Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social Media

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Taller - conferència a CECOT (Terrassa) sobre optimització de la gestió dels canals als Social Media (nivell mig-avançat)

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Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social Media

  1. 1. Optimitzar la gestió de xarxes socials Terrassa, 22 de juny de 2010 Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon
  2. 3. Groundswell, Amateurisme, empoderament, autocomunicació de masses <ul><li>Prosumer amb una veu més audible que la corporativa </li></ul>
  3. 4. Canvis…
  4. 5. SEO envers SMO Circuit de productivitat
  5. 6. Web social, social media, SMO <ul><li>Págines Facebook, Grups Linkedin, Grups Twitter (Tribes), Grups Friendfeed, Grups Linkedin, Xarxes Ning </li></ul><ul><li>Netiqueta, Ètica blocs, Reciprocitat (ex. Twitter) </li></ul>“ Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
  6. 8. Facebook Perquè és adequat: -500.000 mil.lions d´usuaris -Primera entrada (amb Youtube) a Internet -Pàgines I grups per empreses I causes. -Comunitats d´interessos -Permet integrar aplicacions de venda directa de productes o serveis. -Espai de difusió ofertes, articles blog, etc… -Cada cop més popular entre usuaris de la web mòbil. -Més pàgines vistes que Google. -71 dòlars per fan.
  7. 9. Facebook: la majoria de les Fortune 100:
  8. 10. <ul><li>Continguts i aplicacions útils. </li></ul><ul><li>Pàgines, no perfils. </li></ul><ul><li>Els guanyadors posen en marxa comunitats </li></ul>
  9. 11. Twitter -Web en temps real: ofertes. -Cada cop més popular. -Fàcil de mantenir – automàtic. -Canal de difusió. -Usos CRM, Atenció al client. -Capacitat de viralització - #HASHTAGS I RETWITTS Perquè és adequat:
  10. 12. Xarxes socials, com estar-hi?
  11. 13. Dinamitzadors de comunitats, Community managers, confusió conceptual. CoPs??? Social Media??? Projectes??? Crowdsourcing???
  12. 14. <ul><li>PUNT DE VISTA QUANTITATIU: </li></ul><ul><li>Pitjor en Blocs: 95-5-0.1. </li></ul><ul><li>Wikipedia: 99.8-0.2-0.003. </li></ul>Nielsen
  13. 15. <ul><li>Facilitar, Cultura de la participació </li></ul><ul><li>-Peer to peer, Societat de la conversa, Comunicació horitzontal </li></ul><ul><li>-Orientació, guia, síntesi </li></ul><ul><li>-Lideratge natural – invisibilitat </li></ul><ul><li>-Cultura participativa (Jenkins), Memes i apropiacíó. </li></ul>
  14. 16. <ul><li>“ Be yourself” , el to és de conversa casual (difícil per moltes empreses) </li></ul>2. Autenticitat, transparència
  15. 17. ABANS… ARA… WEB SOCIAL
  16. 18. 3. Motivació: reforçar NETWORKING
  17. 20. <ul><li>&quot;¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“ WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad </li></ul>
  18. 21. 4. Ser experts: - en l´objecte social - en tecnologia (“hard Skills”) -en competències (“soft skills”) <ul><li>Els coneixements, sobretot en tecnologia, del “líder” hauran de ser iguals als dels participants </li></ul>
  19. 22. 5. Clarificar <ul><li>Definir bé els objectius, la cultura informal, “la marca” o “la causa”, la finalitat de la comunitat (o del projecte concret), les regles de la participació:   La indefinició, l´ambigüitat de la tasca genera Procastinació. Producció de continguts, de síntesis, de resultats CONCRETS i derivats de la participació </li></ul><ul><li>Posar límits, Subcomunitats: “Ambient intimacy de Dunbar”: 100 – 150. </li></ul>
  20. 23. 7. Opertura <ul><li>Comunicació amb l´exterior, diversitat: Societat del coneixement, interdisciplinar. </li></ul><ul><li>COOPETICIÓ </li></ul>“ Social networks will be like air” Charlene Li
