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This is the User Experience Report of HearMe project. This project won the Golden Award of UXD Award in User Friendly 2013 in Shanghai, China. The number of teams is 280, and the duration is 6 months. ...

This is the User Experience Report of HearMe project. This project won the Golden Award of UXD Award in User Friendly 2013 in Shanghai, China. The number of teams is 280, and the duration is 6 months. This multidisciplinary team was consisted of NTUST and NCCU under the supervision of drhhtang as UX expert and Jones as IT expert. The following are some Chinese news:

- 第五届中国用户体验设计大赛颁奖礼现场获知名心理学专家Donald Norman亲临颁奖,台科大政大DITT金獎。 http://www.uxdaward.org/newsdetail.aspx?InfoID=468
- 政大的新聞 http://comm.nccu.edu.tw/02_list_detail.php?sn=886
- 網路的評價 http://www.inside.com.tw/2013/12/02/designers-where-are-you-going-to-work

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HearMe UX Study HearMe UX Study Presentation Transcript

  • 需求分析与设计验证报告 NTUST / Design Info & Thinking Team 台湾科技⼤大学 / 设计资讯与思考 ⽤用户体验设计团队
  • 需求分析报告 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 竟品分析 转化设计 问题描述 ⽤用户描述 ⽤用户实际采访 潜在需求发现 重要⽂文献探讨 设计依据 市场调研 机会分析 需求转化设计
  • 需求分析报告 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 竟品分析 转化设计 问题描述 ⽤用户描述 ⽤用户实际采访 潜在需求发现 重要⽂文献探讨 设计依据 市场调研 机会分析 需求转化设计
  • 您知道,视障者是如何感受这个世界的吗?
  • 我们旅⾏行,我们感受⼤大⾃自然 当看⻅见美丽的海,我们会拿出相机, 将美丽的海景拍下来作为纪念 视障者也喜欢旅⾏行,他们感受⼤大⾃自然更是敏锐 当他们“听”⻅见美丽的海,会将⽿耳朵竖起 仔细听海,把当下的声⾳音记在脑海中
  • 我们可以轻易地将回忆分享给朋友, ⽤用先前的照⽚片来作为辅助, 藉由相⽚片集来回味当下的美好 视障者也喜欢分享,但他们只能利⽤用脑海中的记忆 ⽤用⼝口述的⽅方式分享给朋友,但总是没有⼀一个适当的媒介, 所以有时他们⽤用录⾳音的⽅方式来记录与分享
  • 因为相⽚片很多,我们也时常把⽤用先前的照⽚片记录整理成册 以便⽇日后可以⽤用相⽚片集来作为纪念 即使视障者可⽤用录⾳音机将重要的⾳音讯或是回忆录制下来 却难于整理,总是在需要花费很多时间整理,档案太多了 便使得他们⽆无法习惯,常常干脆不记录了
  • 当我们要记录重要的事情,我们可⽤用写字纪录起来 并且可以将⽂文字保存下来 视障者也必须记忆重要的事情, 但他们只能⽤用脑中的印象将资讯记忆起来, 或是⽤用点字,⼀一字⼀一字地慢慢的打出来
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 设计⺫⽬目标 初步描述 要如何提升 视障者与⽣生活的连结? 录⾳音笔 档案整理困难 ⽆无法具体描述回忆 传达记忆中的声⾳音 复杂资讯 难以记忆 只能⽤用听觉回忆 建⽴立与过往的联结
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 ⺫⽬目标⽤用户描述 1. 明眼⼈人可轻易透过视觉来建⽴立与外界事物的连结并,但视 觉障碍者無法透过视觉线索来取得資訊,只能依赖其他感 官来辨识与记忆。 2. 视障者常透过听觉记忆来取代视觉,准确辨认出声⾳音和⾳音 源。視障者⼤大量且频繁的使⽤用听觉,提升感官专注⼒力,並 藉由听觉去整合零散的资讯,建⽴立⾃自我听觉地图。 3. 透过访谈我们了解到,视障者⽣生活中常常需要透过录⾳音记 下许多事项,如烹饪课时的每⼀一步骤,⽣生活记事等。 4. 视障者终究不希望因为⾃自⼰己的障碍⽽而需要时常依赖他⼈人的 帮助,期望能独⽴立⾃自主的完成事情 竞品分析 需求转化设计
