0
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•  Leonardo(Naressi(
–  CIO)da)dp6)
–  Presidente)do)Comitê)de)Digital)Analy?cs)
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–  @LeoNares...
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O)desafio)de)gerar)resultados)no)marke?ng)moderno)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Marke?ng)e)Publicidade)no)passado…)
•  Marke?ng)e)Publicidade)no)passado…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
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3@Mar?ni)Lunch)ainda)funciona?)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
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declínio…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
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Veja)o)ar?go)que)originou)esta)discussão)
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Quem)decide)está)mais)e)melhor)informado…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
E)aí)entra)o)marke?ng)guiado)pelos)dados…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
O)consumidor,)as)pessoas,)interagem)com)as)
marcas)através)de)muitos)canais)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Não)há)razão)para)pensar)Offline)e)Online)
separado!)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
O)Marke?ng)Digital)está)se)tornando)apenas…)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
E)onde)entram)as)métricas)digitais)e)o)que)é)
essencial)para)gerar)resultado?)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
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Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
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comunicação)podem)ser)gerenciadas)com)dados)
Mídia)paga)
•  Adver?sing)
•  Mí...
O)que)podemos)o?mizar?)
Estratégia)
• Amplia)receitas)
• Elimina)desperdícios)
• O?miza)margens)e)lucros)
• Maximiza)ROI)
...
Estudo)de)Caso)–)Inves?mento)em)Analy?cs)–)
Vale)a)pena?)
•  A)Nucleus)Research)analisou)o)impacto)da)implementação)e/
ou)...
Inves?r)em)métricas)e)o?mização)gera)
resultados!)
•  A)análise)final)da)Nucleus)Research:)
•  Mais)Receita)
–  Quanto)mais...
Estudo)de)Caso:)Puma)+)Google)Analy?cs)
•  Obje?vos)
–  Avaliar)popularidade)dos)conteúdos)e)
produtos)para)direcionar)a)e...
Quer)saber)mais?)
•  Livro)Métricas)de)Marke?ng)
–  Editora)Bookman)
–  Paul)W.)Farris)
–  Trecho)(introdução):)
–  hSp://...
CULTURA(DE(MÉTRICAS(NÃO(VEM(COM(A(
FERRAMENTA(
#2)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
As)ferramentas)de)métricas)nos)ajudam)a)
responder)questões)do)negócio)
Interação)com)Mídia)!)Adservers)
• Como)o)público)...
E)existem)ferramentas,)plataformas)e)
integrações)em)todas)as)especialidades)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
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bolsos,)então)comece)já!)
•  Web)Analy?cs)
•  Predic?ve)
•  Surveys)
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métricas?)
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comunicação)
•  A...
Desde)o)primeiro)planejamento!)
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90%)
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Pessoas/Inteligência)
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Ferramentas)de)métricas)estão)se)tornando)
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Mais)parecem)um)cockpit!)
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Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
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pincel
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cobra
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Social)
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Algumas)ferramentas)já)nos)ajudam)a)entender)
o)comportamento)do)funil)mul?canal)
Com)essa)abordagem)é)possível)entender)os)
caminhos)reais)até)a)conversão)
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Olha)a)diferença)para)um)site)de)conversão)por)
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Qual)a)importância)de)cada)etapa?)
Para)cada)obje?vo,)cada)mídia)terá)um)peso)e)
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desconhecido)do)grande)público)
Passo)mais)
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•  Conversão)de)úl?mo)clique)
–  É)a)conclusão)de)um)obje?vo)de)negócio)logo)na)mesma)visita)de)uma)
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A)jornada)do)consumidor)@)Brasil)
Fonte:)Google)Customer)Journey)to)Online)Purchase)
A)jornada)do)consumidor)@)EUA)
Fonte:)Google)Customer)Journey)to)Online)Purchase)
Já)existem)tecnologias)avançadas)para)
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Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
Quer)saber)mais?)
