Cette formation d'une journée au Collège de Maisonneuve visait à mettre en place un premier niveau de veille informationnelle sur le Web, gagner du temps à l’étape de la collecte d’information pour l’investir dans l’analyse et la diffusion de l’information utile. Cette formation, donnée en janvier 2017, s'adressait à des enseignants à la technique en documentation du Collège de Maisonneuve.
4. « Activité continue et en grande partie itérative visant à
une surveillance active de l’environnement
technologique, commercial, etc., pour en anticiper les
évolutions, connaitre les grandes tendances et fournir
des informations appropriées en temps opportun. »
Source : Agence française de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations
de mise en place d’un système de veille : norme XPX 50-053 : norme expérimentale.
Paris: AFNOR. Repéré à http://quoniam.info/competitive-
intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 4
Définition – Veille
5. « La veille stratégique est définie comme un processus à
valeur ajoutée de collecte, de transmission, d’analyse et
de diffusion d’information publiquement disponible,
obtenue éthiquement et légalement pour produire de la
connaissance d’action, cette dernière permettant la
réduction de l’incertitude et le soutien pour une
meilleure prise de décision en vue d’une action
éclairée.»
(Bergeronet Hiller 2002)
Source : Traduction de Bergeron, P. et Hiller, C. (2002) Competitiveintelligence. Annual
Reviewof Information Science and Technology, 36(1), 353-390.
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 5
Définition – Veille
20. Quel service offrir à ses usagers?
Service d’alerte (mode « push »)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 20
Pour des usagers non technos
Pour une veille individuelle
Avantages Inconvénients
Très simple à mettre en place et automatisé Suppose une analyse fine des besoins informationnels
des clients cibles (créer une requête précise)
Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu
Personnalisé pour le client Nécessite de réajuster le besoin fréquemment
21. Quel service offrir à ses usagers?
Bulletin de veille / lettre d’information (mode « push »)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 21
Pour des usagers connectés sur courriel (gestionnaires, médecins, utilisateurs
nomades, etc.)
Pour une veille généraliste
Avantages Inconvénients
Permet de varier les modes de traitement (de la
diffusion sélective d’information en temps réel à
l’analyse de fond)
Suppose une analyse fine des besoins et mode de
consommation de l’information des clients cibles
Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu
Fidélise le client Mise en forme attrayante et souvent renouvelée pour
attirer l’attention
Permet au destinataire d’archiver les bulletins de veille Nécessité de vérifier fréquemment l’appétence du
client
Demande du temps
22. Quel service offrir à ses usagers?
Portail Netvibes (mode « pull »)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 22
Pour des usagers connectés sur poste informatique (chercheurs, étudiants,
utilisateurs sédentaires, etc.)
Pour une veille individuelle ou généraliste
Avantages Inconvénients
Diffusion en direct de certains résultats Nécessite une forte activité de gestion pour gérer les
collaborateurs accédant à l’outil
Outils généralement plus complets pour
traiter/lire/partager l’information
Nécessite des compétences pédagogiques et de
communication pour former et sensibiliser à
l’utilisation de l’outil
Possibilité de veille collaborative Risque de rejet de l’outil utilisé (par des utilisateurs
pas assez « experts » ou ayant leurs propres outils de
prédilection)
Demande aux usagers de se rendre sur la plateforme
23. Quel service offrir à ses usagers?
Configuration d’un lecteur de fils RSS (mode « pull »)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 23
Pour des usagers technos et autonomes
Pour une veille individuelle
Avantages Inconvénients
Simple à mettre en place Nécessite pédagogie pour former à l’outil et expliquer
le système de veille
Outils généralement plus complets pour
traiter/lire/partager l’information
Pas de lien fréquent avec l’usager (hormis soutien
technique au besoin)
Possibilité de veille collaborative Temps de configuration du lecteur et de conception du
système de veille si plusieurs outils sont associés
Travail de conception uniquement
28. • Validité :
• L’information est-elle exacte? A-t-elle fait l’objet d’un
contrôle avant sa publication? Peut-on recouper
l’information?
• Crédibilité :
• L’auteur est-il qualifié? Qu’en est-il de sa réputation?
• Éthique :
• L’information est-elle objective ou partisane? Comporte-
t-elle des préjugés?
• Actualité :
• L’information a-t-elle été mise à jour? De quand date-t-
elle?
• Pertinence :
• L’information traite-t-elle du sujet de façon exhaustive,
complète ou superficielle?
