MoreThanZero 2008

Barbara Corti, Gioia Visani




                              Design, marketing e tecnologia per tutti ...
Agenda
•   Metodologia & processo by IconMedialab
•   ADV interattivo: overview creatività e risultati
•   Case: doretta82...
Metodologia e
processo




An LBi Group Company




                       IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 3
Icon Value
User Centered Design
Multicanalità
Project Management
Innovazione tecnologica

                  IconMedialab @...
Il processo Icon




                                 Detailed
  Definition &    Design &                    Test &
      ...
Come nasce un progetto


                             Brand
              Obiettivi



                          Target


...
Le macro-fasi di progetto


                         Concept




               Develop


                             Del...
Project management per il digital
                      marketing
                   Raccolta                     Digital ...
Il ruolo del cliente



Brief & de-       Brainstorming     Definizione        Finalizzazione     Sviluppo            Test...
Il gantt




           IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 10
Alfa147 C’N’C project management

                                   Definizione                      Finalizzazione
Brief...
Alfa147 C’N’C project management


Sviluppo   Test      Maintenance                             Report




               ...
Creativity
Toolbox



IconMedialab
Aspirazioni
Ispirazioni

IconMedialab
01
“Il nostro design usa la
tecnologia per le sue
possibilità artistiche e l’arte
per le sue possibilità
tecnologiche.”

 ...
IconMedialab
02
S-Branding:
Nell’affrontare la costruzione di
un brand online ricerchiamo un
approccio creativo ‘disruption’
che rompe ...
IconMedialab
03
La creatività online non è solo
un concept innovativo ma è
anche la costruzione e la
comunicazione del brand
attraverso...
IconMedialab
04
Crediamo nei processi inversi:
la creatività può partire da una
strategia digitale per poi essere
declinata sui canali ...
Parlata

  Sensibile                  Vicina
                Sporca                 Sinergica
           Coinvolgente
    ...
Le fasi del nostro
processo creativo

IconMedialab
Brainstorming
Spesso una buona idea nasce da un buon brainstorming




IconMedialab
La nostra creatività non è un
dipartimento specifico ma si
sviluppa a partire da tutte le
aree di competenza:
user experie...
Concept
Come comunicare e consolidare l’idea che diventerà il DNA del
progetto? Quali tecniche possiamo utilizzare per ren...
Che cos’è un Concept?
E’ l’idea che prende forma, è il DNA del
progetto, è elemento che non bisogna mai
dimenticare e che ...
Che forma ha?
Il concept può essere una frase, una foto,
una parola, un video, un oggetto.
L’importante è che dia spazio a...
Action map
e scenari


IconMedialab
Che cos’è
l’action map?
L’action map aiuta a chiarificare il tipo di esperienza che si vuole ottenere
attraverso il proget...
Radio Blog                                                                       Diario di viaggio
                       ...
Che cos’è
lo scenario?
Lo scenario è raccontare l’idea attraverso una timeline narrativa. E’
immaginarsi un ipotetico uten...
On the road compilation




02                                03                               04                         ...
Implementation
La fase finale rappresenta l’idea che si formalizza e diventa il
cuore di ogni soluzione. Se il concept sar...
In che cosa consiste?
E’ il progetto che prende forma, è la fase
in cui dal concept si sviluppano tutte le
track necessari...
Brainstorming
tempo




        IconMedialab
Brainstorming



             ActionMap     Concept       Scenari
tempo




        IconMedialab
Brainstorming



    ActionMap     Concept        Scenari




                Implementation



      Content       Visual...
Showcase
MSN Italia
Linear
Alfa Romeo
Nanette Lepore


An LBi Group Company




                       IconMedialab @ More...
Doretta
 La ricercatrice
(quasi) perfetta


             IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 42
Chi è Doretta >




                  IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 43
Obiettivi
                    Promuovere




       MSN                         MSN
    Live Search                  Messe...
Come funziona?
•   Doretta è un Bot
       •   E' un software basato su una piattaforma (Colloquis) che interagisce con il...
Il Mondo di Doretta oggi
   WOM                                                       Partnership