•  Livro)Mul?channel)
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–  Akin)Arikan)
–  Editora)Sybex)
Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
FÉ,(TESTES(E(A(VERDADE(EM(RESULTADOS(
#5)
Quando)buscamos)insights)para)o?mizar)ações,)damos)de)cara)
com)seres)humanos)tomando)decisões)
E)isso)pode)ser)tão)imprevisível)que)nem)os)melhores)designers,)arquitetos)
de)soÜware,)desenvolvedores)e)gerentes)de)proj...
E)é)aí)que)usamos)nossa)arma)secreta:)os)testes!)
Criar)esta)cultura)de)teste)exige)apenas)a)iden?ficação)
do)problema)e)idéias)para)a)solução)
Para)São)Tomé)ver)e)crer...)
•  45%)de)aumento)na)receita)média)
Fonte:)Whichtestwon.com)
Vamos)brincar)de)advinhação?)
•  Qual)versão)gerou)mais)intenções)de)comprar)(cliques)no)botão)comprar?))
Acertou?)
•  A)versão)A)gerou)79%)mais)cliques)que)a)versão)B)
Fonte:)Whichtestwon.com)
Mais)uma...)
•  Qual)versão)completou)mais)vendas?)
Acertou?)
•  A)versão)B)gerou)21,8%)mais)vendas))
A)úl?ma,)prometo!)
•  Qual)botão)secundário)ampliou)a)conversão)deste)e@commerce)de)jóias?)
–  A:)Pague)com)Paypal)
–  B:)...
Acertou?)
•  A)versão)B)(“Adicionar)à)wishlist”))ampliou)a)conversão)em)49%)e)a)receita)por)
visitante)em)51%)
E)quando)as)variações)ficam)mais)complexas?)
É)aí)que)entram)os)testes)mul?variáveis)
•  Já)imaginou)variar)várias)partes)do)seu)site)ou)landing)page)e)avaliar)qual)a)...
Veja)como)é)o)relatório)de)um)teste)
mul?variável)
O)maior)teste)mul?variável)já)feito:)1024)combinações!)
•  O)Youtube)testou)3)elementos)da)página)com)o)obje?vo)de)aumenta...
Seção)1)
•  O)teste)variava)entre)Signup)e)SIGNUP)(em)maiúsculas))
Seção)2)
•  O)teste)incluia)balões)de)convite)com)18)chamadas)diferentes)apontando)para)o)
Signup)
Seção)3)
•  O)teste)variava)24)banners)diferentes)de)convite)ao)cadastro)
A)combinação)vencedora)gerou)15,4%)mais)
cadastros)do)que)a)original)
E)testes)em)conteúdo)editorial,)pode?)
•  Visual)Revenue)
–  Permite)testar)manchetes)e)conteúdos)em)tempo)real)para)o?miz...
Como)funciona?))
•  Simples...)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Definindo)as)noàcias)e)manchetes)a)serem)
testadas)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Executando)o)teste)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Avaliando)os)relatórios)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Case)Noàcias)Olímpicas)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Testando)imagens)de)destaque)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
A)melhoria)é)clara!)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
Agora)imaginem)isso)em)tempo)real)na)
redação?)
Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
O)Importante)é...)
•  TESTE!)
•  Uma)idéia)ou)sugestão)pode)parecer)melhor)que)a)outra)mas)você)só)terá)certeza)
testando!)
Quer)saber)mais?)
•  Livro)Web)Analy?cs)2.0)
–  Avinash)Kaushik)
)
•  Blogs)
–  hSp://www.kaushik.net/avinash/))
–  www.dp...
Complexo)ou)interessante?)
Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
Obrigado!)
•  Leonardo(Naressi(
–  @LeoNaressi(
–  Linkedin.com/in/LeoNaressi(
–  facebook.com/LeoNaressi(
Métricas)digita...
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Digital Week ESPM 2013 - Métricas online

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Apresentação realizada por Leonardo Naressi, CIO da dp6, sobre métricas online.

