Kfe innovacion, Optimización, Fidelización Social Media

Fidelización, Optimización de los canales en los social media Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon Sevilla 14 de julio 2010

 Prosumer con voz audible, más que la corporativa Groundswell, Amateurismo, empoderamiento, autocomunicación de masas

Cambios…

SEO vs. SMO Circuito de productividad

Por qué es adecuado: -500.000 millones de usuarios -Primera entrada (con Youtube) en Internet -Páginas, grupos. -Comunidades de intereses -Aplicaciones -Mobile web -Más páginas vistas que Google. -71 dólares por fan. Facebook

Por qué es adecuado: -Web en tiempo real: ofertas, outlets. -Popularidad creciente. -Fácil de mantener, automático -Canal de difusión (lazos débiles). Viralización. -Usos CRM, Atención al cliente. -En breve: métricas. -Mobile. Twitter

Dinamizadores de comunidades, Community managers, confusión conceptual. CoPs??? Social Media??? Proyectos??? Crowdsourcing???

1. Facilitar, Cultura de la participación -Peer to peer, Sociedad conversación, Comunicación horizontal -Orientación, guía, síntesis -Liderazgo natural – invisibilidad -Cultura participativa (Jenkins), Memes y apropiacíón.

2. Autenticidad, transparencia • “Be yourself”

Antes… WEB SOCIAL Ahora…

3. Motivación: reforzar NETWORKING

• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“ WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

4. Ser expertos: - en el objeto social - en tecnología (“hard Skills”) -en competencias (“soft skills”)

5. Clarificar • Definir bien objetivos, “la marca” o “la causa”, la finalidad de la comunidad o el proyecto, las reglas de la participación. La indefinición, la ambigüedad de la tarea genera procastinación: Producción de contenidos, de síntesis, de resultados CONCRETOS y derivados de la participación • Poner límites, crear subcomunidades: “Ambient intimacy de Dunbar”, 100 – 150.

7. Apertura “Social networks will be like air” Charlene Li • Comunicación con el exterior, diversidad: Sociedad del conocimiento, interdisciplinar. • COOPETICIÓN, Open Innovation

8. Simplicidad

9. Diversión Crowdsourcing: OCIO PRODUCTIVO

10. Flexibilidad

11. Inteligencia

12. Personalizar

CLAVE: Aportar valor • 1. Servicios (distribución, precio, comodidad) • 2. Contenidos (o diversión) • 3. Personalización (aplicaciones de Facebook)

1. Servicios (distribución, precio, comodidad)

2. CONTENIDOS • Volkswagen: “La fascinante verdad sobre la tecnología diesel TDI.” Complementan con un blog con 35.000 visitantes las tres primeras semanas de campaña. 60.000 fans.

• 3. PERSONALIZACIÓN: Aplicación Meet the Volkswagens Clave del futuro: PULL

Case studies Twitter • El ejemplo de Zappos y el microblogging es ya tradicional: Zappos, empresa dedicada a la venta de ropa, usa Twitter como herramienta para conectar empleados y consumidores de forma amigable, sencilla y personal, para crear comunidad, con resultados bastante exitosos. Agregan en twitter.zappos.com los “tweets” de los empleados bajo el lema “Powered by twitter, Zappos.com, clothing and you.” • Starbucks, como compañía orientada al usuario, pone en marcha sitios en los que éste puede dejar su feedback: El sitio “My Starbucks” y su Twitter son ejemplos de ello. La empresa de Seattle se ha dedicado a establecer un canal de comunicación en Twitter, respondiendo a las preguntas de los consumidores, haciendo RT a lo que ellos opinan sobre sus productos e informando sobre las últimas novedades de la cafetería. Las ideas más populares son destacadas y revisadas en su blog, “Ideas in Action”, en el que se refleja su efecto real en cambios en la compañía. • Dell: El canal Outlet de Dell es altamente rentable (Retorno de la inversión en términos “hard”, de venta directa). Aún así, resulta recomendable combinarlo con acercamientos estratégicos “soft”, de generación de confianza, conversacionales, de apoyo y soporte al consumidor, que pueden lograr resultados más seguros y sostenibles en el tiempo. • Un informe reciente de Burston Marsteller (23 febrero de 2010) destaca el uso de Deutsche Telekom, como canal para anuncios. Volkswagen es modelo de buenas prácticas en RT y Home Depot en cuestiones de servicio al consumidor. • Las empresas con más seguidores son SonyPlayStation 115,000 followers y SonyPictures. • El uso de Twitter como herramienta de “engagement” del consumidor está entre los más populares.

Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon

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by Dolors Reig on Jul 14, 2010

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