 Passaparola su Dorett...
Il bot su WL Messenger




doretta82@live.it

                          IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 47
Il blog
 http://doretta82live.spaces.live.com




                                        IconMedialab @ MoreThanZero | 28...
Il mini sito




http://doretta82live.spaces.live.com

                                       IconMedialab @ MoreThanZero ...
La promozione su WLMessenger




                      IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 50
La promozione su MSN




                                CLICK HERE




                       IconMedialab @ MoreThanZero...
Attività
-   Project Plan
      -   On line da febbraio 2007
      -   Team: 5 persone
-   Attività svolte
      -   Conce...
Linear – Assicurazioni in linea con Te




                           IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 53
Background
•   Nel 2006-2007 IconMedialab ha integralmente riprogettato il sito Web di Linear,
    leader in Italia tra le...
L’idea
E se….
                  L’utente, al termine del processo di preventivazione,
                    dopo aver inseri...
Tribù
•   Tribù è un’applicazione di marketing che mette in contatto i prospect con i clienti
    Linear alla fine dei un ...
Home page




            IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 57
Pagina
Tribù




         IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 58
Riepilogo
preventivo:
 proposta
    del
programma
   Tribù




              IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 59
Preventivo
 salvato:
possibilità
    di
contattare
 la tribù




              IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | ...
Home page
   area
riservata
 cliente




            IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 61
Richiesta di
feedback al
  cliente




               IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 62
Posta in
 arrivo
nell’area
riservata




            IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 63
Risposta
del cliente
  Linear




              IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 64
ADV off line a supporto del concept




                           IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 65
Attività
•   Project Plan
       • On line da Giugno 2007
       • Team: 12 persone

•   Attività svolte (escluso il resty...
Alfa Romeo

Alfa MitoBlog


                IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 67
Background
•   A marzo 2008 Alfa Romeo lancia durante il salore di Ginevra una nuova macchina
    (progetto 955) che dovre...
Target
Tutti gli utenti che:
•     vogliono approfondire gli argomenti offerti
•     vogliono sentirsi parte di un’élite, ...
Obiettivi
•   Raccogliere e coinvolgere i “car connaisseur” intorno ad unico sito
•   Ideare un format di comunicazione pe...
Il concept >



               IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 71
Approccio ai contenuti

Tipologia dei contenuti

Tecnica

Vissuto / Sociale
Esperienza

                                 4...
Contenuti tecnici

 Il lancio della 955 dal punto di vista degli
   “addetti ai lavori”
Viviamo la preparazione e il lanci...
Contenuti “vissuto / sociali”
•   Raccontare il vissuto degli appassionati di automobili: cosa cercano, cosa si
    aspett...
Contenuti “esperienziali”
•   I pareri degli appassionati che diventano protagonisti
•   Target: i clienti, la stampa, gli...
IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 76
Il cliente
Nanette Lepore, stilista di fama
internazionale, stava per lanciare
la nuova collezione e voleva
raggiungere un...
User Personas
I giovani amano fare shopping in
gruppo, domandando
continuamente consigli agli amici.


Quando sono soli, u...
Concept
     Unire le abitudini di acquisto in
    gruppo, peculiari del target, con le
   potenzialità offerte dalla tecn...
Ripensare l’esperienza di acquisto in termini di internet,
       vuol dire trascendere i muri del negozio.
     Comprare ...
Overview tecnologie coinvolte
                     IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 81
Magic mirror, un monitor sovrapposto ad uno
specchio naturale, per vedersi riflessi e allo stesso
tempo di mostrare i sugg...
Un tochscreen per selezionare gli elementi da
portare sullo specchio e vedere dove sono collocati
all’interno del negozio....
Una videocamera per trasmettere le proprie
immagini via internet e convidiverle con gli utenti
che partecipano alle sessio...
RFID Tag per identicare gli oggetti e renderli
riconoscibili dal Magic Mirror, ma anche per
facilitarne la ricerca all’int...
Bluetooth / infrarossi per consentire il dialogo del
cellulare con il Magic Mirror, attivare la sessione e
invitare amicI ...
Dentro il negozio...
Il cliente si guarda allo specchio e prova un
capo… ma vuole sapere cosa ne pensano i
propri amici!

