Everis-Cops Social media

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Presentación comunidades y social media, empresa 2.0 en Distrito C de Telefónica. 22 de marzo en Madrid.

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Everis-Cops Social media

  1. 1. Madrid, 23 de marzo de 2010 Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon
  2. 2. <ul><li>P2P: Empowerment colectivo -Cultura -Información (periodismo ciudadano, 3.0) -Soporte (intercambio créditos, vivienda, etc…) </li></ul><ul><li>-Educación </li></ul>http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/
  3. 3. Groundswell, Amateurismo, empoderamiento, autocomunicación de masas <ul><li>Prosumer con voz más audible (más, en ocasiones, que la corporativa ) </li></ul>
  4. 4. Inteligencia competitiva = Inteligencia colectiva La información es poder La información compartida, actualizada, contextualizada, es poder Mentira, broma, manipulación Transparencia Monopolios de la información, conocimiento, profesionalización Formación ciudadana (Rincón del vago), P2P, Amateurismo, Organizaciones que aprenden (Senge) VS. VS. VS. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO ABUNDANTE
  5. 5. Necesidades individuales (aglutinadores del grupo) Necesidades institucionales CONOCIMIENTO RELACIONES VISIBILIDAD – REPUTACIÓN - ANTENA
  6. 6. <ul><li>Flexibilización de las relaciones laborales, Conciliación </li></ul>Personal Profesional Del ROI al ROPI: Retorno de la inversión para las personas.
  7. 7. Funciones de las herramientas sociales La red, el carácter abierto de las comunidades potencia los efectos. <ul><li>Para el grupo de individuos </li></ul><ul><li>Aprendizaje 2.0 </li></ul><ul><li>Relaciones , conversación </li></ul><ul><li>Reputación digital </li></ul><ul><li>Para la organización </li></ul><ul><li>Conocimiento fluido </li></ul><ul><li>Relaciones, conversación </li></ul><ul><li>Reputación digital </li></ul>
  8. 8. BUENAS PRÁCTICAS EN ENTORNOS COLABORATIVOS DE ÉXITO (Nielsen 2009) -Apuestan por la identidad profesional digital. Páginas amarillas , directorios, etc… -Los blogs corporativos de más éxito son aquellos que incluyen contenido redactado por sus CEO. -Una práctica de éxito es la de que los empleados añadan sus propios vídeos a la TV corporativa. -Foros interactivos para situaciones críticas, gestión puntual del conocimiento. -Entornos personalizados para cada trabajador -Usabilidad entendida como tema fundamental (Twitter, Twine)
  9. 9. <ul><li>Claves para la facilitación de la participación en comunidades </li></ul>
  10. 10. Nuevas abundancias (economía de los bits) Blogs, Wikis, OER (Open Education Resources), etc… <ul><li>Abundancia de posibilidades de comunicación – conversación – participación, posibilidades de colaboración (Rheingold) </li></ul><ul><li>Abundancia informativa , diversidad de fuentes, de contenidos, interdisciplinariedad. </li></ul><ul><li>Abundancia de contextos en los que se produce el aprendizaje (Educación expandida – Zemos98). </li></ul><ul><li>Abundancia de pasión (Periodismo amateur) </li></ul><ul><li>Abundancia de poder (Autocomunicación de masas, Castells 2009). Cambio de poder desde los medios a las audiencias. </li></ul><ul><li>Abundancia – aumento de las capacidades cognitivas: -Como individuos -Como comunidad (Inteligencia colectiva) </li></ul><ul><li>Abundancia de recursos para el conocimiento </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Nueva escasez: </li></ul><ul><li>Atención </li></ul><ul><li>Peor en blogs: 95-5-0.1. </li></ul><ul><li>Wikipedia: 99.8-0.2-0.003. </li></ul>Nielsen
  12. 12. Tareas básicas: 1. Organización de la información: Content Curator 2. Participación: Community Manager
  13. 13. Ampliado de Howard Gardner , &quot; Five minds for the future &quot;. ¿Nuevas e-competencias? (5) inteligencias
