Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
TALLER
¿Cómo mejorar el
posicionamiento de mi Web?
SESIÓN 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
27 de Octubre de 2009
David Eguizábal

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Agenda
• Situación
• Accesibilidad web
o¿Qué?
o¿Por qué?
o¿Cómo?
oMarco legislativo
• Usabilidad web
o¿Qué?
o¿Por qué?
o¿Cuándo?
o¿Cómo?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Contexto
Pre-click Post-click
ENCONTRAR DIRIGIRLO CONVERTIRLO MEDIR
al usuario a la web en cliente resultados
Visibilidad en buscadores Sitio web
Posicionamiento Marketing en Diseño Accesibilidad
en buscadores buscadores Resultados
Usabilidad Persuasión
Analítica web
Marketing online Diseño de contenidos Estimación del ROI
Arquitectura de información
Email Publicidad Promoción en
marketing en terceros medios sociales Páginas de aterrizaje
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Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Vamos a barrer nuestra casa
antes de traer visitas a ella …

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Accesibilidad
web

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Qué es?
“Acceso universal a la Web, independientemente
del tipo de hardware, software, infraestructura
de red, idioma, cultura, localización geográfica y
capacidades de los usuarios”

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Un ejemplo, por favor …
¿?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Un ejemplo, por favor …

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Otro?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Y el último …

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Por qué la accesibilidad web?
• Incrementa la cuota de mercado y audiencia (facilita acceso y
visualización)
• Mejora la usabilidad, facilitando la navegación
• Permite acceso a usuarios con conexión lenta
• Disminuye el coste de mantenimiento y actualización de los
contenidos
• Demuestra responsabilidad social para con las personas
discapacitadas
• Responsabilidad legal

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Otra razón más?
“Tu usuario más importante es ciego. La mitad
de las visitas de tu sitio web vienen de Google, y
Google solo ve lo que un ciego puede ver”
Steven Pemberton

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Por qué la accesibilidad web?
Mitos de la accesibilidad web
La accesibilidad es sólo para discapacitados y en la práctica el
número de usuarios beneficiados es muy bajo
La accesibilidad obliga a crear dos versiones del sitio. Con una
versión sólo texto se satisfacen los requisitos de accesibilidad
Una web accesible es mucho más cara, compleja y lleva
mucho más tiempo
La accesibilidad obliga a diseños primitivos y simples

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web
El camino hacia WCAG 2.0
El 11 de diciembre de 2008 el W3C culminó el desarrollo de las Pautas de
Accesibilidad al Contenido Web 2.0 (WCAG 2.0)
Tras un largo proceso de casi 10 años, estas pautas suponen un importante
paso para adaptarse a los cambios tecnológicos que se han ido produciendo
en los últimos años, al tiempo que su redacción les permite estar preparadas
para tecnologías futuras
http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web
Estructuración de las WCAG 2.0
las Pautas se organizan en cuatro Principios básicos:
Perceptible: “La información y los elementos de la interfaz de usuario deben
presentarse a los usuarios de formas en las que los usuarios puedan percibirlos”
Operable: “Los componentes de la interfaz y la navegación deben ser operables”
Comprensible: “La información y el manejo de la interfaz de usuario debe ser
comprensible”
Robusto: “El contenido debe ser suficientemente robusto para que pueda ser
interpretado por una amplia variedad de agentes de usuario, incluyendo los
productos de apoyo”
http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web
Estructuración de las WCAG 2.0
Dentro de cada Principio básico se encuentran las Pautas en sí, también de
carácter general, aunque referidas a aspectos específicos de cada Principio básico
Por último, cada Pauta se desarrolla en una serie de Criterios de Éxito
Los criterios de éxito están clasificados por niveles de conformidad (A, AA, AAA);
un mismo criterio puede ocurrir con ligeras diferencias en distintos niveles
http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

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Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web
Declaración de conformidad
• Fecha en que se revisó dicho cumplimiento
• Título, versión y URI de las Pautas WCAG 2.0
• Nivel de conformidad alcanzado (A, AA o AAA)
• Alcance: enumeración precisa de las páginas que cumplen con las Pautas WCAG
2.0, por ejemplo una lista de URIs o una expresión regular que describa un conjunto
de URIs
• Listado de las tecnologías de las que depende el contenido
http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_wcag2

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Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web
Un ejemplo de Pauta y Criterio:
http://codexexempla.org/articulos/2008/traduccion_wcag_2/pautas_2.0.htm

