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Nos deberíamos plantear las siguientes preguntas, entre otras:      ¿El sitio funciona bien y se descarga rápidamente?   ...
2.6.4 Key Performance Indicators (KPIs) de canal onlineEn comercio electrónico y los negocios por Internet se utilizan mét...
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LOCAWEB
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Presentacion orientada a identificar las técnicas de la venta online, los medios de pago electrónicos, las nuevas herramientas y los recursos disponibles para hacer negocios online.

Así mismo desarrollará los aspectos más importantes que tiene que tener en cuenta una empresa, principalmente una PyME o emprendedor para utilizar Internet como canal de ventas, de cobranza, y de generación y fidelización de clientes.

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  1. 1. Principales proveedores de servicios de apoyo para el comercio electrónico • Podemos diferenciar a los Proveedores de servicios de apoyo para el comercio electrónico que pueden brindar distintos de servicios en dos categorías y se mostrarán en la siguiente jerarquía. Proveedores de servicios de apoyo para el comercio electrónico Dos categoríasLa primera comprende: La segunda comprende: Tecnologías o plataformas Medios de pago online Email Marketing Medios de pago offline Marketing en buscadores Logística Social Marketing Operaciones
  2. 2. Tecnologías o plataformas Dos tipos Plataforma de contenidos Plataforma transaccionales * Desarrollará el canal online Sofware Libre a medida que contrate un programador o una empresa de desarrollo web o Sofware As a Service eBuilder, utilizando un lenguaje de programación propietario o un lenguaje de Desarrollo a Medida* código abierto (ej. PhP), el cuál construyen en un canal online. Comercio ElectrónicoExisten dos tipos de plataformas o tecnologías que son las más utilizadas:  Plataformas de Contenidos o CMS (Content Management System)  Plataformas Transaccionales o carrito de comprasPodemos acceder a la plataforma o tecnología para hacer un comercio electrónicosiguiendo los siguientes modelos:  Software Libre u Open Source (sin pago de licencias)  Software as a Service (pago de licencia de uso)  Desarrollo a medida (pago con licencia o no propietaria)
  3. 3. Plataforma de contenidos Sofware LibreCasos de las tres plataformas de fuente libre u Open Source más importantes conplataformas de contenidos o CMS siguiendo un modelo Software Libre u Open Source.  Drupa  Jommla  WordPres Plataforma de Sofware As a Service contenidos-Es un modo sencillo de crear y compartir páginas web que cada día va adquiriendomás popularidad y desarrollo y en el caso de las plataformas de contenidos o CMS sonofrecidos por las empresas como un valor agregado gratuito generalmente con elobjetivo de fidelización de clientes o con un modelo freeium (gratis algunasCasos de plataformas de contenidos o CMS con modelo Software as a Service  Google Sites  Ferozo Sites  Proveedores de servicios de Internet ISP que brindan una solución gratuita o dentro del abono mensual Plataforma transaccionales Sofware Libre Son plataformas muy potentes pero requieren un alto conocimiento para su correcta implementación y personalización presentando algunos inconvenientes para integración de medios de pagos de pagos locales y servicios de logística con webservices.
