Dicas Para Email Mkt

Dicas para um Email Marketing de Sucesso Como melhorar a taxa de retorno sobre suas campanhas de Email Marketing Dov Bigio Ago/2009

Agenda
Definições
Melhores Práticas
Estratégia
Conteúdo
HTML
Provedor

Definições
E-mail Marketing
Envio em massa de e-mails com conteúdo relevante para público alvo interessado
Spam
Envio em massa de mensagens eletrônicas não solicitadas, geralmente com conteúdo não relevante

Anti-Spam
Mecanismo para detecção e bloqueio de mensagens de spam
Taxa de Entrega / Leitura / Bounce
Entrega : termo “técnico” que informa chegou ao destinatário (não quer dizer que leu, não quer dizer que caiu na caixa de entrada, ainda pode ter ido para pasta de Spam/Junk)
Leitura : quantas pessoas abriram a mensagem
Bounce : quantas mensagens retornaram (servidor fora do ar, barrado por spam, email inválido, etc)
Definições

Premissa
Sua campanha é ética, relevante para o destinatário, autorizada (opt-in/soft opt-in) e o descadastramento é simples. Seu objetivo é aumentar a taxa de entrega e leitura, e diminuir a taxa de bounce, para aumentar seu ROI.
Dada esta premissa, você tem que trabalhar de forma a não ser tratado como Spam nem pelos mecanismos automatizados de anti-spam, e nem pelos destinatários!

Estatísticas
Pesquisa da ReturnPath na Europa
2 de cada 5 não sabem se o email chega na Inbox
38% acreditam que a taxa de entrega depende apenas do provedor
61% acreditam que “entregue” significa “entregue na caixa de entrada”
Nos EUA
20% dos emails “legítimos” não chegam aos Inboxes (3% no Junk folder do cliente)
23% das mensagens para Gmail não chegam;

Responsabilidade pela Entrega VOCÊ! + Quem é responsável pela taxa de entrega e leitura de suas mensagens?

Estratégia
Qual seu objetivo? Será somente um e-mail ou uma campanha?
Quem é o público-alvo?
Facilite a inscrição (em seu site, na própria mensagem, etc) para o público-alvo
Envie conteúdo interessante, não somente cupons de desconto
Envie somente para quem se inscrever (opt-in, double opt-in, soft opt-in)
Facilite o cancelamento (opt-out)
Permita feedback: e-mail é diálogo, não monólogo!

Estratégia
Sua mensagem reflete sua marca? Sua linguagem deve ser coerente com o meio, mas também consistente com sua marca
Relevância é fundamental para não prejudicar sua marca
Aproveite as facilidades de segmentação de contatos; tenha conteúdo distinto para cada segmento
Aproveite para obter mais dados dos destinatários, para aprimorar sua segmentação
Há regulamentação específica para email marketing ou para sua área? Siga!

Estratégia
Call-To-Action: o que você espera que seus destinatários façam ao receber sua mensagem? Cliquem? Comprem? Liguem? Respondam? Deixe isto claro! E meça os resultados
Defina campanhas e mensagens dentro das campanhas, para acompanhar tendências e não somente eventos pontuais
Monitore resultados e estatísticas para melhorar a taxa de retorno a cada ação – entenda como funcionam as estatísticas (leitura, entrega, inbox X spam box, dependência de imagens/html)
Indique para um Amigo – monte um formulário de indicação para repassar mensagens

Estratégia
Ser considerado SPAM é prejudicial para sua marca e para sua taxa de entrega; envie mensagens somente para o público certo e facilite o cancelamento
Descubra o melhor momento para enviar sua campanha: 2ª-feira de manhã? 6ª-feira a noite? Uma semana antes do feriado?
Landing Page: avalie se vale a pena uma página específica para sua campanha, ou se uma página específica do seu site é suficiente – lembre-se: call to action e métricas são fundamentais
Teste!!! Experimente e verifique o que fazer para obter uma melhor taxa de retorno! Para isso, defina o que é “retorno” para você!

Conteúdo
Cuidado com palavras “queimadas” pelos anti-spam “clique aqui”, “baixe aqui”, “viagra”, etc.
Disponibilize seu conteúdo em outros meios (site, RSS, blog, Twitter)
O “assunto” é tão ou mais importante que toda a mensagem
Alguns programas de e-mail tem um preview de algumas linhas antes de o usuário abrir a mensagem. Use corretamente!
Não mande anexos
Teste!!! Diferentes textos, diferentes formatos geram retornos diferentes, mesmo que para o mesmo público. Faça testes A/B e aprimore sua campanha a cada disparo

HTML
Prefira mensagens com HTML para poder definir melhor layout, cores, imagens, etc., mas tenha também uma versão de texto
Teste seu email em diferentes programas de e-mail e webmails, bem como em smartphones
HTML 'quebrado', código inválido ou mal escrito faz sua mensagem ganhar pontos nos avaliadores anti-spam!
Infelizmente a renderização de HTML não é padrão em todos os programas/webmails, e difere da renderização de browsers.

HTML – Boas Práticas
Utilize URLs absolutas para imagens e links
Prefira <TABLE> a <DIV> + CSS
Não utilize a tag <LINK> para referenciar arquivo CSS ou <STYLE> para definir estilos, utilize CSS inline
Evite formulários
Não utilize Javascript ou Flash
Vários clientes bloqueiam imagens até que o usuário autorize o download – utilize ALT e textos adequados que incentivem a autorização

HTML – Boas Práticas
Anti-spams avaliam proporção de conteúdo com imagens e textos; tags e texto normal; tamanho das fontes;
Teste!!! Diferentes browsers, webmails e programas de e-mail (ou mesmo smartphones) podem mostrar sua mensagem de forma diferente (litmusapp.com)
(Algumas dicas: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Boas_pr%C3%A1ticas_de_HTML_para_Email)

Provedor (Locaweb!)
Seu provedor provavelmente utiliza servidores compartilhados para multiplos clientes, portanto maus clientes podem prejudicar seus envios
A reputação dos domínios e IPs utilizados é importante para a taxa de entrega
O provedor deve ter mecanismos para identificar mensagens de SPAM e bloqueá-las, para garantir sua boa reputação
Conheça a política anti-spam da Locaweb
http://www.locaweb.com.br/sobre-locaweb/contratos-politicas/politica-anti-spam.html http://contratacao.locaweb.com.br/contratos/pdf/1585966.pdf

Planeje e Teste suas Campanhas!
Lembre-se:
Cada campanha espera um retorno diferente
Cada mensagem espera uma ação diferente
Cada público age de uma forma diferente
Não é porque Email Marketing é fácil e barato que você deve ignorar boas práticas do Marketing:
Planeje!
Comunique-se corretamente
Meça e Monitore
Avalie
Por outro lado, por ser fácil e barato, testes podem ser feitos de forma simples e seu retorno é rápido! Aproveite!

Referências
Pesquise na Internet dicas sobre as melhores práticas de email marketing, tanto aspectos “técnicos” quanto aspectos estratégicos
Blogs de principais provedores (principalmente americanos) possuem dicas diariamente
Alguns provedores em português, inclusive a Locaweb, também publicam com certa frequência

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Dicas Para Email Mkt

by Dov Bigio on Aug 17, 2009

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