Your SlideShare is downloading. ×
0
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Os 4 pilares das mídias sociais
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Os 4 pilares das mídias sociais

2,058

Published on

Os 4 pilares das mídias sociais: conteúdo, relacionamento, monitoramento e tecnologia. …

Os 4 pilares das mídias sociais: conteúdo, relacionamento, monitoramento e tecnologia.
Dicas para curadoria de conteúdo, canais e tratamentos para relacionamento e ferramentas de monitoramento em redes sociais.

Published in: Business
1 Comment
10 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
2,058
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
182
Comments
1
Likes
10
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Os 4 pilares das Mídias Sociais<br />@dritaissun<br />
  • 2. Conteúdo<br />Relacionamento<br />Monitoramento<br />Tecnologia<br />
  • 3. Conteúdo<br />
  • 4. Conteúdo<br />Gestão de Conteúdo<br />Curadoria de conteúdo online: agregar informações de várias <br />fontes para um blog, e-book ou outra plataforma digital.<br />Onde Procurar?<br /><ul><li> Dicas de especialistas
  • 5. Citações
  • 6. Apresentações
  • 7. Estudos de Caso
  • 8. Infográficos
  • 9. Blogs e Sites
  • 10. Vídeos</li></ul>Como Organizar?<br />Em pautas no Excel ou Word, com a fonte e o texto final.<br />O conteúdo deve ser relevante para o público e dentro do segmento, trazer alguma informação inédita ou um novo modo de pensar.<br />Sempre validar a informação!<br />
  • 11. Conteúdo<br />Passo-a-passo<br />
  • 12. Relacionamento<br />
  • 13. Relacionamento<br />Relacionamento entre Marcas e Consumidores<br />As pessoas não se relacionam com uma marca da mesma forma com que se relacionam com amigos.<br />Antes de começar, defina:<br />Onde criar pontos estratégicos de contato com seu público.<br />Qual será a linguagem utilizada.<br />Não seja intrusivo demais.<br />Não seja frio demais.<br />Não deixe as pessoas falando sozinhas.<br />Responda somente o que foi perguntado.<br />Não ignore as informações que as pessoas estão te dando.<br />Assuma o erro.<br />Nunca, nunca delete os posts dos consumidores.<br />
  • 14. Relacionamento<br />Pontos de Relacionamento<br />Comentários no post<br />Mensagens no mural do usuário<br />Mensagem privada<br />Aba especial<br />
  • 15. Relacionamento<br />Pontos de Relacionamento<br />@Replies<br />DirectMessages<br />Twitter SAC<br />
  • 16. Relacionamento<br />Formas de Tratamento<br />Impessoal<br />Fala em nome da empresa – terceira pessoa.<br />Pessoal<br />Demonstra que é uma pessoa falando em nome da empresa – primeira pessoa.<br />Personificação<br />Criação de um personagem para fazer o atendimento nas redes sociais.<br />
  • 17. Monitoramento<br />
  • 18. Monitoramento<br />Acompanhamento de Resultados e de Comentários<br />Monitore o que as pessoas estão comentando sobre a marca ou campanha nas redes sociais a todo momento.<br />Pra que serve o monitoramento?<br />Para analisar o desempenho do projeto<br />Para obter informações importantes sobre seu público<br />Para conseguir um feedback do consumidor<br />Para reagir à crises com rapidez<br />Para ficar de olho no que a concorrência está fazendo<br />
  • 19. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Facebook: Insights<br /><ul><li> Evolução de fãs
  • 20. Usuários ativos na página
  • 21. Origens dos fãs
  • 22. Perfil demográfico dos fãs
  • 23. Visualizações de página
  • 24. Visualizações de guias (abas)
  • 25. Consumo de mídia (fotos e vídeos)
  • 26. Evolução de comentários
  • 27. Impressões de publicações na página
  • 28. Atividade da página</li></li></ul><li>Monitoramento<br />Ferramentas<br />Facebook: Insights<br />Traz dados mais completos do que a ferramenta do Facebook.<br />
  • 29. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Twitter: Análise do Perfil<br />Análise por notas de: <br /><ul><li> Influência
  • 30. Influência da rede
  • 31. Amplificação dos posts
  • 32. Alcance real</li></ul>Quando usar:<br />Para determinar a evolução do perfil e sua influência na rede.<br />
  • 33. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Twitter: Análise do Perfil<br />Análise por notas de: <br /><ul><li> Influência
  • 34. Popularidade
  • 35. Engajamento
  • 36. Confiança – RTs</li></ul>Quando usar:<br />Para determinar a evolução do perfil e sua influência na rede.<br />
  • 37. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Twitter: Crescimento de Seguidores<br />Comparativo entre até 3 perfis nos últimos 3 meses.<br />Quando usar:<br />Para analisar o desempenho do perfil e dos concorrentes em termos de crescimento de seguidores.<br />
  • 38. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Twitter: Crescimento de Seguidores<br />Relação entre seguidos e seguidores.<br />Quando usar:<br />Para verificar se o crescimento do perfil é orgânico ou depende que novas pessoas sejam seguidas.<br />
  • 39. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Twitter: Alcance<br />Alcance de hashtags ou assuntos.<br />Quando usar:<br />Para verificar o impacto de uma ação no Twitter. Muito bom para apresentar para clientes conservadores, que estão acostumados com impressões de anúncios.<br />
  • 40. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Twitter: Busca de Perfis<br />Ferramenta de busca de usuários no Twitter por palavras-chave na Bio.<br />Quando usar:<br />Para selecionar pessoas dentro do target para seguir.<br />
  • 41. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Twitter e Facebook: Gestão de Perfis<br /><ul><li> Agendamento de posts
  • 42. Alcance dos posts
  • 43. Links mais clicados
  • 44. Mais completa: mostra o perfil demográfico dos seguidores, crescimento de seguidores e menções, engajamento e influência, entre outros.
  • 45. Também programa posts automáticos a partir de feeds de sites cadastrados.</li></li></ul><li>Monitoramento<br />Ferramentas<br />Blog<br />Ferramenta de busca em blogs. Permite comparação entre termos.<br />Quando usar:<br />Para analisar a repercussão de uma campanha em blogs e comparar com a concorrência.<br />
  • 46. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Blog<br />Ferramenta de busca em blogs.<br />Quando usar:<br />Para buscar por blogs que comentaram sobre determinado assunto.<br />
  • 47. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Monitoramento e análise de buzz<br />Busca em blogs, microblogs, redes sociais, vídeos, fotos, bookmarks, entre outros.<br />Analisa a força, sentimento, paixão e o alcance da palavra-chave.<br />
  • 48. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Monitoramento e análise de buzz<br />
  • 49. Monitoramento<br />Ferramentas<br />Google Analytics<br />Informações que podem ser analisadas:<br /><ul><li> Vendas e receita geradas pelas redes sociais
  • 50. Visitas geradas ao site
  • 51. Páginas visualizadas
  • 52. Tempo de permanência no site
  • 53. Taxa de rejeição
  • 54. Comparar qualidade da visita originada pelas redes sociais com LP e orgânico</li></li></ul><li>Tecnologia<br />
  • 55. Tecnologia<br />Tecnologia?<br />Sim!<br />Desenvolvimento de aplicativos<br />Desenvolvimento de abas no Facebook<br />Desenvolvimento de ferramentas de monitoramento e análise<br />
  • 56. Obrigada!<br />

×