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Euskadinnova, Community managers

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  • 1. Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon Vitoria 22 de septiembre 2010
  • 2.  Según datos del EGM, la televisión ha caído un 0,7%, del 89/ al 88,3%. Y de acuerdo a los datos de la AIMC, internet y la radio son los únicos medios que están experimentando crecimiento y los únicos con posibilidades reales de seguir aumentando en penetración.
  • 3. 35% Televisión +35% Internet población EEUU
  • 4.  Prosumer con voz audible, más que la corporativa Groundswell, Amateurismo, empoderamiento, autocomunicación de masas
  • 5. Cambios…
  • 6.  Marc Bresseel: “el medio ya no es el mensaje, ahora es lo que menos importa”  Más que nunca: DISTRIBUCIÓN.  Del blog a los distintos canales.  Aplicaciones mobile.
  • 7.  50% smartphones 2011
  • 8.  “El 36% del tráfico en internet en EEUU consume periódicos online. Este consumo ya no se hace a través de ordenadores.  El 14% de los estadounidenses no accede a internet desde un PC en sus casas, sino desde el móvil.  Para el 70% de los jóvenes entre 16 y 25, el móvil es el medio más importante”.
  • 9. Por qué es adecuado: -500 millones de usuarios -Primera entrada (con Youtube) en Internet -Páginas, grupos. -Comunidades de intereses -Aplicaciones -Mobile web -Más páginas vistas que Google. -71 dólares por fan. Facebook
  • 10. Por qué es adecuado: -Web en tiempo real: ofertas, outlets. -Popularidad creciente. -Fácil de mantener, automático -Canal de difusión (lazos débiles). Viralización. -Usos CRM, Atención al cliente. -En breve: métricas. -Mobile. -Más asociado a ventas. Followers más implicados. Twitter
  • 11. DINAMIZACIÓN, FACILITACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN
  • 12. CoPs??? Social Media??? Proyectos??? Crowdsourcing???
  • 13.  en el objeto social, informar, COMUNICAR (periodismo) en participación, DINAMIZAR grupos sociales (ciencias sociales)
  • 14. 1. Facilitar, fomentar la cultura de la participación -Peer to peer, Sociedad conversación, Comunicación horizontal -Orientación, guía, síntesis -Liderazgo natural – invisibilidad -Cultura participativa (Jenkins), Memes y apropiacíón.
  • 15.  Papel del márketing, de la persuasión, disminuye ante un usuario “Crítico”:
  • 16. -Excedente cognitivo – Excedente social – Excedente creativo
  • 17. • Definir bien objetivos, “la marca” o “la causa”, la finalidad de la comunidad o el proyecto, las reglas de la participación. La indefinición, la ambigüedad de la tarea genera procastinación: Producción de contenidos, de síntesis, de resultados CONCRETOS y derivados de la participación. Ej. Youtube mentes creativas.
  • 18. 3. Autenticidad, transparencia  “Be yourself”
  • 19. Antes… Ahora…
  • 20. • "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“ WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
  • 21.  Motivación intrínseca: -Autonomía. -Competencia. APRENDIZAJE
  • 22. “Social networks will be like air” Charlene Li  Comunicación con el exterior, diversidad: Sociedad del conocimiento, interdisciplinar.  COOPETICIÓN, Open Innovation
  • 23.  Nuevas métricas: Chekins de Foursquare. Realidad aumentada
  • 24. Crowdsourcing: OCIO PRODUCTIVO
  • 25.  La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketing  Imprevisibilidad esencial hace que la mejor aproximación sea exploratoria, de escucha y respuesta inmediata.
  • 26. CLAVE FINAL: Aportar valor • 1. Servicios (distribución, precio, comodidad) • 2. Contenidos (aprendizaje, diversión) • 3. Personalización - PULL (aplicaciones de Facebook)
  • 27. Gracias Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon

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