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18 Maio 2010
         18 Maio 2010   CRM Acceleration Lisbon 2010




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       UM CASO COM SUCESSO
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       UM CASO COM B...
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                           A A3ES
        AGÊNCIA DE AVALIAÇÃO E ACREDITA...
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          Intervenientes nos processos

       Instituições de ensino su...
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                    Procedimento de Acreditação Prévia
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          Convite à Apresentação de Propostas

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                 Decisão


        Satisfação dos objectivos

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 Lista de Processos    Barra Pessoal   Barra de Comandos




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       Dados Gerais   Pedidos        Formulários         Histórico




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       Índice    Barra de Edição   Área de Edição   Barra de Comandos


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CRM Acceleration Lisbon 2010 - A3ES SI

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Apresentação de João Duarte Silva sobre o projecto de SugarCRM implementado na Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior(A3ES).

Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.

O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temрticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.

Obtenha mais informações em www.eventocrm.com

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  1. 1. 18 Maio 2010 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 SI A3ES UM CASO COM SUCESSO A3ES João Duarte Silva
  2. 2. 18 Maio 2010 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 SI A3ES UM CASO COM BONS RESULTADOS A3ES João Duarte Silva
  3. 3. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A A3ES AGÊNCIA DE AVALIAÇÃO E ACREDITAÇÃO DO ENSINO SUPERIOR Fundação Pública de Direito Privado Acreditação de novos ciclos de estudos (~800) Acreditação de ciclos de estudos em funcionamento (~5000) Avaliação de ciclos de estudos em funcionamento (~500) Processos tradicionalmente realizados em papel A3ES A3ES João Duarte Silva
  4. 4. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Intervenientes nos processos Instituições de ensino superior (~150) Unidades orgânicas das IES (~300) Representantes dos ciclos de estudos (~5000) Conselho de Administração da A3ES Gestores dos Procedimentos Comissões de Avaliação Externa (40 -120 pessoas) Conselho de Revisão A3ES João Duarte Silva
  5. 5. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Procedimento de Acreditação Prévia A3ES IES CR CAE CA (GP) www.a3es.pt RIES RUO, PEP Nomes de Utilizador e Nomes e Chaves Nome, Chave RUO Palavras-Chave do Formulário I Apresentação RIES e RUO Preliminar Apresentação Preliminar Nº do Processo. GP. T1 Nome de Utilizador Nº Processo, e Palavra-Chave da PEP Nome, Chave PEP Informação sobre o Processo Formulário II Preenchimento online Guião PAPNCE Verificação T2 Formulário III F.II corrigido PAPNCE corrigido T3 Nomeação e Envio à CAE Formulário IV APAPNCE preliminar Formulário V T4 Não Comunicação ao RIES Pronunciar-se? SIM T5 Envio à CAE Formulário VI Pronúncia sobre APAPNCE APAPNCE final Desfavorável Intenção da Decisão T6 Formulário VII Concordante / Favorável Parecer Formulário VIII T7 Não Formul. VII / IX A3ES João Duarte Silva
  6. 6. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Convite à Apresentação de Propostas 21 de Maio de 2009 9 empresas Adequação aos objectivos Prazo (máx. 17 semanas) Preço (penalização de 10% para software com licença) A3ES João Duarte Silva
  7. 7. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Decisão Satisfação dos objectivos Flexibilidade da solução Equipa jovem e dinâmica Software livre A3ES João Duarte Silva
  8. 8. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Resultados Sistema de informação entrou em funcionamento a 2 de Novembro de 2009 Os dois processos iniciais de acreditação decorreram sem problemas, tendo sido possível fazer pequenos ajustes durante o período em que decorreram Mostrou ser um sistema user friendly, intuitivo e adaptado ao grande número de perfis de utilizador A3ES João Duarte Silva
  9. 9. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
  10. 10. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Lista de Processos Barra Pessoal Barra de Comandos Barra de Lista A3ES João Duarte Silva
  11. 11. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Dados Gerais Pedidos Formulários Histórico A3ES João Duarte Silva
  12. 12. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Índice Barra de Edição Área de Edição Barra de Comandos A3ES João Duarte Silva
  13. 13. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
  14. 14. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
  15. 15. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
  16. 16. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 A3ES João Duarte Silva
  17. 17. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010 Obrigado A3ES João Duarte Silva
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