  • 需求分析报告 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 竟品分析 转化设计 问题描述 ⽤用户描述 ⽤用户实际采访 潜在需求发现 重要⽂文献探讨 设计依据 市场调研 机会分析 需求转化设计
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 研究⽅方法 过程 参访中华⺠民国爱盲协会,台北市⽴立启明学校,并拜访多位盲⼈人朋友,进⾏行实际观察 与深度访谈,借以了解视障者朋友⽇日常⽣生活中的⾏行为和习惯,发掘问题和需求。 ! ⺫⽬目的 以使⽤用者经验为出发点,针对视障朋友进⾏行访谈,了解他们⽣生活种种,如何和其他 明眼⼈人或其他视障者朋友互动,并了解关于记忆和分享的经验。进⼀一步设计适⽤用于 智慧型⼿手机的声⾳音记事与分享应⽤用程式,透过后续的访谈和实验加以验证其使⽤用情 形,希望能辅助视障朋友记录其⽣生活中之记事,改善并增进盲⼈人⽣生活中⼈人事物的连 结与体验。 ! 研究⽅方法(质性访谈与⽂文献搜集) 与多位视障者朋友进⾏行访谈,利⽤用深度访谈法(in depth-interview)了解受访者的观 点,分析使⽤用者的需求和问题,转化为使⽤用者经验为主之设计。同时参考视觉障碍 辅助设计以及通⽤用设计相关⽂文献作为设计之原则。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 访谈流程 再次归纳使⽤用者需求 进⾏行初步概念设计 分析使⽤用者需求 整理设计原则
 确⽴立设计⽅方向 第⼀一阶段质化访谈 第⼆二阶段质化访谈 初步设计访谈 了解视障者平常⽣生活 中遭遇之问题 针对视障者关于⽣生活纪录,声⾳音分享, 休闲问题做访谈,了解使⽤用者经验与 需求 针对初步概念设计请视障者朋友 给予回馈和意⻅见,进⾏行概念设计 的修正及优化
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 访谈项⺫⽬目 ⽣生活需求与问题 记忆与声⾳音记事 分享与回忆 观察⽤用户⾏行为和习惯,了解 他们在⽣生活中所遇到的问题 和潜在需求 深度了解视障者平常都如何 做相关的纪录,以及如何藉 由声⾳音与记忆做连结。 关于⽤用户与家⼈人朋友间的分 享和回忆部份,希望了解他 们彼此间的互动。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 访谈对象 为期⼀一个⽉月的访谈,⺫⽬目前以三位受访者为代表,后续访谈将持续进⾏行。 冯先⽣生 李⽼老师 苏先⽣生 台北市爱盲基⾦金会 电脑⽼老师 重度弱视 台北市启明学校 特教⽼老师 全盲 教育⼲⼴广播电台 算命师、⺴⽹网路作家 全盲 特教界的专家,藉由不同 的⽣生活经验与专业指导, 帮助学⽣生⾃自我实践 热爱写作,经常⿎鼓励盲友 ⼀一起旅⾏行,感受⼤大⾃自然的 美好。 热爱教学,结合电脑专⻓长 教导学⽣生们如何过更⽅方便 的⽣生活。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 冯先⽣生 平常使⽤用⼯工具: 台北市爱盲基⾦金会 电脑⽼老师 重度弱视 电脑,录⾳音机,以及App(如: papago,line,google calendar) ! 使⽤用⼯工具状况: 1.以前有使⽤用录⾳音机,觉得操作上不⽅方便后来以智慧型⼿手机取代。 2.平常到爱盲协会上班,买早餐时会⽤用mos order app 点餐,中 午外出⽤用餐会⽤用papago app作路线规划。 3.喜欢使⽤用line 和朋友们聊天,尤其是群组聊天分享的功能,觉得 很⽅方便。 4.⼯工作时,常会埋⾸首到忘记时间,然⽽而明眼⼈人只要瞄⼀一下确认时间 即可,解决之道是:他会设定闹钟提醒⾃自⼰己时间⻓长短。 5.有了智慧型⼿手机后许多事情的规划和整理皆在⼿手机上处理,智慧 型⼿手机只需语⾳音和单⼿手就能操作,⾮非常⽅方便。 6.市场上许多app开启voice over时⽆无法读取和发⾳音,通⽤用性设 计不⾜足,对视障朋友⾮非常不⽅方便。
  • 故事版 ⽤用户调研 冯先⽣生 台北市爱盲基⾦金会 电脑⽼老师 重度弱视 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 ⽣生活和兴趣: ! 1. 平时吃药和服⽤用药物时因为⽆无法看到药品颜⾊色和标⽰示,需要家⼈人 或同事协助分辨药物,才能按照正确顺序服⽤用对的药物。 2. 记录声⾳音并⽴立即分享这件事情⾮非常的有趣,因为没有办法看到照 ⽚片,很想要把⼩小朋友开⼝口练习叫爸爸的声⾳音记录下来,可以分享 给协会的视障朋友们。 3. 对于备忘记事提醒的功能,⾃自⼰己习惯使⽤用iPhone,所以在APP的 设计上加⼊入或许会不太实⽤用。 4. 在上电脑课的时候,会需要记录下⽼老师教学的步骤过程,回家的 时候可以复习。 5. ⺫⽬目前的志⼯工会录制有声书声⾳音档给视障朋友们听,但其实在志⼯工 分享时相当⿇麻烦,需要传档案,⽽而且还要传输到⾏行动的播放器中。 6. 希望可以设定声⾳音档在多久后播放(例如⼀一年),到时候再听应该 会特别有回忆的感觉。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 李⽼老师 平常使⽤用⼯工具: 台北市启明学校 特教⽼老师 全盲 电脑,录⾳音笔,语⾳音功能⼿手机,听书机等装置 ! 