  21. 28. 8. Simplicitat
  22. 29. 9. Diversió OCI PRODUCTIU, NO RELACIÓ LABORAL
  23. 30. 10. Flexibilitat
  24. 31. 11. Intel.ligència
  25. 32. 12. Personalitzar
  26. 33. Case Studies
  27. 34. <ul><li>CLAU: Aportar valor </li></ul><ul><li>1. Serveis (distribució, ofertes, outlets com Dell a Twitter, comoditat com Zappos) </li></ul><ul><li>2. Continguts (o diversió) </li></ul><ul><li>3. Personalització (aplicacions de Facebook) </li></ul>
  28. 35. 1. SERVEIS <ul><li>-” DaFlores es una floristería online de ámbito hispanoparlante y que permite entregar flores en más de tres mil ciudades del mundo a través de una red de floristerías afiliadas. Tiene una estrategia de marketing en la que conjuga una mínima presencia en canales tradicionales (el 20% de su presupuesto publicitario), mientras que el resto es dedicado íntegramente a marketing en Internet. DaFlores utiliza principalmente Facebook como plataforma para la promoción de sus productos ( http://www.mundocrm.com/Noticias/vp-tid:1-pid:461-marketing-y-redes-sociales-un-caso-de-exito.html )” </li></ul>
  29. 37. <ul><li>2. CONTINGUTS </li></ul><ul><li>Volkswagen: “L a fascinante verdad sobre la tecnología diesel TDI.” Complementen amb un blog que amb 35.000 visitantes les tres primeres setmanes de campanya. La pàgina de Facebook va sumar 60.000 amics. </li></ul>
  30. 38. <ul><li>3 . PERSONALITZACIÓ: Aplicació Meet the Volkswagens que tria cotxe si li dius. </li></ul><ul><li>PULL </li></ul>
  31. 39. <ul><li>4. PRESÈNCIA : (FB amb més visites ja que google) </li></ul>
  32. 40. Case studies Twitter <ul><li>El ejemplo de Zappos y el microblogging es ya tradicional: Zappos, empresa dedicada a la venta de ropa, usa Twitter como herramienta para conectar empleados y consumidores de forma amigable, sencilla y personal, para crear comunidad, con resultados bastante exitosos. Agregan en twitter.zappos.com los “tweets” de los empleados bajo el lema “ Powered by twitter, Zappos.com, clothing and you .” </li></ul><ul><li>Starbucks, como compañía orientada al usuario, pone en marcha sitios en los que éste puede dejar su feedback : El sitio “My Starbucks” y su Twitter son ejemplos de ello. La empresa de Seattle se ha dedicado a establecer un canal de comunicación en Twitter, respondiendo a las preguntas de los consumidores, haciendo RT a lo que ellos opinan sobre sus productos e informando sobre las últimas novedades de la cafetería. Las ideas más populares son destacadas y revisadas en su blog, “Ideas in Action”, en el que se refleja su efecto real en cambios en la compañía. </li></ul><ul><li>Dell: El canal Outlet de Dell es altamente rentable (Retorno de la inversión en términos “hard”, de venta directa). Aún así, resulta recomendable combinarlo con acercamientos estratégicos “soft”, de generación de confianza, conversacionales, de apoyo y soporte al consumidor, que pueden lograr resultados más seguros y sostenibles en el tiempo. </li></ul><ul><li>Un informe reciente de Burston Marsteller (23 febrero de 2010) destaca el uso de Deutsche Telekom, como canal para anuncios. Volkswagen es modelo de buenas prácticas en RT y Home Depot en cuestiones de servicio al consumidor. </li></ul><ul><li>Las empresas con más seguidores son SonyPlayStation 115,000 followers y SonyPictures. </li></ul><ul><li>El uso de Twitter como herramienta de “engagement” del consumidor está entre los más populares. </li></ul>
  33. 41. Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon

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