van </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A megállapodás folyamatszemléletű </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Lényegi, vagy szubsztantív elégedettség </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Meggyőződés, hogy a tárgyalt ügyben megfelelő megoldás született </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A megoldás nem lehet tökéletes, de </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Minden lényegi kérdésben tartalmaz közös megállapodást </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>A megállapodás kitér a feltételekre és határidőkre </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>A felek érzik, hogy a folyamat kiegyensúlyozott volt, a megállapodás praktikus, végrehajtható </li></ul></ul></ul></ul>
  76. 76. A mediáció folyamata 6. Zárómegállapodás (3) <ul><li>Pszichológiai elégedettség </li></ul><ul><ul><li>Felek tárgyaláshoz fűződő lelki szükségletei </li></ul></ul><ul><ul><li>A feleknek érezniük kell: egymás igényeit kölcsönösen tiszteletben tartják, a lehető legtöbbet érték el </li></ul></ul><ul><ul><li>Érezniük kell: a megállapodás előnyösebb, mint ha más utat választottak volna a vitarendezésre </li></ul></ul>
  77. 77. A mediáció folyamata 7. A lezárás (1) <ul><li>A mediátor </li></ul><ul><ul><li>Az ülést pozitív megállapítással fejezi be </li></ul></ul><ul><ul><li>Röviden összefoglalja a folyamatot </li></ul></ul><ul><ul><li>Áttekinti mi történt a mediáció során </li></ul></ul><ul><ul><li>Elismeréssel szól a felek elhatározásáról, hogy megpróbáltak együttműködni, hajlandóak voltak találkozni, őszintén beszélgetni, megoldást keresni </li></ul></ul><ul><ul><li>Folyamatosan dicséri a feleket </li></ul></ul><ul><ul><li>El kell ismernie, hogy a felek keményen dolgoztak, felelősséget éreztek a konfliktus megoldásáért, tiszteletben tartották egymás megnyilvánulásait és teljesítményét </li></ul></ul>
  78. 78. A mediáció folyamata 7. A lezárás (2) <ul><li>Zárás háromféle módon történhet: </li></ul><ul><ul><li>Megállapodás jön létre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elért eredmények összegzése </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elvégzett munka elismerése </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nyomonkövetés megemlítése </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>További ülés szükséges </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Megtett út összegzése </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Két ülés közötti feladatok meghatározása </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Következő ülés időpontjának rögzítése </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Részvétel elismerése </li></ul></ul></ul>
  79. 79. Mediáció és társasági jog (1) <ul><li>Betéti társaság </li></ul><ul><li>Fontos a tagok közötti viszony </li></ul><ul><li>Együtt kell dolgozniuk </li></ul><ul><li>Együtt kell dönteniük a cég ügyeiben (cég megszüntetése, átalakulás) </li></ul><ul><li>Rendszerint családi vállalkozás </li></ul><ul><li>Jellemző a tőkehiány </li></ul><ul><li>Családon belüli konfliktusok ki- és visszahatnak </li></ul><ul><li>Tag kizárása – konfliktus </li></ul>
  80. 80. Mediáció és társasági jog (2) <ul><li>Korlátolt felelősségű társaság </li></ul><ul><li>Közepes méretű </li></ul><ul><li>Tőkeerősebb, mint a BT </li></ul><ul><li>A tagok rendszerint személyesen vesznek részt a cég működésében, ügyvezetésben </li></ul><ul><li>Tagok jogait üzletrészek testesítik meg </li></ul><ul><li>Tagsági jogviszony nem mondható fel, az üzletrész átruházható </li></ul><ul><li>Taggyűlés összehívását törvény szabályozza (mérleg elfogadása, adózott eredmény felhasználása, társasági szerződés módosítása, társaság jogutód nélküli megszűnése) </li></ul>
  81. 81. Mediáció és társasági jog (3) <ul><li>Taggyűlés meghatározza, hogy mely kérdésekben milyen szavazati aránnyal kell döntést hozni </li></ul><ul><li>Vitáknak nagyobb a tétje </li></ul><ul><li>Részvénytársaság </li></ul><ul><li>A részvevők nem is ismerik egymást </li></ul><ul><li>Konfliktus: részvényesek és ügyvezetés, vagy ügyvezetés és menedzsment között </li></ul>
  82. 82. Mediáció és társasági jog (4) <ul><li>A társasági jog különleges problémái </li></ul><ul><li>A konfliktus elhúzódásának következményei </li></ul><ul><li>A szervezet belerokkanhat egy belső konfliktusba, ha nem képes gyorsan megoldani </li></ul><ul><li>A hír kiszivároghat, goodwill romlás </li></ul><ul><li>A perköltség sokszorosa a mediátori díjazásnak </li></ul><ul><li>Az emberi kapcsolatok megromlanak, ami kihat a munkavégzésre </li></ul>
  83. 83. Felhasznált és ajánlott irodalom <ul><li>Eörsi M. – Ábrahám Z.: Pereskedni rossz! Minerva. Budapest </li></ul><ul><li>Mediáció ajánló. BKIK. Budapest </li></ul><ul><li>Strasser F. – Randolph P.: Mediáció a konfliktusmegoldás lélektani aspektusai. Nyitott könyvműhely. Budapest </li></ul><ul><li>Blahó A.: Térjünk a tárgyra! Aula. Budapest </li></ul><ul><li>www.magyarorszag.hu (jogszabályok) </li></ul><ul><li>Per helyett mediáció. BÜMSZK. Budapest </li></ul>
  84. 84. KAPCSOLAT/CONTACT http://drkollarcsaba.hu [email_address] drkollarcsaba http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2 http://twitter.com/drkollarcsaba www.facebook.com/drkollarcsaba www.delicious.com/drkollarcsaba www.slideshare.net/drkollarcsaba www.ecademy.com/user/drkollarcsaba www.youtube.com/drkollarcsaba www.flickr.com/photos/drkollarcsaba www.netvibes.com/drkollarcsaba www.linkedin.com/in/drkollarcsaba www.myspace.com/drkollarcsaba

×