使⽤用⼯工具状况: 1. 平常会⽤用录⾳音笔纪录待办事项或者会议记录。 2. ⼩小时候对各种声⾳音感到很好奇,喜欢⽤用录⾳音机录下许许多多的声 响:流⽔水声,街道声,⻋车声,⻛风声。 3.也会录下⼲⼴广播剧,相声,棒球转播,篮球⽐比赛等,喜欢和同学交 换录到的声⾳音和表演,讨论⼼心得。 4. 他的学⽣生也会录⾳音机收集声⾳音:迎神和送葬奇异的演奏声,各种 电视节⺫⽬目的⽚片头曲。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 李⽼老师 ⽣生活和兴趣: 台北市启明学校 特教⽼老师 全盲 1. 喜欢去海边,听海浪声,感受海⻛风吹拂,感到⼼心情放松。也喜欢到⼠士林官 邸、淡⽔水、植物园、动物园等,逛逛坐坐,聆听不同于都市的声⾳音。 ! 2. 到处⾛走⾛走时希望到达⼀一个地点可以得到更多关于这⾥里的相关资讯,但是由 于视觉障碍的关系⽆无法得知相关资讯。 3. 喜欢听有声书和⼝口述电影。擅⻓长⼩小提琴和萨克斯⾵風,时常会录下⾃自⼰己的演 奏,反覆录放确认每⼀一段落的顺畅度。 4. 会到爱盲协会学习烹饪课,⽤用录⾳音笔仔细记下料理的每⼀一个步骤和顺序, 回家聆听每段的重点整理,并寄给朋友们。 5. 曾到国外旅游,在海边听到海鸥和不同⻦鸟类的叫声觉得很特别。买了⼀一张 歌剧魅影CD回来聆听,常借歌曲联想回忆起在国外旅游的往事。 6. 常和好友聚会,到KTV唱歌会录下聚会的歌声和状况。在毕业典礼的欢送 会上录下声⾳音,寄给友⼈人,分享回忆。 7. 和视障朋友们会⽤用⼀一个FTP分享平台,存放有声书、⾳音乐以及其他资讯,⼤大 家可以在⺴⽹网路上互相分享。 8. 觉得现有电脑上条列式的⽅方式呈现资讯很不错,这样步骤记忆的⽅方式对视 障朋友帮助很⼤大。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 苏先⽣生 平常使⽤用⼯工具: 教育⼲⼴广播电台 算命师、⺴⽹网路作家 全盲 电脑,录⾳音机, 语⾳音功能⼿手机等装置 ! 使⽤用⼯工具状况: 1.会⽤用录⾳音机纪录事情,但是觉得和电脑连接传档案不⽅方便,后来 便不再使⽤用。 2. 使⽤用录⾳音机存档不⽅方便,觉得好⽤用的地⽅方是有语⾳音功能介绍如何 操作这台机器。 3. 平常会⽤用语⾳音⼿手机听取简讯,但是有些操作并不会有语⾳音功能辅 助操作,觉得不⽅方便。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 苏先⽣生 ⽣生活和兴趣: 教育⼲⼴广播电台 算命师、⺴⽹网路作家 全盲 1. 平时⽣生活中的事项记在脑中,或⽤用录⾳音笔记下。也会⽤用点字板和电脑作纪 录。点字版的输⼊入是⽤用拼⾳音组成,纪录耗时,且以此⽅方式搜寻纪录下的事 项时不快速也不⽅方便。 ! 2. 平常会听收⾳音机,收听歌曲如:光阴的故事,country road,也会听教育 ⼲⼴广播电台节⺫⽬目-⾃自然笔记,来聆听美妙的⼤大⾃自然声⾳音。 3. 听新闻⼲⼴广播,习惯录下节⺫⽬目,⽇日后反覆聆听。 4. 会录下⾃自⼰己的演讲内容,聆听哪个段落不通顺,再重讲并录下,藉由反覆 录⾳音与播放,排练演讲。 5. 常与朋友家⼈人旅⾏行,印象最深的⼀一次是在阳明⼭山听到暮蝉的叫声,仿佛银 铃⼀一般。 6. 旅⾏行时期待听到更多关于地点与景点的解说和讯息,甚⾄至是周边相关的介 绍。他觉得⺫⽬目前解说⼈人员对于给予的讲解过少,且视障者独⾃自来到地⽅方时 ⽆无法获取相关资讯。 7. 喜欢旅⾏行结束后,写下旅⾏行的感想。张贴于⾃自⼰己的部落格,也寄给朋友们 阅读欣赏。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 访谈项⺫⽬目流程 1. 录⾳音机和主要功能不同,使⽤用流程不连续且不⽅方便。 2. 有反覆录⾳音和聆听重点⽚片段的需求,需要⽅方便的录放⼯工具。 3. 视障者喜欢收集声⾳音和纪录⽣生活,并常和朋友分享许多声⾳音。 4. 希望到达地点时能得到更多关于所在地的声⾳音信息。 5. 视障者和朋友们则以声⾳音的⽅方式纪录与分享⽣生活点滴。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 访谈转化设计元素 藉由访谈结果整理,我们归纳出以下重要需 求与相关功能,结合⼿手持装置的⽅方便性,作 为⽇日后设计的重要功能项⺫⽬目。 语⾳音提⽰示清楚 条列式 功能简单 所在地的声⾳音信息 步骤式纪录 ⽣生活记事 ⽅方便反覆录放 voice over能辅助发⾳音 与朋友分享声⾳音信息 ⽅方便整理归类 收集声⾳音 标记重点步骤 直觉操作 层级式
  • 需求分析报告 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 竟品分析 转化设计 问题描述 ⽤用户描述 ⽤用户实际采访 潜在需求发现 重要⽂文献探讨 设计依据 市场调研 机会分析 需求转化设计
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 IDEO Company Insight 設計思維 以极端使⽤用者设计,探讨产品隐藏需求,最后以⼤大众群体发展。 以使⽤用者为中⼼心发展,探索需求来源。 (IDEO said: User “need”..., and “Because”...)
