SCOOBOX 2.0: Social Commerce Out Of The Box

”SOCIAL COMMERCE OUT OF THE BOX“
SCOOBOX 2.0
VON DOTSOURCE
dotSource GmbH Jena
Januar 2011

AGENDA
E-COMMERCE GOES SOCIAL COMMERCE
SCOOBOX 2.0
DOTSOURCE
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I. E-COMMERCE GOES SOCIAL COMMERCE
Verändertes Nutzerverhalten in Zahlen
20052010
Internetnutzer in Dtl. 37,5 Mio> 44 Mio
Infosuche/Recherchen: 70%97%
Email-Nutzung: 70% 88,2%
Onlinekäufe: 37%87,1%
Nutzung von Foren, 17%> 50 %
Preisvergleichen,
Testberichten, Produktbewertungen
E-Commerce ist die dritthäufigste Online-Aktivität
Die Bedeutung der Internet-Recherche hat zugenommen. Jeder 2. User informiert sich im Netz über Produkte.
Quellen: AGOF 2005 & März 2010, Internet World Business Februar 2010, Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW), 2010)
3

Soziale Netzwerke im Web werden wichtiger
2 von 3 Internetnutzern sind in sozialen Netzwerken unterwegs
Quellen:
http://www.alexa.com/topsites/countries/DE - 10/2010; Nielsen: Global FacesandNetworked Places, 2009
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Kunden wollen auch Interaktion im Shop!
Quelle: Agentur expresso (www.brandinfiltration.com), via slideshare.net
5
85% of social media users believe that a company should go further than
just having a presence on social sites
and should also
interact
with ist customers.

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Der Effekt von User Generated Content im Shop
Persönliche Produkt -Empfehlungen im Webshop wirken stark
verkaufsfördernd
Kundenbewertungen
steigern Traffic, Kauf-wahrscheinlichkeit und Warenkorb-Wert

Social Commerce
SOCIAL COMMERCE
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SOCIAL COMMERCEist Onlinehandel,
bei dem die aktive Beteiligung
und die
persönliche Beziehung
der Kunden untereinander
im Vordergrund stehen.
Wikipedia.org
„E-Commerce is aboutproducts, Social Commerce isaboutpeople“ Exciting Commerce-Mantra seit 2005

FAZIT
Was ist Social Commerce - aus Händlersicht

Optimierungspotenzial durch Kunden-Feedback
Zielgruppe kennenlernen
Vertrauenbilden
Höhere Kundenbindung
Kaufimpulse schaffen
Unternehmen auf Kundenbedürfnisse ausrichten
Retourenquotesenken
Suchmaschinenranking durch User Generated Content verbessern
Individualität und Alleinstellungsmerkmal des Shops
Stop thinking „CAMPAIGNS“.
Start thinking „CONVERSATIONS“.*
*Quelle: Agentur expresso (www.brandinfiltration.com), via slideshare.net

FAZIT
Social Commerce - aus Nutzersicht

Menschen mit gleichen Interessen treffen
Informationen zu Produkten und Services erhalten, die über den „Standard“ hinausgehen
Vertrauen in Informationen gewinnen
Glaubwürdigkeit spüren
Sich aktiv beteiligen
Soziale Bindungen aufbauen
… Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Informationen und Unterstützung gegenseitig bieten können, als sie von ihren Verkäufern erhalten….“
Quelle: Das Cluetrain Manifest, 1999

Wer nutzt bereits Social Commerce?
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II. SCOOBOX 2.0
Was ist SCOOBOX:
Social Commerce Out Of The Box
Flexibler Software-Baukasten
Erweitert den Consumer Channel von Intershop ES
Zahlreiche Funktionen zum Aufbau einer aktiven Community:
Konfigurierbare Nutzeroberfläche / Visual Shopping / Nachrichtensystem / Erweiterte Kundenverwaltung / Nutzerprofile / Toplisten / Drag-&-Drop-Warenkorb / Mitgliederbelohnungssystem / Forum