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  1. 1. Métricas)digitais) O)essencial)e)o)resultado) ) Leo)Naressi)
  2. 2. Apresentação) •  Leonardo(Naressi( –  CIO)da)dp6) –  Presidente)do)Comitê)de)Digital)Analy?cs) do)IAB(Brasil( –  @LeoNaressi( –  Linkedin.com/in/LeoNaressi( –  facebook.com/LeoNaressi( Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  3. 3. DATA<DRIVEN(MARKETING( O)desafio)de)gerar)resultados)no)marke?ng)moderno) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  4. 4. Marke?ng)e)Publicidade)no)passado…) •  Marke?ng)e)Publicidade)no)passado…) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  5. 5. Decisões)tomadas)baseadas)em…)drinks!) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  6. 6. 3@Mar?ni)Lunch)ainda)funciona?) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  7. 7. A)era)dos)MadMen)teve)seu)auge)e)seu) declínio…) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  8. 8. Estamos)chegando)na)era)dos)MathMen!) Veja)o)ar?go)que)originou)esta)discussão) hSp://dthin.gs/mathmen) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  9. 9. Quem)decide)está)mais)e)melhor)informado…) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  10. 10. E)aí)entra)o)marke?ng)guiado)pelos)dados…) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  11. 11. O)consumidor,)as)pessoas,)interagem)com)as) marcas)através)de)muitos)canais) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  12. 12. Não)há)razão)para)pensar)Offline)e)Online) separado!) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  13. 13. O)Marke?ng)Digital)está)se)tornando)apenas…) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  14. 14. E)onde)entram)as)métricas)digitais)e)o)que)é) essencial)para)gerar)resultado?) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  15. 15. MÉTRICAS(SERVEM(PARA(EMBASAR( DECISÕES( #1) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  16. 16. Sem)métricas)não)há)gestão,)com)métricas)há) o?mização!) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  17. 17. Todas)as)estratégicas)e)ações)de)marke?ng)e) comunicação)podem)ser)gerenciadas)com)dados) Mídia)paga) •  Adver?sing) •  Mídia) •  Comunicação) Mídia)própria) •  Website) •  Fanpage,)Blogs) •  Apps) Mídia)Conquistada) •  Imprensa) •  Social)/)Buzz) •  Viralização) Negócios) •  Conversões) •  Transações) •  Receitas) Métricas) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  18. 18. O)que)podemos)o?mizar?) Estratégia) • Amplia)receitas) • Elimina)desperdícios) • O?miza)margens)e)lucros) • Maximiza)ROI) Mídia) • Elimina)veiculações)de)baixa) performance) • O?miza)frequência)e)exposição) • Melhora)precisão)do)targe?ng) Varejo) • Melhora)o)processo)de) conversão)/)decisão) • Refina)estratégias)de)vendas) • Prioriza)produtos)e)categorias) Branding) • O?miza)exposição)da)marca) • Adapta)e)o?miza)linhas)cria?vas) Relacionamento) • Qualifica)clientes)e)potencial)de) consumo) • O?miza)valor)de)duração)do) cliente) Conteúdo) • Iden?fica)oportunidades)de) conteúdo) • O?miza)engajamento)da) audiência) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  19. 19. Estudo)de)Caso)–)Inves?mento)em)Analy?cs)–) Vale)a)pena?) •  A)Nucleus)Research)analisou)o)impacto)da)implementação)e/ ou)aplicação)de)ferramentas)analí?cas)em)diversas)empresas,) áreas)e)negócios) •  O)estudo)incluiu) –  Business)Intelligence)(BI)) –  Performance)Management) –  Predic?ve)Analy?cs)) •  O)obje?vo)foi)analisar)o)impacto)da)disponibilização)de)mais) dados)para)quem)toma)decisões) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  20. 20. Inves?r)em)métricas)e)o?mização)gera) resultados!) •  A)análise)final)da)Nucleus)Research:) •  Mais)Receita) –  Quanto)mais)informações)?nham)sobre)os)consumidores)e)seu) comportamento,)melhor)os)gestores)o?mizaram)vendas,)cross@sell,)up@sell)e) estratégias)de)preço) •  Maiores)Margems) –  Analisar)em)detalhes)cada)produto)e)sua)rentabilidade)permi?u)às)empresas) focar)nos)que)geravam)maiores)lucros) •  Redução)de)Despesas) –  Analisar)os)custos)em)detalhes)ao)avaliar)o)desempenho)das)áreas)e) produtos,)permi?u)cortar)gastos)desnecessários)ou)com)baixo)retorno) –  À)cada)$1)inves?do)em)Analy?cs)(Tecnologia)e)Inteligência))gera@se) S10.66)de)resultados) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs)) ROI) 10!)