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 Universal Design 通⽤用设计的七⼤大原则 ! 先以极端⽤用户客群(视障者)设计,发展出简洁、好操作,并易于不同使⽤用 者都能快速上⼿手,⽽而不只是考虑正常使⽤用者⽽而已。基本上,符合通⽤用设计 的七⼤大原则为: 1.适应⾼高:设计应适应许多不同种类使⽤用者。 2.更灵活:设计能灵活适⽤用不同⼈人的喜好与⽅方法 3.更易懂:不论使⽤用者的经验,知识等,使⽤用应简洁易懂 4.好传递:透过不同的沟通媒介,让使⽤用者了解相关讯息。 5.更防错:防错与容错设计(可回复功能) 6.不费⼒力:设计应要有效率省⼒力,舒服并不费⼒力 7.更合适:合适的体积与使⽤用空间
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 iOS - Voice Over 通⽤用设计 / 操作准则 ! Apple iOS 系统在通⽤用设计与操作上特别为为视障者进⾏行设计, 启⽤用 VoiceOver 之后,视障者可以使⽤用⼀一套不同但简单的⼿手势来 控制iPhone 以及任何App。 ! 操作的⽅方式: 1.轻点(或左右滑动)的⼿手势不再是⽤用来开启,⽽而是聆听按钮说明。 2.要点选开启,轻点两下即可 3.要调整滑杆,只需要两只⼿手指向上或向下轻扫。
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 视障者的听觉记忆 - Squire (1987) & 洪蘭 (2004) ! Squire(1987)也曾指出视障者各感官的记忆并⾮非各⾃自分离的,⽽而是可 以藉由某种感官的回忆,触动其他感官加以连结,形成⼀一个整体的概 念(引⾃自洪兰,2004)。 举例来说,盲⼈人对于狗的认知,可能会以声⾳音、触感、形状、⽓气味等 不同的属性各⾃自储存,当听到狗叫声后,便会联想到狗的形状⼤大⼩小、触 摸感觉、⽓气味等等, 启动⼀一连串有关狗的⺴⽹网路,带动出整体回忆。 因此,听觉记忆并不单单仅只有听觉,⽽而是能与其他⽅方的感官作为启 动,即使没有视觉意象,还是可以藉由其他感官所建⽴立的记忆,⽽而理 解声⾳音的意义所在。 !
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 视障者的敏锐听觉与图像 - Rathborn (1983) ! ⼀一般⼈人对视障者的印象,⼤大多是拥有敏锐的听觉能⼒力。在Bull 与Rathborn(1983) 等⼈人的研究中曾指出,视障者⽐比明眼者更 能正确地辨认出所指定的声⾳音。 ! 此外,视障者也有⼀一套属于⾃自⼰己的图像建构能⼒力,对于简单的 ⼼心智图像掌握未必⽐比明眼⼈人差。
  • 故事版 ! ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 ⽂文獻⼩小結: 1.以极端使⽤用者设计,探讨产品隐藏需求,将操作⽅方式简单化,最后也适 ⽤用于⼤大众群体。 2.参照Apple iOS Voice Over 的使⽤用模式,衍⽣生出介⾯面操作简单、少层 级的设计,让视障者与明眼⼈人在操作上都能够顺⼿手。 3.视觉障碍者对于听觉的感官记忆,会启动脑部⼀一串的感官感受与图像建 构,带动出整体回忆。
  • 故事版 直覺操作 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 極端 > 大 條列式 用戶體驗設計 與朋友分享 搜集聲音 方便歸類 方便反覆錄放 Voice Over 輔助 層級式 標記重點 語音提示清楚 視障者的聽覺回憶 視障者的聽覺圖像 Voice Over 設計準則 User Needs 通用化設計 Reference 初步设计转化 ! 透过实际访谈了解使⽤用者需求,以使⽤用者设计为中⼼心,将发 散的使⽤用需求与问题进⾏行收敛,并搜集现有相关⽂文献与资 讯, 进⽽而思考转化成为设计概念之⽅方向与准则。
  • 需求分析报告 故事版 ⽤用户调研 ⽂文獻搜集 竟品分析 轉化設計 問題描述 ⽤用户描述 ⽤用户实际采访 潛在需求發現 重要⽂文獻探討 設計依據 市場調研 機會分析 需求轉化設計
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 语⾳音记事⼿手机应⽤用调研 应⽤用类别 ⼯工具型 solution 类别属性 应⽤用案例 iPhone语⾳音备忘录 编辑、管理、个⼈人化 Highlight 多媒体记事本 Audioboo 社交型 entertainment 分享、探索、公开 SoundCloud 窄播 啪啪
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 产品名 ⽤用⼾戶 竞品分析 iPhone语⾳音备忘录 定位 功能 简单、快速录⾳音及播放 ⼀一般⼤大众 需求转化设计 即时语⾳音记录 设定会议、访谈、或⾃自订标签 透过电⼦子邮件与讯息分享 主要特⾊色 介⾯面简洁容易操作, 适合临时录⾳音使⽤用 ⽀支援VoiceOver辅助功能,规划清楚
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 产品名 ⽤用⼾戶 竞品分析 Highlight 定位 功能 建⽴立⾳音讯档案,搭配照⽚片与地点资讯 ⼀一般⼤大众 需求转化设计 即时语⾳音记录 即时标记重要时间点 上传⾄至Dropbox 主要特⾊色 运⽤用照⽚片及位置资讯⽅方便搜寻档案 重点标签能够让⽤用户快速跳⾄至想听的部分 https://itunes.apple.com/us/app/cohdoo-highlight/id422247746?mt=8&ls=1