  14. 14. ANTES… AHORA… 1 . Mentalidad ética: Transparencia, autenticidad (conversación casual, “be yourself”)
  15. 15. 2. Disciplina (pasión): Los “Outliers” y el esfuerzo, cultura hacker.
  16. 16. <ul><li>3 . Síntesis : Simplificar, Identificar patrones existentes, Clarificar. </li></ul><ul><li>Definir bien los objetivos, la cultura informal, la marca o la causa, la finalidad de la comunidad (o del proyecto concreto), las reglas de la participación. La indefinición, la ambigüedad de la tarea genera procastinación. Producción de contenidos, de síntesis, de resultados CONCRETOS y derivados de la participación. </li></ul>
  17. 17. Conocimiento líquido (Bauman, Downes)) Antes… Ahora…
  18. 18. Herramientas, personas <ul><li>PLE + Content Curators = Diques al mar </li></ul>
  19. 19. Criterios de filtrado en la Web contextual <ul><ul><li>Comportamental (Herramientas inteligentes – semánticas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Social (PLN) : Contactos tb. como Content Curators ( peer assessment ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Geolocalización (GPS, reconocimiento visual de patrones, etc... En el caso de telefonía móvil ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Real time web (RSS, microblogging ) </li></ul></ul>
  20. 20. Competencias <ul><li>Knowledge was once an internal property of a person, and focus on the task at hand could be imposed externally, but with the Internet, knowledge can be supplied externally, but focus must be forced internally. David Dalrymple (2009) </li></ul>El conocimiento no es poder. Es el acceso al mismo el que es poder. Mentalidad de búsqueda, de filtrado, no de almacenaje de la información. Networking como skill
  21. 21. 4 . Creatividad. http://www.flickr.com/photos/colourcrazy/2065575762/
  22. 22. 5 . Respeto, Diversidad: P2P, Facilitación, más que dirección, Visibilización de la tarea de todos. &quot;¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“ WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
  23. 23. <ul><li>Crear “Ocasiones sociales”: Reconocimiento multiformato : F2F, encuentros virtuales, chats, etc... </li></ul><ul><ul><ul><li>Identidad digital </li></ul></ul></ul>Visibilizar
  24. 24. Buscar la participación donde se produce Social Media Optimization “ Social networks will be like air” Charlene Li Participación ciudadana, coopetición Integración con los espacios personales mainstream: FB tiene Facebook alcanzando 400 millones de usuarios durante el último mes (25% del tráfico en la red, según Pew ) 2/3 de los usuarios de internet son miembros o visitan las redes sociales, blogs, CGM (Consumer generated media). Supone más del 10% del tiempo de uso total de la red (más que el mail). Nielsen
  25. 25. Social media optimization (SMO): Las 6 reglas de Rohit Bhargava: * Incrementar la “enlazabilidad” * Hacer del tagging y bookmarking (etiquetas, servicios de marcadores sociales) algo fácil desde nuestro espacio * Premiar de algún modo la entrada de enlaces (las fuentes que nos enlazan) * Ayudar en la distribución de nuestro contenido * Fomentar el “mashup”, la remezcla de nuestros contenidos, de nuestra marca * Mantenernos conectados a la comunidad. Añadimos: (fundamental): Presentar buenos contenidos.
  26. 26. Netiqueta -Evitar las polémicas, en todo caso mantenerlas en privado si no aportan nada al contenido. -No “robar” contenidos o imágenes. -Enlazar con opinión, no copiar. -Participar – Unirse a la conversación, facilitarla (herramientas de seguimiento de comentarios), ser cercanos. -Satisfacer nuestro target, no a todo el mundo. -Reciprocidad lógica. -Ser real, transparente, auténtico. -Recompensar a los lectores que aporten valor
  27. 27. Gracias. 2010 Muchacha en la ventana es una obra de Salvador Dalí pintada en 1925 Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon

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