Evento Sugar Crm 2009 - Web 2.0

O relacionamento com o cliente como um dos motores da inovação José Luiz Moutinho Mirror Neurons SugarCRM Road Show Lisbon 2009 19 de Maio de 2009

" If you cannot convince them, confuse them . “ - Harry S. Truman (1884-1972), 33 rd US President

Abertura dos Portos (1808) Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção Particular Decreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.

Um novo mercado…

Índice

Introdução sobre a importância da inovação
O papel dos utilizadores do processo de inovação: do protótipo à massificação
A difusão de inovações
Sociedade Criativa
Conclusões

NRI vs. GDP PPP p.c. Fonte: Dutta. and Jain, 2003

Dos protótipos à massificação Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/ Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/ Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm (Telégrafo:  24/05/1844 –  27/02/2006)

Wireless Telegraphy British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/ Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/

Radio Amadores Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/

Família escutando uma emissão Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg

Penny Farthing Fonte: http://www.wikimedia.org/

Safety Bicycle Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/ Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/

Fonte: http://commons.wikimedia.org Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94.

Fonte: http://www.cpmuseum.com/

Full Internet map with color and other graphing logic, Nov 2003 (http:// http://www.opte.org/maps/)

Mudança de paradigma Inovação tradicional

Posse do conhecimento
Centros de pesquisa interna
Engenheiros e cientistas decidem as trajectórias
Recolha de requisitos
Secretismo nos testes
Modelos de negócios decididos internamente
Pequena percentagem de usuários e de inovação

Inovação aberta

Partilha do conhecimento
Usuários precoces
Comunidades de utilizadores decidem
Co-criação
Conhecimento em rede
Modelos de negócios gerados pelos clientes
Massa crítica através de consumidores proactivos

Difusão da Inovação

Curva-S Massa Crítica

Internet Fonte: http://onconvergence.typepad.com/on_convergence/Slide3-1.gif

Quais as vantagens? Antecipar a construção de massa crítica Acelerar a difusão das inovações Aumentar o número de inovações

IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/

Laser printing
Ethernet
Graphical User Interface (GUI)
Object-oriented programming
Ubiquitous computing
Very Large Scale Integration (VLSI)
Alto (1973)

Desktop metaphor
Mouse
Computer generated color graphics
GUI with windiws and icons
WYSIWYG text editor
InterPress (precursor to PostScript)
SmallTalk object oriented programming language

Fonte: Wikipedia

Não existem Fórmulas de Sucesso…

Technology Path Dependency
Inicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menores
É necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo

Fonte: Público (Kodak / Sasson)

Arabianranta Arabianranta in 2013

Sociedade Criativa

Construindo um Laboratório Vivo

Identificar actores / redes relevantes

Identificar a topologia das redes

Reforçar e criar novas redes

Reorientar para os utilizadores Infra-estruturas Incentivos Ferramentas Políticas Projectos

Conclusões

As infra-estruturas de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis;
Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso quotidiano estarão ligados contextualmente entre si;
Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado;
Novos comportamentos que propiciam vantagens nas redes serão seleccionados;
O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia;
As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.
O papel dos utilizadores vai ser cada vez mais importante

“ The only way to predict the future is to invent it” , Alan Kay.

José Luiz Moutinho eMail: jmoutinho@gmail.com Web: http://www.carapaudigital.com/ Skype: Z_pitu