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 产品名 ⽤用⼾戶 学⽣生 上班族 竞品分析 需求转化设计 多媒體記事本 定位 功能 主要特⾊色 照⽚片、语⾳音、⽂文字的笔 记制作与管理⼯工具 通过录⾳音时插⼊入的实时时间标签, 可快速定位录⾳音⽚片段 侦测有声⾳音时才启动录⾳音, 并有缓冲时间 完整记事本与搜索⽂文件功能 可导出档案⾄至电脑 着重笔记内容编辑与排版 较为个⼈人化记录使⽤用 https://itunes.apple.com/cn/app/duo-mei-ti-ji-shi-ben-zi-dong/id487111492?mt=8
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 产品名 ⽤用⼾戶 竞品分析 需求转化设计 Audioboo 定位 功能 主要特⾊色 可使⽤用⼿手机或其他设备录制三分钟以 ⼀一般⼤大众 录制、储存并分享个⼈人 化⾳音频平台 内⾳音讯档案 除记录声⾳音之外,此平台强调「⼲⼴广播」分享, 建⽴立个⼈人频道 提供多样的管道连结⾄至其他社群⺴⽹网站 收听其他⼲⼴广播频道 录制内容多为表达个⼈人意⻅见、课程教学等 可嵌⼊入Twitter等社群平台 https://itunes.apple.com/us/app/audioboo/id305204540?mt=8
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 产品名 ⽤用⼾戶 竞品分析 需求转化设计 SoundCloud 个⼈人⾳音乐创作分享 功能 主要特⾊色 录制剪辑个⼈人化⾳音讯 ⾳音乐爱好者 定位 以⾳音乐创作为主 ! ! 与世界各地的听众分享 完善的个⼈人⻚页⾯面、分类、订阅功能 https://itunes.apple.com/us/app/soundcloud/id336353151?mt=8
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 产品名 ⽤用⼾戶 开⻋车族 上班族 竞品分析 需求转化设计 窄播 定位 功能 主要特⾊色 汇整短新闻与资讯的⼲⼴广 提供资讯、综艺、⾳音乐等类别 单纯收听播放内容,简化操作流程 ! ! ! 播平台 可收听⻓长达⼀一⼩小时的⾳音频 多样化资讯种类供⽤用户选择 https://itunes.apple.com/cn/app/zhai-bo-wei-lai-guang-bo-dian/id566526832?mt=8
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 产品名 ⽤用⼾戶 ⼀一般⼤大众 竞品分析 需求转化设计 啪啪 定位 功能 主要特⾊色 以图⽚片配上声⾳音的形式 为主的社群平台 将照⽚片附加⽂文字、语⾳音, 留⾔言也可为⽂文字或语⾳音 查看附近的照⽚片 个性化个⼈人主⻚页 ⽤用户能够以声⾳音记录个⼈人对于照⽚片的诠释, 述说⾃自⼰己的⼼心情 语⾳音为照⽚片附属,仍可当作⼀一般照⽚片分享 https://itunes.apple.com/cn/app/pa-pa-rang-zhao-pian-hui-shuo/id553749400?mt=8
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 视障⽤用户体验分析 应⽤用案例 优点 缺点 iPhone语⾳音备忘录 简单易⽤用、⽀支援VoiceOver操作 档案数量多时管理困难 Highlight ⾳音讯标记能快速巡览档案内容 私⼈人⾳音讯记录,较⽆无分享与交流功能 多媒体记事本 编辑⽂文件及图⽚片笔记功能丰富 视觉线索只适⽤用明眼⼈人,许多功能⽆无法⽤用到 Audioboo 社群整合个⼈人主⻚页,容易分享 ⽆无障碍设计尚未完善,视障⽤用户容易迷失 SoundCloud 知名⾳音乐分享平台,凝聚⼒力⾼高 ⽤用户类型较局限 窄播 专注在声⾳音输出,内容多元化 选单以视觉为主,且为单⽅方⾯面收听 啪啪 提倡图⽂文与⾳音讯结合记录⼼心情 除却照⽚片后⾳音讯的意义不⼤大,视障⽤用户难以体会情境
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 市场调研⼩小结 1. ⺫⽬目前⼿手机上已有相当多种录⾳音笔记⼯工具,只是普遍偏重于容纳各 种媒材与功能,于视障⽤用户较不适⽤用。 ! 2. 语⾳音社交类应⽤用则各有特⾊色,虽能分享⽣生活、与⼈人连结,但介⾯面 操作皆针对明眼⼈人设计,视障⽤用户难以融⼊入。 ! 3. 以现有市场产品来看,显⽰示⼀一般⼈人对于⾳音讯的记录与交流仍有相 当⼤大的需求;⽽而在许多情境下如开⻋车、通勤时⽆无法持续看着萤幕, 即需要能够只⽤用⼿手势或声⾳音来操作的解决⽅方案。 ! 4. 因此,在简洁好⽤用的声⾳音录制以及轻松⽅方便的社群平台之间做好 平衡,并且妥当规划友善的⽆无障碍使⽤用环境,是本专案为视障⽤用 户为中⼼心、同时⾯面向⼤大众⽤用户进⾏行设计的关键。 需求转化设计
  • 需求分析报告 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 竟品分析 转化设计 问题描述 ⽤用户描述 ⽤用户实际采访 潜在需求发现 重要⽂文献探讨 设计依据 市场调研 机会分析 需求转化设计
