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COMUNIDADES
1. Gestión del conocimiento:-Organizaciones que aprenden,Benchmarking-Antena, estudios de mercado-Experticia corporativa: ...
2. Relaciones (Networking,captar nuevas oportunidadesde negocio)-Engagement consumidor
3. Recursos Humanos:-Gestión del talento-Retribución no dineraria-Satisfacción laboral-Formación
4. Reputación digital:proyección de la marca-Captar la Atención,Relevancia, Visibilidad dela compañía, WoM-Proyección de u...
Aprendizaje social
Motivación intrínseca:-Autonomía.-Competencia.APRENDIZAJE
Reconocimiento social• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de lacelebridad, los ordenadores,...
Goldcorp. Inc., una compañía minera consideraba prácticamente agotada su mina. El CEO, Rob McEwen, aprobóuna inversión de ...
Una posible definición (Etienne Wenger, 1998) es la de “Grupo de personas que compartenun interés – necesidad - objetivo c...
Objetivos CoPs●Mejorar el clima laboral.●Formar de forma práctica, inmersiva, en las herramientas típicas de colaboración ...
•Management tradicional top down, estructuras rígidas y jerarquizadas.•Toma de decisiones operativas.•Tareas operativas ru...
Para el grupo de individuos1. Aprendizaje social (P2P),-Learning to know – to be (Seeley Brown) (Experticia)-Competencias,...
●Flexibilización de las relaciones laborales, ConciliaciónPersonalProfesionalDel ROI al ROPI: Retorno de la inversiónpara ...
42Gestión delconocimiento
“Multiliteracy”, cultura del “mashup” o la remezcla deformatos.Remezcla de disciplinas: Interdisciplinariedad, Foroscomune...
PLE
Entornos personalesDe informaciónDe investigaciónDe relaciónDe colaboraciónDe participaciónDe Aprendizaje
Content Curation,Intermediario / cióncrítico/a delconocimiento,«un intermediario crítico del conocimientoque busca, agrupa...
Redes de intereses (profesionales) Linkedin Ning, SocialGo Slideshare, compartir presentaciones.
Antes:Teníamos quebuscar lainformaciónAhora:La informaciónfluye, las fuentes sereproducen, lainformación nosllega.Lectores...
Feedly: Lector de feeds inteligente
Netvibes, mashup:
Orden…Entornos personales deaprendizaje Entorno que ayuda a organizar, controlar, hacer sostenible el aprendizaje. Porta...
PLN-SOCIAL: Redes profesionales, grupos de interéscomo oportunidades para participantes y organización
OPTIMIZACIÓN MENSAJE,PARTICIPACIÓN
DINAMIZACIÓN, FACILITACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN
Cambios…
Mensajes aptos para Multitarea, experienciainmersiva
INTERACTIVIDAD ¿Dónde está el ratón?
 Papel del márketing: la persuasión,disminuye ante un usuario “Crítico”:
Inteligencia individual y colectiva-Excedente cognitivo – Excedente social – Excedente creativo
GRUPOS INTELIGENTES
COORDINACIÓN
Somos distintos: Spot… http://www.youtube.com/watch?v=EMIF_Am8ZIA
 “Be yourself”Autenticidad, transparencia
Antes…Ahora…
Simplicidad
Diversión
Juego, experimentación, experiencia, movilidadNuevas métricas: Chekins de Foursquare.Realidadaumentada
Crowdsourcing: OCIO PRODUCTIVOPremios a la participación
 -Storytelling, transmedia,multimedia, entornosinmersivos. -Horizon report 2011: Juegos yrealidad aumentada (3 a 5años)
Storytelling
Flexibilidad
La interactividad y el continuo monitoreode los resultados mejora la efectividad delas acciones de marketingImprevisibil...
Los datos son el petróleo del S.XXI
Nos conocemos más y mejor
Personalización: me-esfera
CLAVE FINAL: Aportar valor• 1. Servicios (distribución, precio, comodidad)• 2. Contenidos (aprendizaje, diversión)• 3. Per...
-Socionomía (http://dreig.eu/socionomia) habla de educación en cada capítulo pero en mayormedida en el capítulo 7 y parte ...
