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Transcript

  • 1. Microlins
    • LIDERANÇA
    • E GESTÃO
    • DE PESSOAS
    • Jocelina Almeida - Jô
    • (54) 311-3088
    • [email_address]
  • 2. Conteúdo programático
    • As quatro funções tradicionais na administração;
    • Diferença entre gerentes e líderes;
    • Liderança: responsabilidade x autoridade;
    • Metas;
    • Reuniões;
    • Inteligência emocional;
    • Motivação;
    • Reconhecimento e recompensas;
    • Atitudes vencedoras.
  • 3. Você nasceu para brilhar
    • O que precisamos para brilhar?
    • Sonho;
    • Comprometimento;
    • Conhecimento;
    • Relacionamento;
    • Flexibilidade;
    • Espiritualidade.
  • 4. Você nasceu para brilhar
    • O que precisamos cuidar para brilhar?
    • Física
    • Mental
    • Emocional
    • Espiritual
  • 5. ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA
    • Visão estratégica;
    • Liderança para formar e motivar boas equipes;
    • Habilidade para superar dificuldades;
    • Capacidade efetiva de atingir metas;
    • Foco no resultado.
  • 6. AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO
    • 01. Planejamento
      • - Conceito
      • Metas
      • Estratégias
    • 02. Organização
    • - Definir prioridades
    • - Reunir materiais
    • Ex. Visita a clientes
    • Reuniões: ata anterior, relatórios..
  • 7. AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO
    • 03.Liderança
    • 04. Controle
    • Exemplos:
    • - Novo funcionário, acompanhar ver se está seguindo os procedimentos.
    • Metas de vendas: acompanhamento constante...
    • Planejamento orçamentário.
  • 8. Liderança
    • Líder
    • Faz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta.
    • Liderança
    • Envolve comunicação, planejamento, controle, objetivos e correções.
  • 9. Tipos de Liderança
    • Autocrática
    • Democrática
    • Liberal
  • 10. Algumas das características do Líder:
    • Coragem
    • Inteligência
    • Concentração
    • Equilíbrio
    • Coordenação
  • 11. Diferença entre Gerente e Líder:
    • Carismáticos
    • Convincentes
    • Confiáveis
    • Capazes
    • Visionários
    • Centrados
  • 12. Diferença entre Gerente e Líder: Monitora informações Recebe informações Informação Forma seu substituto Visto como ameaça substituto Delega Centraliza Delegação Ganha-ganha Perde-ganha Negociação Disseminador Centralizador Comunicação Facilita a decisão É o que decide Tomada de decisão Voltado para o cliente Voltado para o superior Foco de ação Responsabilidade compartilhada Responsável pelo setor Responsabilidade Empreendedor Burocrata Postura Líder/facilitador Chefe Autoridade Líder Gerente Aspecto
  • 13. Quando os Líderes estão em sua melhor forma:
    • Desafiar processos: tomam iniciativas, inovam...
    • Inspirar uma visão compartilhada: visão clara, dão vida aos sonhos.
    • Permitir que os outros ajam: não alcançam o sucesso sozinho.
  • 14. Quando os Líderes em sua melhor forma:
    • Moldar o caminho: praticam o que pregam...
    • Incentivar: elevam a moral da equipe, reconhecem as realizações de seus colaboradores.
  • 15. Empowerment
    • “ Empoderamento”
    • Dar aos colabora-dores a autoridade para tomar decisões (decisões operacionais).
    • Delegar
  • 16. Dicas para aplicar o Empowerment:
    • Definir claramente as responsabilidades;
    • Dar autoridade aos colaboradores;
    • Tratar os colaboradores com respeito, confiança;
    • Treinar o necessário;
    • Dar informações suficientes.
  • 17. Estrutura organizacional
    • Antes:
    • Direção – Pensava
    • Gerencias e
    • Chefias – Cobravam
    • - Nível operacional - Fazia
  • 18. Estrutura organizacional
    • Agora:
    • Todos ajudam a pensar e cada um é responsável por gerenciar suas funções.
  • 19. Fazendo as coisas acontecerem
    • Poder e influência: cinco fontes-chave de poder:
    • - Poder pessoal: vem de dentro de você. Vem da personalida-de, do carisma, da suas crenças e con-vicções.
