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  • icemd @icemd linkd.in/ICEMD ¿Cómo llegar al individuo CanalICEMD icemd Conectado? Dolors Reig (@dreig), El caparazónMICEMD - Módulo I: Captación y Fidelización de Clientes
  • FOTO• Breve resumen profesional:El caparazón es una empresa Consultora especializada en Social Media / Innovación,puesta en marcha y Dinamización de Comunidades. https://twitter.cSu responsable principal, Dolors Reig, cuenta con un espacio importante en la web om/dreighispana, El caparazon, con más de 40.000 seguidores en distintos canales de los Social http://www.faceMedia. book.com/dolor sreigParticipa con frecuencia en jornadas, congresos sobre el tema, organiza formación y es http://www.yo utube.com/useprofesora en Redes Sociales y Comunidades en la Universitat Oberta de Cataluña, r/dreig9colabora con programas de radio y televisión acerca de estos temas y es invitada http://www.slidhabitual de Másters, Postgrados, sobre Social Media, Redes Sociales, Web 2.0. eshare.net/dreigAcaba de publicar “Socionomía”, un libro sobre los cambios sociales que vivimos en losSM. 2
  • Retorno a lo social : redes (de confianza) SOCIAL SOCIAL media – Un nosotros cada vez Más grande
  • CONFIANZA-BUSCADOR SOCIABLE
  • VIRALIDAD: EL CASO DE LA NORIA
  • Trabajamos mejor juntos• Gestión del conocimiento social• Trabajo colaborativo, innovación, gestión del talento, etc.• Diseño de la participación
  • Claves para la participación Optimización de canales en los social media
  • InteligenciaInteligencia individual y colectiva -Excedente cognitivo -Excedente social -Excedente creativo
  • Somos distintos: Spot…• http://www.youtube.com/watch?v=EM IF_Am8ZIA 10
  • Mensajes aptos para Multitarea, experiencia inmersiva
  • INTERACTIVIDAD, ¿Dónde está el ratón?
  • De la interacción a la participaciónParticipamos juntos… TIC, TAC, TEP
  • Autenticidad, transparencia • “Be yourself”
  • Antes… Ahora…
  • *850 millones FB
  • Reconocimiento social • "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y lasredes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“ WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
  • Simplicidad
  • Diversión
  • Juego, experimentación, experiencia, movilidad• Nuevas métricas: Chekins de Foursquare. Realidad aumentada ERA POST PC WEB IS DEAD
  • Premios a la participación Crowdsourcing: OCIO PRODUCTIVO
  • Personalización: me-esfera
  • Storytelling
  • Flexibilidad
  • Los datos son el petróleo del S.XXI“El buen innovador es el que sabe escucharcómo crece la hierba…” Parafraseando a Marx…
  • • La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketing• Imprevisibilidad esencial hace que la mejor aproximación sea exploratoria, de escucha y respuesta inmediata.
  • CLAVE FINAL: Aportar valor• 1. Servicios (distribución, precio, comodidad)• 2. Contenidos (aprendizaje, diversión)• 3. Personalización - PULL
  • Barreras• Management tradicional top down, estructuras rígidas y jerarquizadas.• Toma de decisiones operativas.• Tareas operativas rutinarias y muy especializadas.• Trabajo dividido, espacios cerrados, escasa transversalidad, coordinación. estereotipada del trabajo.• Importancia de los “Proyectos” más que de las CoP, escasa valoración social del trabajo de “Compartir”• Agendas sobrecargadas.• Imposibilidad de sesiones presenciales. Un enfoque “blended”, mezcla de presencial y distancia es el más adecuado.• Ausencia de cultura participativa.• Ausencia de cultura tecnológica, formación en Hard Skills.• Ausencia de cultura de crecimiento compartido, pro común de la organización.
  • Bibliografía Recomendada: http://dreig.eu/socionomia http://dreig.eu/caparazon 30
  • icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD ¡Gracias! icemd Dolors Reig (@dreig), El caparazónMICEMD - Módulo I: Captación y Fidelización de Clientes