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Evento SugarCRM 2008 - Marketing 2.0 – Novas tendências e o E-CRM
 

Evento SugarCRM 2008 - Marketing 2.0 – Novas tendências e o E-CRM

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Apresentação de Silvio Stafuzza da Semplicity no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)

Apresentação de Silvio Stafuzza da Semplicity no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)

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    Evento SugarCRM 2008 - Marketing 2.0 – Novas tendências e o E-CRM Evento SugarCRM 2008 - Marketing 2.0 – Novas tendências e o E-CRM Presentation Transcript

    • MARKETING 2.0 Silvio Stafuzza
    • ESTA É A HISTÓRIA OBSERVADA AOS OLHOS DO MARKETING E DA COMUNICAÇÃO …
    • O MUNDO INVERTEU-SE? …
    • NÃO!
    • Mas está muito mudado …
    • NA FORMA DE SE EXPRESSAR
    • NO MODO DE INTERAGIR
    • ABORDAGEM CONVENCIONAL AO CONSUMO E AO MARKETING
    • DE “CONSUMIR”
    • NÃO PERCAMOS TEMPO AGORA … AVANCEMOS RAPIDAMENTE …
    • ERA UMA VEZ …
    • CONSUMIDORES?
    • UM “CONSUMIDOR” “PASSIVO” QUE “ENCAIXAVA” A COMUNICAÇÃO …
    • UMA “COMUNICAÇÃO” “IMPERATIVA” QUE “SEGUIA” O “PRODUTO” …
    • UM “MERCADO” COMO UMA “MASSA” DE “MENSAGENS”… “FUNCIONAIS”
    • NO DECURSO DO TEMPO … ALGO MUDOU …
    • O “CLIENTE” TOMOU CONSCIÊNCIA DO SEU PAPEL DA SUA “ESCOLHA”… DO SEU “CONHECIMENTO”…
    • DA SUA “INDIVIDUALIDADE’”…
    • AS EMPRESAS TÊM “MEDO”… É NECESSÁRIO “DIALOGAR” (1-2-1)… “CONHECER”… “SEGMENTAR” FIDELIZAR
    • A “RELAÇÃO” TORNA-SE … UM “MEIO” DE APROXIMAÇÃO AO “O INDIVÍDUO”… NO SEU “CICLO DE VIDA RACIONAL” …
    • MAS NO ENTANTO ESTA “RELAÇÃO” … É AINDA “DESEQUILIBRADA” …
    • CONSUMIDORES 2.0
    • AS EMPRESAS SÃO “INTRUSAS”… “COMERCIAIS”… NÃO PRECISA DE SER UM O CLIENTE “TARGET”… MAS UMA PESSOA … AUTÊNTICA
    • IMPREVISÍVEL
    • NÃO “SEGMENTÁVEL”
    • PORQUE “VIVE” DE CONTÍNUA “PAIXÃO” E “INTERESSES” E NÃO MAIS DE “PERFIS” SÓCIO-DEMOGRÁFICOS…
    • PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “FAZER” MAS TAMBÉM “SER”… “PARTILHAR”… “PERTENCER”… EMOCIONAR-SE
    • PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “ESCOLHER” MAS SOBRETUDO “IDENTIFICAR-SE”… “CONFRONTAR-SE”… “APAIXONAR-SE”… EXPRESSAR-SE
    • COMUNICAR … POR SI MESMO … E CONTAR A PRÓPRIA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO
    • OS MERCADOS TORNAM-SE “CONVERSAS”(WEB 2.0)… “NETWORK DE A SOCIEDADE TORNA-SE UMA COMUNIDADE’”…
    • O INDIVÍDUO REDESCOBRE A SUA INDIVIDUALIDADE NO GRUPO … É “LIVRE RACIONALMENTE”… MAS “ENVOLVIDO EMOTIVAMENTE”…
    • QUAL É AGORA O NOVO PAPEL DA COMUNICAÇÃO?
    • FROM CUSTOMER TO TRIBE A FIDELIZAÇÃO TORNA-SE AFECTIVA
    • A RELAÇÃO NÃO PODE MAIS SER O MEIO MAS A FINALIDADE!!!! A EMOÇÃO PARTILHADA DEVE SER O MEIO !!!!
    • BRAND EXPERIENCE
    • A EMPRESA DEVE IDENTIFICAR QUEM ESCUTA
    • A EMPRESA DEVE IDENTIFICAR O TOUCH POINT
    • OS MOMENTOS NÃO OS E ESTILOS
    • AS IDEIAS NÃO PERSUASÃO E A
    • CRIAR LAÇOS E NÃO MENSAGENS COMUNICANDO AQUILO QUE INTERESSA
    • AS PESSOAS NÃO SE INTERESSAM POR NÓS
    • SÓ LHES INTERESSAM TODAS ASEMOÇÕES QUE EXPERIMENTAM ECOM QUEM E PARA QUEM AS EXPERIMENTAM
    • AQUILO QUE É “INESQUECÍVEL” CONTA REALMENTE
    • PORQUE SE DIFUNDE MAIS RAPIDAMENTE
    • AS TRIBOS SÃO OS VERDADEIROS MEDIA
    • “A Estratégia a seguir não è tanto estabelecer um vínculo pessoal com os consumidores mas sim manter a ligação entre as pessoas, ajudando-as a partilhar as suas paixões, criar um valor de ligação com a marca ou o produto, dar resposta à sua necessidade de autenticidade, incidir a atenção aos gestos quotidianos e aos detalhes, celebrar rituais em torno do produto.” (Bernard Cova)
    • DEVEMOS ANALISAR MENOS E ESCUTAR MAIS
    • NÃO DEVEMOS PERSUADIR MAS ESTIMULAR AS LIGAÇÕES (WE-NESS)
    • NÃO DEVEMOS OFERECER MAS AGRADAR
    • OLD SCHOOL MARKETING NEO MARKETING 2.0 é feito pelas pessoas do é feito por todos marketing e da publicidade as pessoas do marketing têm o os utilizadores têm o poder poder publicitar evangelizar marca controlada pela marca interpretada por clientes companhia mensagem unívoca conversa bi-unívoca conteúdo criado pela empresa conteúdo criado por utilizadores Foco no grupo feedback dos utilizadores foco no branding foco sobre o utilizador dedicado faz com que o cliente acredite você acredita Kathy Sierra
    • CONCRETAMENTE COMO??
    • Concentrando acções promocionais dirigidas a grupos/tribos bem definidos, desenvolvendo-as a 360 graus e coordenando-as “ON” e “OFF-line”.
    • Promover, desenvolver e manter uma ligação entre os próprios utilizadores, ajudando-os a partilhar as suas paixões, interesses e “necessidades”, criando um valor de ligação em torno da marca e do produto.
    • Dispor de uma plataforma de e-crm evoluída (2.0), que permita gerir a “lead” e o “prospect” pertencentes à “community” de utilizadores “ligados” por interesses e paixões comuns, escutando-os e envolvendo-os. Medir, monitorizar e analisar passo a passo os resultados, para optimizar as acções.
    • O NOSSO FUTURO DEPENDE DE NÓS TEMOS 2 POSSIBILIDADES: FAZER AS MESMAS COISAS QUE FIZEMOS NO ANO PASSADO, SEM FAZER EXPERIÊNCIAS PENSANDO QUE O FUTURO NÃO CHEGARÁ…
    • OU… SEMPLICITY Polo Tecnológico do Lisboa info@semplicity.net ☺