Curso de
HABILIDADES DE
DIRECCIÓN
Mª Gabriela Fretes Torruella. Psicòloga.
www.psicologiayaprendizaje.es
http://psicoedu.tumblr.com/
Barcelona, enero 2008

TRABAJO
EN EQUIPO
introducción
 Trabajo en equipo  grupo de personas trabajando
de manera coordinada en la ejecución de un
proyecto. No es simplemente la suma de
aportaciones individuales.
 El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus
miembros de forma independiente.
 Cada miembro está especializado en una área determinada que
afecta al proyecto.
 Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si
todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto
adelante.

introdución II
 Complementariedad: cada miembro
domina una parcela determinada del
proyecto. Todos estos conocimientos son
necesarios para realizar el proyecto.
 Coordinación: el grupo, con un líder a la
cabeza, debe actuar de forma organizada con
un objetivo concreto.
 Comunicación: una comunicación abierta
entre todos sus miembros es esencial para
poder coordinar las distintas actuaciones
individuales.

introducción III
 Confianza: cada miembro debe confiar en el
compañero. Esta confianza le lleva a aceptar
anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento
personal.
 Compromiso: cada miembro se compromete a
aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su
empeño en sacar el trabajo adelante.
≠ grupo de trabajo (conjunto de personas que
realizan dentro de una organización una labor
similar).

introducción IV
Es necesario el trabajo en equipo cuando:
 Tarea muy compleja, que afecta a
distintas especialidades profesionales.
 Entidad organizada por especialidades.

Inicio de un equipo
 definir con claridad funciones y
objetivos .
 determinar su posición dentro de la
organización.
 seleccionar a sus miembros.
 nombrar un jefe del equipo.
 reunión previa para promover cohesión
grupal.

Roles en el equipo
Belbin distingue tres tipos de roles de equipo:
 ROLES MENTALES: CEREBRO, MONITOR-
EVALUADOR y ESPECIALISTA.
 ROLES SOCIALES: INVESTIGADOR DE
RECURSOS, COORDINADOR y
COHESIONADOR.
 ROLES DE ACCIÓN: IMPULSOR,
IMPLEMENTADOR y FINALIZADOR

Delegación
Cuando se constituye un equipo de trabajo se
produce una doble delegación de
competencias:
 la organización delega en el equipo una serie
de funciones, concediéndole más o menos
autonomía para desarrollar su trabajo.
 dentro del equipo también se produce una
delegación de competencias a favor de sus
miembros, para que estos realicen su
actividad.

La comunicación
El trabajo en equipo exige coordinación y esto
sólo se logra con una comunicación fluida
entre sus miembros.
La comunicación debe darse en todas las
direcciones:
 De arriba hacia abajo (jefe  colaboradores)
 De abajo hacia arriba (colaboradoresjefe)
 Horizontalmente (entre los colaboradores).

Pensamiento de equipo
 describe un proceso gradual que se desarrolla a
veces dentro de los equipos que les lleva a tener una
visión particular, propia, de la realidad.
 Cuando el equipo pasa mucho tiempo junto, cuando
sus miembros mantienen una relación muy estrecha,
puede ir surgiendo un sentimiento de diferenciación
entre \"nosotros\" (los miembros del equipo) y los
\"otros\" (el resto de la organización).
 consecuencias negativas  Se toman decisiones en
base a la visión del grupo, sin explorar en
profundidad otras posibles alternativas.

Conflictos
Cuando surge el conflicto el jefe debe actuar:
 Inicialmente dará un margen prudencial a los
miembros enfrentados para que ellos mismos
resuelvan sus diferencias.
 Si el asunto sigue sin resolverse intervendrá,
exigiéndoles que pongan fin a sus rencillas, advirtiéndoles
que no va a tolerar comportamientos que pongan en
peligro el proyecto.
 Si el conflicto persiste, se informará previamente con
detalle de lo sucedido y adoptando a continuación la
decisión que estime oportuna.
 Si algún miembro del equipo resulta ser una persona muy
conflictiva, el jefe deberá actuar con rapidez y apartarlo.

Equipo eficaz
Características de un equipo eficaz:
 Sabe seleccionar a sus componentes
 Se nombra un jefe de equipo con carisma
 Se define claramente el cometido del equipo
 El proyecto encomendado es exigente pero alcanzable
 La organización presta al equipo el apoyo necesario
 Existe comunicación dentro del equipo
 El ambiente es de participación
 El equipo se integra en la organización
 La organización recompensa el esfuerzo realizado.
 La organización establece un sistema de evaluación que
permite detectar posibles carencias

Ejercicio: decálogo de máximas
En subgrupos, se deberá confeccionar
un decálogo de máximas que se darán
como regla de vida a un hijo o hija y/o
subordinado y/o alumno.

TOMA DE
DECISIONES Y
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Módulo V

Concepto
 Una decisión es un juicio o
selección entre dos o más
alternativas, que ocurre en
numerosas y diversas situaciones
de la vida (y por supuesto, en la
gerencia).

El proceso de toma de decisiones
 Definir el propósito: qué es
exactamente lo que se debe decidir.
 Listar las opciones disponibles:
cuales son las posibles alternativas.
 Evaluar las opciones: cuales son los
pros y contras de cada una.
 Escoger entre las opciones
disponibles: cual de las opciones es la
mejor.
 Convertir la opción seleccionada en
acción.

Tipos de decisiones
 De rutina: las mismas circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso de acción ya
conocido.
 De emergencia: ante situaciones sin
precedentes, se toman decisiones en el momento,
a medida que transcurren los eventos.
 Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes específicos. Es el tipo de
decisión más exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.
 Operativas: son necesarias para la operación de
la organización, e incluye resolver situaciones del
persona.