Baldiri Reixac, 4 – 08028 BarcelonaVelázquez, 57 – 28001 MadridNicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia902 501 603info@inesdi...
Recursos Humanos 2.0
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Recursos Humanos 2.0

  1. 1. Posgrado enRR.HH. 2.0 y Redes SocialesMódulo: Plataformas y herramientasútiles en RR.HH. 2.0.1Convocatoria: Enero - Junio 2013 - BARCELONABaldiri Reixac, 4 – 08028 Barcelona Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia Velázquez, 57 – 28001 Madrid
  2. 2. INTRODUCCIÓN: CAMBIODE PARADIGMA HACIALA WEB SOCIALTécnico en Community Management y Redes Sociales© inesdi 2010 © Daniel Pérez2Bienvenido a laSociedadaumentada
  3. 3. Ola 2.0• Educación 2.0 – Aprendizajeinformal, P2P, comunidades (Escuela,Universidad 2.0)• Periodismo 2.0 – Periodismociudadano, información personalizada(rss), independiente de marcas• Política 2.0 – Participaciónciudadana• Empresa 2.0 – Horizontalizaciónjerarquías, gestión del conocimiento,confianza: Empresa Abierta.• Marketing 2.0 – Social media• Trabajo 2.0• Administración 2.0 (Sanidad 2.0,Parlamento 2.0, etc.)• Comunicación 2.0• Etc.Educación 2.0Periodismo 3.0Cultura 2.0Empresa2.0Política 2.0
  4. 4. SOCIAL media – Un nosotros cada vezMás grandeRetorno a lo social : redes (de confianza) SOCIAL
  5. 5. Google social search
  6. 6. Revolución de la comunicación: los mercados son conversacionesRelacionesEn la web social: “Los ganadores ponen en marcha comunidades, los perdedores, websites”Cluetrain Manifesto, 2005Conocimiento
  7. 7. FORMACIÓN 2.0
  8. 8. Inteligencia competitiva Inteligencia colectivaLa informaciónes poderLa informacióncompartida, actualizada,contextualizada,excelente, es poderMonopolios de lainformación,conocimiento,ProfesionalizaciónPeriodismo ciudadano,AMATEURISMO,Organizaciones queaprendenVS.ABUNDANTE
  9. 9. Biblioteca universal de conocimiento
  10. 10. Inteligencia individual y colectiva
  11. 11. Aulas, plataformas…antiguo ecosistema
  12. 12. •Datos abiertos, interoperables (Linkeddata Web)•Personalización (Web contextual)•Ubicuidad•CLOUD COMPUTING: software comoservicio: Información también como Servicio•Lifestreaming (actualizaciónSíncrona)•“Mashup” RemezclaTendencias tercera década (web 3.0)
  13. 13. Criterios de filtrado en la Web contextual(herramientas)–Comportamental (Herramientas inteligentes y/osemánticas)–Social (PLN) : Contactos tb. como Content Curators(peer assessment) GOOGLE Plus–Geolocalización (GPS, reconocimiento visual de patrones son importantesen Realidad aumentada)–Real time web (RSS, microblogging)
  14. 14. Evolución Web social – Web PersonalAulasvirtualesEntornos virtuales(VLE)Entornos Personales deAprendizaje (PLE)
  15. 15. Alumno – Participante vs. Profesor –Facilitador, Orientador, Conductor,“Curator”, Dinamizadorlos contenidosocupan la últimaposición en elescalafón, al serfácilmente“reemplazables”.Cambio de roles
  16. 16. Knowledge was once an internal property of a person,and focus on the task at hand could be imposedexternally, but with the Internet, knowledge can besupplied externally, but focus must be forcedinternally.David Dalrymple (2009)El conocimiento no es poder. El acceso al conocimiento es poderMentalidad de búsqueda,de filtrado, no dealmacenamiento de lainformación.
  17. 17. (Holsapple (ed)Handbook onKnowledgemanagement.Springer 2003,pag. 316)Rick Dove: Lainteligenciaindividual esasimilable a unaneurona. Lainteligenciagrupal, quedesafía cualquierintento delocalización,capturao aislamiento, distribuida y fluidacomo nuestropropio cerebro.
