2014.05.23 盲人報位系統 UXR

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User Experience Research Report of the Navigation APP for the visually impaired persons. This report is done by DITL UX LAB for a NSC project in 2014.

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  • 報告主題為:視障者手機報位系統App
  • 視障人口的增加以及國內市場缺乏適當的輔助產品
    加上行動技術日益發達
    希望能從使用者經驗以及手機App的角度切入
    提供視障者更好的行路經驗
  • 獨立生活一直都是視障者所希望追求的
    而行動的能力是一項必備的條件
    不論是先天盲或是後天失明的視障者都必須透過”定向訓練”培養自己的行動能力
    然而研究與現況觀察都顯示
    先天失明者在定向技巧的運用上,都較後天失明者更適應
  • 不過台灣的視障者主要的組成人口就是這些後天失明者
    可看到多為45歲以上的中、老年人
  • 而造成失明的原因主要是疾病導致
  • 若依照這樣的年齡分級 本研究最後產出的App主要使用族群會鎖定在18-64歲的視障者
    原因是
    0-17歲的視障者家長多半不大放心讓小孩自己出門,因此獨自出門的機會較少
    而65歲以上的視障者持有智慧型手機的比例較低
    也可能因健康狀況導致獨自出門的機率較低
  • 共三款
    兩個國內
    一個國內
  • 本App導航功能齊全
    地圖使用Open Street Maps的資料
    且提供天氣預報

    缺點是介面為英文
    大部分的視障者無法使用
    以及缺乏國內的地理資訊
  • App架構
    四大分類
  • 地圖使用Open Street Maps的資料
    提供的資訊如圖示”54meters at 4 o’clock”
    但是有研究顯示
    視障者(尤其是先天全盲者)對於數字這種抽象的概念理解力較薄弱
    視障者可能比較無法在腦中想像”300公尺後右轉”與”500公尺後右轉”的差別
    也許提供”兩個路口後右轉”這樣的資訊是比較有幫助的
  • 由於是國外開發的App
    因此在提供一些內建的地圖資料時都是以歐美地區為主
    若搜尋”Taiwan”或”Taipei”
    則沒有任何結果
  • BlindSquare目前是歐美地區使用率最高的視障手機導航App
    特色是某些播報的功能會自動執行,不需要視障者操作
    結合Foursquare的部分,讓盲人也可以打卡讓朋友知道今天去了哪

    缺點同為英文介面大部分的視障者無法使用
    以及缺乏國內的地理資訊
  • 台灣目前唯一針對視障者開發的App
    目前只提供Android版本 語音隨身助理不只針對導航
    功能包含了視障者生活上可能遇到的問題
    但本研究的受訪者反應普遍不佳,原因如下:

    1.M01網友分享幫視障朋友安裝的經驗,首先必須安裝中文的”Talkback”(就像是Android用的Voice Over)使手機有說話的能力,
    再安裝一個語音包讓視障者可以對著手機講話給指令,都裝好了才能使用語音隨身助理,
    若沒有他人幫助,視障者自行安裝這些東西費時又麻煩

    2.Apple的Voice Over讓視障者以更貼近一般人的方式使用iPhone,所以遇到不會用的部分都可以直接問人
    但語音隨身助理針對視障者,一般人根本不會用,使用上遇到困難時也沒有人可以詢問

    3.可能是Android系統的問題,語音技術部分遠不如Voice Over完善

    4.每個視障者的情況都不一樣,有些功能可能是多餘的,如鈔票辨識這一項
    有受訪者表示它用摸的就可以知道鈔票面額,且不同面額的鈔票長度都不一樣
    平時也會將不同面額的鈔票分開存放,或是乾脆只領一種面額的鈔票
    即可解決這樣的問題
  • 語音隨身助理的功能介紹
    程式設計張金順先生本身也是視障者
  • 目前以訪談視障者”行路”以及”使用手機”的經驗為主
  • 訪談內容會依照
    為什麼出門、出門前會有什麼準備、實際上路後會發生什麼事
    這樣的順序呈現
  • 出門有明確目的
    一般人有時突然想出去走走晃晃這樣的情形
    不會在它們身上發生
  • 但是也常有遇不到人的情況發生
  • 為了更了他們實際上會記在腦中的資訊是什麼
    所以請他假設我也是視障者 向我敘述一段他們自己熟知的路程 教我怎麼走
    可看到在視障者的腦海中
    A→B路徑上的轉捩點都是由”聽到、碰到、踩到”
    這些非視覺感官的線索構成
  • 這裡的敘述更融入的”聞到”嗅覺線索

    從這裡可以看到李先生不只記憶了從捷運站到麥當勞
    甚至超過麥當勞之後有什麼也記下來了
    他們經常需要這樣double check
    以免錯過其中任何一個線索
    就走超過或迷失方向了
  • 綜合上述可以歸納出… 聽聲音是最重要的依據 可以判斷空間大小 距離 障礙物等
  • 迷路狀況
    不論是先天盲或後天失明者都經常發生
    如前述情形
    可能走路的時候稍微分心錯過路程中任何一個線索
    就走超過或迷失方向了
  • 可能可以此為設計的切入點
    讓App成為視障朋友分享這些經驗與資訊的平台
  • 在提供導航訊息時
    結合定向訓練使用的方式及資訊
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