  21. 21. Estudo)de)Caso:)Puma)+)Google)Analy?cs) •  Obje?vos) –  Avaliar)popularidade)dos)conteúdos)e) produtos)para)direcionar)a)estratégia) –  Iden?ficar)o)impacto)do)conteúdo)na) contribuição)em)vendas)para)cada) região) –  Melhorar)a)conversão)e)a)experiência) do)usuário) •  Abordagem) –  Criaram)relatórios)específicos)para) cada))produto)para)entender)seus) diferenciais) –  Coletaram)dados)extras)da) navegação)para)entender)o)efeito) nas)conversões) –  Amplo)uso)de)segmentações) avançadas)para)cruzar)dados) navegação)e)interação)para)cada) região) •  Resultados) –  Aumento)na)conversão)em) 7,1%) –  Engajamento)com)o)conteúdo) em)tempo)dobrou) –  O?mização)de)50%)no)tráfego) e)no)engajamento)das) principais)regiões) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  22. 22. Quer)saber)mais?) •  Livro)Métricas)de)Marke?ng) –  Editora)Bookman) –  Paul)W.)Farris) –  Trecho)(introdução):) –  hSp://dp6.bi/metricas@mkt)) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  23. 23. CULTURA(DE(MÉTRICAS(NÃO(VEM(COM(A( FERRAMENTA( #2) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  24. 24. As)ferramentas)de)métricas)nos)ajudam)a) responder)questões)do)negócio) Interação)com)Mídia)!)Adservers) • Como)o)público)da)campanha)interagiu)com)as)peças?) • Como)está)o)alcance,)frequência)da)mídia?) Interação)com)website,)apps,)navegação)!)Web)Analy?cs) • O)que)fizeram)no)seu)site)ou)app?) • Que)conteúdo)consumiram?) • Que)serviços)ou)produtos)adquiriram?) Consumo)de)mídia)!)Painéis)de)Audiência)e)Pesquisa) • Como)está)audiência)entre)os)sites)da)categoria?) • Meu)usuário)também)navega)em)outros)site?) • Qual)o)perfil)do)público)de)cada)site?) Redes)Sociais)!)Ferramentas)de)Monitoramento,)Audiência)e) Engajamento) • O)que)dizem)sobre)sua)marca?) • Quem)são)os)influenciadores?) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  25. 25. E)existem)ferramentas,)plataformas)e) integrações)em)todas)as)especialidades) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  26. 26. Existem)ferramentas)para)todos)os)gostos)e) bolsos,)então)comece)já!) •  Web)Analy?cs) •  Predic?ve) •  Surveys) •  Tag)Managers) •  Dashboards) •  Reten?on)Analysis) •  Mobile)Analy?cs) •  Naviga?on)panel) •  Search)Intelligence) •  Nesta)seleção:) –  Tudo)GRÁTIS)ou)com)planos) começando)a)menos)de)US$50) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  27. 27. Primeiro)Passo:)Onde)e)quando)entram)as) métricas?) •  Etapas(de(um(projeto(interaQvo( •  Estratégia)de) comunicação) •  Arquitetura)da) informação) •  Plano)de)mídia) Planejamento( Criação( Desenv.( Validação( Veiculação( •  Design) •  Testes)de)usabilidade) •  Produção)de)aúdio,) vídeo,)animação,)etc) •  Produção)de)peças) •  Programação)de) Interface) •  Programação)de)Back@ end) •  Integrações) •  Testes) •  Correções) •  Aprovação)do)projeto) •  Mobile)Marke?ng) •  Social)Media) •  Search)Marke?ng) •  Display)Media) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  28. 28. Desde)o)primeiro)planejamento!) Precisamos)dar)prioridade)às)métricas...) •  Planejar(a(mensuração(é(essencial,(mas(todas(as(etapas(envolvem(a(estratégia(de( resultados( •  Estratégia)de) comunicação) •  Arquitetura)da) informação) •  Plano)de)mídia) •  Definição(de( indicadores( •  Escolha(de(Web( AnalyQcs(e(Ad(Servers( Planejamento( Criação( Desenv.