...
IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 88
... fuori dal negozio.
Appena gli utenti invitati (via sms o e-mail)
effettuano il login, si trovano a condividere
un vide...
“Hot or not”
I capi suggeriti appaiono sullo schermo
laterale, e se toccati si spostano sul Magic
Mirror.

Lo schermo late...
e-commerce in 3 click
Dato che vedono il catalogo, gli utenti
collegati alla sessione possono anche
comprare gli oggetti i...
IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 92
Sviluppi del concept
Dando agli utenti una carta fedeltà, sempre
basata su tecnologia RFID, sarà possibile
riconoscerli e ...
Digital Strategies




Via Marghera, 43
20149 Milano

02.48042.1 (phone)
02.48042.400 (fax)
www.iconmedialab.it
          ...
Digital Marketing: Creativity, process and  project management -  MoreThanZero 2008 - Barbara Corti & Gioia Visani
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Digital Marketing: Creativity, process and project management - MoreThanZero 2008 - Barbara Corti & Gioia Visani

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Presentation on digital marketing and its main components: creativity, process and project management.
Presented by Barbara Corti & Gioia Visani at More Than Zero 2008 in Milan.
All the presentation is under copyright by LBi IconMedialab. No use or partial reproduction permitted.

Published in: Business, Technology
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  • What is the strategic initiative? What problem are we going to battle today? It is vital that everyone participating in the brainstorming session have a clear picture of the problem. One can not brainstorm about a strategic initiative. It must be set before hand. What’s the creative solution? The brainstorming session is about coming up with creative solutions to the problem without having to think of the implications it might have . The more suggestions the better. That will gives us more to choose from in the next step. What’s the tactical solution? After having chosen one or a couple of plausible solutions after the brainstorming session, it is possible to have another session on how to tactically implement that solution.
  • Notes Time per task______________ Task success______________ Metrics
  • Appena gli utenti invitati (via sms o e-mail) effettuano il login , si trovano a condividere un video di ciò che sta succedendo nel negozio, indipendentemente da dove si trovino o da che dispositivo stiano usando. Potranno inviare commenti che appariranno istantaneamente sullo schermo, ma anche suggerire vestiti alternativi dal catalogo del venditore. Gli oggetti suggeriti appiono sullo schermo laterale, e se toccati si spostano sul Magic Mirror, per consentire alla persona nel negozio di avere una prima idea di come possono starle.
  • Transcript of "Digital Marketing: Creativity, process and project management - MoreThanZero 2008 - Barbara Corti & Gioia Visani"