  18. 18.  El 70-90% del Aprendizaje en empresas – organizacionesocurre de forma Informal (J. Cross, 2006). Puede serintencional / Planificado.Aprendizaje informal, ubicuo
  19. 19.  Formación + Mejora experienciausuario + Motivación +Personalización= Ap. Autónomo. Papel instituciones: Sentido yProceso, no resultado, no contenidos:Disparar el interés + guiar en lapersonalización:Aprendizaje Autónomo
  20. 20.  Formación + Mejora experiencia usuario + Motivación+ Personalización= Ap. Autónomo. Papel instituciones: Sentido y Proceso, no resultado,no contenidos:Disparar el interés + guiar en la personalización:Aprendizaje AutónomoOER (Recursos Educativos Abiertos)MOOC s
  21. 21. COMUNIDADES
  22. 22. 1. Gestión del conocimiento:-Organizaciones que aprenden,Benchmarking-Antena, estudios de mercado-Experticia corporativa: Resoluciónde problemas y nuevos productos deconocimiento.-Desarrollo de proyectos o productostransversales a diferentes empresas.-Inteligencia Coopetitiva¿Para qué sirven lasComunidades?
  23. 23. 2. Relaciones (Networking,captar nuevas oportunidadesde negocio)-Engagement consumidor
  24. 24. 3. Recursos Humanos:-Gestión del talento-Retribución no dineraria-Satisfacción laboral-Formación
  25. 25. 4. Reputación digital:proyección de la marca-Captar la Atención,Relevancia, Visibilidad dela compañía, WoM-Proyección de una Culturade empresa participativay orientada alconocimiento-Imagen actual
  26. 26. Aprendizaje social
  27. 27. Motivación intrínseca:-Autonomía.-Competencia.APRENDIZAJE
  28. 28. Reconocimiento social• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de lacelebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitidola convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido lainterconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y laconectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el sercontemporáneo: ser visible.“WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
  29. 29. Goldcorp. Inc., una compañía minera consideraba prácticamente agotada su mina. El CEO, Rob McEwen, aprobóuna inversión de 10 millones de dólares para buscar nuevos yacimientos. La investigación tuvo éxito peroidentificar el lugar exacto de los filones era excesivamente complicado y caro para los investigadores de laempresa.Casualmente el CEO asistió a una conferencia sobre Linux y pensó aplicar la misma filosofía a la minería. En el2000 propuso un concurso público difundiendo toda la información geológica disponible y ofreciendo un premiode $575.000.Cuando acabó el plazo, había recibido propuestas de matemáticos, geólogos, estudiantes y militares, con 110nuevos posibles yacimientos y una tasa de éxito del 80%….Goldcorp pasó de 100 millones de dólares en facturación a 9 billones…(Wikinomics)
  30. 30. Una posible definición (Etienne Wenger, 1998) es la de “Grupo de personas que compartenun interés – necesidad - objetivo común en una área específica de conocimiento-competencia”. Funcionan a través del apoyo mutuo y la implicación de sus miembros, que losconvierte en una entidad social.La idea es que produzcan un repertorio de recursos compartidos (rutinas, sensibilidades,artefactos, vocabulario, estilos, etc.) y en nuestro caso el manual final.Otras características que consideramos interesantes para el proyecto en el Servicio deformación de la Diputación de Alicante:-Reúnen múltiples puntos de poder y activan la interface entre conocimiento y acción.-Contexto de E-Novación: Uso de herramientas colaborativas o sociales en Innovación yprocesos de desarrollo del producto.-El conocimiento importante se distribuye entre distintos dominios y territorios. Las CoPpueden propiciar el desarrollo de perspectivas estratégicas que trasciendan la fragmentaciónde las líneas de producción tradicionales” (Wenger, 1998)CONSTRUYENDO NUESTRA COP
  31. 31. Objetivos CoPs●Mejorar el clima laboral.●Formar de forma práctica, inmersiva, en las herramientas típicas de colaboración de la web 2.0.●Coordinar relaciones y trabajo entre distintos territories o departamentos.●Mejorar la accesibilidad de la información.●Crear cultura de la colaboración, el soporte mútuo (P2P) en la organización / empresa.●Activar la Interface entre el conocimiento y la acción.●Extender, mejorar los sistemas de relación con el usuario (CRM)●Crear una nueva base de información, sobre conocimiento informal, “Know How” de las personas quetrabajan en la organización. En este sentido, pueden producir un repertorio de recursos compartidos(rutinas, sensibilidades, artefactos, vocabulario, estilos, etc.) útiles en cuanto a gestión del conocimiento enla organización.●Generar confianza, procesos de comunicación horitzontal en la organización / empresa.●Proyectar la solvencia técnica de los profesionales / organizaciones / servicios.●Establecer el conocimiento, la práctica colaborativa, como valores de la institución.●Aumentar las posibilidades de éxito en canales externos o en los social media en caso de que sedesarrollase una estrategia en este sentido.●Desarrollar los hábitos de innovar, emprender y colaborar invirtiendo en herramientas colaborativas quepropicien el aprendizaje y el conocimiento.
