Cómo convencer a mis clientes

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? TALLER ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? SESIÓN 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? 27 de Octubre de 2009 David Eguizábal

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Agenda • Situación • Accesibilidad web o¿Qué? o¿Por qué? o¿Cómo? oMarco legislativo • Usabilidad web o¿Qué? o¿Por qué? o¿Cuándo? o¿Cómo?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Contexto Pre-click Post-click ENCONTRAR DIRIGIRLO CONVERTIRLO MEDIR al usuario a la web en cliente resultados Visibilidad en buscadores Sitio web Posicionamiento Marketing en Diseño Accesibilidad en buscadores buscadores Resultados Usabilidad Persuasión Analítica web Marketing online Diseño de contenidos Estimación del ROI Arquitectura de información Email Publicidad Promoción en marketing en terceros medios sociales Páginas de aterrizaje Estrategia sitios relacionados

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Vamos a barrer nuestra casa antes de traer visitas a ella …

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Accesibilidad web

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Qué es? “Acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios”

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Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Por qué la accesibilidad web? • Incrementa la cuota de mercado y audiencia (facilita acceso y visualización) • Mejora la usabilidad, facilitando la navegación • Permite acceso a usuarios con conexión lenta • Disminuye el coste de mantenimiento y actualización de los contenidos • Demuestra responsabilidad social para con las personas discapacitadas • Responsabilidad legal

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Otra razón más? “Tu usuario más importante es ciego. La mitad de las visitas de tu sitio web vienen de Google, y Google solo ve lo que un ciego puede ver” Steven Pemberton

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Por qué la accesibilidad web? Mitos de la accesibilidad web La accesibilidad es sólo para discapacitados y en la práctica el número de usuarios beneficiados es muy bajo La accesibilidad obliga a crear dos versiones del sitio. Con una versión sólo texto se satisfacen los requisitos de accesibilidad Una web accesible es mucho más cara, compleja y lleva mucho más tiempo La accesibilidad obliga a diseños primitivos y simples

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web El camino hacia WCAG 2.0 El 11 de diciembre de 2008 el W3C culminó el desarrollo de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.0 (WCAG 2.0) Tras un largo proceso de casi 10 años, estas pautas suponen un importante paso para adaptarse a los cambios tecnológicos que se han ido produciendo en los últimos años, al tiempo que su redacción les permite estar preparadas para tecnologías futuras http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web Estructuración de las WCAG 2.0 las Pautas se organizan en cuatro Principios básicos: Perceptible: “La información y los elementos de la interfaz de usuario deben presentarse a los usuarios de formas en las que los usuarios puedan percibirlos” Operable: “Los componentes de la interfaz y la navegación deben ser operables” Comprensible: “La información y el manejo de la interfaz de usuario debe ser comprensible” Robusto: “El contenido debe ser suficientemente robusto para que pueda ser interpretado por una amplia variedad de agentes de usuario, incluyendo los productos de apoyo” http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web Estructuración de las WCAG 2.0 Dentro de cada Principio básico se encuentran las Pautas en sí, también de carácter general, aunque referidas a aspectos específicos de cada Principio básico Por último, cada Pauta se desarrolla en una serie de Criterios de Éxito Los criterios de éxito están clasificados por niveles de conformidad (A, AA, AAA); un mismo criterio puede ocurrir con ligeras diferencias en distintos niveles http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web Declaración de conformidad • Fecha en que se revisó dicho cumplimiento • Título, versión y URI de las Pautas WCAG 2.0 • Nivel de conformidad alcanzado (A, AA o AAA) • Alcance: enumeración precisa de las páginas que cumplen con las Pautas WCAG 2.0, por ejemplo una lista de URIs o una expresión regular que describa un conjunto de URIs • Listado de las tecnologías de las que depende el contenido http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web Un ejemplo de Pauta y Criterio: http://codexexempla.org/articulos/2008/traduccion_wcag_2/pautas_2.0.htm