    1. 1. MoreThanZero 2008 Barbara Corti, Gioia Visani Design, marketing e tecnologia per tutti i canali digitali v IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 1
    2. 2. Agenda • Metodologia & processo by IconMedialab • ADV interattivo: overview creatività e risultati • Case: doretta82 • Case: la Tribù di Linear • Case: alfamitoblog • Case: social retailing IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 2
    3. 3. Metodologia e processo An LBi Group Company IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 3
    4. 4. Icon Value User Centered Design Multicanalità Project Management Innovazione tecnologica IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 4
    5. 5. Il processo Icon Detailed Definition & Design & Test & design & Maintenance Analysis Prototiping Deploy Construction IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 5
    6. 6. Come nasce un progetto Brand Obiettivi Target Progetto di digital marketing IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 6
    7. 7. Le macro-fasi di progetto Concept Develop Delivery & maintenance IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 7
    8. 8. Project management per il digital marketing Raccolta Digital target Proposta Finalizzazione Detail interface Testing Maintenance Monitoring Definizione concept Maintenance Brief & de-brief Sviluppo Brainstorming Test Finalizzazione progetto Report brief del Obiettivi creativa creativa design funzionalità editoriale Data cliente strategici Specifiche Piano editoriale Sviluppo front Upload Moderazione collecting Riscrittur Obiettivi tattici funzionali Specifiche end contenuti Animazione Analysis a brief DM Gantt & tecniche Sviluppo back Mappa Digital PR Report semantica Economics Final gantt & end quali/ Idee in libertà economics quantitivo Testing su Erogazione Sviluppo piattaforme media Integrazione Creatività formati media erogazione dati campagna media campagna IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 8
    9. 9. Il ruolo del cliente Brief & de- Brainstorming Definizione Finalizzazione Sviluppo Test Maintenance Report brief •Partecipazione concept progetto •Feedback •Internal •Feedback •Definizione •Brief di attiva •Scelta •Feedback •Approvazione test •Supporto report focus progetto: •Approvazione •Supporto deliverables di •Condivisione •analisi target deliverables di definizione progetto risultati e •obiettivi progetto contenuti obiettivi progetto •Approvazione raggiunti •materiali CI deliverables di progetto IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 9
    10. 10. Il gantt IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 10
    11. 11. Alfa147 C’N’C project management Definizione Finalizzazione Brief & de-brief Brainstorming concept progetto IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 11
    12. 12. Alfa147 C’N’C project management Sviluppo Test Maintenance Report IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 12
    13. 13. Creativity Toolbox IconMedialab
    14. 14. Aspirazioni Ispirazioni IconMedialab
    15. 15. 01 “Il nostro design usa la tecnologia per le sue possibilità artistiche e l’arte per le sue possibilità tecnologiche.” Andrea Branzi IconMedialab
    16. 16. IconMedialab
    17. 17. 02 S-Branding: Nell’affrontare la costruzione di un brand online ricerchiamo un approccio creativo ‘disruption’ che rompe le convenzioni e propone progetti provocatori e innovativi IconMedialab
    18. 18. IconMedialab
    19. 19. 03 La creatività online non è solo un concept innovativo ma è anche la costruzione e la comunicazione del brand attraverso gli occhi degli utenti IconMedialab
    20. 20. IconMedialab
    21. 21. 04 Crediamo nei processi inversi: la creatività può partire da una strategia digitale per poi essere declinata sui canali tradizionali IconMedialab
    22. 22. Parlata Sensibile Vicina Sporca Sinergica Coinvolgente Organica Antropologica Multicanale Creatività interattiva Democratica Partecipata Sociale Esperienziale Coinvolgente Mutevole Debole Sinestetica IconMedialab
    23. 23. Le fasi del nostro processo creativo IconMedialab
    24. 24. Brainstorming Spesso una buona idea nasce da un buon brainstorming IconMedialab
    25. 25. La nostra creatività non è un dipartimento specifico ma si sviluppa a partire da tutte le aree di competenza: user experience, tecnologia, marketing. IconMedialab
    26. 26. Concept Come comunicare e consolidare l’idea che diventerà il DNA del progetto? Quali tecniche possiamo utilizzare per rendere forte e incisivo il nostro concept? IconMedialab
