Liderança e Gestão de pessoas

Microlins

LIDERANÇA

E GESTÃO

DE PESSOAS

Jocelina Almeida - Jô

(54) 311-3088

[email_address]

Conteúdo programático

As quatro funções tradicionais na administração;

Diferença entre gerentes e líderes;

Liderança: responsabilidade x autoridade;

Metas;

Reuniões;

Inteligência emocional;

Motivação;

Reconhecimento e recompensas;

Atitudes vencedoras.

Você nasceu para brilhar

O que precisamos para brilhar?

Sonho;

Comprometimento;

Conhecimento;

Relacionamento;

Flexibilidade;

Espiritualidade.

Você nasceu para brilhar

O que precisamos cuidar para brilhar?

Física

Mental

Emocional

Espiritual

ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA

Visão estratégica;

Liderança para formar e motivar boas equipes;

Habilidade para superar dificuldades;

Capacidade efetiva de atingir metas;

Foco no resultado.

AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO

01. Planejamento

- Conceito

Metas

Estratégias

02. Organização

- Definir prioridades

- Reunir materiais

Ex. Visita a clientes

Reuniões: ata anterior, relatórios..

AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO

03.Liderança

04. Controle

Exemplos:

- Novo funcionário, acompanhar ver se está seguindo os procedimentos.

Metas de vendas: acompanhamento constante...

Planejamento orçamentário.

Liderança

Líder

Faz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta.

Liderança

Envolve comunicação, planejamento, controle, objetivos e correções.

Tipos de Liderança

Autocrática

Democrática

Liberal

Algumas das características do Líder:

Coragem

Inteligência

Concentração

Equilíbrio

Coordenação

Diferença entre Gerente e Líder:

Carismáticos

Convincentes

Confiáveis

Capazes

Visionários

Centrados

Diferença entre Gerente e Líder: Monitora informações Recebe informações Informação Forma seu substituto Visto como ameaça substituto Delega Centraliza Delegação Ganha-ganha Perde-ganha Negociação Disseminador Centralizador Comunicação Facilita a decisão É o que decide Tomada de decisão Voltado para o cliente Voltado para o superior Foco de ação Responsabilidade compartilhada Responsável pelo setor Responsabilidade Empreendedor Burocrata Postura Líder/facilitador Chefe Autoridade Líder Gerente Aspecto

Quando os Líderes estão em sua melhor forma:

Desafiar processos: tomam iniciativas, inovam...

Inspirar uma visão compartilhada: visão clara, dão vida aos sonhos.

Permitir que os outros ajam: não alcançam o sucesso sozinho.

Quando os Líderes em sua melhor forma:

Moldar o caminho: praticam o que pregam...

Incentivar: elevam a moral da equipe, reconhecem as realizações de seus colaboradores.

Empowerment

“ Empoderamento”

Dar aos colabora-dores a autoridade para tomar decisões (decisões operacionais).

Delegar

Dicas para aplicar o Empowerment:

Definir claramente as responsabilidades;

Dar autoridade aos colaboradores;

Tratar os colaboradores com respeito, confiança;

Treinar o necessário;

Dar informações suficientes.

Estrutura organizacional

Antes:

Direção – Pensava

Gerencias e

Chefias – Cobravam

- Nível operacional - Fazia

Estrutura organizacional

Agora:

Todos ajudam a pensar e cada um é responsável por gerenciar suas funções.

Fazendo as coisas acontecerem

Poder e influência: cinco fontes-chave de poder:

- Poder pessoal: vem de dentro de você. Vem da personalida-de, do carisma, da suas crenças e con-vicções.

Poder pelos relaciona-mentos : vem da força de seu círculo de ami-gos.

Poder pela posição : vem da posição que se ocupa na hierarquia da empresa.

Poder pelo conhecimen-to: vem da experiência, treinamento, especializa-ções.

Poder das tarefas: vem do trabalho em si.

Ex. Um bom vendedor....

Responsabilidade, autoridade e participação.

Responsabilidade: indica quem na empresa é responsável por determinada tarefa.

Autoridade:

Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessário para executar o trabalho.