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 [各调研总结汇整] Problem [核⼼心需求] Design concept Reference 1. 记录 以听觉回忆建⽴立联结 复杂资讯难以记忆 ⽤用户体验設計 视障者的听觉 通⽤用化设计 极端 > ⼤大众 录⾳音笔档案整理困难 ⽆无法具体描述回忆 2. 分享 Voice Over 使⽤用准则 [整理分析] 3. 回忆 4. 分类 Market survey Interview Voice Over 辅助 条列式 ⽅方便反覆录放 ⽅方便归类 搜集声⾳音 语⾳音提⽰示清楚 直觉操作 标记重点 层级式 窄播 Highlight 啪啪 多媒体记事本 Audioboo iPhone 语⾳音备忘录 SoundCloud 透过声⾳音 提升视障者⽣生活经验 与⼈人事物间的连结
  • 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 设计概念核心需求 透过声⾳音,提升视障者⽣生活经验与⼈人事物间的连结 纪录 回忆 让视障者轻松录制属于当下情境的⽚片段声⾳音,并且很⽅方便得⽤用 单⼿手操控,轻松加⼊入声⾳音中的附注与标记,快速在声⾳音出现地 当下,记录起来,帮助视障者记忆⽣生活事物。 ! 可将录制的声⾳音资料、⽣生活回忆的声⾳音分享给朋友,同时附上 ⼀一段语⾳音问候或是信息的主旨。视障者可轻松地聆听先前录制 的声⾳音,如:⻝⾷食谱、开会记录等。并快速找到声⾳音段落或⽚片段, 在进⾏行如烹饪等需要步骤性⼯工作,能轻松辅助进⾏行。 ! ! 分享 分类 以往互联⺴⽹网络⽆无法让视障者与朋友之间分享回忆与经验,藉由 “听˙⻅见”,视障者可以建⽴立个⼈人专属的声⾳音分享⻚页⾯面,同时 藉由声⾳音与回忆的分享,串起与友⼈人的联结。 藉由不同的声⾳音标签与不同类型的资料夹,帮助视障者整理声 ⾳音,减少整理的⿇麻烦,并让他们藉由智慧型装置可随⾝身携带, 借声⾳音的帮助轻松串起与⽣生活事物的联结。
  • 设计概念验证优化报告 NTUST / Design Info & Thinking Team 台湾科技⼤大学 / 设计资讯与思考 ⽤用户体验设计团队
  • 设计概念验证报告 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 初步访谈与设计 概念设计验证与优化 质性访谈 量化问卷 视觉障碍者 全盲者/重度弱视者 质性访谈结果 量化问卷结果 核⼼心功能⽅方向确认 记录,分类,分享,聆听
  • 设计概念验证报告 执⾏行过程 验证⽅方法 初步访谈与设计 概念设计验证与优化 质性访谈 量化问卷 ⺫⽬目标⽤用户 视觉障碍者 全盲者 验证结果 结论 质性访谈结果 量化问卷结果 核⼼心功能⽅方向确认 记录,分类,分享,聆听
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 執⾏行過程 初步⽤用户访谈 设计验证 - 质性访谈 设计验证 - 量化问卷 了解更多视障者⽣生活中录⾳音 之需求和习惯。 初步⽤用户访谈 初步概念设计 增加调查⼈人数,将整理和归 纳初步的概念设计⽅方向与功 能进⾏行验证。 概念设计优化 希望有别于市场竟品,针对 使⽤用者体验进⾏行设计优化。 质性访谈 ⽤用户测试 量化问卷 测试量化 概念设计 设计优化 原型开发 初选阶段 复选阶段 后续阶段
  • 设计概念验证优化报告 执⾏行过程 验证⽅方法 初步访谈与设计 概念设计验证与优化 质性访谈 量化问卷 ⺫⽬目标⽤用户 视觉障碍者 全盲者 验证结果 结论 质性访谈结果 量化问卷结果 核⼼心功能⽅方向确认 记录,分类,分享,聆听
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证⽅方法 - 质性访谈 使⽤用情境与使⽤用需求访谈: 现有录⾳音装置使⽤用调查: ! 针对更多视障者访谈⽇日常⽣生活中 录⾳音的需求和习惯,了解在何种 情境会进⾏行录⾳音与其他动作,同 时也在各种状态下的经验,如: ! 感动回忆、会议纪录、探索资讯 ! ! 透过访谈,了解到使⽤用者在不同 情境状态下的使⽤用经验,更能帮 助后续的归纳分析与设计发展。 ! 在量化问卷的进⾏行之前,我们先 进⾏行质性的访谈,了解⺫⽬目前视障 者⽤用各种录⾳音装置需求、问题、 困难与不同的使⽤用层⾯面,如: ! 记录、分类、分享、聆听 ! ! 透过此质性的访谈,了解到使⽤用 者过去在使⽤用⼯工具的的细节和经 验,帮助后续的使⽤用者体验设计 发展。 验证结果 结论
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 验证⽅方法 - 量化问卷 针对设计之期待需求量表 :! 在样本题⺫⽬目使⽤用李克特五点选项:! 最不期望1、不期望2、普通3、期望4、最期望5! ! 以此⽅方式检核初步发展设计⽅方向细节:! 记录、分类、分享、聆听! 确保项⺫⽬目设计未来的后续发展。! ! 执⾏行过程短述:! 因受测对象视障者,问卷填写的⽅方式较为特殊,我们透过⼝口 述的⽅方式进⾏行期望功能的描述与互动,并以最不期望1分⾄至 最期望5分进⾏行询问回答,可以获得最佳的期望需求。! ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 验证⽅方法 质性访谈 量化问卷 结果与⽅方向 针对设计期待需求度量表: 记录、分类、分享、探索 符合视障者需求之设计: 创造视障者特殊使⽤用经验 建⽴立视障者⽣生活连结价值 使⽤用情境与使⽤用需求访谈: 感动回忆、会议纪录、探索资讯 + 现有录⾳音装置使⽤用访谈: 记录、分类、分享、探索