  32. 32. •Management tradicional top down, estructuras rígidas y jerarquizadas.•Toma de decisiones operativas.•Tareas operativas rutinarias y muy especializadas.•Trabajo dividido, espacios cerrados, escasa transversalidad, coordinación. estereotipada deltrabajo.•Importancia de los “Proyectos” más que de las CoP, escasa valoración social del trabajo de“Compartir”•Agendas sobrecargadas.•Imposibilidad de sesiones presenciales. Un enfoque “blended”, mezcla de presencial ydistancia es el más adecuado.•Ausencia de cultura participativa.•Ausencia de cultura tecnológica, formación en Hard Skills.•Ausencia de cultura de crecimiento compartido, pro común de la organización.Barreras
  33. 33. Para el grupo de individuos1. Aprendizaje social (P2P),-Learning to know – to be (Seeley Brown) (Experticia)-Competencias, Sabiduría digital.-Trabajo colaborativo2. Relaciones– Atención- Provisión de Contexto- Mejora del clima laboral-Construcción Identidad digital (e-portfolios)3. Reputació digital professional-Relevancia, +Atención, Visibilidad, voz-Antena-Realización personalPara la organización1. Gestión del conocimiento-Organizaciones que aprenden (Senge), Benchmarking-Experticia corporativa-Productos de conocimiento-Desarrollo de proyectos o productos transversales adiferentes áreas o empresas2. Relaciones– Mejora del clima laboral3. Reputación digital: construcción de la marca-Atención, Relevancia, Visibilidad de la compañía- Antena-Cultura de empresa participativa (RSC)-Proyección Experticia (e-portfolio institucional)Sentido, orientación de las CoP virtuales
  34. 34. ●Flexibilización de las relaciones laborales, ConciliaciónPersonalProfesionalDel ROI al ROPI: Retorno de la inversiónpara las personas.
  35. 35. 42Gestión delconocimiento
  36. 36. “Multiliteracy”, cultura del “mashup” o la remezcla deformatos.Remezcla de disciplinas: Interdisciplinariedad, Foroscomunes.El propio PLE puede verse como un “mashup” oagregado de herramientas con el fin de optimizar elacercamiento a información de múltiples fuentes y enmúltiples formatosRemezclaEleducadorcomo DJ(ScottLeslie)
  37. 37. PLE
  38. 38. Entornos personalesDe informaciónDe investigaciónDe relaciónDe colaboraciónDe participaciónDe Aprendizaje
  39. 39. Content Curation,Intermediario / cióncrítico/a delconocimiento,«un intermediario crítico del conocimientoque busca, agrupa y comparte de maneracontinua -lo que conecta con la Real TimeWeb en la que vivimos- lo más relevante».Y, en consecuencia y si se compara conotras profesiones (por ejemplo, la degenerador de contenidos), su objetivopasa por «mantener la relevancia de lainformación que fluye libre o apoyada enherramientas concretas para la creaciónde entornos informacionales».“Content Curators ointermediarios críticos delconocimiento, nueva profesiónpara la web 3.0”
  40. 40. Redes de intereses (profesionales) Linkedin Ning, SocialGo Slideshare, compartir presentaciones.
