New  strategic management 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

New strategic management 2013

on

  • 1,586 views

การจัดการกลยุทธแนวใหม่ ด้วย BSC ในปี 2013 BSC ได้กลายเป็นปรัชญาการบริหาร

การจัดการกลยุทธแนวใหม่ ด้วย BSC ในปี 2013 BSC ได้กลายเป็นปรัชญาการบริหาร

Statistics

Views

Total Views
1,586
Views on SlideShare
1,547
Embed Views
39

Actions

Likes
1
Downloads
19
Comments
0

4 Embeds 39

http://thekmthailand.blogspot.com 32
http://onthailand.blogspot.com 3
http://draft.blogger.com 3
http://www.thekmthailand.blogspot.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

New strategic management 2013 Document Transcript

  • 1. 1   New Strategic Management 2013 ดร.ดนัย เทียนพุฒ นักวิชาการผูทรงคุณวุฒิและที่ปรึกษาอิสระ  ผูอํานวยการโครงการ Human Capital เรื่องจัดการเชิงกลยุทธ (Strategic Management) สําหรับธุรกิจในปจจุบัน เมื่อผูเขียนไปบรรยายหรือนําสัมมนาใหกบบริษทลูกคา มักจะถูกผูบริหารระดับสูง MD CEO และประธานบริษัทถาม ั ัคําถามตอไปนี้  การวัดผลสําเร็จธุรกิจในปจจุบันไมมีอะไรใหมไปกวาการใช “ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ(KPIs: Key Performance Indicators)”แลวหรือ  ถาไมใช BSC หรือ Balanced Scorecard ในการจัดทํากลยุทธธุรกิจ ยังมีวธีการอืน ิ ่อีกไหม  เห็นตําราหรือผูบรรยายดานกลยุทธบอกวา การจัดทํา BSC มีความสําเร็จเพียง 25-30% แสดงวาธุรกิจหรือองคกรตางๆ ดําเนินการโดยยังขาดความเขาใจที่ถูกตองใชไหม  เทาที่จัดทํากลยุทธมายังไมเคยเห็นการจัดทํา BSC ไดโดยตลอดทั้งองคกร เพราะมักพูดกันในทางหลักการหรือทฤษฎีเทานัน ้  ถามตรงๆ เลยครับ CEO MD หรือประธานบริษัทใช BSC ทําอะไรได หรือควบคุมธุรกิจดวย BSC & KPIs แผนเดียวเทานันจริงๆ หรือครับแลวผูบริหารระดับอื่นๆ ใชไดเหมือนกันไหม ้ คงมีอีกหลายๆ คําถามในเชิงการจัดการกลยุทธ โดยการใช Balanced Scorecard และKPIs ในธุรกิจปจจุบันนี้  Balanced Scorecard (BSC) เปนสํานักความคิดการจัดการผลงานดวย BSC ผูเขียนเชื่อวาในปจจุบน ผูบริหารธุรกิจคงไมมีใครที่ไมไดเคยศึกษา ไมไดอานหนังสือ ั The Balanced Scorecard ตามแนวคิดของ Kaplan และ Norton (Kaplan & Norton; 1993, 1996,2001, 2004) ซึ่งไดมการพัฒนาเครื่องมือใหมในระบบการวัดผลกลยุทธ (Strategic Measurement ีSystem) โดยเฉพาะหนังสือเลม Alignment และ The Execution Premium หากประมวลสรุปการพัฒนาของ BSC ไดเปนดังนี้New Strategic Management                                                            ดร.ดนัย เทียนพุฒ: โครงการ Human Capital Copyright 2012  