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II. SCOOBOX 2.0
SCOOBOX
Vollintegration für ES ab Version 6.2
Support-Leistungen via Intershop

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II. SCOOBOX 2.0
Bestandteile
Basisfunktionen
Community-Funktionen
Produkt- und Shop-Funktionen
Web-2.0-Funktionen

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II. SCOOBOX 2.0
Basisfunktionen
Captchas
Integrierte Image-Captcha-Funktion als Abwehr gegen automatisierte Spam-Bots
Blacklist
Nutzergenerierte Inhalte automatisiert nach unerwünschten Begriffen durchsuchen/filtern
Neu in Version 2.0:
Rechtesystem
Admin-Rechte verwalten
Rechtehierarchie für bestimmte Funktionen
E-Mail-Konfigurator
Individuell anpassbare Adressen für ausgehende E-Mails

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II. SCOOBOX 2.0
Basisfunktionen – Blacklist
Listen
Gruppen
Einträge
Import

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II. SCOOBOX 2.0
Erweiterte Nutzerprofile
Profilbild
Persönliche Informationen und Interessen
Anbindung zu anderen SCOOBOX Funktionen (Nachrichten- und Mitglieder-
Belohnungssystem)
Sichtbarkeit für andere Nutzer
Kundenverwaltung im Backoffice
Screenshot: Storefront

Erweitertes Nutzerprofil
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II. SCOOBOX 2.0

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II. SCOOBOX 2.0
Mitgliederbelohnungssystem
Nutzer können mit Punkten belohnt werden
(für Forenbeiträge, Produktrezensionen usw.)
Kunden können in der Community einen höheren „sozialen“ Status erlangen (Ranking)
Monetäre Belohnungen bei der
Belohnungspunkte-Einlösung sind
möglich
Screenshot: Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Mitgliederbelohnungssystem - Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Mitgliederbelohnungssystem - Storefront
Überblick im erweiterten Nutzerprofil

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II. SCOOBOX 2.0
Nachrichtensystem
Nachrichten an andere senden, weiterleiten und empfangen
Zum Austausch über die Produkte oder einfach so, zur Kontaktpflege
Abb.: Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Nutzer ignorieren
Erweitert die Möglichkeiten derKommunikation und Interaktion zwischen registrierten Nutzern
Nutzer können andere bestimmte Mitglieder in der Community ignorieren
Abb.: Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Inhalte melden
Nutzer können dem Administrator problematische Inhalte bzw. Nutzerbeiträge melden
Abb.: Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Freunde-System
Freundesliste im Nutzerprofil
Registrierte Freunde auf der Plattform auffinden und der Freundesliste hinzufügen
Alternativ Freunde per E-Mail einladen
Freunde-Seiten besuchen
Freunden Nachrichten senden
usw.
Abb.: Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Inhalte freischalten
Justierbares Aktivierungs- bzw. Freischaltungs-Mechanismus für nutzergenerierte Beiträge
3 Einstellmöglichkeiten:
Manuelle Freischaltung aller Nutzer-Beiträge durch Administrator
Automatische Freischaltung, sofort und ohne Prüfung
Semi-manuelle Freischaltung: Moderation von Beiträgen, die Begriffe aus der Administratoren-Blacklist enthalten

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II. SCOOBOX 2.0
Inhalte freischalten - Backoffice
No approval needed
Only when matched with blacklist
Always
Abb.: Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Kurzbewertungen
Einstellungen im Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Kommentare/Rezensionen
Abb.: Backoffice
Abb.: Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Toplisten
Greifen auf Datensätze der Kurzbewertungen, Kommentare, Rezensionen, Empfehlungen, Merklisten etc. zurück
Zeigen im Storefront z.B.:
Aktivste Nutzer
Meist gekaufte Produkte
Meist diskutierte Produkte
Am besten bewertete Produkte
Abbildungen Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Feeds
für Kommentare, Rezensionen, Bewertungen
Abbildung: Review Feed (Storefront)