  • 20. Fazendo as coisas acontecerem
    • Poder pelos relaciona-mentos : vem da força de seu círculo de ami-gos.
    • Poder pela posição : vem da posição que se ocupa na hierarquia da empresa.
  • 21. Fazendo as coisas acontecerem
    • Poder pelo conhecimen-to: vem da experiência, treinamento, especializa-ções.
    • Poder das tarefas: vem do trabalho em si.
    • Ex. Um bom vendedor....
  • 22. Fazendo as coisas acontecerem
    • Responsabilidade, autoridade e participação.
    • Responsabilidade: indica quem na empresa é responsável por determinada tarefa.
  • 23. Fazendo as coisas acontecerem
    • Autoridade:
    • Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessário para executar o trabalho.
  • 24. Fazendo as coisas acontecerem
    • Participação:
    • Significa responder pelos resultados que se alcança. Comunicação, dar feedback das atividades.
  • 25. Delegação
    • A delegação é uma importante ferramenta para os administradores aumentarem o volume de trabalho que conseguem executar.
  • 26. Delegação: À missão e aos princípios da empresa Ao superior hierárquico Alinhamen-to do delegado Cliente no topo Alta direção no topo Pirâmide hierárquica Responsabilidade compartilhada Responsabilidade limitada ao cargo Delegação de respon-sabilidade Prover condições para que a decisão esteja perto da ação De cima para baixo Como delegar? Poder de decisão Trabalhos de rotina O que delegar? Dar maior agilida-de à organização, melhor atendimen-to ao cliente Liberar o tempo da alto gerência para atividades nobres Por que delegar? Gestão do Empowerment Gestão tradicional Aspecto da delegação
  • 27. Delegação
    • Seis etapas para delegar de maneira correta:
    • Comunique a ativida-de/tarefa: diga exata-mente o que é para ser feito.
    • Forneça o contexto da atividade: quais as razões de fazê-la.
  • 28. Delegação
    • Seis etapas para delegar de maneira correta:
    • Determine os padrões: quais os padrões que devem ser seguidos –POP.
    • Procedimento Operacional Padrão:
    • Resultados que se espera;
    • Atividades e padrões que devem ser seguidos;
    • Cuidados especiais.
  • 29. Delegação
    • Seis etapas para delegar de maneira correta:
    • Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessária.
    • Forneça suporte: indicar os recursos que serão necessários.
  • 30. Delegação
    • Seis etapas para delegar de maneira correta:
    • Consiga comprometimen-to: certifique-se de que as pessoas aceitaram a missão.
    • Um dos maiores problemas com a delegação é não delegar autoridade e recursos necessários para executar a atividade.
  • 31. Metas
    • EMARP
    • Específicas: metas claras.
    • Mensuráveis: que possam ser medidas.
    • Atingíveis: metas possíveis.
  • 32. Metas
    • EMARP
    • Relevantes: aliadas as metas globais da empresa.
    • Prazos: ter início e fim. Criando vários pontos de referências.
  • 33. Reuniões
    • Pontos positivos :
    • - Reuniões são energi-zadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, indepen-dente da hierarquia ou do tempo de casa.
  • 34. Reuniões
    • Pontos positivos :
    • Reuniões são uma ex-celente maneira de se comunicar:
    • Reuniões desenvolvem habilidades de liderança: comunicar-se na frente de colegas aumenta a auto-confiança.
  • 35. Reuniões
    • Pontos positivos :
    • - Reuniões elevam o moral: as pessoas que-rem saber o que está acontecendo na empre-sa e querem sentir parte importante dela.
  • 36. Reuniões
    • Pontos negativos :
    • Reuniões sem foco: não se atinge os propósitos al-mejados.
    • Reuniões em excesso: é melhor ter menos reuniões e mais produtividade nas reuniões.
  • 37. Reuniões
    • Pontos negativos :
    • Despreparo para as reuniões: sem pauta definida e informações necessárias para as to-madas de decisões ou comunicações eficientes.
    • Desperdício de tempo nas reuniões.