Source : Alloing, C. Chantrel, F. et Zimmer, T. (2011). Regards croisés sur la veille. (Consulté le 19 décembre 2015)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 28
5 critères pour qualifier l’information
29. • site: pour rechercher à l’intérieur d’un site
• Ex: site:http://ebsi.umontreal.ca/
• link: pour toutes les pages qui redirigent vers une page en particulier
• link://ebsi.umontreal.ca/
• related: pour rechercher des sites similaires à une adresse Web
spécifique
• Ex: related:http://ebsi.umontreal.ca/
Google. (2015). Centre d’aide recherche Web(consulté le 19 septembre 2015)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 29
Recenser les sources – L’incontournable Google
30. • intitle: ou allintitle:
• author:
• filetype:pdf OR doc OR ppt OR jpg
• - pour exclure des mots-clés
• « » pour rechercher des expressions exactes
• @ pour rechercher des tags de réseaux sociaux
• # pour rechercher des sujets tendance précédés d'un hashtag
• $ pour rechercher des prix
Google. (2015). Centre d’aide recherche Web(consulté le 19 décembre 2015)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 30
Recenser les sources – L’incontournable Google
35. • Privilégier le champ Titre et Abstract ou rechercher dans tous les
champs
• Revoir et élargir les concepts
• Ajouter des synonymes, des formes dérivées
• Supprimer ou agrandir les limites
• Unir les requêtes avec OU/OR (attention au bruit)
• Utiliser la troncature (*)
• Ne pas utiliser le vocabulaire contrôlé ou avec parcimonie (temps
d’indexation)
SCI6142 - Elsa Drevon - Automne 2016 35
Faire des requêtes de veille
Astuces pour obtenir plus de résultats
36. • Privilégier le champs Titre uniquement
• Utiliser le vocabulaire contrôlé
• Revoir ou restreindre les concepts
• Supprimer des synonymes, des formes dérivées
• Ajouter des limites (type de documents, revu par les pairs…)
• Unir les requêtes avec ET/AND ou SAUF/NOT
(attention à ne pas trop restreindre)
• Supprimer la troncature (*)
SCI6142 - Elsa Drevon - Automne 2016 36
Faire des requêtes de veille
Astuces pour obtenir plus de résultats
39. § Fils RSS, flux RSS, feed RSS…
§ Really Simple Syndication, Rich Site Summary…
§ Fichier texte (titre, description, hyperlien, date) régulièrement mis à jour et qui garde
la même adresse URL
§ Idéal (dépouillement, simplicité, normalisation) pour véhiculer l’information entre un
grand nombre d’outils web
§ Peut également contenir des liens vers des documents téléchargeables (images,
enregistrements sonores, vidéos…)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 39
Collecter l’information – Lire des fils RSS
41. • Permettent de lire le contenu de fils RSS,
de les gérer, les organiser, en un seul
point d’accès.
• Les plus connus en ligne :
• Feedly, Netvibes, Inoreader, The Old
Reader…
• Les plus connus sur poste informatique :
• FeedReader, RSSOwl, Thunderbird…
Photo credit: AJC1 via Visual Hunt / CC BY-NC-SAEnseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 41
Collecter l’information – Utiliser les lecteurs de fils RSS
42. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 42
• Directement sur les pages web,
les bases de données,
les tables de matières de revues en
ligne, les blogues, les CMS, les
intranets…
• Rechercher des fils RSS
• Instant RSS Search
http://ctrlq.org/rss/
Collecter l’information – Où trouver des fils RSS
43. • Suivre Twitter via fils RSS
• Récupérer le fil RSS d’un compte Twitter : http://twitrss.me/
• Générer des fils RSS pour des sites qui n’en proposent pas
• https://alternativeto.net/software/page2rss/
• Générer des fils RSS pour Worldcat : http://spirs.lib.montana.edu/worldcat/index.php
• Retrouver un fil RSS complet lorsqu’il a été tronqué
• WizardRSS : http://www.wizardrss.com/
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 43
Collecter l’information – Créer des fils RSS
49. • Fondé en 2006 par @jack
• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels
• 5 nouveaux comptes créés chaque seconde
• 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté
• 80% des utilisateurs actifs passent par un mobile
• 500 millions de tweets envoyés chaque jour
• Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Temps passé par mois sur Twitter : presque 3h
• Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 76 millions de followers
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 49
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/(consulté le 21 février 2016)
Twitter – Quelques chiffres clés
51. Un peu de vocabulaire
• Tweet : message publié sur Twitter. Public. 140
caractères.
• Retweet (RT) : action de publier sur son fil d’actualité
(Timeline) le message d’une autre personne
• 2 options : Retweeter ou Citer ce tweet
• Hashtag : mot-clé cliquable qui permet d’associer un
tweet à une conversation
• Mention : quand une personne retweet l’un de vos
messages, vous mentionne dans un message ou
s’abonne à votre compte
• Messages privés (MP) : système de communication
privé de Twitter. Plus de 140 caractères autorisés.
Seulement avec les amis.