  4. 4. Casos de plataforma Transaccionales o Carrito de compras con modeloSoftware Libre u Open Source  Magento  Prestashop  Oscommerce Plataforma transaccionales Sofware As a ServiceSoftware como Servicio (Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución desoftware donde el software y los datos que maneja se alojan en servidores de lacompañía de tecnologías de información y comunicación (TIC) y se accede con unnavegador web a través de Internet.Casos de plataformas Transaccionales o Carrito de compras con modeloSoftware as a Service SaaS  .Mercadoshop es una plataforma transaccional con fuerte presencia en Pymes y emprendedores  Vtex, ATG e IBM son plataformas transaccionales world class con fuerte presencia en empresas corporate de servicios o de retail masivo Existen numerosas plataformas a nivel global o world class entre las cuales se pueden mencionar las siguientes:  DoppleR Y LOCAWEB
  5. 5. Email Marketing Una plataforma adecuada Buenos resultadosEmail Marketing : herramienta poderosa del marketing online y permite para lograrbuenos resultados asi como y cumplir con objetivos esperados si utilizamos laplataforma adecuada .Existen numerosas plataformas a nivel global o world class las cuales puedenapreciarlas en el siguiente artículo online sobre el “Estudio sobre los PrincipalesProveedores de Plataformas de email Marketing”:
  6. 6. Marketing en buscadores Posicionamiento web Una buena campañaMarketing en buscadores y posicionamiento webSi bien es cierto que ambos recursos pueden ser administrados por cualquierpersona,hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios en estas áreas y se hanespecializado en las mismas. Normalmente son llamadas Agencias de MarketingOnline y brindan sus servicios en el formato de honorarios profesionales o a resultadoen la optimización o performance de la campaña.Hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios en estas áreas y se hanespecializado en las mismas Las siguientes agencias se encuentran normalmenteasociadas a las Cámaras locales de Comercio Electrónico o los Internet AdvertisingBureau IAB.  FRUBIS  T2O
  7. 7. Social MarketingTambién aquí hay empresas o profesionales que ofrecen sus servicios específicamente en estaárea y que se han especializado en esos recursos. Las siguientes agencias se encuentran normalmenteasociadas a las Cámaras locales de Comercio Electrónico o los Internet Advertising Bureau IAB.  CLICKBUNKER  ALTODOT
  8. 8. Medios de pago onlineMedios de pagosSoluciones integrales de medios de pagos en América Latina:  GLOBALCOLLECT  CLEARSALE  CYBERSOURCE  COBREBEM
  9. 9. Medios de pago offline
  10. 10. LogísticaSe detallan a continuación algunas empresas que han desarrollado, en este rubro, enAmérica Latina soluciones a medida del comercio electrónico.  CORREIOS DO BRASIL  OCA  CORREOS DE CHILELa logística es uno de los pilares de los negocios por Internet, pero a pesar de seruna ind. de servicios tradicional del comercio electrónico en América Latina y en elmundo, fue una de las más lentas a la hora de adaptar sus servicios y operaciones alas necesidades particulares de este nuevo canal de negocios.
  11. 11. OperacionesHay empresas que se han especializado en ofrecer una solución integral de lasoperaciones del canal online y que se apoyan en servicios que ya posee la empresa(Ej. Logística o tecnología) y que son una alternativa de “tercerización” integral delcanal de ventas online.
  12. 12. Aspectos a considerar al momento de evaluar una plataforma de negocioson-line  Aspectos cualitativos que genera la demanda: perspectiva del usuario/consumidor: como ve y valora el usuario/consumidor: cuan útil es, cuan fácil de navegar, cuan atractivo es su diseño, que experiencia de compra genera, etc.  Aspectos cualitativos de la Oferta: características del canal online: tecnología, diseño visual, diseño funcional, flexibilidad, campañas de eMarketing, estrategia comercial, etc. Los líderes del comercio electrónico y negocios por Internet en servicios  Servipag - Chile  Pacificard - Ecuador  Interbank - Perú  TuBoleta - Colomba  Cines Hoyts - Argentina Líderes abriendo nuevos mercados en el comercio ectrónico.  Idakoos- Perú  Tucarro - Colomba  OCA - Argentina  Bazuca - Chile La empresa del año 2011 en comercio electrónico * Groupon.com - Chile y Perú * Buscape.com - Colombia * Mercadolibre.com - Argentina * Libreria Ghandi.com - México