  • 38. Reuniões
    • Maneiras de melhorar as reuniões:
    • Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor serão os resul-tados.
    • Tenha agenda/pauta: lista de tópicos a serem abordados na reunião.
  • 39. Reuniões
    • Maneiras de melhorar as reuniões:
    • Comece e termine na hora marcada.
    • Tenha menos reuniões: convoque reunião quando for absolutamente neces-sário .
  • 40. Reuniões
    • Maneiras de melhorar as reuniões:
    • Inclua em vez de excluir: ouça todas as idéias e procure selecionar as melhores.
    • Mantenha foco: siga a pauta da reunião e deixe um espaço para assuntos gerais.
  • 41. Reuniões
    • Maneiras de melhorar as reuniões:
    • - Reúna e distribua as ações: distribua as res-ponsabilidades para ma-is participantes. Regis-tre as decisões toma-das.
  • 42. Reuniões
    • Ata de Reunião
    Ações definidas: Assuntos tratados: Objetivo da reunião: Participantes: Deptos: Data: Horário: Avali-ação Pra-zo Respon-sável Ação
  • 43. Reuniões
    • - Obtenha feedback: Solicite a opinião dos participantes. Pode ser avaliação verbalmente ou através de formulário de avaliação.
  • 44. Reuniões
    • Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões:
    • Peça clareza;
    • Controle os dominadores;
    • Ouça;
    • Resuma;
    • Contenha divagações;
  • 45. Reuniões
    • Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões:
    • Administre o tempo;
    • Termine a discussão;
    • Teste o consenso;
    • Avalie constantemente o processo de reuniões.
  • 46. Inteligência Emocional
    • Willian James:
    • (pai da psicologia moderna)
    • Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres humanos podem mudar os aspectos externos de suas vidas.
  • 47. Inteligência Emocional
    • A inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções. Isto é fazer, intencionalmente, com que suas emoções trabalhem a seu favor.
  • 48. Inteligência Emocional
    • Os componentes da Inteligência Emocional:
    • A capacidade de perceber, avaliar e expressar correta-mente uma emoção;
    • A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreensão de si mesmo ou do outro;
  • 49. Inteligência Emocional
    • Os componentes da Inteligência Emocional:
    • A capacidade de compre-ender as emoções e o co-nhecimento derivado de-las;
    • A capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento emocional e intelectual.
  • 50. Inteligência Emocional
    • O QI não é suficiente para explicar os diferentes caminhos trilhados pelas pessoas.
    • Os mais brilhantes podem deixar-se levar por impulsos desgovernados ou serem, às vezes, pilotos incompetentes de suas vidas particulares.
  • 51. Inteligência Emocional
    • Estudos mostraram que a Inteligência Emocional é a responsável por nossos sucessos e fracassos.
    • Assim o desempenho pessoal é determinado pelo equilíbrio entre nossas emoções e razões.
  • 52. Inteligência Emocional
    • Quociente de Inteligência:
    • É formado pela quantidade de informações que conseguimos guardar.
    • Quociente Emocional:
    • É a autoconsciência e o controle emocional, que é capaz de dominar os impulsos, tolerando frustrações.
  • 53. Inteligência Emocional
    • Componentes do sistema emocional:
    • Os pensamentos;
    • As alterações fisiológicas;
    • E o comportamento.
    • Ex. Subordinado chegar
    • atrasado.
  • 54. Inteligência Emocional
    • As pessoas com inteligência emocional são otimistas, tem auto-estima, são capazes de entender as outras pessoas de modo empático e eficaz
  • 55. Inteligência Emocional
    • No mundo atual, tão competitivo, é indispensável conhecermos o comportamento humano. É preciso reconhecer atitudes racionais e emotivas e as necessidades básicas, tanto em nós como nos outros.
  • 56. Inteligência Emocional
    • Habilidades que
    • precisamos ter:
    • - Auto-conhecimento que permite a autocrítica.
    • Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.
  • 57. Inteligência Emocional
    • A Inteligência Emocional capacita para:
    • Autocontrole emocional: abandonando estado de espírito negativo.
    • Controle de impulsos: tolerando frustrações.
