• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
CRM Acceleration Lisbon 2010 - Estradas de Portugal
 

CRM Acceleration Lisbon 2010 - Estradas de Portugal

on

  • 855 views

Apresentação de Rui Ribeiro sobre o projecto de SugarCRM implementado nas Estradas de Portugal. ...

Apresentação de Rui Ribeiro sobre o projecto de SugarCRM implementado nas Estradas de Portugal.

Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.

O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.

Obtenha mais informações em www.eventocrm.com

Statistics

Views

Total Views
855
Views on SlideShare
780
Embed Views
75

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

4 Embeds 75

http://www.eventocrm.com 57
http://2010.eventocrm.com 14
http://eventocrm.com 3
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    CRM Acceleration Lisbon 2010 - Estradas de Portugal CRM Acceleration Lisbon 2010 - Estradas de Portugal Presentation Transcript

    • Gerir o Utente da Estradas Rui Ribeiro Director SI rui.ribeiro@estradasdeportugal.pt 18 Maio 2010
    • EP – Estradas de Portugal S.A. Hoje e Futuro • EP - Estradas de Portugal SA (EP) é uma concessionária de infra- estruturas rodoviárias 100% detida pelo Estado Português, tendo a Concessão da Rede por 75 anos, gerindo cerca de 14.000 kms de vias. • O seu objectivo é o de financiamento, manutenção, planeamento e extensão das estradas em Portugal tendo por base o Serviço Público. • Enfrenta actualmente a necessidade de criar novos Modelos de Negócio de forma a obter capacidade de sustentabilidade. • Desafio de se tornar mais próximo do Utente da Estrada, de forma a: • Comunicar melhor • Disponibilizar o nível de serviço adequado • Conhecer os utentes e as suas necessidades
    • Os Sistemas de Informação na EP Posicionamento Estratégico • Os SI serão o diferenciador nos Modelos de Negócios da organização, mesmo no mercado das infra-estruturas rodoviárias, Por exemplo, capacidade de construção de Portagens Virtuais e Reais. • É fundamental dispôr de informação detalhada sobre: • Dados de negócio: financeiro, contabilistico, proveitos, custos, ... • Cliente/Utente: perfil, pricográfico, novos hábitos ... • Antecipar o futuro: que mudanças terão impacto no negócio
    • Portal de Tráfego- Estradas.pt Novas formas de comunicação • Primeiros passos da empresa na Web2.0 • Alguns números interessantes - 1500 utilizadores registados - 2000 Facebook “fans” - 3.000 visitas únicas diárias médias • Funcionalidades de Negócio & novos Modelos de Negócio • Informação de Tráfego em Mobile http://m.estradas.pt • Alertas de Trânsito via email e sms (em breve); • Informação em qualquer PC via Widget; • Início de novas linhas de negócio: publicitário, conteúdos online pagos, etc. • Reconhecimento Público • Várias histórias de sucesso de parceiros tecnológicos; • “Brand name” : entrevistas, reportagens TV, artigos jornais…
    • Porquê SugarCRM? 1. Desafios de SI identificados - Jan2009 • Rápida Implementação de • Agilidade para adaptação às novas Módulos/Projectos orientações de negócio • “time to market” • Abertura de novo tipo de Interacção • Entrega do 1º Projecto em 3 Pessoal – Centro de Atendimento ao semanas Utente • Potenciar conhecimento técnico interno • Criação de Base de Dados do Utente PHP • Empresa não tinha o conceito de • Estar mais perto do utente Gestão do Utente implantado • Usabilidade • Centralização de toda a informação 2. Plano Estratégico de SI 2009-2012 • Integração com arquitectura de serviços • Escolha de parceiros tecnológicos estratégica: preferenciais • SOA • Reengenharia da Arquitectura • BPM • SIG
    • Projectos com SugarCRM Hoje Centro de Atendimento ao Utente Pedidos de Informação Abertura de Processos Relação com Autarquias Gestão de Reuniões Tarefas e Protocolos Gabinete de Comunicação Relação com Comunicação Social Registo Interno de Pedidos Estrada Livre / Sugestões e Reclamações Planning Project Management workflow Call Center de Info-Tráfego Integração com Asterisk Registo Automático de Chamadas
    • Gestão do Utente Arquitectura Conceptual 2009 2010 Portal do Utente Reclamações Call Center Campanhas Reporting Serviços EP Plataformas Serviços EP CAU
    • Estrada Livre Sugestões e Reclamações (*) Demo Data Desafio de Negócio • Registo de Sugestões/Reclamações dos Utentes da Estrada • Consolidação Documental • Automatização de Notificações e Alertas internos • Cumprimento Legal de Datas (Compliance com Regulador) • Análise Histórica de Sugestões/Reclamações • Identificação Geográfica de Pontos Críticos Resultados de Negócio • Visão Única Utente e Reclamações • Integração com Plataforma SIG • Workflow automatizado de processos • Integração com Call Center e Sites Externos (PT e ACP) • Canal Específico de Gestão com Sub-Concessionárias • Integração de Auditoria com Regulador (InIR)
    • Questões “SugarCRM é um dos nossos parceiros estratégicos para assegurar a Visão Única do Utente das Estradas”