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 51
52. • # avant un mot-clé ou une phrase pertinente (sans espace) d’un Tweet
• Permet de signaliser un mot-clé
• Permet de catégoriser ses Tweets
• Permet de les afficher plus facilement dans les recherches Twitter
• @ avant un nom
• Permet de mentionner la source
• Permet d’interpeler un autre membre
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 52
Hashtag et Mention
57. • Collecter les résultats en fonction de leur tonalité
• Il est possible de savoir si les tweets sont positifs ou négatifs d’après le sujet traité
Tweet positif: Bibliothèque :)
Tweet négatif: Bibliothèque :(
• Réaliser une recherche selon les tweets populaires
• Vous pouvez collecter les tweets ayant été retweetés ou mis en favoris X fois (par exemple : 2
fois):
Veille min_retweets:2 OR min_faves:2
• Collecter les résultats en fonction des supports
• Vous collectez des tweets contenant des liens :
Veille filter:links
• Vous pouvez sélectionner les sources :
Veille source:hootsuite
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 57
Astuces de recherche (autres)
58. • Réaliser une recherche limitée dans le temps
• Vous pouvez réaliser une veille sur toute l’actualité de la « veille » à partir du
17/01/2017 (par exemple la date d’un évènement):
Veille since:2017-01-17
• Ou alors jusqu’au 17/01/2017 :
Veille until:2017-01-17
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 58
Astuces de recherche (période)
59. • Effectuer une recherche sur une zone géographique
• Vous souhaitez créer une veille sur un évènement en bibliothèque à
Montréal, il suffit d’inscrire la requête suivante :
Bibliothèque near :Montréal
• Effectuer des recherches spécifiques
• Vous voulez que des tweets en français : Veille lang:fr
• Vous recherchez des tweets sous forme de question : Veille ?
En cas d’oubli: https://twitter.com/search-advanced
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 59
Astuces de recherche (zone géographique)
64. Outils de gestion de l’information
• Gestionnaires de signets
• 1ière génération (signets gérés par le navigateur – « favoris »)
• 2e génération = Delicious (multi-postes, multi-navigateurs, réseautage,
tags…)
• 3e génération = Diigo, Delicious, Evernote, etc. (fonctions avancées de
surlignage, annotation, classement, pièces jointes ou cache,
collaboration, interopérabilité, etc.)
• Logiciels de gestion bibliographique (Zotero, Mendeley)
• Logiciels d’organisation de favoris (Pearltrees)
65. Options de navigation
dans sa bibliothèque par
tags, listes de signets
Un signet
(+ un passage
surligné)
Installer la Diigolet,
importer/exporter des signets…Démonstration de Diigo
70. « La curation consiste à repérer divers contenus numériques en
fonction d’une thématique donnée, de sélectionner et filtrer les plus
pertinents, de les organiser, les structurer à travers un dispositif de
scénographie et d’en favoriser la diffusion. »
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 70Source : Mesguich, V. (2012).
Qu’est-ce que la curation de contenus ?
72. • Rohit Bhargava, spécialiste du
marketing digital sur Internet,
propose 5 modèles de curation :
1. l’agrégation des sources
2. la distillation, c’est-à-dire
prendre les éléments essentiels
des sources
3. l’élévation, qui permet de
dégager les tendances à partir
de données partielles
4. le mash-up, technique qui
juxtapose et fusionne les
contenus
5. l’organisation anté-
chronologique (du plus récent au
plus ancien)
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 72
Source : Mesguich, V. (2012).
5 méthodes de curation
73. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 73
Être actif sur les réseaux sociaux
• Ciblez votre auditoire
• Fixez des objectifs
• Captez l’attention de votre public
• Définissez le type de contenu
• Connaissez vos compétiteurs
• Planifiez vos publications
76. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 76
Planifiez vos publications
• Tweetdeck https://tweetdeck.twitter.com/
• Pour gérer plusieurs comptes Twitter et
• Planifier vos publications
• Hootsuite https://hootsuite.com/fr/
• Pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux
• Planifier vos publications
• Buffer https://buffer.com/
• Planifier vos publications sur vos réseaux sociaux
77. • Avantages
• Relativement facile à utiliser
(surtout avec des tutoriels)
• Beaucoup d’options de
personnalisation
• Possibilité de créer son modèle
ou d’utiliser d’autres modèles
• Gratuit jusqu’à 2000 abonnés
Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 77
• Inconvénients
• La plateforme est
uniquement en anglais
Diffuser avec Mail Chimp
Pour toutes les procédures, consulter : Mail Chimp en français : le Guide complet
http://www.insidedaweb.com/emailing-direct-mail-marketing/mailchimp/mailchimp-francais-
guide-complet/ (consulté le 13 octobre 2016)
Mail Chimp : http://mailchimp.com/
85. Top 10 des facteurs de succès d’un projet
1. Soutien de la direction
2. Objectifs du projet arrimés à la stratégie de
l’organisation
3. Implication des membres de l’organisation
4. Communication claire
5. Suivi des besoins et attentes
6. Miser sur l’humain plus que sur la technologie
7. Compétences de l’équipe et du chef de projet
8. Motivation de l’équipe et du chef de projet
9. Temps adapté
10. Budget adéquat
Drevon, Elsa et Robert, Olivier. Le virage du Réseau Santécomdans l’univers des logiciels
libres. Congrès des milieux documentaires du Québec, (2 novembre 2012)
http://prezi.com/n3fbrcqslrb8/asted2012/
Photo via Visual Hunt