    27. 27. Che cos’è un Concept? E’ l’idea che prende forma, è il DNA del progetto, è elemento che non bisogna mai dimenticare e che diventa lo stimolo e la leva di ogni azione progettuale. L’idea si formalizza. IconMedialab
    28. 28. Che forma ha? Il concept può essere una frase, una foto, una parola, un video, un oggetto. L’importante è che dia spazio al pensiero e che stimoli l’immaginazione. IconMedialab
    29. 29. Action map e scenari IconMedialab
    30. 30. Che cos’è l’action map? L’action map aiuta a chiarificare il tipo di esperienza che si vuole ottenere attraverso il progetto. Individua i nodi principali che costituiranno il cuore pulsante del progetto. Evidenzia le azioni che si potranno fare e iniziano a focalizzare il sistema di relazioni tra contenuti, strumenti, navigazione. IconMedialab
    31. 31. Radio Blog Diario di viaggio CONCORSO MUFFIN IN VIAGGIO Fotografa il Muffin nel SCEGLI E posto più insolito e CREA LA TUA Vinci un abbonamento CONTRIBUTI PLAYLIST A Gulliver VOTA LA REDAZIONE PLAYLIST - SPECIALE VIAGGI SUGGERIMENTI COOL DEGLI COMMENTA LA UTENTI SUI TUA PLAYLIST PLAY LIST VIAGGI BLOG COMMENT DIARI DI VIAGGIO RAITING CONCORSO PRODUCT/PLAYLIST APRI IL TUO DIARIO! Le palylist più belle Condividi il tuo viaggio con diventano Audio, Video, Foto .Ogni mese delle compilation da MAGAZINE SCARICA il diario più originale vincerà distribuire con il prodotto o CONTRIBUTI PLAYLIST un viaggio. Dal diario si può attingere da poter scaricare DEGLI UTENTI per suggerimenti e consigli sull’IPOD degli utenti su luoghi ed eventi cool IconMedialab
    32. 32. Che cos’è lo scenario? Lo scenario è raccontare l’idea attraverso una timeline narrativa. E’ immaginarsi un ipotetico utente e la sua esperienza di fruizione ed interazione con il progetto. E’ un modo di ‘testare’ la validità e la bontà di un’idea. E’ simulare azioni e reazioni dell’utente con strumenti e contenuti. IconMedialab
    33. 33. On the road compilation 02 03 04 05 Linda scopre una promozione Per partecipare è necessario Il concorso consiste nel Linda parte per una su un prodotto dove è possibile registrarsi via sms o sul sito creare un diario di viaggio in settimana nei Paesi Baschi partecipare ad un concorso a inserendo un codice trovato cui inserire contenuti, e decide di iniziare a premi sul tema del viaggio in nel pack del prodotto suggerimenti, video, audio e mandare ‘pillole’ della sua cui vincere voli aerei e foto. Attraverso il sito potrà esperienza di viaggio! abbonamenti a riviste personalizzarli e creare il tematiche sul viaggio diario che più le piace IconMedialab
    34. 34. Implementation La fase finale rappresenta l’idea che si formalizza e diventa il cuore di ogni soluzione. Se il concept sarà forte, ogni angolatura del progetto lo seguirà. Come concretizzare il concept in soluzioni reali? IconMedialab
    35. 35. In che cosa consiste? E’ il progetto che prende forma, è la fase in cui dal concept si sviluppano tutte le track necessarie per poter sviluppare al meglio un progetto. Si traduce nel disegno di elementi che diverranno lo scheletro del progetto e le linee guide del suo sviluppo futuro. IconMedialab
    36. 36. Brainstorming tempo IconMedialab
    37. 37. Brainstorming ActionMap Concept Scenari tempo IconMedialab
    38. 38. Brainstorming ActionMap Concept Scenari Implementation Content Visual Interaction design design design IconMedialab
    39. 39. Showcase MSN Italia Linear Alfa Romeo Nanette Lepore An LBi Group Company IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 41
    40. 40. Doretta La ricercatrice (quasi) perfetta IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 42
    41. 41. Chi è Doretta > IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 43
    42. 42. Obiettivi Promuovere MSN MSN Live Search Messenger + ricerche + download + query + awareness + awareness IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 44
    43. 43. Come funziona? • Doretta è un Bot • E' un software basato su una piattaforma (Colloquis) che interagisce con il DB di MSN Live Search • Doretta è un contatto MSN Messenger • Ogni utente può aggiungerlo ai contatti di Messenger : doretta82@live.it • Doretta chatta con gli utenti e risponde alle loro richieste • Il robot è in grado di sostenere una conversazione in linguaggio naturale e riconoscere le domande degli utenti • In base alla domanda, Doretta consulta il DB di MSN Live Search e lo invita ad aprire una activity • Doretta ha un blog su MSN Spaces • Nel blog, annota tutte le esperienze di shopping, serate in locali, ecc. • Il blog viene alimentato costantemente ed ogni giorno ha un nuovo post, che gli utenti possono commentare IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 45
