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Para nadie es un secreto que Internet ha transformado la forma en que nos comunicamos. En la red el conocimiento se encuentra ahora distribuido y democratizado por las instituciones, marcas y con una ...

Para nadie es un secreto que Internet ha transformado la forma en que nos comunicamos. En la red el conocimiento se encuentra ahora distribuido y democratizado por las instituciones, marcas y con una mayor cantidad y relevancia por los consumidores. ¿Qué están haciendo las marcas para encontrar un camino hacia el diálogo con sus clientes? ¿Cómo están siendo afectadas las marcas por sus acciones algunas veces inconscientes en el entorno colaborativo de la web 2.0? ¿Como usar el poder de miles en favor de las acciones de marketing? Son algunas de los cuestionamientos que discutiremos en esta presentación.

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  • Microsoft have taken a longer perspective looking back over the past one hundred years, one of the most surprising trends is the massive increase in the over volume of media that we consume, it is already about 70 hours per week and will increase to 90 hours. Some people believe that world wide we wile consumer about 80% digital media that will be over 95% in markets such as Western Europe

Mida el-pulso-de-las-marcas-en-las-redes-sociales Mida el-pulso-de-las-marcas-en-las-redes-sociales Presentation Transcript

  • Mida del pulso de las marcas en las redes sociales
    Mayo 20 de 2010
  • … algunos antecedentes
  • El E-mail como medio masivo de información
    El correo electrónico data de 1961 cuando se creó el MIT el CTSS (Compatible Time-SharingSystem).
    En 1977, se introdujo la “@” cuya función es separar el nombre de usuario y su máquina
    Fuente: Tendencias Digitales
  • Los Hoaxes
    Un intento de hacer creer a un grupo de personas que algo falso es real. En el idioma español el término se popularizó principalmente al referirse a engaños masivos por medios electrónicos especialmente Internet.
    http://es.wikipedia.org/wiki/Hoax
  • Generalmente, tienen estas características
    Fuente: rompecadenas.com.ar
  • Ejemplo de Hoax
  • http://www.youtube.com/watch?v=oWdM4Otm9XQ
    http://www.youtube.com/watch?v=oWdM4Otm9XQ
  • El Marketing Viral
    Se refiere a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
  • Marketing Viral
    Hotmail, desconocida en esa fecha, fue la primera compañía que usó técnicas de marketing viral, y a raíz de ello fue que se acuñó este término por Steve Jurvetson en 1997
  • Concepto UGC
  • Mucho antes de lo que se pensaba
    En 1994 - 95: se funda Amazon.com y e-Bay, que luego se convertirían en los sitios de e-commerce más populares del mundo y en unos referentes para la industria.
    Gracias a la participación de los usuarios, lograron conformar una oferta imposible de igualar
  • 1999: 150 millones de personas online
  • Amazon.com hace 8 años
    UGC
  • El nacimiento de los blogs
    En 1994 Justin Hall, un periodista “freelance” norteamericano, mientras era un estudiante en SwarthmoreCollege, crea uno de los primeros blogs de la historia.
    Hoy en día, los blogs son el principal pilar de la revolución 2.0 (“UserGeneratedContent”).
    Se estima que diariamente se crean 175.000 blogs
  • La primera red social
    1997: La primera red social
    Llegó a tener 1 MM de usuarios y fue comprada por USD 125 millones
    Cierra en el 2001, pero marca el camino para exitosas redes sociales como MySpace, Friendster, Flickr, Facebook y hi5
  • Nacimiento de la Wikipedia
    2001: Wikiedia. El proyecto colaborativo más grande del mundo y unos de los pilares de la web 2.0
    Datos de Wikipedia establecen queen la actualidad cuenta con 15 millones de artículos y ediciones en 253 idiomas.
  • WordPress
    Matt Mullenweg
    Sistema de generación de contenido más popular del mundo con 202 millones de usuarios a septiembre de 2009
    Creado en junio de 2002
  • En el 2004 O’ Reilly Media le da nombre a algo que llevaba años cocinándose
    Tim O’Reilly
  • Estamos a punto de finalizar la era web 2.0
  • El dominio de Internet como medio masivo de comunicación
    Tiempo en que los medios tardan en alcanzar 50 MM de usuarios
  • Hacia el dominio de los medios digitales
    Consumo de medios a nivel global: promedio de horas por semana
    100
    Games
    90
    80
    Digital radio
    70
    Mobile
    60
    Outdoor
    50
    Digital TV
    Cinema
    40
    30
    Analogue radio
    Analogue TV
    20
    Internet
    10
    Print
    0
    1900
    1960
    1980
    2000