    • Crenças positivas:
    • sobre os fatos da vida,
    • os desafios constantes.
  • 58. Inteligência Emocional
    • A Inteligência Emocional capacita para:
    • Saber interpretar os canais não verbais da comunicação.
    • Saber controlar as emoções em outra pessoa.
    • Ter adequada e consciente auto-estima.
  • 59. Motivação
    • A motivação é aquilo que o leva a despender energia numa direção específica com um propósito específico.
    • Exemplo:
    • Fazer um relatório
    • Resolver um problema com colega.
  • 60. Motivação
    • O trabalho mais difícil e um dos mais importantes para as lideranças é manter sua equipe motivada e produtiva.
    • Uma pessoa é diferente
    • da outra.
    • Algumas pessoas são altamente motivadas.
    • Outras não parecem nada motivadas.
  • 61. Motivação
    • - Motivação intrínseca: vem das forças interiores.
    • Ex.: orgulho de se executar
    • um bom trabalho
    • - Motivação extrínseca: vem das forças de fora.
    • Ex.: receber bônus, ser
    • reconhecido.
    • A maioria das pessoas considera a intrínseca
    • mais forte.
  • 62. Motivação
    • Teorias sobre motivação:
    • Teoria de Maslow
    Auto Realização Auto Estima Social Fisiológicas Segurança
  • 63. Motivação
    • Teorias sobre motivação:
    • Teoria de Herzberg
    • Classificou os fatores
    • que influenciam o comportamento das pessoas no trabalho em duas categorias:
    • Fatores de manutenção
    • Fatores de motivação
  • 64. Motivação
    • Teorias sobre motivação:
    • Teoria de Herzberg
    • Fatores de manutenção:
    • São influenciados pelo salário, pelo ambiente de trabalho, pela estabilidade no emprego, política de administração da empresa, e relacionamento com os colegas e chefes.
  • 65. Motivação
    • Teorias sobre motivação:
    • Teoria de Herzberg
    • Fatores de motivação:
    • São influenciados pelas responsabilidades pes-soais, realizações, desa-fios, crescimento profis-sional, reconhecimento.
  • 66. Motivação
    • Teorias sobre motivação:
    • Teoria de Herzberg
    • A falta de dinheiro leva a insatisfação, mas possibilitar às pessoas crescimento profissional, reconhecimento, responsabilidades e desafios levam à satisfação e, portanto, à motivação.
  • 67. Motivação
    • Teorias sobre motivação:
    • Teoria de Hendrie Weisinger
    • Diz que as fontes de motivação são:
    • Você mesmo (pensamentos, atitudes);
    • Amigos, parentes e colegas;
  • 68. Motivação
    • Teorias sobre motivação:
    • Teoria de Hendrie Weisinger
    • Diz que as fontes de motivação são:
    • Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictícia);
    • Seu ambiente (o ar, a ilumi-nação, os sons, mensagens dispostas em sua sala).
  • 69. Motivação
    • Os elementos da motivação são comuns a todos nós :
      • Confiança,
      • Otimismo,
      • Tenacidade,
      • Entusiasmo,
      • Resistência.
  • 70. Motivação
    • Os elementos da motivação são comuns a todos nós :
      • É a confiança que nos permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.
  • 71. Motivação
    • Os elementos da motivação são comuns a todos nós :
      • É o otimismo que nos dá a esperança de que o desfecho terá uma solução positiva.
  • 72. Motivação
    • Os elementos da motivação são comuns a todos nós :
      • É a tenacidade que nos mantém concentrados na tarefa.
  • 73. Motivação
    • Os elementos da motivação são comuns a todos nós :
      • É o entusiasmo que nos permite ter o prazer no trabalho e é a resistência que nos permite começar tudo de novo.
  • 74. Reconhecimento e Recompensas
    • Principais motivadores:
    • Agradecimento pessoal (verbal) do gerente...
    • Agradecimento, por escrito, do gerente...
    • Promoção por desempenho;
    • Elogio em público;
    • Reuniões para elevação do moral.
  • 75. Reconhecimento e Recompensas
    • Os gerentes raramente recompensam seus colaboradores.
    • Estatísticas mostram que:
    • 58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal;
    • 76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito.