    44. 44. Il Mondo di Doretta oggi WOM Partnership Passaparola su Doretta Tra bloggers MSN Video Vip Blog Messenger + WL Search Il blog di Doretta Chatta con Doretta Minisito ADV online Minisito Doretta82.it Campagna banner IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 46
    45. 45. Il bot su WL Messenger doretta82@live.it IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 47
    46. 46. Il blog http://doretta82live.spaces.live.com IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 48
    47. 47. Il mini sito http://doretta82live.spaces.live.com IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 49
    48. 48. La promozione su WLMessenger IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 50
    49. 49. La promozione su MSN CLICK HERE IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 51
    50. 50. Attività - Project Plan - On line da febbraio 2007 - Team: 5 persone - Attività svolte - Concept progetto di comunicazione integrata - Concept personaggio - Progettazione e implementazione BOT - Copy creativo per BOT - Direzione Casting & Studio - Design e sviluppo minisito - Copy creativo per creazione e aggiornamento Blog - Design, copy e sviluppo banner flash per campagna lancio - Manutenzione e aggiornamenti della knowledge base del BOT IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 52
    51. 51. Linear – Assicurazioni in linea con Te IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 53
    52. 52. Background • Nel 2006-2007 IconMedialab ha integralmente riprogettato il sito Web di Linear, leader in Italia tra le assicurazioni dirette insieme a Direct Line e Genialloyd • Nell’ambito del restyling, la DMU ha ideato un progetto di marketing particolarmente innovativo mirante ad accrescere la brand trust e il tasso di conversione dei preventivi on line, in un contesto di marketing caratterizzato da: • un processo di acquisto fortemente condizionato dall’ambiente sociale del cliente e (assicurazioni ed assicuratori “tramandati” di padre in figlio) • l’assenza di human touch e della presenza rassicurante della figura dell’assicuratore • un brand molto debole e con bassa awareness sul mercato • una bassa share of voice e spending sui media (media mix fino al 2006 composto soltanto da Stampa, Direct Marketing ed Internet) IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 54
    53. 53. L’idea E se…. L’utente, al termine del processo di preventivazione, dopo aver inserito un sacco di informazioni su di sé trovasse qualcuno come lui già cliente Linear con cui parlare? Si ricreasse lo stesso ambiente rassicurante presente off line di amici in grado di supportarsi e scambiarsi informazioni sull’assicurazione? Linear si mostrasse in modo totalmente trasparente facendo parlare, senza filtri e controlli, i propri clienti con chi è ancora indeciso a fare il grande passo? “Come reagiresti se, mentre sei indeciso e stai facendo un preventivo, tu parlassi con qualcuno che è proprio come te, ma è già cliente Linear?” IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 55
    54. 54. Tribù • Tribù è un’applicazione di marketing che mette in contatto i prospect con i clienti Linear alla fine dei un preventivo. • Il sistema si articola in 4 momenti: • Il prospect perfeziona un preventivo sul sito Linear • Il sistema, al salvataggio del preventivo, propone al prospect 3 clienti Linear in che hanno la stessa età, modello di auto o provincia di residenza • Il prospect può contattare direttamente, via email, uno o più persone della Tribù per qualunque domanda sulla loro esperienza di clienti Linear. Le conversazioni non sono monitorate a priori da Linear in alcun modo • Il cliente riceve un alert e risponde alla richiesta di feedback del prospect • Il nuovo sito Linear, con la funzionalità Tribù, è andato on line il 26 giugno 2007 IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 56
    55. 55. Home page IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 57
    56. 56. Pagina Tribù IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 58
    57. 57. Riepilogo preventivo: proposta del programma Tribù IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 59
    58. 58. Preventivo salvato: possibilità di contattare la tribù IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 60