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II. SCOOBOX 2.0
Produktpräsentation
Produktkarussell
Slideshow
Abbildung Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Konfigurierbare Nutzeroberfläche
Der Nutzer kann die Navigation individuell nach seinen Wünschen anpassen und anzeigen lassen (Drag- &-Drop)

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Drag-&-Drop-Warenkorb
Nutzer können spielerisch gewünschte Produkte des Onlineshops in den Warenkorb ziehen
Klick auf Produkt => zum Warenkorb-Icon ziehen => ablegen

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Visual Shopping
Kunden bewegen sich durch eine digitale Produktwelt,
Attraktive, emotional ansprechende Produktpräsentation mit Hilfe von Multimedia
AJAX-basierte grafische Benutzeroberfläche
Geringer Aufwand für Designer
Abb. Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Visual Shopping
Bilder mit sensitiven Flächen (Image-Maps)

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Visual Shopping - Backoffice
Abb.: Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Facebook API
Verknüpfung von Shop mit Facebook mittels Single Sign-On (Facebook Connect )
Privatsphäre-Einstellungen möglich
Nutzer kann Käufe/Wunschprodukte etc. auf Facebook veröffentlichen

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Facebook API
Facebook Features lassen sich im Backoffice zu- oder abschalten
Abbildung Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Twitter API
Nutzer kann Produkte und Empfehlungen twittern
Tweets werden im Shop angezeigt
Twitter Timeline mit Tweet-Anzeige
Konfigurationsmöglichkeiten für Shopbetreiber im Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Blog
Vorteile:
Single Sign-On für Shop und Blog
Direkte Verknüpfung von Shop-Funktionalitäten mit redaktionellem Content
Produkte können z.B. aus dem Blog heraus gekauft werden
Blog-Anbindung an Facebook, Twitter
Alle Standard-Funktionen eines Blogs sind vorhanden, z.B. Bewerten/Kommentieren von Blog Posts
Abb: Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Blog

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II. SCOOBOX 2.0
Web-2.0-Funktionen
Blog - Backoffice
Einfaches Erstellen der einzelnen Posts dank WYSIWYG-Editor
Rechteverwaltung durch Admin für registrierte/nicht registrierte Kunden
Abb.: Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Separat erhältliche Komponenten
Forum
Austausch der Nutzer zum Shop und einzelnen Produkten
Verzahnung mit Nutzerprofilen, mit Mitgliederbelohnungssystem
Nutzer kann:
anfragen, antworten, diskutieren
Bilder hochladen
Produkte aus dem Shop integrieren
Beiträge bewerten
wichtige Beiträge anpinnen
Forums-Konfiguration und -Management im Backoffice:
Forumskategorien und Unterforen festlegen
Nutzer zu Moderatoren ernennen

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II. SCOOBOX 2.0
Forum - Storefront

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II. SCOOBOX 2.0
Forum - Backoffice

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II. SCOOBOX 2.0
Visual Shopping

III. DOTSOURCE
2006 – Gründung der dotSource GmbH
– Intershop Implementierungspartnerschaft
2008– Aufstellung als Full-Service-Internet-Agentur
– SCOOCOX®
2009– Intershop Technologiepartnerschaft
für Social-Commerce-Software
2010– aktuell 58 Mitarbeiter
– Sitz im Intershop Tower, 6. Etage

III. DOTSOURCE
Kontakt

dotSource GmbH
Marcus Janze
Vertriebsleiter
Leutragraben 1
Intershop Tower m.janze@dotSource.de07743 Jena fon: +49 (0)3641 573-3491
www.dotSource.de
www.socialcommerce.de
www.handelskraft.de

SCOOBOX 2.0: Social Commerce Out Of The Box

by dotSource GmbH on Jan 18, 2011

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