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Estudo de Caso na TMN | Grupo PT - Programa RP's: Member-Get-Member no programa Trainees PT

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Apresentação realizada por Eduardo Covelinhas, Coordenador da Área de Campanhas de Elasticidade na TMN, no dia 21 de Junho de 2012 no evento de Customer Experience organizado pela IDC Portugal

Apresentação realizada por Eduardo Covelinhas, Coordenador da Área de Campanhas de Elasticidade na TMN, no dia 21 de Junho de 2012 no evento de Customer Experience organizado pela IDC Portugal

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  • 1. Programa RP’sMember-Get-Member no programa Trainees PTCustomer Experience: CRM, Marketing Digital, Redes Sociais e Mobile Marketing21.06.2012Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibidaa sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.
  • 2. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTUm longo caminho de evolução no mercado português Mar 2012 Lançamento da rede 4G LTE (80% Jan 2011 cobertura do Lançamento do território nacional) Mai2008 “e”: tarifário pré- Lançamento pago sem limites Abril 2004 do tarifário para a a rede tmn Lançamento moche da rede 3GSet 1995Criação do 1ºcartão pré-pagodo mundo. 2
  • 3. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTDesde 2002 a Portugal Telecom já integrou 740 trainees … 3
  • 4. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT… e como novos embaixadores da PT, os Trainees são tambémembaixadores moche. + = Programa RP’s 4
  • 5. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTO que é o programa RP’s?É um programa de MGM (Member-Get-Member).O objectivo do programa é angariar novos clientes Moche.Criar uma plataforma: • Personalisada • Autónoma • 100% OnlineMecânica (Simples!) 5
  • 6. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTComo operacionalizar o Programa RP’s?Possibilidades: • Desenho e concepção interna (Grupo PT) •Procurar solução no mercadoSolução: 5
  • 7. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s 6
  • 8. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s 7
  • 9. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s 8
  • 10. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s 9
  • 11. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s 10
  • 12. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s Não tem encomendas efectuadas. 11
  • 13. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s - Personalização 12
  • 14. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTPlataforma Programa RP’s TMN Encomendas TMN Carregamentos 13
  • 15. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTEtapas do projeto 1 Início do projeto: 9 de Junho 2009 2 Férias: Agosto!!! 3 Desenvolvimento concluído: 8 de Setembro 4 Entrada em produção: 22 de Setembro 14
  • 16. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PTResultados do programa RP’sMais de 300 utilizadores na plataforma7 ações realizadas~ 4.000 transações efetuadas na plataforma ~ 3.000 encomendas de cartões ~ 5.000 cartões encomendados ~ 1.000 trocas de pontosTaxa de activação dos novos cartões: 65,3% 14
  • 17. EDUARDO COVELINHASCoordenador da Área de Campanhas de ElasticidadeTelefone: 96 607 34 65eduardo.covelinhas@telecom.ptEste documento é propriedade intelectual da PT e fica proibidaa sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.