CRM Acceleration Lisbon 2010 - A3ES SI
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Apresentação de João Duarte Silva sobre o projecto de SugarCRM implementado na Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior(A3ES). ...

Apresentação de João Duarte Silva sobre o projecto de SugarCRM implementado na Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior(A3ES).

Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.

O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temрticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.

Obtenha mais informações em www.eventocrm.com

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    CRM Acceleration Lisbon 2010 - A3ES SI CRM Acceleration Lisbon 2010 - A3ES SI Presentation Transcript

    • 18 Maio 2010 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 SI A3ES UM CASO COM SUCESSO A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 SI A3ES UM CASO COM BONS RESULTADOS A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A A3ES AGÊNCIA DE AVALIAÇÃO E ACREDITAÇÃO DO ENSINO SUPERIOR Fundação Pública de Direito Privado Acreditação de novos ciclos de estudos (~800) Acreditação de ciclos de estudos em funcionamento (~5000) Avaliação de ciclos de estudos em funcionamento (~500) Processos tradicionalmente realizados em papel A3ES A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Intervenientes nos processos Instituições de ensino superior (~150) Unidades orgânicas das IES (~300) Representantes dos ciclos de estudos (~5000) Conselho de Administração da A3ES Gestores dos Procedimentos Comissões de Avaliação Externa (40 -120 pessoas) Conselho de Revisão A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Procedimento de Acreditação Prévia A3ES IES CR CAE CA (GP) www.a3es.pt RIES RUO, PEP Nomes de Utilizador e Nomes e Chaves Nome, Chave RUO Palavras-Chave do Formulário I Apresentação RIES e RUO Preliminar Apresentação Preliminar Nº do Processo. GP. T1 Nome de Utilizador Nº Processo, e Palavra-Chave da PEP Nome, Chave PEP Informação sobre o Processo Formulário II Preenchimento online Guião PAPNCE Verificação T2 Formulário III F.II corrigido PAPNCE corrigido T3 Nomeação e Envio à CAE Formulário IV APAPNCE preliminar Formulário V T4 Não Comunicação ao RIES Pronunciar-se? SIM T5 Envio à CAE Formulário VI Pronúncia sobre APAPNCE APAPNCE final Desfavorável Intenção da Decisão T6 Formulário VII Concordante / Favorável Parecer Formulário VIII T7 Não Formul. VII / IX A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Convite à Apresentação de Propostas 21 de Maio de 2009 9 empresas Adequação aos objectivos Prazo (máx. 17 semanas) Preço (penalização de 10% para software com licença) A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Decisão Satisfação dos objectivos Flexibilidade da solução Equipa jovem e dinâmica Software livre A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Resultados Sistema de informação entrou em funcionamento a 2 de Novembro de 2009 Os dois processos iniciais de acreditação decorreram sem problemas, tendo sido possível fazer pequenos ajustes durante o período em que decorreram Mostrou ser um sistema user friendly, intuitivo e adaptado ao grande número de perfis de utilizador A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Lista de Processos Barra Pessoal Barra de Comandos Barra de Lista A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Dados Gerais Pedidos Formulários Histórico A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Índice Barra de Edição Área de Edição Barra de Comandos A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
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    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
    • 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Obrigado A3ES João Duarte Silva