Evento Sugar Crm 2009 - Web 2.0

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Apresentação de José Luis Moutinho da Mirror Neurons sobre a Web 2.0 no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009.

O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.

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    1. 1. O relacionamento com o cliente como um dos motores da inovação José Luiz Moutinho Mirror Neurons SugarCRM Road Show Lisbon 2009 19 de Maio de 2009
    2. 2. " If you cannot convince them, confuse them . “ - Harry S. Truman (1884-1972), 33 rd US President
    3. 3. Abertura dos Portos (1808) Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção Particular Decreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.
    4. 4. Um novo mercado…
    5. 5. Índice <ul><li>Introdução sobre a importância da inovação
    6. 6. O papel dos utilizadores do processo de inovação: do protótipo à massificação
    7. 7. A difusão de inovações
    8. 8. Sociedade Criativa
    9. 9. Conclusões </li></ul>
    10. 11. NRI vs. GDP PPP p.c. Fonte: Dutta. and Jain, 2003
    11. 12. Dos protótipos à massificação Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/ Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/ Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm (Telégrafo:  24/05/1844 –  27/02/2006)
    12. 13. Wireless Telegraphy British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/ Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/
    13. 14. Radio Amadores Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/
    14. 15. Família escutando uma emissão Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg
    15. 16. Penny Farthing Fonte: http://www.wikimedia.org/
    16. 17. Safety Bicycle Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/ Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/
    17. 18. Fonte: http://commons.wikimedia.org Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94.
    18. 19. Fonte: http://www.cpmuseum.com/
    19. 20. Full Internet map with color and other graphing logic, Nov 2003 (http:// http://www.opte.org/maps/)
    20. 23. Mudança de paradigma Inovação tradicional <ul><li>Posse do conhecimento
    21. 24. Centros de pesquisa interna
    22. 25. Engenheiros e cientistas decidem as trajectórias
    23. 26. Recolha de requisitos
    24. 27. Secretismo nos testes
    25. 28. Modelos de negócios decididos internamente
    26. 29. Pequena percentagem de usuários e de inovação </li></ul>Inovação aberta <ul><li>Partilha do conhecimento
    27. 30. Usuários precoces
    28. 31. Comunidades de utilizadores decidem
    29. 32. Co-criação
    30. 33. Conhecimento em rede
    31. 34. Modelos de negócios gerados pelos clientes
    32. 35. Massa crítica através de consumidores proactivos </li></ul>
    33. 36. Difusão da Inovação
    34. 37. Curva-S Massa Crítica
    35. 38. Internet Fonte: http://onconvergence.typepad.com/on_convergence/Slide3-1.gif
    36. 39. Quais as vantagens? Antecipar a construção de massa crítica Acelerar a difusão das inovações Aumentar o número de inovações
    37. 40. IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/
    38. 41. <ul><li>Laser printing
    39. 42. Ethernet
    40. 43. Graphical User Interface (GUI)
    41. 44. Object-oriented programming
    42. 45. Ubiquitous computing
    43. 46. Very Large Scale Integration (VLSI)
    44. 47. Alto (1973) </li><ul><li>Desktop metaphor
    45. 48. Mouse
    46. 49. Computer generated color graphics
    47. 50. GUI with windiws and icons
    48. 51. WYSIWYG text editor
    49. 52. InterPress (precursor to PostScript)
    50. 53. SmallTalk object oriented programming language </li></ul></ul>Fonte: Wikipedia
    51. 54. Não existem Fórmulas de Sucesso… <ul><li>Technology Path Dependency
    52. 55. Inicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menores
    53. 56. É necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo </li></ul>Fonte: Público (Kodak / Sasson)
    54. 57. Arabianranta Arabianranta in 2013
    55. 60. Sociedade Criativa
    56. 61. Sociedade Criativa
    57. 62. Construindo um Laboratório Vivo
    58. 63. Identificar actores / redes relevantes
    59. 64. Identificar a topologia das redes
    60. 65. Reforçar e criar novas redes
    61. 66. Reorientar para os utilizadores Infra-estruturas Incentivos Ferramentas Políticas Projectos
    62. 67. Conclusões <ul><li>As infra-estruturas de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis;
    63. 68. Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso quotidiano estarão ligados contextualmente entre si;
    64. 69. Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado;
    65. 70. Novos comportamentos que propiciam vantagens nas redes serão seleccionados;
    66. 71. O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia;
    67. 72. As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.
    68. 73. O papel dos utilizadores vai ser cada vez mais importante </li></ul>
    69. 74. “ The only way to predict the future is to invent it” , Alan Kay.
    70. 75. José Luiz Moutinho eMail: jmoutinho@gmail.com Web: http://www.carapaudigital.com/ Skype: Z_pitu

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