( Validação( Veiculação( •  Design) •  Testes)de)usabilidade) •  Produção)de)aúdio,) vídeo,)animação,)etc) •  Produção)de)peças) •  Especificação(de( pontos(de(medição( •  Programação)de) Interface) •  Programação)de)Back@ end) •  Integrações) •  Implementação(de( tags( •  Testes) •  Correções) •  Aprovação)do)projeto) •  Validação(de(tags(e( medições( •  Mobile)Marke?ng) •  Social)Media) •  Search)Marke?ng) •  Display)Media) •  Análises,(Resultados(e( OQmizações( Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  29. 29. 90%) 10%) Pessoas/Inteligência) Ferramentas) O)diferencial)está)nas)pessoas,)numa)boa)equipe) •  Como)é)um)orçamento)em)Métricas)que)gere)resultados?) ) Fonte:)hSp://www.kaushik.net/avinash/the@10@90@rule@for@magnificient@web@analy?cs@success/) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  30. 30. Ferramentas)de)métricas)estão)se)tornando) centrais)de)comando...) IBM)Enterprise)Marke?ng) Management) • Coremetrics)Ent.)Analy?cs) • Coremetrics)Lifecycle) • Coremetrics)Mul?channel) • Coremetrics)Social)Analy?cs) • Coremetrics)Web)Analy?cs) • Unica)NetInsight) • Unica)Mkt)Opera?on) • Coremetrics)Adtarget) • Coremetrics)Intelligent)Offer) • Coremetrics)Search)Mkt) • Cooremetrics)Live)Mail) • Unica)Campaing) • Unica)Customer)Insight) • Unica)Predic?ve)Insight) Adobe)Digital)Marke?ng) Suite) • Adobe)Social)Analy?cs) • Adobe)Mobile)Solu?on) • Adobe)Insight) • Adobe)Search)Center) • Adobe)Audience)Manager) • Adobe)Audience)Research) • Merchandising) • Recommenda?on) • Test)&)Target) • Adobe)Discover) • Adobe)SiteCatalyst) • Survey) • Genesis) • Tag)Management) Google)Analy?cs) • Google)Analy?cs) • Google)Website)Op?mizer) • Google)Webmaster)Tools) • Google)Adwords) • Remarke?ng) • ASribu?on)Modelling) • Mul?@Channel)Funnels) • Social)Plugins) • Google)Market)Insights) • Google)AdPlanner) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  31. 31. Mais)parecem)um)cockpit!) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  32. 32. E)nesta)área,)há)muito)que)se)inves?r)em)formação) •  54%)dos)profissionais)de)métricas)tem)dificuldades)para)entender)os)dados)gerados) "   É)um)assunto)complexo) " Educação)e)treinamento)são) essenciais)para)desenvolvimento)de) boas)equipes) "   Mercado)quente,)poucos) profissionais)=)oportunidade)clara)e) turn@over)alto) Fonte:)Pesquisa)Panorama)do)Uso)do)Web)Analy?cs)no)Brasil)–)IAB)@)2011) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  33. 33. VAIDADE(É(BOM,(MAS(NÃO(NAS(MÉTRICAS( #3) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  34. 34. Métricas)erradas)levam)a)conclusões)erradas) É um pincel É um facão É um tronco É uma cobra É uma peneira Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  35. 35. Qual)banner)obteve)melhor)resultado?) Banner)1)–) Preço)+)Oferta) CTR:) 0,1%) Banner)2)–) Mulher)na)praia) CTR:) 2,1%) Banner)3)–) Criança)+) Bicicleta) CTR:) 1,3%) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  36. 36. Qual)banner)obteve)melhor)resultado?) Banner)1)–) Preço)+)Oferta) CTR:) 0,1%) Banner)2)–) Mulher)na)praia) CTR:) 2,1%) Banner)3)–) Criança)+) Bicicleta) CTR:) 1,3%) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  37. 37. Qual)banner)obteve)melhor)resultado?) Banner)1)–) Preço)+)Oferta) CTR:) 0,1%) 1.000) vendas) Banner)2)–) Mulher)na)praia) CTR:) 2,1%) 0!)0!)0!) Vendas) Banner)3)–) Criança)+) Bicicleta) CTR:) 1,3%) 200) vendas) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi)) X( X( X(