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Marco legislativo Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre Establece el grado de accesibilidad aplicable a las páginas de Internet de las Administraciones Públicas en un nivel mínimo obligatorio: el cumplimiento de las prioridades 1 y 2 de la Norma UNE 139803:2004 (a partir del 31 de diciembre de 2008) En las páginas se deberá indicar el grado de accesibilidad aplicado, la fecha de la última revisión y un sistema de contacto para transmitir las dificultades de acceso, o formular quejas, consultas o sugerencias http://www.inteco.es/Accesibilidad/Normativa_1/Descarga/DescargaUNE_139803

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Marco legislativo Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI) Las obligaciones de accesibilidad se amplían, no sólo ya a la Administración Pública, empresas que reciban financiación pública o que gestionen servicios públicos, sino también, a aquellas empresas del sector privado que cuenten con más de 100 trabajadores o que facturen más de 6 millones de euros y sean de especial trascendencia económica, como: • Entidades bancarias • Aseguradoras • Agencias de viaje • Empresas de transporte Excepcionalmente, esta obligación • Suministradores de electricidad, agua y gas no será aplicable cuando una • Empresas de telecomunicaciones funcionalidad o servicio no • Grandes superficies disponga de una solución tecnológica accesible

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Marco legislativo: ¿Futuro? La Comisión de la Unión Europea ha propuesto desarrollar una legislación que asegure que todos los estados miembro adoptan las medidas relacionadas con la e-accesibilidad “We cannot achieve the Single Market by leaving aside certain parts of our population. I am talking about e- accessibility: 15% of our population is disabled and our rules on accessibility are still fragmented” “We should in my view encourage the European-wide adoption of the global web accessibility standard, the new Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)” Viviane Reding Comisionado de la Unión Europea para la Sociedad de la Información

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio? 1. Validar la conformidad de la página web respecto a los estándares web: • Sintaxis del código fuente (http://validator.w3.org/) • Contenido de la hoja de estilos (http://jigsaw.w3.org/css-validator/) 2. Validar la accesibilidad de la página web mediante la ayuda de herramientas de análisis semiautomático: • Test de accesibilidad web (http://www.tawdis.net) • eWAN (http://www.laboratoriousabilidad.com/ewan) 3. Revisión manual

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio? Test de accesibilidad web (http://www.tawdis.net) 3. Revisión manual AA 0 | 88 0 | 21 5 | 91

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio? Evaluación Web de Accesibilidad bajo Norme UNE (www.laboratoriousabilidad.com/ewan) 3. Revisión manual - 1 | 9 3 | 20 1 | 11

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio? 1. Validar la conformidad de la página web respecto a los estándares web: • Sintaxis del código fuente (http://validator.w3.org/) • Contenido de la hoja de estilos (http://jigsaw.w3.org/css-validator/) 2. Validar la accesibilidad de la página web mediante la ayuda de herramientas de análisis semiautomático: • Test de accesibilidad web (http://www.tawdis.net) • eWAN (http://www.laboratoriousabilidad.com/ewan) 3. Revisión manual

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Marco legislativo Las tres claves del éxito El programador de la web sabe cómo hacer código accesible La herramienta permite trabajar código accesible Los creadores de nuevo contenido conocen la manera de actuar (formación previa)

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Usabilidad web

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Qué es?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Qué es? ¿Quién es el usuario? ¿Cuál es el objetivo? ¿Cuál es el contexto de uso?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Qué es? “Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico” Norma UNE-EN ISO 9241-11

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? En otras palabras … “Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” Jakob Nielsen

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Un ejemplo, por favor … ¿Existe algo más sencillo que esto?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Por qué usabilidad web? Diseño nuevo Diseño antiguo

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Por qué usabilidad web?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Por qué usabilidad web? Desde el punto de vista de la empresa … • Ventaja competitiva • Aumenta el ratio de conversión visita-acción • Genera credibilidad • Impacto positivo en la imagen Desde el punto de vista del usuario … • Encuentra lo que quiere • Sentimiento de comodidad y seguridad en las transacciones • Aumenta su satisfacción