  • 2. 2   1) เริ่มแรกจากการเสนอใหธุรกิจ มีระบบวัดกลยุทธธุรกิจใน 2 มิติคือ (1) มิติดานการเงิน (Financial Perspective) และ (2) มิติดานไมใชการเงิน (Non-Financial Perspective) การ วัดดานกระบวนการภายใน (Internal Business Process Perspective) และการวัดดานการเรียนรูและเติบโต (Learning & Growth Perspective) และอธิบายย้ําวา ระบบ Scorecard ทีเ่ หมาะสมควรพัฒนามาจากภารกิจ/Missionขององคกร(ในทางกลยุทธแลวอาจไมจาเปน การเริ่มทีวสัยทัศนนาจะดีกวา) ํ ่ิ  แนวคิดดั้งเดิมของ BSC นี้เกิดและพัฒนามาตั้งแตป 1993-2000 เรียกวาเปนระบบวัดผลกลยุทธ (Strategic Measurement System) 2) ในระยะตอมาเปนระยะทีสองตั้งแตป 2001-2003 Kaplan & Norton ยังคงเสนอ ่แนวคิดตอเนื่องและมีการขยายแนวคิด Balanced Scorecard(BSC) ใหกวางและครอบคลุมมากขึ้นสามารถใชกับธุรกิจไดมากยิงขึ้นและอธิบายวา ่ (1) การจัดทํากลยุทธของธุรกิจตองเปนการจัดทําในลักษณะ “องคกรทีมุงกลยุทธ (SFO: ่Strategic-Focused Organization)” (2) ระบบ Scorecard ที่ออกแบบใหสามารถจัดการกลยุทธไดสําเร็จนันมีมติที่แตกตาง ้ ิกันใน 3 เรื่องคือ กลยุทธ(Strategy) ทําใหกลยุทธเปนศูนยรวมของทุกอยางในองคกร การทํา BSCจะตองบรรยายและสื่อสารกลยุทธในวิธีที่เปนความเขาใจและนําไปปฏิบัติได จุดมุง(Focus) สรางจุดมุงทีไมนาเบื่อดวย BSC ใหเปนเครื่องชวยนําทางสําหรับ  ่ทรัพยากรทุกอยางและกิจกรรมทั้งหมดในองคกรสามารถจัดวางไปสูกลยุทธ องคกร(Organization) การขับเคลื่อนพนักงานทุกคนเพือสามารถปฏิบติบนพืนฐานที่ ่ ั ้แตกตางกัน BSC สรางตรรกและออกแบบองคกรใหมซึ่งเชื่อมโยงหนวยธุรกิจทังหมด มีการใหบริการ ้รวมกันและจากพนักงานทุกคน 3) ระยะที่สาม ตั้งแตป 2004-2005 Kaplan & Norton ไดมีการปรับแนวคิดBalanced Scorecard โดยจัดทํา “ตัวแบบแผนที่กลยุทธ (Strategy Maps Template)” ซึ่งอางวาสามารถใชไดกับทุกธุรกิจและพยายามเพิมเขาไปสูการวัดดานทรัพยสินที่จับตองไมได (Intangible ่Assets) อธิบายถึงNew Strategic Management                                                            ดร.ดนัย เทียนพุฒ: โครงการ Human Capital Copyright 2012  
  • 3. 3   (1) การปรับสมการใหมของการจัดทํากลยุทธ เปนดังนี้ การมุงเขาสูผลลัพธ = แผนที่กลยุทธ + BSC + องคกรที่มุงกลยุทธ *อางจาก Kaplan & Norton. (2004) (2) ในแผนทีกลยุทธ (Strategy Maps) ไดพยายามทําใหเปนตัวแบบ (Template) วามีส่ง ่ ิเพิ่มเขามาโดยการมองมิติของการวัดที่ไมใชการเงินในดานการเรียนรูและการเติบโตวาเปนเรื่องของ 3 ทุนดวยกันคือ 1.ทุนมนุษย (Human Capital) 2.ทุนสารสนเทศ (Information Capital) 3.ทุนองคกร (Orga-nization Capital) และสามารถวัดทรัพยสนที่จบตองไมได (Intangible Assets) ทังทุนมนุษย ทุนสารสนเทศ ิ ั ้และทุนองคกรที่ปรับใหเปนผลไดที่จบตองได (Tangible Outcomes) ั 4) ระยะที่ 4 ตั้งแตป 2006-2008 Kaplan & Norton ไดนําเสนอหนังสือเลมที่ 4Alignment เปนการบอกใหองคกรรูวาตองมี OSM หรือ Office of Strategic Management ดังเชนในประเทศไทย กระทรวงทุกกระทรวงจะมีสานักนโยบายและยุทธศาสตร (ตรงตามหนังสือเปะ!) และในเลมที่ ํ5 The Execution Premium เปนการยอนกลับมาวา BSC ทั้งหมดนั้นเปนระบบการจัดการ (TheBalanced Scorecard as Management System) และในปจจุบน BSC ยังเปนสํานักทางความคิด ั(School of Thought) อีกดวย ในรูปที่ 1 สํานักความคิดการจัดการผลงานดวย BSC (The Balanced ScorecardPerformance Management School of Thought) Kaplan & Norton อธิบาย BSC ใหมวาเปนการสราง กรอบที่เปนองครวมซึ่งประยุกตใชไดตลอดใน 6 ขั้นของการจัดการคือ (1) การพัฒนากลยุทธ (2) แผนกลยุทธ (3) จัดวางองคกร (4) แผนดําเนินงาน (5) การกํากับติดตามและการเรียนรู (6) การทดสอบและปรับใชNew Strategic Management                                                            ดร.ดนัย เทียนพุฒ: โครงการ Human Capital Copyright 2012  