  38. 38. É)preciso)estratégia)e)cria?vidade)para)escolher) as)métricas)certas) “Nem)tudo)que)importa)pode)ser)medido)e)nem) tudo)que)pode)ser)medido)importa”) @@)Albert)Einstein) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  39. 39. Na)hora)de)enxergar)o)real)resultado)é)preciso) focar)em)métricas)acionáveis) Métricas)acionáveis) • Conversão) • Life?me@Value) • Engajamento) • Custos)de)aquisição) • Margem) Métricas)de)vaidade) • Total)de)Fans)e) Followers) • Total)Retweets,)Likes,) etc) • Impressões,)Cliques,)CTR) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  40. 40. Toda(a(operação(tem(que(olhar(para(o(mesmo( resultado(no(horizonte( Resultado)Planejamento) Gestão)de) performance) Gestão) Financeira) Pessoas) Campanhas)e) canais) Processos) Conteúdo) Dados)e) análise) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  41. 41. O(CONSUMIDOR(É(MULTICANAL,(NOSSAS( ANÁLISES(TAMBÉM(PRECISAM(SER( #4) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  42. 42. O)consumidor)percorre)um)caminho)longo)até)a) conversão...) Banner) no)Portal) X) Acessou) Fan)Page) Clicou)em) link)no) twiSer) Procurou) no)Google) Link) Patrocinado) Comprou) o) produto)
  43. 43. Mas)quando)analisamos)os)resultados)vemos) por)padrão)relatórios)como)esse...)
  44. 44. Banner) no)Portal) X) Acessou) Fan)Page) Clicou)em) link)no) twiSer) Procurou) no)Google) Link) Patrocinado) Comprou) o) produto) Atribuir)o)resultado)ou)a)conversão)a)uma)só) mídia)é)como)ignorar)todas)as)outras)etapas)
  45. 45. A)maioria)das)ferramentas)atribuem)o)resultado) para)o)Last)Click)antes)da)conversão) Banner) no)Portal) X) Acessou) Fan)Page) Clicou)em) link)no) twiSer) Procurou) no)Google) Link) Patrocinado) Comprou) o) produto) Conversão)
  46. 46. Vamos)analisar)a)jogada...)
  47. 47. É)um)gol!)do)camisa)22,)certo?)
  48. 48. Mas,)atribuir)a)conversão)para)o)Last)Click)é)o) mesmo)que)dizer)que)este)gol)foi)de)PENALTI!)
  49. 49. Confiram)comigo)no)replay...)
  50. 50. O)camisa)8)desarma,)o)9)lança,)o)10)enfia)e)o)22) marca...)
  51. 51. Display)Media) Social) Media) Search) Marke?ng) Conversão) Precisamos)avaliar)todos)os)canais)e)sua) contribuição)para)o)resultado)
  52. 52. Cada)mídia)tem)um)papel)no)ciclo)de)decisão)do) consumidor)que)precisa)ser)avaliado) Reconhecimen to)de) Necessidade) • Mídia)Display) • Adnetworks) • E@mail) Marke?ng) Busca)de) informações) • Search) Marke?ng) • Social)Media) Avaliação)de) alterna?vas) • Search) Marke?ng) • Social)Media) Decisão)de) compra) • Comparadore s)de)preços) • Afiliados)/) Remarke?ng) • Varejista) Avaliação) pós@compra) • Social)Media) • Retarge?ng)
  53. 53. Algumas)ferramentas)já)nos)ajudam)a)entender) o)comportamento)do)funil)mul?canal)
  54. 54. Com)essa)abordagem)é)possível)entender)os) caminhos)reais)até)a)conversão)
  55. 55. Assim)conseguimos)analisar)com)quantos)passos) se)faz)uma)conversão!)