    2020
    1920
    1940
    Fuente: Microsoft
  • La era del poder del consumidor
  • Nunca leen prensa. Les gustan algunos magazines
    La comunidad -- red social como centro de actividad en Internet
    Nunca tendrán línea telefónica fija y tal vez no tengan reloj
    Piensan que no están interesados en la publicidad ni en la marcas, pero están equivocados
    No mirarán televisión en el horario programado por otros
    La televisión tradicional domina menos que en cualquier otra generación
    Se moverán hacia todos los entornos móviles posibles
    Están dispuestos a pagar por el contenido (a través de publicidad)
    Quieren contenido libre de restricciones técnicas y que se pueda mover entre plataformas (RSS)
    Usan IM, piensan que el e-mail es para sus padres
    Quieren ser escuchados (UGC)
  • Y sobretodo, un consumidor que confía en personas desconocidas más que en expertos
  • Dominio de las redes sociales en Latam
    5 de los sitios más visitados de la región, son sociales o de UGC
  • ¿Qué hacemos en las redes?
  • Un famoso en Latam
    http://www.youtube.com/watch?v=b89CnP0Iq30
  • Uno de los primeros en hablar
    http://www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM
  • Varios de los videos más vistos de Yoututbe son generados por los consumidores
  • Una compleja red posibilidades de interacción
    Buzz Marketing
    Viral Marketing
    Web 2.0
  • Social Media Marketing es el proceso de promover un sitio, marca o negocio a través de canales sociales que involucren e interactúen con clientes actuales y potenciales
    Wikipedia
    http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing
    Social Media MarketingSMM
  • Áreas del marketing viral
  • Acciones de marketing viral - UGC
  • http://www.youtube.com/watch?v=t4DT3tQqgRM
  • Campaña de Greenpeace contra Nestlé por el uso de productos que vienen de la destrucción de la selva
    Logo para perfiles de facebook
  • http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0
  • http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
  • http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw
  • Acciones de marketing viral - Marcas
  • Uno de los primeros
    http://www.youtube.com/watch?v=_ve4M4UsJQo
  • Marketing Viral - Nike
  • Marketing Viral - Nike
    Este video también puede ser visto en http://www.youtube.com/watch?v=lsO6D1rwrKc
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
    http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q
    http://www.youtube.com/watch?v=WiBA0lS_lwg&eurl
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
    http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q
    http://www.youtube.com/watch?v=WiBA0lS_lwg&eurl
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
    http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q
    http://www.youtube.com/watch?v=WiBA0lS_lwg&eurl
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=9QHslHpK4-Q
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=ylF9ySdw2aU
    http://www.youtube.com/watch?v=FgBUqJzgvBo
    http://www.youtube.com/watch?v=KvIYa7mJvVA
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=t5sTBrs4fhQ
  • Campañas premiadas en Cannes 2009
    http://www.youtube.com/watch?v=2kGyR55dp8A
    http://www.youtube.com/watch?v=lCIXGYx7PaE
    http://www.youtube.com/watch?v=2lVcA606XMA
  • Marketing Viral Difamatorio
    Similar a los “hoax”, el marketing viral difamatorio es una forma de marketing viral en el que una marca o persona utiliza el poder viral de las redes sociales para distribuir un contenido difamatorio y falso en busca del desprestigio de otra marca, institución, persona o compañía
  • http://www.youtube.com/watch?v=jOyChD3p6Yg
  • Muchas marcas han sido atacadas
  • ¿Qué hacer?
  • Tres pasos
    Entendiendo
    • Quién es mi consumidor, que le gusta, que le molesta, que hace, que lo emociona, etc.
    Actuando con
    • Coherencia
    • Transparencia
    • Honestidad
    Interactuando
    • Al querer aprender
    • Enseñar
    • Siendo mejores cada día
    • Re-inventándose
    • Agregando valor
  • Entender que hay comunicación con el consumidor
  • Buzz Monitoring
  • Social Media Buzz Monitoring
    Sistemas gratuitos
    Paid Analysis Dashboard
  • Participar de la conversación
  • Participar de la conversación
  • Proponer soluciones
  • Proponer soluciones
  • Proponer soluciones
  • Proponer soluciones
  • Proponer soluciones
    http://www.pizzaturnaround.com/
  • Proponer soluciones
  • Hasta pronto
    David Posada Quevedo
    david.posada@havasdigital.com
    http://www.davidposada.com/