  • 设计概念验证优化报告 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 初步访谈与设计 概念设计验证与优化 质性访谈 量化问卷 视觉障碍者 全盲者/重度弱视者 质性访谈结果 量化问卷结果 核⼼心功能⽅方向确认 记录,分类,分享,聆听
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 ⺫⽬目标⽤用户 需求访谈 全盲者(3位)、 重度弱视者 (2位) 需求验证 概念设计验证 增加:全盲者(10位)、 重度弱视者(2位) 经由概念初审的问题发现、访谈、市场调研、 ⽂文献收集,发现视觉障碍者期望有好⽤用的声 ⾳音记录装置来满⾜足他们并提升⽣生活上的连结, 因此我们透过: 为了确保初期的设计概念发展符合更多相关使 ⽤用者的项⺫⽬目需求,我们特别寻找多位了视障者 来进⾏行质性访谈与量化问卷进⾏行设计需求验证, 确保概念可以稳定的发展。 ! ! ! 接着发展着重以视障者的使⽤用者体验为设计, 透过听觉提升视障者⼈人事物的连结之设计。 记录、分类、分享、聆听,产⽣生初步设计。
  • 设计概念验证优化报告 执⾏行过程 验证⽅方法 初步访谈与设计 概念设计验证与优化 质性访谈 量化问卷 ⺫⽬目标⽤用户 视觉障碍者 全盲者 验证结果 结论 质性访谈结果 量化问卷结果 核⼼心功能⽅方向确认 记录,分类,分享,聆听
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 录⾳音体验 质化访谈结果 录⾳音情境! 以往录⾳音时遇到的问题! 1.出游时纪录当下的环境声⾳音或旅游⼼心情! 2.纪录重要的⼯工作或课程笔记! 3.录下别⼈人的话语或⾃自⼰己的提醒! ! 1.录⾳音笔:操作变化太多,介⾯面复杂,不太 敢使⽤用! 2.录⾳音机:太⼤大台携带不便,胶卷带⼦子容易 断掉,录⾳音卡带放久候品质不佳、易损坏! 3.智慧型⼿手机(录⾳音软件):⺫⽬目前软体盲⼈人多 ⽆无法使⽤用、操作复杂,不够即时 录⾳音需求! 1.希望能在听到声⾳音当下即时开始录⾳音! 2.在录⾳音中能标记出重要段落,⽅方便⽇日后听取 结论
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 录⾳音体验 量化访谈结果 60 对于录⾳音体验的期待: 45 30 15 即时录⾳音操作 ⽅方便简单命名 快速分类 录⾳音后拍照记录 0 录⾳音体验期待 1.多位使⽤用者对于⽴立即开始录⾳音的快捷键设 计感到相当兴奋! 2.对于在录⾳音过程中⽴立即标⽰示出段落重点的 ⽅方便操作给予很好的评价! 3.语⾳音快速命名和快速分类也同样有需求, 可以解决旧有使⽤用其他装置之问题! ! 即时的录⾳音操作,⽅方便命名,快速分类的得 分数相对于录⾳音后拍照纪录⾼高出许多,对于 录⾳音后拍照纪录的需求较不⾼高。
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 聆听体验 质化访谈结果 聆听情境! 1.如明眼⼈人利⽤用相⽚片回忆⼀一般,回忆过往 出游时纪录的声⾳音或⼼心情! 2.温习重要的⽚片段纪录,⼯工作笔记! 3.在聆听时不断重复播放! ! 聆听需求! 1.期望能快速听到这个录⾳音中重要的⽚片段! 2.希望能在轻松的快转或倒转声⾳音 以往聆听时遇到的问题! 1.⼿手机录⾳音软体没有设计重复播放,只 好接到电脑。 2.录⾳音带要快转、倒转到想听的部分⽐比 较耗时间。 3.⽼老旧造成录⾳音胶卷磁头在反覆聆听时 容易损坏。 4.找录⾳音中的特定内容时花费时间太多, 很⿇麻烦。 验证结果 结论
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 聆听体验 量化访谈结果 60 45 对于聆听功能需求的期待: 30 15 简单⼿手势可⽅方便快倒转 简单⼿手势可移动到重点段落 0 聆聽體驗期待 1.⼀一般录⾳音若时间较⻓长, 在听的时候常常要 从头听到尾! 2.或者⼀一段⼀一段快转寻找,花费时间过⻓长! 3.现有装置⽆无法做⽚片段标记,也⽆无法快速跳 转到不同⽚片段! ! 使⽤用者认为⽅方便快倒转是很有⽤用的,另外使 ⽤用者认为快速移动到重点段落是有很⼤大的帮 助的。
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 分类体验 质化访谈结果 分类情境! 将许多不同类别的录⾳音档案作分类和整理 ! 分类需求! 能快速⽅方便的命名和归类,以便⽇日后好找 以往分类时遇到的问题! 1.要找到想要的声⾳音档案花费很多时间。 2.录⾳音卡带要⾃自⼰己贴上点字标签做命名, 在寻找的时后不⽅方便。 3.有很多录⾳音卡带要找,重复寻找和放进 录⾳音机播放,很⿇麻烦。 4.录⾳音卡带会⽤用许多的盒⼦子分类,收纳占 空间。 结论
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 分类体验 量化访谈结果 60 对于分类功能需求的期待: 45 30 可⾃自⾏行建⽴立分类 浏览时⾳音档播放 透过时间搜寻 透过档名搜寻 透过地点搜寻 透过分类搜寻 15 0 分类体验期待 1.多位使⽤用者使⽤用的装置在命名上多为编号 顺序,较⽆无法⻢马上知道⾳音档⼤大概内容! 2.在录⾳音完成后命名困难,导致⽇日后寻找时 花费许多时间! 3.透过不同⽅方式可以轻易找到档案,对视障 者来说提升很多便利性! ! 许多⼈人认为⾃自⾏行建⽴立分类是很需要的,黝黝 ⼈人认为可以透过时间,档名,地点等⽅方式来 搜寻声⾳音档是很有帮助的。 ! !