  • 4. 4   รูปที่ 1 สํานักความคิดการจัดการผลงานดวย BSC  *Norton, D.P. (2008). “What is your Strategy Management Philosophy” Balanced Scorecard Report.  Nov-Dec, Vol.10, No.6 p.3-4 = ทุกสี เปนหนังสือของ Kaplan และNorton     โดยมองวา แนวคิดจากหนังสือ The Balanced Scorecard เลมแรกและหนังสือ Strategic Maps เปนสวนหลักของ “โมเดลเศรษฐกิจของการสรางคุณคา”  และหนังสือ The Strategy – Focused Organization เปน “ปรัชญาแหงการจัดการ” คือ  - Mobilize :  ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงผานความเปนผูนําของผูบริหาร  - Translate:  แปลกลยุทธเขาไปในเทอมของการดําเนินงาน  - Align :  จัดวางองคกรกับกลยุทธ  - Motivate :  จูงใจเพื่อใหกลยุทธเปนงานของทุกคน  - Govern :  บริหารใหกลยุทธเปนกระบวนการที่ตอเนื่อง New Strategic Management                                                            ดร.ดนัย เทียนพุฒ: โครงการ Human Capital Copyright 2012  
  • 5. 5   สวนยอดสุด หนังสือ The Execution Premium และ Alignment เปน “การบูรณาการของระบบการจัดการ” ใน 6 ขั้นของการจัดการ ตามที่อธิบายไวกอนหนานี ้ สําหรับการนําไปสูการจัดทําแผนปฏิบัติการหรือโครงการ (การริเริ่ม-Initiative) ทําไดดังรูปที่ 2  รูปที่ 2 การนํา BSC ไปสูการจัดทําแผนปฏิบัติการหรือโครงการ   - BSC กําหนดเปนวัตถุประสงคเชิงกลยุทธใน 4 ดานคือ Financial (ROI, Productivity) Customer (ดึงดูด รักษาลูกคาและราคาถูกทุกรุน)  Internal Business กระบวนการที่เปนจริง (Fast Process) และ Learning & Innovation  การปฏิบัติการที่ไรรอยตะเข็บ (Seamless Operation Practices) ซึ่งวัตถุประสงค (Objectives) คือ ขอความของกลยุทธอะไรที่ตองการบรรลุ ในกรณีนี้เปน“กระบวนการที่เปนจริง(Fact Process)” New Strategic Management                                                            ดร.ดนัย เทียนพุฒ: โครงการ Human Capital Copyright 2012  
  • 6. 6   - การวัด (Measure) ความสําเร็จในกลยุทธอยางไรที่บรรลุผลแลวจะถูกวัด ในกรณีนี้เปน “การสงมอบตรงเวลา (On‐time Delivery)”  - เปาหมาย KPIs (KPIs Target) ระดับของผลงานหรือการปรับปรุงที่จําเปน ในกรณีนมี ี้เปาหมาย KPIs ที่ “ 30 นาทีที่ 90%”  - แผนปฏิบัติการหรือโครงการ-การริเริ่ม (Initiative) โปรแกรมสําคัญที่ตองปฏิบัติให บรรลุตามเปาหมาย ในที่นี้เปน “การลดเวลาไดเหมาะสมที่สุด (Cycle Times Optimization)”  โดยสรุปปจจุบัน Balanced Scorecard (BSC)  ไดพัฒนามาจนกระทั่งเปน “สํานักความคิดการจัดการผลงานดวย BSC “ ที่ธุรกิจไดมีโอกาสเห็น และหยิบใชในชวงเกือบ 2 ทศวรรษนี้เองNew Strategic Management                                                            ดร.ดนัย เทียนพุฒ: โครงการ Human Capital Copyright 2012