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Marco legislativo
Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre
Establece el grado de accesibilidad aplicable a las páginas de Internet de las
Administraciones Públicas en un nivel mínimo obligatorio: el cumplimiento de las
prioridades 1 y 2 de la Norma UNE 139803:2004 (a partir del 31 de diciembre de
2008)
En las páginas se deberá indicar el grado de accesibilidad aplicado, la fecha de la
última revisión y un sistema de contacto para transmitir las dificultades de acceso, o
formular quejas, consultas o sugerencias
http://www.inteco.es/Accesibilidad/Normativa_1/Descarga/DescargaUNE_139803

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Marco legislativo
Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la
Información (LISI)
Las obligaciones de accesibilidad se amplían, no sólo ya a la Administración Pública,
empresas que reciban financiación pública o que gestionen servicios públicos, sino
también, a aquellas empresas del sector privado que cuenten con más de 100
trabajadores o que facturen más de 6 millones de euros y sean de especial
trascendencia económica, como:
• Entidades bancarias
• Aseguradoras
• Agencias de viaje
• Empresas de transporte Excepcionalmente, esta obligación
• Suministradores de electricidad, agua y gas no será aplicable cuando una
• Empresas de telecomunicaciones funcionalidad o servicio no
• Grandes superficies disponga de una solución
tecnológica accesible

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Marco legislativo: ¿Futuro?
La Comisión de la Unión Europea ha propuesto desarrollar una
legislación que asegure que todos los estados miembro adoptan
las medidas relacionadas con la e-accesibilidad
“We cannot achieve the Single Market by leaving aside
certain parts of our population. I am talking about e-
accessibility: 15% of our population is disabled and our
rules on accessibility are still fragmented”
“We should in my view encourage the European-wide
adoption of the global web accessibility standard, the
new Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)”
Viviane Reding
Comisionado de la Unión Europea para la Sociedad de la Información

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio?
1. Validar la conformidad de la página web respecto a los
estándares web:
• Sintaxis del código fuente (http://validator.w3.org/)
• Contenido de la hoja de estilos (http://jigsaw.w3.org/css-validator/)
2. Validar la accesibilidad de la página web mediante la ayuda
de herramientas de análisis semiautomático:
• Test de accesibilidad web (http://www.tawdis.net)
• eWAN (http://www.laboratoriousabilidad.com/ewan)
3. Revisión manual

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio?
1. Validar la conformidad de la página web respecto a los
estándares web:
• Sintaxis del código fuente (http://validator.w3.org/)
• Contenido de la hoja de estilos (http://jigsaw.w3.org/css-validator/)
2. Validar la accesibilidad de la página web mediante la ayuda
de herramientas de análisis semiautomático:
• Test de accesibilidad web (http://www.tawdis.net)
• eWAN (http://www.laboratoriousabilidad.com/ewan)
3. Revisión manual

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¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio?
Test de accesibilidad web (http://www.tawdis.net)
3. Revisión manual
AA
0 | 88 0 | 21 5 | 91

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio?
Evaluación Web de Accesibilidad bajo Norme UNE
(www.laboratoriousabilidad.com/ewan)
3. Revisión manual
-
1 | 9 3 | 20 1 | 11

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo validar la accesibilidad de un sitio?
1. Validar la conformidad de la página web respecto a los
estándares web:
• Sintaxis del código fuente (http://validator.w3.org/)
• Contenido de la hoja de estilos (http://jigsaw.w3.org/css-validator/)
2. Validar la accesibilidad de la página web mediante la ayuda
de herramientas de análisis semiautomático:
• Test de accesibilidad web (http://www.tawdis.net)
• eWAN (http://www.laboratoriousabilidad.com/ewan)
3. Revisión manual

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Marco legislativo
Las tres claves del éxito
El programador de la web sabe cómo hacer código
accesible
La herramienta permite trabajar código accesible
Los creadores de nuevo contenido conocen la manera
de actuar (formación previa)

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Usabilidad
web

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¿Qué es?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Qué es?
¿Quién es el usuario?
¿Cuál es el objetivo?
¿Cuál es el contexto de uso?