    59. 59. Home page area riservata cliente IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 61
    60. 60. Richiesta di feedback al cliente IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 62
    61. 61. Posta in arrivo nell’area riservata IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 63
    62. 62. Risposta del cliente Linear IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 64
    63. 63. ADV off line a supporto del concept IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 65
    64. 64. Attività • Project Plan • On line da Giugno 2007 • Team: 12 persone • Attività svolte (escluso il restyling) • Analisi del business e del contesto competitivo • Ideazione del concept • Copywriting e naming • Implementazione delle specifiche funzionali • Elaborazione delle modalità di rewarding ai clienti Linear • Pianificazione e realizzazione recruitment dei Linear nella base clienti • Monitoring IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 66
    65. 65. Alfa Romeo Alfa MitoBlog IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 67
    66. 66. Background • A marzo 2008 Alfa Romeo lancia durante il salore di Ginevra una nuova macchina (progetto 955) che dovrebbe rappresentare un vero e proprio concentrato di esclusività e design in una vettura di piccole dimensioni, ispirandosi all’estetica della Alfa 8C Competizione. • La nuova macchina, che entrerà nel segmento delle compatte-sportive, si chiama Mi.To e dovrebbe rilanciare valori presi dalla tradizione Alfa uniti ad una forte presenza di elementi di innovazione in termini di design e tecnologia. • Alfa Romeo decide di affrontare il pre-lancio della nuova vettura unicamente tramite il canale internet e chiede ad IconMedialab di sviluppare un progetto di teasing partendo dall’engagment del target dei car connoisseur. • IconMedialab lancia l’iniziativa il 17 Marzo. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 68
    67. 67. Target Tutti gli utenti che: • vogliono approfondire gli argomenti offerti • vogliono sentirsi parte di un’élite, amano il concetto di anteprima • sono disposti a mettersi in gioco per avere il riconoscimento pubblico di Alfa Romeo • Aspiranti opinion leader Milano, 13 Febbraio 2008 | Lancio 955 IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 69
    68. 68. Obiettivi • Raccogliere e coinvolgere i “car connaisseur” intorno ad unico sito • Ideare un format di comunicazione per veicolare informazioni “ufficiali” su Mi.To • Creare nel web attesa sul lancio della Mi.To, anche attraverso l’ideazione e la diffusione web di tool dedicati IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 70
    69. 69. Il concept > IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 71
    70. 70. Approccio ai contenuti Tipologia dei contenuti Tecnica Vissuto / Sociale Esperienza 4 febbraio 18 marzo 30 giugno preparazio gestio evoluzion ne ne e Fonte dei contenuti Alfa Romeo Blogosfera Utenti Milano, 13 Febbraio 2008 | Lancio 955 IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 72
    71. 71. Contenuti tecnici Il lancio della 955 dal punto di vista degli “addetti ai lavori” Viviamo la preparazione e il lancio della Mi.To attraverso il racconto degli esperti Alfa Romeo. Ci svelano giorno dopo giorno i dettagli sull’auto, alcune fasi della produzione, lo stato dei lavori Ci fanno vedere in anteprima le immagini e i video sulla Mi.To Rispondono direttamente alle domande degli utenti. Milano, 13 Febbraio 2008 | Lancio 955 IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 73
    72. 72. Contenuti “vissuto / sociali” • Raccontare il vissuto degli appassionati di automobili: cosa cercano, cosa si aspettano, da cosa sono delusi, le loro macchine preferite, i sogni, I ricordi, le mete, gli itinerari • Target: i clienti potenziali • Provenienza contenuti: recruiting dei blogger più autorevoli in termini di lifestyle e automobili nei diversi paesi • Interazione possibile: commenti, link da altri blog con rilancio della conversazione Milano, 13 Febbraio 2008 | Lancio 955 IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 74
    73. 73. Contenuti “esperienziali” • I pareri degli appassionati che diventano protagonisti • Target: i clienti, la stampa, gli appassionati. • Provenienza contenuti: recruiting dei blogger più autorevoli nei diversi paesi, recruiting degli utenti più attivi da coinvolgere come testimonial • Interazione possibile: commenti, embed in altri blog, link Dopo il lancio della nuova auto, il blog diventerà la piattaforma di comunicazione tra l’azienda, i prospect interessati, gli alfisti, i curiosi. Potrà essere parte integrante del sito di prodotto dedicato alla nuova Mi.To. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 75
