Estamos lançando o treinamento "Empatia em Ação". Gestão de Pessoas realmente com foco em Pessoas. Mais detalhes em nosso site: www.aplicare.com.br

1. Empatia em Ação
Gestão de Pessoas com o foco
verdadeiramente orientado para
Pessoas
Indicado para todo e qualquer indivíduo que vive em Sociedade

2. Por quê?
não existe uma verdade absoluta
não há um modelo único e infalível
podemos simplificar o complexo

3. Para quem?
sobreviventes do caos organizacional
espíritos inquietos em busca de
alternativas
Para Você!!!

4. Para que?
buscar equilíbrio em tempos de mudanças
usar ferramentas disponíveis em nosso
hardware
adequar-se ao mundo cada vez mais social

5. Como?
4 1
Foco no Desenvolvimento Essência e Propósito
- Influenciando as pessoas do seu relacionamento - Autodiagnóstico
- Provocando a Ação - Como sou avaliado em meus papéis
- Feedback e Feedfoward - Identificação dos gaps de percepção
- Comunicação eficiente - Plano de ação individual
Gerenciamento dos Autoconhecimento
relacionamentos
3 2
Consciência social Conhecer o outro
Orientação para Servir Empatia Cognitiva e Emocional
- Comunicação relevante para o interlocutor - Informações: o princípio da mudança
- Consciência do seu papel no todo - Como coletar as informações
- Desconectar-se dos problemas - Desligar para conectar
- Preparar-se para servir - Fazendo a imersão (ouvir, ver, sentir)

6. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no
Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento
2º Encontro
4º Encontro
1º Encontro
3º Encontro
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

7. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no
Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento
2º Encontro
4º Encontro
1º Encontro
3º Encontro
4hs
Conteúdo:
-Autodiagnóstico com Empatia
-Teoria dos Papéis
-Percepção e Realidade
Metodologia:
-Roda da Vida
-Mapa da Empatia
-Plano de Aplicação
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

8. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no
Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento
2º Encontro
4º Encontro
1º Encontro
3º Encontro
4hs
Conteúdo:
-Aprofundando no Conceito de Empatia
-Avanços da Neurociência
-Origem da Frustração
Metodologia:
-Escuta Ativa
-Arquivo Confidencial
-Conexão Cognitiva Emocional
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

9. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no
Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento
2º Encontro
4º Encontro
1º Encontro
3º Encontro
4hs
Conteúdo:
-Maslow, Equidade e McClelland
-Teoria do Reforço
-Armadilhas da Empatia
Metodologia:
-Diagnóstico de Problemas Motivacionais
-Método para Reestruturar Problemas
-Sociograma
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

10. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no
Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento
2º Encontro
4º Encontro
1º Encontro
3º Encontro
4hs
Conteúdo:
-Poder e Influência
-Feedback e Feedfoward
-Estruturação de Ideias
Metodologia:
-CronoEmpatia
-Liderança Situacional
-Princípio da Pirâmide
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

11. Como aplicar?

12. Roda da Vida
Mapa da Empatia
Plano de Aplicação
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

13. Escuta Ativa
Arquivo Confidencial
Conexão Cognitiva Emocional
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

14. Diagnóstico de Problemas
Motivacionais
Método para Reestruturar
Problemas
Sociograma
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

15. CronoEmpatia
Liderança Situacional
Princípio da Pirâmide
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos
relacionamentos

16. Onde tudo isso irá levar?

18. Anexos

19. ESCUTA ATIVA
1. Mantenha o foco e dedique-se a superar maus hábitos
• Ter consciência de suas próprias deficiências no ouvir é a maior contribuição para melhorar
• Exemplos de maus hábitos na escuta: interromper continuamente seu interlocutor para contar suas próprias experiências, prestar atenção aos
acontecimentos à sua volta, ouvir sem escutar, conversar com o interlocutor executando outra atividade (“pode falar que estou te ouvindo”)
2. Olhe para a pessoa com quem está falando
• Olhar para o interlocutor afirma que você está interessado no que ele está dizendo
• Bons comportamentos não verbais: descruzar os braços e virar-se para a pessoa que está falando
3. Controle pensamentos aleatórios
• Sonhar acordado e preocupar-se com outros assuntos impedem que uma pessoa ouça o que está sendo dito
4. Faça comentários de apoio
• Em conversas informais, exclamações ou perguntas bem colocadas mostram ao interlocutor que você está focalizado na conversação e o incentiva a dar
mais detalhes sobre os tópicos que você considera mais interessantes ou úteis
• Exemplos de comentários de apoio: “Que interessante!” – “Por que você acha isso?”
5. Sempre há algo relevante
• Lembre-se que você sempre pode aprender algo novo ou receber uma informação importante. Saiba garimpar.
6. Coloque-se no lugar do outro
• Muitas vezes é difícil entender realmente o que alguém está dizendo a não ser que você veja o mundo com a perspectiva dele
7. Peneire e escolha
• Identifique a ideia principal e os sentimentos envolvidos. Não se atenha a ouvir cada palavra e não se distraia com dados irrelevantes
8. Coloque o que está escutando em outras palavras
• É importante validar a sua compreensão sobre o que está sendo dito, portanto, repita com outras palavras as mensagens principais. Dessa forma você
consegue garantir que está na mesma sintonia do interlocutor
9. Domine seu medo do silêncio
• Para muitas pessoas a ânsia de preencher o silêncio com conversa é quase irresistível. Não se apresse em responder as perguntas e garanta que você está
fazendo o mesmo com seu interlocutor. Respeite o tempo do outro

20. Diagnóstico de Problemas Motivacionais
1. As metas e expectativas foram claramente definidas?
2. A pessoa em questão tem as habilidades, treinamento e autoconfiança necessários para alcançar os resultados esperados?
3. O desempenho e as pequenas vitórias são reconhecidos e comemorados? A pessoa tem razões para acreditar o esforço dedicado
para a realização das atividades será convertido em resultados positivos?
4. O resultado é importante para a pessoa? Eu sei realmente o que essa pessoa valoriza nessa ocasião?
5. As recompensas obtidas são proporcionais ao esforço, dentro das variáveis de controle prazo, qualidade e valor?
6. O que pode ser feito para tornar o esforço a ser realizado mais motivador?

21. Métodos para Reestruturar Problemas
1. Paráfrase
• Diga em outras palavras o que alguém acabou de dizer
2. Virada de 180º
• Simplesmente inverta o problema
3. Amplie o problema
• Reestruture o problema com uma estrutura de referência mais ampla
4. Redirecione o problema
• Mude o foco atual do problema

22. Apoio Individualizado
1. Aplique-se ao desenvolvimento de relacionamentos positivos com os outros de modo que eles se sintam á vontade para se
aproximar de você
2. Determine quanto apoio cada pessoa precisa e de que tipo. Isso pode ser feito observando o comportamento delas, bem como
perguntando a cada uma o que ela precisa de você
3. Incentive o crescimento contínuo e a busca pelo equilíbrio
4. Mostre interesse legítimo pelos outros demonstrando carinho e compaixão em suas ações
5. Você deve enviar a mensagem: “Eu me importo com você e procuro fazer aquilo que seja de seu maior interesse” em todas as suas
interações