  41. 41. Antes:Teníamos quebuscar lainformaciónAhora:La informaciónfluye, las fuentes sereproducen, lainformación nosllega.Lectores de Feeds (semillas):RSS
  42. 42. Feedly: Lector de feeds inteligente
  43. 43. Netvibes, mashup:
  44. 44. Orden…Entornos personales deaprendizaje Entorno que ayuda a organizar, controlar, hacer sostenible el aprendizaje. Portal público, desde el que enseñar y aprender. Puede ser e-portfolio o CV “vivo” personal o a nivel de organización.
  45. 45. PLN-SOCIAL: Redes profesionales, grupos de interéscomo oportunidades para participantes y organización
  46. 46. OPTIMIZACIÓN MENSAJE,PARTICIPACIÓN
  47. 47. DINAMIZACIÓN, FACILITACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN
  48. 48. Cambios…
  49. 49. Mensajes aptos para Multitarea, experienciainmersiva
  50. 50. INTERACTIVIDAD ¿Dónde está el ratón?
  51. 51.  Papel del márketing: la persuasión,disminuye ante un usuario “Crítico”:
  52. 52. Inteligencia individual y colectiva-Excedente cognitivo – Excedente social – Excedente creativo
  53. 53. GRUPOS INTELIGENTES
  54. 54. COORDINACIÓN
  55. 55. Somos distintos: Spot… http://www.youtube.com/watch?v=EMIF_Am8ZIA
  56. 56.  “Be yourself”Autenticidad, transparencia
  57. 57. Antes…Ahora…
  58. 58. Simplicidad
  59. 59. Diversión
  60. 60. Juego, experimentación, experiencia, movilidadNuevas métricas: Chekins de Foursquare.Realidadaumentada
  61. 61. Crowdsourcing: OCIO PRODUCTIVOPremios a la participación
  62. 62.  -Storytelling, transmedia,multimedia, entornosinmersivos. -Horizon report 2011: Juegos yrealidad aumentada (3 a 5años)
  63. 63. Storytelling
  64. 64. Flexibilidad
  65. 65. La interactividad y el continuo monitoreode los resultados mejora la efectividad delas acciones de marketingImprevisibilidad esencial hace que lamejor aproximación sea exploratoria, deescucha y respuesta inmediata.
  66. 66. Los datos son el petróleo del S.XXI
  67. 67. Nos conocemos más y mejor
  68. 68. Personalización: me-esfera
  69. 69. CLAVE FINAL: Aportar valor• 1. Servicios (distribución, precio, comodidad)• 2. Contenidos (aprendizaje, diversión)• 3. Personalización - PULL
  70. 70. -Socionomía (http://dreig.eu/socionomia) habla de educación en cada capítulo pero en mayormedida en el capítulo 7 y parte del 8.-Artículo en Reire, El futuro de la educación superior:http://www.scribd.com/doc/34547805/Futuro-de-la-Universidad.-Zonas de desarrollo próximo y Entornos personales de Aprendizaje, Especial en RELPE:http://www.relpe.org/especial-del-mes/zonas-de-desarrollo-proximo-entornos-personales-de-aprendizaje-e-internet-como-derecho-fundamental-Disonancia cognitiva y apropiación de las TIC:http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/TELOS/REVISTA/TribunasdelaComunicacin_90TELOS_TRIBUNA2/seccion=1213&idioma=es_ES&id=2012020215200001&activo=7.do-Las 9 nuevas profesiones para el individuo conectado:http://www.dreig.eu/caparazon/2011/07/13/9-nuevas-profesiones-hipersociedad/-Sociedad aumentada y aprendizaje, conferencia:http://www.youtube.com/watch?v=ci3EeZRXVDM&feature=youtu.be-Horizon report 2012: http://www.nmc.org/publications/horizon-report-2012-higher-ed-edition-7 nuevas formas de aprender sin coste para el individuo conectado-Trabaja direrente, cap. 7-Jóvenes en la era de la hiperconectividad, tendencias, claves, miradas
  71. 71. Baldiri Reixac, 4 – 08028 BarcelonaVelázquez, 57 – 28001 MadridNicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia902 501 603info@inesdi.comwww.inesdi.com@InstitutoInesdi

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