Black Friday nas redes sociais
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Black Friday nas redes sociais

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Estudo desenvolvido para entender a repercussão do Black Friday 2013 nas redes sociais. A ferramenta utilizada foi a Talkwalker e foram coletados posts entre os dias 28 e 30 de novembro de 2013.

Estudo desenvolvido para entender a repercussão do Black Friday 2013 nas redes sociais. A ferramenta utilizada foi a Talkwalker e foram coletados posts entre os dias 28 e 30 de novembro de 2013.

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Black Friday nas redes sociais Black Friday nas redes sociais Presentation Transcript

  • BLACK FRIDAY NAS REDES SOCIAIS 2013 dp6 - todos os direitos reservados
  • METODOLOGIA Ferramenta: Talkwalker Período: 28 a 30 de novembro de 2013 Palavras-chave buscadas: “black friday” e blackfriday Redes: Facebook e Twitter 2013 dp6 - todos os direitos reservados
  • BLACK FRIDAY (SEXTA NEGRA) É um termo criado pelo varejo dos EUA para nomear ação de vendas anual, que acontece sempre na última sexta-feira de novembro após o feriado de Ação de Graças (fonte: Wikipedia) É marcado por grandes descontos dos varejistas e por ser o início das compras de Natal. 2013 dp6 - todos os direitos reservados 3
  • No Brasil começou em 2010 e possui descontos mais modestos que nos EUA. Em 2013, ocorreu no dia 29 de novembro e movimentou cerca de 424 milhões de reais*. 2013 dp6 - todos os direitos reservados 4 *Fonte: ClearSale
  • Foram cerca de 266.257 posts nos três dias Volume de posts por hora Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Dia 29 5 Dia 30
  • As pessoas começam a comentar o início da Black Friday nas lojas virtuais Alguns usuários sinalizaram a lentidão ou a queda dos sites de compra Alguns usuários demonstraram o que gostariam de comprar Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Dia 29 6 Dia 30
  • Entre às 10h e 12h do dia 29, os varejistas intensificaram as propagandas No começo da manhã, surgiram as primeiras notícias sobre possíveis fraudes durante o dia Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Dia 29 7 Dia 30
  • Entre às 19h e 21h, surgiram as matérias sobre investigações de ofertas falsas e a lista de empresas mais reclamadas Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Últimos esforços dos varejistas e as pessoas comentando sobre o que compraram ou viram de melhor e pior Dia 29 8 Dia 30
  • A maioria dos posts sobre Black Friday foram divugações dos varejistas, juntamente com piadas e comentários dos usuários Varejistas mais citados no buzz total (em %) Termos mais citados no buzz total Submarino 1,86% Extra 1,28% Americanas 0,79% Saraiva 0,75% Ponto Frio Walmart Casas Bahia 2013 dp6 - todos os direitos reservados 9 0,64% 0,53% 0,41%
  • #BlackFraude O Black Friday 2013 foi marcado por uma maior atenção e vigilância às ofertas dos varejistas 2013 dp6 - todos os direitos reservados
  • O termo FRAUDE apareceu em 4% dos posts sobre Black Friday 2013 dp6 - todos os direitos reservados 11
  • “Metade do dobro” foi o jargão mais utilizado nos termos relacionados às fraudes, mas a maioria não citava alguma varejista específico Termos mais citados juntamente com fraude Uma matéria da Forbes foi bastante divulgada, mencionando as fraudes dos varejistas no Brasil 2013 dp6 - todos os direitos reservados 12
  • 2013 dp6 - todos os direitos reservados 13
  • Nos posts que continham algum varejista, a maioria não fazia referência a uma oferta específica Varejistas mais citados dentro do buzz sobre fraudes (em %) Extra 3,33% Casas Bahia 1,54% Ponto Frio 1,51% Submarino Americanas 1,11% 0,59% 2013 dp6 - todos os direitos reservados 14
  • Mesmo sob fortes críticas, a Black Friday 2013 vendeu 95% a mais do que em 2012, atingindo R$ 424 milhões (fonte: ClearSale) 2013 dp6 - todos os direitos reservados 15
  • Cerca de 20% dos posts são de usuários que compraram ou demonstraram interesse na compra de algum produto no Black Friday 2013 dp6 - todos os direitos reservados 16
  • Os produtos mais citados pelo público foram livros, celular e os relacionados a games Termos mais citados em ocasiões de compra 2013 dp6 - todos os direitos reservados 17
  • Submarino e Saraiva são os dois varejistas mais citados em experiências de compra 2013 dp6 - todos os direitos reservados 18
  • Conclusões A expectativa para o início do Black Friday faz com que o maior volume de posts se concentre entre às 23h e 0h do dia anterior Oportunidade para os varejistas monitorarem e entenderem os desejos e expectativas do público para criar ofertas personalizadas 2013 dp6 - todos os direitos reservados 19
  • Conclusões Houve uma desconfiança do público com as ofertas anunciadas no Black Friday O público está mais atento às políticas de preços dos varejistas. Sites como Já Cotei e Friday Fiasco foram disseminados pelo público e os próprios usuários também denunciavam supostas falsas ofertas 2013 dp6 - todos os direitos reservados 20
  • Conclusões Apesar do Black Friday ser mais relacionado aos eletrodomésticos, livros e celular foram os produtos mais citados pelo público Livros, DVDs e Games, produtos com menos visibilidade nas ofertas, podem apresentar boas oportunidades para os varejistas 2013 dp6 - todos os direitos reservados 21
  • OBRIGADO! Fontes das imagens: Capa – Tshein Slide 2 – Kevin Dooley Slide 3 – Beth Rankin Slide 4 – Veja Economia Slide 5, 6, 7 e 8 – Peter Blanchard Slide 9 – Lars Plougmann Slide 10, 11 e 12 – With Associates Slide 13, 14, 15 e 16 – Jesus Léon Slide 17, 18 e 19 – With Associates Slide 20 – Alan Myers Fontes de notícias: TechTudo Forbes 2013 dp6 - todos os direitos reservados
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