  • 76. Reconhecimento e Recompensas
    • Estatísticas mostram que:
    • 78% raramente, ou nunca, receberam promoções ba-seadas no desempenho;
    • 81% raramente, ou nunca, receberam elogios em público;
    • 92% raramente, ou nunca, participaram de reuniões para elevar o moral.
  • 77. Reconhecimento e Recompensas
    • Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:
    • 1. A recompensa deve espe-cificar o comportamento que está sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretará recompen-sa similar.
    • 2. Deve-se oferecer a recom-pensa com sinceridade.
  • 78. Reconhecimento e Recompensas
    • Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:
    • 3. Deve-se oferecer a recompen-sa em tom positivo. Nunca faça uma reprimenda imediatamente após um elogio.
    • 4. Deve-se conceder a recompen-sa o mais próximo possível do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prêmios esvai-se quando eles são entregues meses depois do acontecimento que se quer reforçar.
  • 79. Motivação
    • Como motivar uma equipe?
    • Motivar uma equipe é um trabalho árduo e contínuo.
    • As pessoas precisam de uma liderança forte, motivada e vibrante.
    • Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz algu-ma coisa faz por duas razões: Obter resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem desejar o sucesso.
  • 80. Motivação
    • Como motivar uma equipe?
    • As pessoas são motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O se-gredo da motivação é identificar o que motiva o profissional.
    • A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experiências.
  • 81. Motivação
    • Como motivar uma equipe?
    • Mostre ao colaborador como ele está indo. As pessoas gostam de saber em que estágio elas estão. Perspec-tivas que se encontram abertas.
    • Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com você espera ser notada. Não observe sua equi-pe apenas para encontrar erros.
  • 82. Motivação
    • Como motivar uma equipe?
    • Repreenda, mas sempre bus-cando construir: Muitos chefes se realizam com a repreensão.
    • Identifique e neutralize os “pre-gadores do Apocalipse”: são verdadeiros mestres em mos-trar erros, falhas e em desani-mar qualquer um que se dispo-nha a ouvir seus comentários. Você, como líder, precisa fazê-los jogar no “seu time”, mostrar como estão prejudicando o trabalho da equipe.
  • 83. Motivação
    • Como motivar uma equipe?
    • Esteja sintonizado com as emo-ções da sua equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e “sentir” quando alguma coisa não está bem.
    • Precisa sintonizar as emoções dos membros da equipe e perce-ber situações fora do normal que possam estar prejudicando o de-sempenho daquele profissional.
    • Como poderão se concentrar no trabalho se estão passando por um sério problema? O apoio neste momento é fundamental para consolidar a sua liderança frente a seu profissional.
  • 84. Motivação
    • Automotivação: a chave dos resultados dos vencedores
    • Se talento e persistência não garantem os melhores resultados, então o que falta?
    • Seria a educação e a inteligência?
    • Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e não alvo, correr na frente para obter a vitória.
    • Talvez o incentivo poderia ser a grande diferença. O mundo nos dá o incentivo em forma de pla-nos, trabalho, mercado, oportuni-dades e família. Porém, o incen-tivo só é útil se encontra uma pessoa motivada.
  • 85. Motivação
    • Automotivação é a diferença que faz a diferença.
    • É a diferença entre os que dão certo e os que dão errado.
    • É a chave que abre a porta e reúne na mesma pessoa o talento, a persistência, a educação, a inteligência e o incentivo.
    • Essa “equipe” dá consis-tência à construção dos propó-sitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.
  • 86. Motivação
    • Automotivação é a diferença que faz a diferença.
    • Não existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe é uma atitude cotidiana cons-tante.
    • Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento po-sitivo e uma vida de resultados.
    • O nosso sucesso depende da nossa dedicação. Ele não admite que se desperdice o tempo.
  • 87. Motivação
    • Motivação é a base da vitória e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistência, com educação e inteligência, com incentivo e, acima de tudo, disposição em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade não começa com “algo”, mas co- meça com “alguém”, em to-dos os níveis, e isso faz a diferença.
  • 88.
    • OITO ATITUDES
    • VENCEDOREAS:
    • Manual página 25.

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