  56. 56. Olha)a)diferença)para)um)site)de)conversão)por) impulso)
  57. 57. Qual)a)importância)de)cada)etapa?)
  58. 58. Para)cada)obje?vo,)cada)mídia)terá)um)peso)e) uma)função)diferentes...) Assistência) Conversão) Conhecimento) Consideração) Intenção) Decisão)
  59. 59. Exemplo:)Lançamento)de)um)novíssimo)produto) desconhecido)do)grande)público) Passo)mais) importante) Sem)esse)passo,)a) maioria)das)pessoas) sequer)toma) conhecimento)do) produto) Display)Media) Social) Media) Search) Marke?ng) Conversão)
  60. 60. Exemplo:)Produto)no)Varejo)em)segmento) altamente)compe??vo) Display)Media) Social) Media) Search) Marke?ng) Conversão) Passo)mais) importante) A)guerra)é)ganha)em) quem)atrai)o)consumidor) nos)úl?mos)minutos)de) decisão,)na)guerra)pelo) preço,)pelas)condições)e) pela)conveniência)
  61. 61. Display)Media) Social) Media) Search) Marke?ng) Conversão) Exemplo:)Serviço)complexo)com)janela)de) conversão)longa) Passo)mais) importante) O)consumidor)pesquisa) bastante,)avalia)em) detalhes,)discute)com) amigos)e)familiares)antes) de)qualquer)decisão)
  62. 62. Métricas)Mul?canal) •  Conversão)de)úl?mo)clique) –  É)a)conclusão)de)um)obje?vo)de)negócio)logo)na)mesma)visita)de)uma) origem)de)tráfego)ou)canal) •  Conversão)assis?da) –  É)a)conclusão)de)um)obje?vo)de)negócio)após)a)ocorrência)de)outras) visitas)ao)site)anteriores)ao)úl?mo)clique) •  Taxa)de)assistência)=)Conversões)assis?das)/)Conversões)de)Úl?mo)clique) –  É)a)razão)entre)os)dois)?pos)de)conversão)e)que)denota)qual)o)perfil) da)origem)analisada.)Quanto)maior,)mais)assistência)oferece,)quanto) menor,)mais)representa)um)papel)no)final)do)processo)de)decisão) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs)
  63. 63. A)jornada)do)consumidor)@)Brasil) Fonte:)Google)Customer)Journey)to)Online)Purchase)
  64. 64. A)jornada)do)consumidor)@)EUA) Fonte:)Google)Customer)Journey)to)Online)Purchase)
  65. 65. Já)existem)tecnologias)avançadas)para) atribuição)de)resultados)com)análise)predi?va) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  66. 66. Quer)saber)mais?) •  Livro)Mul?channel) Marke?ng) –  Akin)Arikan) –  Editora)Sybex) Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
  67. 67. FÉ,(TESTES(E(A(VERDADE(EM(RESULTADOS( #5)
  68. 68. Quando)buscamos)insights)para)o?mizar)ações,)damos)de)cara) com)seres)humanos)tomando)decisões)
  69. 69. E)isso)pode)ser)tão)imprevisível)que)nem)os)melhores)designers,)arquitetos) de)soÜware,)desenvolvedores)e)gerentes)de)projeto)poderiam)imaginar)
  70. 70. E)é)aí)que)usamos)nossa)arma)secreta:)os)testes!)