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¿Qué es?
“Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que
un producto permite alcanzar objetivos
específicos a usuarios específicos en un contexto
de uso específico”
Norma UNE-EN ISO 9241-11

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
En otras palabras …
“Usabilidad es un atributo de calidad que mide
lo fáciles de usar que son las interfaces web”
Jakob Nielsen

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Un ejemplo, por favor …
¿Existe algo más sencillo que esto?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Por qué usabilidad web?
Diseño nuevo
Diseño antiguo

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Por qué usabilidad web?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Por qué usabilidad web?
Desde el punto de vista de la empresa …
• Ventaja competitiva
• Aumenta el ratio de conversión visita-acción
• Genera credibilidad
• Impacto positivo en la imagen
Desde el punto de vista del usuario …
• Encuentra lo que quiere
• Sentimiento de comodidad y seguridad en las transacciones
• Aumenta su satisfacción

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Diseño centrado en el usuario
Los sitios web se caracterizan por la importancia del diálogo con
el usuario. Además, la interfaz determina en gran medida la
percepción e impresión que el usuario posee de una aplicación
Sin embargo, el usuario no está interesado en la estructura
interna de una aplicación, sino en cómo usarla

No se puede plantear el diseño de la interfaz de usuario cuando
ya se han recopilado las especificaciones, se ha diseñado la
lógica del sitio web y se ha escrito el código necesario

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Diseño centrado en el usuario
Diseño
Centrado
Usuario

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Diseño centrado en el usuario
Diseño
Centrado
Encuestas
Usuario Entrevistas
Heurístico
Sesiones de grupo
Test de usuarios
(baja fidelidad)
Test de usuarios
(alta fidelidad)

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
La usabilidad absoluta no existe
existe

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
La usabilidad absoluta no existe
No obstante, ¿cómo “medirla”?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Sesiones de grupo
Presentación de los procesos internos de trabajo del sitio web objeto del estudio a un
grupo de profesionales experimentados cuya misión es identificar aquellos puntos a
mejorar e iniciar el debate con el resto de miembros
• Análisis heurístico
Estudio basado en una serie de puntos de verificación (normas UNE o ISO, experiencia
propia, etc.) con los que se comprueba si un sitio web satisface o no los principales
requisitos relacionados con la usabilidad

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Análisis heurístico
Manos a la obra …

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Análisis heurístico

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Análisis heurístico

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Análisis heurístico

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Análisis heurístico

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Análisis heurístico

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los expertos en el campo:
• Análisis heurístico
ohttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-
hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/
ohttp://www.userfocus.co.uk/resources/guidelines.html

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los usuarios:

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¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los usuarios:
• Observación de usuarios
Determinación de las deficiencias de un sitio web gracias a la participación activa de
usuarios potenciales del mismo
o Determinación de los procesos del sitio a revisar
o Planteamiento de las tareas adecuadas que luego llevarán a cabo los usuarios
o Realización de la prueba
o Análisis del material recopilado durante la prueba (cualitativo y cuantitativo)

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¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los usuarios:
• Observación de usuarios
• Métodos no verbales
• Métodos verbales
o Protocolos concurrentes (think aloud)
 Pensar + Traducir ideas a frases + Pronunciar frases
 Observadores presentes
o Protocolos retrospectivos
 Memoria a largo plazo
 Racionalización, perjuicios, fabricación y omisión

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¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los usuarios:
• Observación de usuarios
¡Ejemplos, por favor!

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web?
Ponemos a trabajar a los usuarios:
• Observación de usuarios
Determinación de las deficiencias de un sitio web gracias a la participación activa de
usuarios potenciales del mismo
o Determinación de los procesos del sitio a revisar
o Planteamiento de las tareas adecuadas que luego llevarán a cabo los usuarios
o Realización de la prueba
o Análisis del material recopilado durante la prueba (cualitativo y cuantitativo)
• Observación de usuarios con EyeTracking
Añadimos a todo lo anterior la posibilidad de conocer dónde está mirando el usuario

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking
¿Algún ejemplo por ahí?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo medir la usabilidad web? – Eye Tracking
Otros usos:
• Marketing en Internet
• Marketing tradicional
• Medicina
• Sociología
• Etc.

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Cómo medir la usabilidad web?
¿Cómo
medir la
usabilidad
web?
¿Qué hacen
los
profesionales?

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Cuéntame cuatro cosas rápidas …
1. Logotipo con enlace a la página de inicio y acompañado de
frase corporativa (arriba a la izquierda)

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Cuéntame cuatro cosas rápidas …
2. Texto claramente legible

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Cuéntame cuatro cosas rápidas …
3. Llamadas a la acción claras, sencillas y directas

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Cuéntame cuatro cosas rápidas …
4. No debe haber momento de fin de un proceso

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
¿Qué viene después?
El siguiente paso será …
Persuasión
+
Usabilidad
=
Persuabilidad

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Conclusión
Probar, probar, probar, probar, …

Taller: ¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi Web?
Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Gracias
david@doyournet.com

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Sesión 1: ¿Cómo convencer a mis clientes?
Material empleado:
http://www.flickr.com/photos/brandoncripps/2404832504/sizes/l/