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Evento SugarCRM 2008 - Automatize e Ganhe Produtividade

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Apresentação de Cláudio Calvão, responsável pela área de SugarCRM da DRI, no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)

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Evento SugarCRM 2008 - Automatize e Ganhe Produtividade

  1. 1. Automatize e Ganhe Produtividade Open Solutions for Open Minds
  2. 2. Programa Empresas na actualidade Gestão de processos - problemáticas Interdependência departamental Automatização – libertar força de trabalho Produtividade Qualidade SugarCRM como alavanca
  3. 3. As empresas na actualidade Tecido empresarial português essencialmente baseado em PMEs Falta de produtividade Trabalhadores mais jovens e com menos “rigor” no processo de negócio Recente introdução de email, im, internet e fraca noção de tempos de utilização Email como base de tudo
  4. 4. A gestão de processos Processos na maioria dos casos não são estruturalmente informatizados Processos dependem do sucesso de outros processos A maior dificuldade nos processos são as pessoas A falta de tempo como principal responsável para a não execução dos processos
  5. 5. A dependência departamental Departamentos não estão sozinhos O resultado de uns é a matéria-prima dos outros Folhas de cálculo e pequenas bases de dados são o expoente máximo da actual informatização dos processos nas empresas
  6. 6. Os problemas Dificuldade de acesso e inexistência de permissões Falta de reporting sobre estes dados Falta de comunicação entre departamentos Incapacidade das pessoas para executar o seu trabalho e posteriormente reportar e analisar sobre os resultados do mesmo
  7. 7. Os problemas Poucas garantias de qualidade First things first (executar) – análise e alarmística apenas se houver tempo Falta de conhecimento obriga a tomar decisões que nem sempre são as melhores
  8. 8. A automatização Muito espaço para esta área dentro das organizações Começar por um pequeno departamento Transformar todos os seus processos em algo que tenha um input e um output e que com inteligência avise e permita análise posterior sobre o seu desempenho
  9. 9. A produtividade Se estiver preocupado apenas com o que há para fazer, utiliza mais 40% do tempo para a execução de tarefas Processo revisto e melhorado do ponto de vista da gestão Colaboração permite melhores ganhos na conclusão dos processos (trabalho em equipa)
  10. 10. A qualidade Processos executados por pessoas diferentes com os mesmos outputs Garantia de que tudo é feito da mesma forma independentemente da pessoa que executa Análise e melhoria constante dos processos Melhores inputs -> melhores outputs
  11. 11. O SugarCRM como alavanca SugarCRM é uma plataforma de desenvolvimento Vendas, Suporte ao cliente e Marketing já estão muito explorados Processos específicos da organização implementam-se com rapidez Workflows e alarmística Reporting
  12. 12. P&R
  13. 13. Open Solutions for Open Minds www.dri.pt

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