Como tomar decisiones
Se debe tomar la mejor decisión posible,
con la información que tiene
disponible. Esto se puede hacer de dos
formas:
 Decisiones intuitivas: se decide en
forma espontánea y creativa.
 Decisiones lógicas o racionales:
basadas en el conocimiento,
habilidades y experiencia.

\"La mejor decisión que podemos tomar
es la correcta, la segunda mejor es la
incorrecta, y la peor de todas es
ninguna.\" Roosevelt

Resolución de problemas
consiste en un conjunto de actividades
mentales y conductuales, a la vez que
implica también factores de naturaleza
cognitiva, afectiva y motivacional.

Etapas de la solución de
problemas
 Preparación  se analiza el problema, se
intenta definir en forma clara y se recoge
hechos e información relevante al problema.
 Incubación se analiza el problema de
manera inconsciente.
 Inspiración la solución al problema
surge de manera inesperada.
 Verificación revisión de la solución.
Wallas (1926)

Estrategias de resolución de
problemas
 Métodos heurísticos  estrategias generales de
resolución y reglas de decisión basadas en la
experiencia previa con problemas similares. Estas
estrategias indican las vías o posibles enfoques a
seguir para alcanzar una solución.
 Algoritmos procedimientos específicos que
señalan paso a paso la solución de un problema y
que garantizan el logro de una solución siempre y
cuando sean relevantes al problema.
 Procesos de pensamiento divergente permiten
la generación de enfoques alternativos a la solución
de un problema y están relacionados, principalmente,
con la fase de inspiración y con la creatividad.

Ejercicio
La opinión pública ejerce frecuentemente de censor social. Así,
muchas personas no se atreven a decir o hacer determinadas cosas
por el miedo ante el “qué dirán”. En ese sentido, uno de los rasgos
que caracterizan sociológicamente a la opinión pública es el
marginar socialmente al que no sigue sus criterios; En todo caso,
sólo aceptan al inconformista cuando éste es reconocido
públicamente como un intelectual, creador o artista, es decir,
alguien que pertenece a una élite cultural. En otros caso, puede
hacer la vida imposible a una persona con criterios estéticos o
ideológicos diferentes a los suyos.

Ejercicio
Imagínate que buscas trabajo en una empresa, caracterizada por
sus prejuicios sociales acerca de la forma de vestir y de
comportarse públicamente de sus empleados. Tú eres una
persona poco convencional en esos aspectos, y por ello sientes
temor de que puedan rechazar tu solicitud de trabajo a causa de
tu forma de ser y de comportarte. Desde un punto de vista
profesional, sin embargo, ese trabajo te interesa muchísimo.
Sabes que entre tus competidores a alcanzar ese trabajo ninguno
de ellos está tan preparado profesionalmente como tú, aunque
son más tradicionales en sus gustos y costumbres.
¿Cambiarías de forma de ser y comportarte públicamente con tal
de alcanzar ese trabajo? ¿O lo rechazarías y buscarías otro donde
no te obligasen a vestir y a vivir de determinada manera, aun a
riesgo de no encontrar un puesto de trabajo o de tener que
emplearte en algo que te gusta menos?
En este último caso, ¿qué sería más importante para ti: tus ideas
o la seguridad laboral? ¿Por qué?

NEGOCIACIÓN Y
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 relación que establecen dos o más personas
en relación con un asunto determinado con
vista a acercar posiciones y poder llegar a un
acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

Tipos de negociación
 La negociación inmediata busca llegar con rapidez a
un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer
una relación personal con la otra parte.
Negociador enfocado en los resultados
 La negociación progresiva una aproximación
gradual y en ella juega un papel muy importante la
relación personal con el interlocutor. Se intenta crear
una atmósfera de confianza antes de entrar
propiamente en la negociación.
Negociador enfocado en las personas

Estrategias
 Estrategia de \"ganar-ganar\", en la
que se busca que ambas partes ganen,
compartiendo el beneficio.
 Estrategia de \"ganar-perder\" en la
que cada parte trata de alcanzar el
máximo beneficio a costa del oponente.

Tácticas
 Tácticas de desarrollo son aquellas que se
limitan a concretar la estrategia elegida, sea
ésta de colaboración o de confrontación, sin
que supongan un ataque a la otra parte.
 Tácticas de presión tratan en cambio de
fortalecer la propia posición y debilitar la del
contrario.

Tácticas
Las tácticas de presión sí pueden deteriorar
gravemente la relación personal. Son tácticas que
buscan confundir, intimidar o debilitar la posición del
contrario. Algunos ejemplos son:
 Desgaste
 Ataque
 Tácticas engañosas
 Ultimátum
 Exigencias crecientes
 Hombre bueno, hombre malo
 Lugar de la negociación
 Tiempo

Fases de la negociación
 Preparación  periodo previo a la negociación
propiamente dicha y es un tiempo que hay que
emplear en buscar información y en definir nuestra
posición
 Desarrollo intercambian información (definen
sus posiciones). Su duración es indeterminada.
 Cierre puede ser con acuerdo o sin él. Antes de
dar por alcanzado un acuerdo hay que cerciorarse
de que no queda ningún cabo suelto y de que
ambas partes interpretan de igual manera los
puntos tratados. La negociación también puede
finalizar con ruptura

Ejercicio
Simular una negociación en una
empresa, siendo una parte los
representantes de los trabajadores y la
otra la gerencia. El objetivo de los
trabajadores es un aumento del salario.
Pensad en que tipo de estrategia y
táctica utilizaréis para obtener el mejor
resultado.

Gabi es Psicóloga, profesora de distintas
especialidades en Psicología y habilidades
y Blogfesora. magaft@hotmail.com
 http://www.blogtaller.com
 http://www.blogtaller.com/eneagrama
Barcelona, enero 2008