Participação:

Significa responder pelos resultados que se alcança. Comunicação, dar feedback das atividades.

Delegação

A delegação é uma importante ferramenta para os administradores aumentarem o volume de trabalho que conseguem executar.

Delegação: À missão e aos princípios da empresa Ao superior hierárquico Alinhamen-to do delegado Cliente no topo Alta direção no topo Pirâmide hierárquica Responsabilidade compartilhada Responsabilidade limitada ao cargo Delegação de respon-sabilidade Prover condições para que a decisão esteja perto da ação De cima para baixo Como delegar? Poder de decisão Trabalhos de rotina O que delegar? Dar maior agilida-de à organização, melhor atendimen-to ao cliente Liberar o tempo da alto gerência para atividades nobres Por que delegar? Gestão do Empowerment Gestão tradicional Aspecto da delegação

Delegação

Seis etapas para delegar de maneira correta:

Comunique a ativida-de/tarefa: diga exata-mente o que é para ser feito.

Forneça o contexto da atividade: quais as razões de fazê-la.

Delegação

Determine os padrões: quais os padrões que devem ser seguidos –POP.

Procedimento Operacional Padrão:

Resultados que se espera;

Atividades e padrões que devem ser seguidos;

Cuidados especiais.

Delegação

Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessária.

Forneça suporte: indicar os recursos que serão necessários.

Delegação

Consiga comprometimen-to: certifique-se de que as pessoas aceitaram a missão.

Um dos maiores problemas com a delegação é não delegar autoridade e recursos necessários para executar a atividade.

Metas

EMARP

Específicas: metas claras.

Mensuráveis: que possam ser medidas.

Atingíveis: metas possíveis.

Metas

EMARP

Relevantes: aliadas as metas globais da empresa.

Prazos: ter início e fim. Criando vários pontos de referências.

Reuniões

Pontos positivos :

- Reuniões são energi-zadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, indepen-dente da hierarquia ou do tempo de casa.

Reuniões

Pontos positivos :

Reuniões são uma ex-celente maneira de se comunicar:

Reuniões desenvolvem habilidades de liderança: comunicar-se na frente de colegas aumenta a auto-confiança.

Reuniões

Pontos positivos :

- Reuniões elevam o moral: as pessoas que-rem saber o que está acontecendo na empre-sa e querem sentir parte importante dela.

Reuniões

Pontos negativos :

Reuniões sem foco: não se atinge os propósitos al-mejados.

Reuniões em excesso: é melhor ter menos reuniões e mais produtividade nas reuniões.

Reuniões

Pontos negativos :

Despreparo para as reuniões: sem pauta definida e informações necessárias para as to-madas de decisões ou comunicações eficientes.

Desperdício de tempo nas reuniões.

Reuniões

Maneiras de melhorar as reuniões:

Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor serão os resul-tados.

Tenha agenda/pauta: lista de tópicos a serem abordados na reunião.

Reuniões

Comece e termine na hora marcada.

Tenha menos reuniões: convoque reunião quando for absolutamente neces-sário .

Reuniões

Inclua em vez de excluir: ouça todas as idéias e procure selecionar as melhores.

Mantenha foco: siga a pauta da reunião e deixe um espaço para assuntos gerais.

Reuniões

- Reúna e distribua as ações: distribua as res-ponsabilidades para ma-is participantes. Regis-tre as decisões toma-das.

Reuniões

Ata de Reunião

Ações definidas: Assuntos tratados: Objetivo da reunião: Participantes: Deptos: Data: Horário: Avali-ação Pra-zo Respon-sável Ação

Reuniões

- Obtenha feedback: Solicite a opinião dos participantes. Pode ser avaliação verbalmente ou através de formulário de avaliação.

Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões:

Peça clareza;

Controle os dominadores;

Ouça;

Resuma;

Contenha divagações;

Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões:

Administre o tempo;

Termine a discussão;

Teste o consenso;

Avalie constantemente o processo de reuniões.

Inteligência Emocional

Willian James:

(pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres humanos podem mudar os aspectos externos de suas vidas.

A inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções. Isto é fazer, intencionalmente, com que suas emoções trabalhem a seu favor.

Os componentes da Inteligência Emocional:

A capacidade de perceber, avaliar e expressar correta-mente uma emoção;

A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreensão de si mesmo ou do outro;

Os componentes da Inteligência Emocional:

A capacidade de compre-ender as emoções e o co-nhecimento derivado de-las;

A capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento emocional e intelectual.

O QI não é suficiente para explicar os diferentes caminhos trilhados pelas pessoas.

Os mais brilhantes podem deixar-se levar por impulsos desgovernados ou serem, às vezes, pilotos incompetentes de suas vidas particulares.

Estudos mostraram que a Inteligência Emocional é a responsável por nossos sucessos e fracassos.

Assim o desempenho pessoal é determinado pelo equilíbrio entre nossas emoções e razões.

Quociente de Inteligência:

É formado pela quantidade de informações que conseguimos guardar.

Quociente Emocional:

É a autoconsciência e o controle emocional, que é capaz de dominar os impulsos, tolerando frustrações.

Componentes do sistema emocional:

Os pensamentos;

As alterações fisiológicas;

E o comportamento.

Ex. Subordinado chegar

atrasado.

As pessoas com inteligência emocional são otimistas, tem auto-estima, são capazes de entender as outras pessoas de modo empático e eficaz

No mundo atual, tão competitivo, é indispensável conhecermos o comportamento humano. É preciso reconhecer atitudes racionais e emotivas e as necessidades básicas, tanto em nós como nos outros.

Habilidades que

precisamos ter:

- Auto-conhecimento que permite a autocrítica.

Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.

A Inteligência Emocional capacita para:

Autocontrole emocional: abandonando estado de espírito negativo.

Controle de impulsos: tolerando frustrações.

Crenças positivas:

sobre os fatos da vida,

os desafios constantes.

A Inteligência Emocional capacita para:

Saber interpretar os canais não verbais da comunicação.

Saber controlar as emoções em outra pessoa.

Ter adequada e consciente auto-estima.

Motivação

A motivação é aquilo que o leva a despender energia numa direção específica com um propósito específico.

Exemplo:

Fazer um relatório

Resolver um problema com colega.

Motivação

O trabalho mais difícil e um dos mais importantes para as lideranças é manter sua equipe motivada e produtiva.

Uma pessoa é diferente

da outra.

Algumas pessoas são altamente motivadas.

Outras não parecem nada motivadas.

Motivação

- Motivação intrínseca: vem das forças interiores.

Ex.: orgulho de se executar

um bom trabalho

- Motivação extrínseca: vem das forças de fora.

Ex.: receber bônus, ser

reconhecido.

A maioria das pessoas considera a intrínseca

mais forte.

Motivação

Teorias sobre motivação:

Teoria de Maslow

Auto Realização Auto Estima Social Fisiológicas Segurança

Motivação

Teoria de Herzberg

Classificou os fatores

que influenciam o comportamento das pessoas no trabalho em duas categorias:

Fatores de manutenção

Fatores de motivação

Motivação

Teoria de Herzberg

Fatores de manutenção:

São influenciados pelo salário, pelo ambiente de trabalho, pela estabilidade no emprego, política de administração da empresa, e relacionamento com os colegas e chefes.

Motivação

Teoria de Herzberg

Fatores de motivação:

São influenciados pelas responsabilidades pes-soais, realizações, desa-fios, crescimento profis-sional, reconhecimento.

Motivação

Teoria de Herzberg

A falta de dinheiro leva a insatisfação, mas possibilitar às pessoas crescimento profissional, reconhecimento, responsabilidades e desafios levam à satisfação e, portanto, à motivação.

Motivação

Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de motivação são:

Você mesmo (pensamentos, atitudes);

Amigos, parentes e colegas;

Motivação

Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de motivação são:

Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictícia);

Seu ambiente (o ar, a ilumi-nação, os sons, mensagens dispostas em sua sala).

Motivação

Os elementos da motivação são comuns a todos nós :

Confiança,

Otimismo,

Tenacidade,

Entusiasmo,

Resistência.