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 分享体验 质化访谈结果 分享情境! 以往分享时遇到的问题! 分享课程或会议录⾳音内容给同事, 分享⾃自⼰己的旅游⼼心情,分享听到的美好纪录。 ! 将档案装在记忆卡、 USB 中分享,要当 ⾯面拿给家⼈人朋友,不及时。 分享需求! 期望能即时分享给重要的朋友 结论
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 分享体验 量化访谈结果 60 45 对于分享功能需求的期待: 30 15 传送⽂文字⽤用语⾳音取代 与他⼈人共⽤用资料夹 传送给家⼈人朋友 个⼈人动态主⻚页 0 分享体验期待 1.以往会主动分享听到的新闻、歌曲、课程等! 2.期待能分享更多⽣生活中资讯给家⼈人朋友,或 是更⼲⼴广⼤大的分享来共享资料。! ! 其中分享给家⼈人朋友得分数很⾼高,并且透过语 ⾳音和共享资料夹的⽅方式,是很期待也很需要的。 反之,他们觉得拥有个⼈人⻚页⾯面是不太需要的。
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 探索体验 质化访谈结果 探索情境! ⾝身在陌⽣生的环境时想要了解所在的地⽅方,或 是旅游时来到景点或⺫⽬目的地时希望进⼀一步了 解当地特殊情境。 ! 探索需求! 1.期望可以透过听到的资讯了解附近的设施 或者店家资讯,或者是相关的介绍。! 2.明眼⼈人可以⽤用视觉的⽅方式取得资讯,然⽽而 视障者期望以熟悉的听觉来得到资讯。 以往探索时遇到的问题! 1. 喜欢到处⾛走⾛走,但⼤大多数环境资讯皆以图⽚片或 ⽂文字呈现,难以取得周遭的资讯。 2. 视障者旅游时介绍多由导览或家⼈人朋友讲解, 若独⾃自⼀一⼈人时⽆无从取得资讯。 3. 不好意思⿇麻烦他⼈人询问环境相关资讯。 结论
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 探索体验 量化访谈结果 60 对于探索体验需求的期待: 45 30 15 搜寻地点聆听声⾳音 可聆听周遭他⼈人建⽴立的录⾳音 聆听朋友去过的地点声⾳音 0 探索体验期待 ⼀一般装置⽆无法听到所在地他⼈人录制的声⾳音, 如别⼈人建⽴立的景点介绍。 就像明眼⼈人可以在⺴⽹网路搜寻他⻔门分享之景 点图⽚片来了解,⽽而盲⼈人没有办法听取任何 地点的声⾳音。 ! 可以搜寻地点来聆听附近的声⾳音资讯得分 数很哥,多⼈人认为是很有帮助的,另外有 ⼈人认为听取他⼈人在附近留下的声⾳音是很需 要的。
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 验证结果 纪录 聆听 分类 分享 探索 60 60 60 60 60 45 45 45 45 45 30 30 30 30 30 15 15 15 15 15 0 0 0 0 0 录⾳音体验期待 即时录⾳音操作 ⽅方便简单命名 快速分类 录⾳音后拍照记录 聆聽體驗期待 简单⼿手势可移动到重点段落 简单⼿手势可⽅方便快倒转 分类体验期待 可⾃自⾏行建⽴立分类 浏览时⾳音档播放 透过时间搜寻 透过档名搜寻 透过分类搜寻 透过地点搜寻 分享体验期待 传送⽂文字⽤用语⾳音取代 与他⼈人共⽤用资料夹 传送给家⼈人朋友 个⼈人动态主⻚页 探索体验期待 搜寻地点聆听声⾳音 可聆听周遭他⼈人建⽴立的录⾳音 聆听朋友去过的地点声⾳音
  • 设计概念验证优化报告 执⾏行过程 验证⽅方法 初步访谈与设计 概念设计验证与优化 质性访谈 量化问卷 ⺫⽬目标⽤用户 视觉障碍者 全盲者 验证结果 结论 质性访谈结果 量化问卷结果 核⼼心功能⽅方向确认 记录,分类,分享,聆听
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 结论与改进 根据质化访谈与量化问卷进⾏行交叉分析验证,筛选确定各项设计概念。着 重使⽤用者体验设计为核⼼心,提升视障者声⾳音记录体验与⼈人事物间的连结。 记录聆听 即时录⾳音操作 ⽅方便简单命名 快速分类 录⾳音后拍照记录 简单⼿手势可⽅方便快倒转 简单⼿手势可移动到重点段落 分类 可⾃自⾏行建⽴立分类 浏览时⾳音档播放 透过时间搜寻 透过档名搜寻 透过地点搜寻 透过分类搜寻 分享 传送给家⼈人朋友 传送⽂文字⽤用语⾳音取代 与他⼈人共⽤用资料夹 个⼈人动态主⻚页 探索 搜寻地点聆听声⾳音 可聆听周遭他⼈人建⽴立的录⾳音 聆听朋友去过的地点声⾳音
  • 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 结论与改进 根据质化访谈与量化问卷进⾏行交叉分析验证,筛选确定各项设计概念。着 重使⽤用者体验设计为核⼼心,提升视障者声⾳音记录体验与⼈人事物间的连结。 即时录⾳音 ⽴立即重点标记 周遭环境探索 即时开始录⾳音 聆听重点快速 与⼈人分享事项 建⽴立⽣生活联结 快速启⽤用 + ⼿手势直觉操作 轻松浏览 配合voiceover 互动流畅 资讯层级简化 ⽅方便聆听 整理容易 轻松分享 愉悦探索 使⽤用需求情境 良好互动体验
  • 合作单位与过程纪录
  • 谢谢观赏指教 NTUST / Design Info & Thinking Team 台湾科技⼤大学 / 设计资讯与思考 ⽤用户体验设计团队