    74. 74. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 76
    75. 75. Il cliente Nanette Lepore, stilista di fama internazionale, stava per lanciare la nuova collezione e voleva raggiungere un segmento di mercato più giovane. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 77
    76. 76. User Personas I giovani amano fare shopping in gruppo, domandando continuamente consigli agli amici. Quando sono soli, usano le tecnologie che hanno a disposizione (cellulari, PDA, chat, e-mail, IM) per spedirsi immagini e chiedere agli amici cosa ne pensano. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 78
    77. 77. Concept Unire le abitudini di acquisto in gruppo, peculiari del target, con le potenzialità offerte dalla tecnologia per creare una nuova “experience” nello spazio fisico (ma non solo). IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 79
    78. 78. Ripensare l’esperienza di acquisto in termini di internet, vuol dire trascendere i muri del negozio. Comprare qualunque cosa insieme agli altri, dovunque ti trovi. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 80
    79. 79. Overview tecnologie coinvolte IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 81
    80. 80. Magic mirror, un monitor sovrapposto ad uno specchio naturale, per vedersi riflessi e allo stesso tempo di mostrare i suggerimenti degli altri. MoreThanZero | 28/03/2008 | 82 IconMedialab @
    81. 81. Un tochscreen per selezionare gli elementi da portare sullo specchio e vedere dove sono collocati all’interno del negozio. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 83
    82. 82. Una videocamera per trasmettere le proprie immagini via internet e convidiverle con gli utenti che partecipano alle sessione. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 84
    83. 83. RFID Tag per identicare gli oggetti e renderli riconoscibili dal Magic Mirror, ma anche per facilitarne la ricerca all’interno del negozio.@ MoreThanZero | 28/03/2008 | 85 IconMedialab
    84. 84. Bluetooth / infrarossi per consentire il dialogo del cellulare con il Magic Mirror, attivare la sessione e invitare amicI direttamente dalla tua rubrica. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 86
    85. 85. Dentro il negozio... Il cliente si guarda allo specchio e prova un capo… ma vuole sapere cosa ne pensano i propri amici! Puntando il cellulare verso il magic mirror, invita un gruppo di amici a unirsi alle sessione protetta. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 87
    86. 86. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 88
    87. 87. ... fuori dal negozio. Appena gli utenti invitati (via sms o e-mail) effettuano il login, si trovano a condividere un video di ciò che sta succedendo nel negozio. Potranno inviare commenti che appariranno istantaneamente sullo specchio, ma anche suggerire vestiti alternativi dal catalogo del venditore. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 89
    88. 88. “Hot or not” I capi suggeriti appaiono sullo schermo laterale, e se toccati si spostano sul Magic Mirror. Lo schermo laterale mostra anche la collocazione all’interno del negozio dei capi selezionati. Nella parte alta, un pollice rivolto verso l’alto e uno verso il basso danno subito l’idea di cosa pensano i tuoi amici. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 90
    89. 89. e-commerce in 3 click Dato che vedono il catalogo, gli utenti collegati alla sessione possono anche comprare gli oggetti in tre semplici passaggi. Un click per aggiungere l’oggetto al carrello. Il secondo per confermare l’acquisto. Il terzo per introdurre i dati della carta di credito. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 91
    90. 90. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 92
    91. 91. Sviluppi del concept Dando agli utenti una carta fedeltà, sempre basata su tecnologia RFID, sarà possibile riconoscerli e memorizzare i loro precedenti acquisti. Così: - al cliente si offre un’esperienza d’acquisto ancora più ricca grazie capi suggeriti dal sistema. - al venditore si consente di instaurare relazioni dirette con clienti ‘speciali’. IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 93
    92. 92. Digital Strategies Via Marghera, 43 20149 Milano 02.48042.1 (phone) 02.48042.400 (fax) www.iconmedialab.it IconMedialab @ MoreThanZero | 28/03/2008 | 94

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