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Diseño centrado en el usuario Los sitios web se caracterizan por la importancia del diálogo con el usuario. Además, la interfaz determina en gran medida la percepción e impresión que el usuario posee de una aplicación Sin embargo, el usuario no está interesado en la estructura interna de una aplicación, sino en cómo usarla  No se puede plantear el diseño de la interfaz de usuario cuando ya se han recopilado las especificaciones, se ha diseñado la lógica del sitio web y se ha escrito el código necesario

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Diseño centrado en el usuario Diseño Centrado Usuario

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Diseño centrado en el usuario Diseño Centrado Encuestas Usuario Entrevistas Heurístico Sesiones de grupo Test de usuarios (baja fidelidad) Test de usuarios (alta fidelidad)

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? La usabilidad absoluta no existe existe

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? La usabilidad absoluta no existe No obstante, ¿cómo “medirla”?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los expertos en el campo: • Sesiones de grupo Presentación de los procesos internos de trabajo del sitio web objeto del estudio a un grupo de profesionales experimentados cuya misión es identificar aquellos puntos a mejorar e iniciar el debate con el resto de miembros • Análisis heurístico Estudio basado en una serie de puntos de verificación (normas UNE o ISO, experiencia propia, etc.) con los que se comprueba si un sitio web satisface o no los principales requisitos relacionados con la usabilidad

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los expertos en el campo: • Análisis heurístico Manos a la obra …

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los expertos en el campo: • Análisis heurístico

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los expertos en el campo: • Análisis heurístico ohttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para- hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/ ohttp://www.userfocus.co.uk/resources/guidelines.html

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los usuarios:

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los usuarios: • Observación de usuarios Determinación de las deficiencias de un sitio web gracias a la participación activa de usuarios potenciales del mismo o Determinación de los procesos del sitio a revisar o Planteamiento de las tareas adecuadas que luego llevarán a cabo los usuarios o Realización de la prueba o Análisis del material recopilado durante la prueba (cualitativo y cuantitativo)

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los usuarios: • Observación de usuarios • Métodos no verbales • Métodos verbales o Protocolos concurrentes (think aloud)  Pensar + Traducir ideas a frases + Pronunciar frases  Observadores presentes o Protocolos retrospectivos  Memoria a largo plazo  Racionalización, perjuicios, fabricación y omisión

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los usuarios: • Observación de usuarios ¡Ejemplos, por favor!

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? Ponemos a trabajar a los usuarios: • Observación de usuarios Determinación de las deficiencias de un sitio web gracias a la participación activa de usuarios potenciales del mismo o Determinación de los procesos del sitio a revisar o Planteamiento de las tareas adecuadas que luego llevarán a cabo los usuarios o Realización de la prueba o Análisis del material recopilado durante la prueba (cualitativo y cuantitativo) • Observación de usuarios con EyeTracking Añadimos a todo lo anterior la posibilidad de conocer dónde está mirando el usuario

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking ¿Algún ejemplo por ahí?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking Otros usos: • Marketing en Internet • Marketing tradicional • Medicina • Sociología • Etc.

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Cómo medir la usabilidad web? ¿Qué hacen los profesionales?

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Cuéntame cuatro cosas rápidas … 1. Logotipo con enlace a la página de inicio y acompañado de frase corporativa (arriba a la izquierda)

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Cuéntame cuatro cosas rápidas … 2. Texto claramente legible

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Cuéntame cuatro cosas rápidas … 3. Llamadas a la acción claras, sencillas y directas

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Cuéntame cuatro cosas rápidas … 4. No debe haber momento de fin de un proceso

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? ¿Qué viene después? El siguiente paso será … Persuasión + Usabilidad = Persuabilidad

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Conclusión Probar, probar, probar, probar, …

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Gracias david@doyournet.com

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web? Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes? Material empleado: http://www.flickr.com/photos/brandoncripps/2404832504/sizes/l/

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Cómo convencer a mis clientes

by DoYourNet on Oct 28, 2009

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