  71. 71. Criar)esta)cultura)de)teste)exige)apenas)a)iden?ficação) do)problema)e)idéias)para)a)solução)
  72. 72. Para)São)Tomé)ver)e)crer...) •  45%)de)aumento)na)receita)média) Fonte:)Whichtestwon.com)
  73. 73. Vamos)brincar)de)advinhação?) •  Qual)versão)gerou)mais)intenções)de)comprar)(cliques)no)botão)comprar?))
  74. 74. Acertou?) •  A)versão)A)gerou)79%)mais)cliques)que)a)versão)B) Fonte:)Whichtestwon.com)
  75. 75. Mais)uma...) •  Qual)versão)completou)mais)vendas?)
  76. 76. Acertou?) •  A)versão)B)gerou)21,8%)mais)vendas))
  77. 77. A)úl?ma,)prometo!) •  Qual)botão)secundário)ampliou)a)conversão)deste)e@commerce)de)jóias?) –  A:)Pague)com)Paypal) –  B:)Adicione)à)lista)de)desejos)
  78. 78. Acertou?) •  A)versão)B)(“Adicionar)à)wishlist”))ampliou)a)conversão)em)49%)e)a)receita)por) visitante)em)51%)
  79. 79. E)quando)as)variações)ficam)mais)complexas?)
  80. 80. É)aí)que)entram)os)testes)mul?variáveis) •  Já)imaginou)variar)várias)partes)do)seu)site)ou)landing)page)e)avaliar)qual)a)combinação)de) todas)as)partes)gerou)o)melhor)resultado?) ) ) ) •  Muitas)ferramentas)estão)disponíveis)para)isso)e)em)muitos)casos,)gratuitamente...)
  81. 81. Veja)como)é)o)relatório)de)um)teste) mul?variável)
  82. 82. O)maior)teste)mul?variável)já)feito:)1024)combinações!) •  O)Youtube)testou)3)elementos)da)página)com)o)obje?vo)de)aumentar)a)taxa)de) cadastros)
  83. 83. Seção)1) •  O)teste)variava)entre)Signup)e)SIGNUP)(em)maiúsculas))
  84. 84. Seção)2) •  O)teste)incluia)balões)de)convite)com)18)chamadas)diferentes)apontando)para)o) Signup)
  85. 85. Seção)3) •  O)teste)variava)24)banners)diferentes)de)convite)ao)cadastro)
  86. 86. A)combinação)vencedora)gerou)15,4%)mais) cadastros)do)que)a)original)
  87. 87. E)testes)em)conteúdo)editorial,)pode?) •  Visual)Revenue) –  Permite)testar)manchetes)e)conteúdos)em)tempo)real)para)o?mizar)sites)de)noàcias) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  88. 88. Como)funciona?)) •  Simples...) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  89. 89. Definindo)as)noàcias)e)manchetes)a)serem) testadas) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  90. 90. Executando)o)teste) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  91. 91. Avaliando)os)relatórios) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  92. 92. Case)Noàcias)Olímpicas) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  93. 93. Testando)imagens)de)destaque) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  94. 94. A)melhoria)é)clara!) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  95. 95. Agora)imaginem)isso)em)tempo)real)na) redação?) Comunicação)e)Marke?ng)Digital)
  96. 96. O)Importante)é...) •  TESTE!) •  Uma)idéia)ou)sugestão)pode)parecer)melhor)que)a)outra)mas)você)só)terá)certeza) testando!)
  97. 97. Quer)saber)mais?) •  Livro)Web)Analy?cs)2.0) –  Avinash)Kaushik) ) •  Blogs) –  hSp://www.kaushik.net/avinash/)) –  www.dp6.com.br) •  Livro)O?mização)de)Conversão) –  Khalid)Saleh,)Ayat)Shukairy) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  98. 98. Complexo)ou)interessante?) Atualização)em)Comunicação)e)Marke?ng)Digital)@)Digital)Analy?cs))
  99. 99. Obrigado!) •  Leonardo(Naressi( –  @LeoNaressi( –  Linkedin.com/in/LeoNaressi( –  facebook.com/LeoNaressi( Métricas)digitais)@)@LeoNaressi))
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