Motivação

É a confiança que nos permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.

Motivação

É o otimismo que nos dá a esperança de que o desfecho terá uma solução positiva.

Motivação

É a tenacidade que nos mantém concentrados na tarefa.

Motivação

É o entusiasmo que nos permite ter o prazer no trabalho e é a resistência que nos permite começar tudo de novo.

Reconhecimento e Recompensas

Principais motivadores:

Agradecimento pessoal (verbal) do gerente...

Agradecimento, por escrito, do gerente...

Promoção por desempenho;

Elogio em público;

Reuniões para elevação do moral.

Os gerentes raramente recompensam seus colaboradores.

Estatísticas mostram que:

58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal;

76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito.

Estatísticas mostram que:

78% raramente, ou nunca, receberam promoções ba-seadas no desempenho;

81% raramente, ou nunca, receberam elogios em público;

92% raramente, ou nunca, participaram de reuniões para elevar o moral.

Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:

1. A recompensa deve espe-cificar o comportamento que está sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretará recompen-sa similar.

2. Deve-se oferecer a recom-pensa com sinceridade.

Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:

3. Deve-se oferecer a recompen-sa em tom positivo. Nunca faça uma reprimenda imediatamente após um elogio.

4. Deve-se conceder a recompen-sa o mais próximo possível do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prêmios esvai-se quando eles são entregues meses depois do acontecimento que se quer reforçar.

Motivação

Como motivar uma equipe?

Motivar uma equipe é um trabalho árduo e contínuo.

As pessoas precisam de uma liderança forte, motivada e vibrante.

Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz algu-ma coisa faz por duas razões: Obter resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem desejar o sucesso.

Motivação

As pessoas são motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O se-gredo da motivação é identificar o que motiva o profissional.

A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experiências.

Motivação

Mostre ao colaborador como ele está indo. As pessoas gostam de saber em que estágio elas estão. Perspec-tivas que se encontram abertas.

Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com você espera ser notada. Não observe sua equi-pe apenas para encontrar erros.

Motivação

Repreenda, mas sempre bus-cando construir: Muitos chefes se realizam com a repreensão.

Identifique e neutralize os “pre-gadores do Apocalipse”: são verdadeiros mestres em mos-trar erros, falhas e em desani-mar qualquer um que se dispo-nha a ouvir seus comentários. Você, como líder, precisa fazê-los jogar no “seu time”, mostrar como estão prejudicando o trabalho da equipe.

Motivação

Esteja sintonizado com as emo-ções da sua equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e “sentir” quando alguma coisa não está bem.

Precisa sintonizar as emoções dos membros da equipe e perce-ber situações fora do normal que possam estar prejudicando o de-sempenho daquele profissional.

Como poderão se concentrar no trabalho se estão passando por um sério problema? O apoio neste momento é fundamental para consolidar a sua liderança frente a seu profissional.

Motivação

Automotivação: a chave dos resultados dos vencedores

Se talento e persistência não garantem os melhores resultados, então o que falta?

Seria a educação e a inteligência?

Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e não alvo, correr na frente para obter a vitória.

Talvez o incentivo poderia ser a grande diferença. O mundo nos dá o incentivo em forma de pla-nos, trabalho, mercado, oportuni-dades e família. Porém, o incen-tivo só é útil se encontra uma pessoa motivada.

Motivação

Automotivação é a diferença que faz a diferença.

É a diferença entre os que dão certo e os que dão errado.

É a chave que abre a porta e reúne na mesma pessoa o talento, a persistência, a educação, a inteligência e o incentivo.

Essa “equipe” dá consis-tência à construção dos propó-sitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.

Motivação

Automotivação é a diferença que faz a diferença.

Não existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe é uma atitude cotidiana cons-tante.

Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento po-sitivo e uma vida de resultados.

O nosso sucesso depende da nossa dedicação. Ele não admite que se desperdice o tempo.

Motivação

Motivação é a base da vitória e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistência, com educação e inteligência, com incentivo e, acima de tudo, disposição em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade não começa com “algo”, mas co- meça com “alguém”, em to-dos os níveis, e isso faz a diferença.