  13. 13. Los líderes del comercio electrónico en retail*Falabella - Argentina y Chile* Deprati - Ecuador*Supermercados Wong - Perú*Almacenes Éxitos - Colombia*Americanas / Submarino - Brasil*Carrefour - Brasil*Sacks - Brasil* Netshoes - BrasilMétricas para medir mi canal onlineSe deben tener en cuenta la siguiente información:  Usuarios únicos  Páginas vistas por sesión  Duración de las visitas  Duración de las páginas vistas  Páginas vistas o ventas realizadas online  % de compradores sobre total de visitantes único ksf  % de conversión desde campañas puestas en marcha  % de usuarios que reinciden su visita  % de nuevas visitas  promedio de procesos de compra abandonados  % de tiempo inferior a 60 o XX segundos de visita o permanencia
  14. 14. Efectividad del canal online: evaluar el rendimientode nuestro negocio. Métricas para medir mi canal onlinePara medir la audiencia de un sitio web se usan métricas básicas, además de las yavistas en el capítulo anterior, específicas para medir los resultados de venta de uncanal online:  Usuarios únicos: Es la métrica más utilizada e identifica el número de visitantes que tenemos en nuestro sitio Web y tiene en cuenta las visitas producidas por un “usuario único”. Por ejemplo, si una persona entra tres veces al día en canal online, se contabiliza como una única visita. Los sistemas estadísticos consideran un usuario único por cada cookie diferente. También se puede conocer el origen de los usuarios, su idioma, entre otros aspectos que nos sirven a la hora de tomar decisiones en cuanto a la segmentación del Mercado, los servicios, las ofertas especiales, entre otros.  Páginas vistas: visitas registradas de las páginas.  Duración de las visitas: Tiempo medio de las visita.  Duración de las páginas vistas: Tiempo medio de las visitas registradas realizadas a las páginas.  Páginas vistas por sesión: Es el resultado que sale de dividir el número de páginas vistas por el número de visitas. Escuela Virtual del Mercosur 26
  15. 15. Medir para mejorar la performance del canal online Esto es aplicable en particular a las tiendas online, en donde podemos tener valiosa información que nos ayude a mejorar nuestro negocio, Internet funciona como un gran embudo según se aprecia en el siguiente cuadro: Análisis de Casos - Metodología “Funnel” Publicidad con mala segmentación Publicidad bien segmentada Atrae el público equivocado Pero la persuasión falla Adquisición Persuasión Conversión Buena persuasión Buena persuasión Falla en la conversión misma Buena conversión Adquisición Persuasión Conversión WWW.PUEYRREDONLINE.COM - PROF. MARCOS PUEYRREDON Página 40De manera que podemos averiguar si es acertada la campaña o acción de marketingpor Internet que estamos efectuando, si llega gran cantidad de tráfico pero no pasande la Home y abandonan el sitio como nos muestra el embudo (a) por ejemplo:
  16. 16. este proceso se puede utilizar para varias actividades aunque consisteen tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios yprocesos de trabajo que pertenezcan a empresas que evidencien similarescaracteristicas que las de nuestro negocio
  17. 17. 1
  18. 18. Nos deberíamos plantear las siguientes preguntas, entre otras:  ¿El sitio funciona bien y se descarga rápidamente?  ¿La pantalla es adecuada para mis visitantes?  ¿Está escrito en el idioma de mis visitantes?  Encuentran los productos y/o servicios que buscan ¿Ud. puede proponer otras cuestiones? InténteloLa figura (b) muestra un embudo en donde los visitantes se deciden a explorar elcatalogo de productos para luego abandonar el sitio sin llegar a ver la ficha deproductos. Está claro que si el proceso de compra es complicado para el cliente elíndice de abandonos será alto.Por último, en la figura (d) se puede ver que no hay pérdidas abruptas en la conversión.Es decir, se ha hecho un buen trabajo guiando al cliente en los sucesivos pasosFinalmente, para cerrar la transacción se debe contar con dos elementos clave:  La plataforma de medios de pago.  La logística postventa que asegure el envío de la mercadería en tiempo y forma.
  19. 19. 2.6.4 Key Performance Indicators (KPIs) de canal onlineEn comercio electrónico y los negocios por Internet se utilizan métricas que ya hemosvisto al hablar de la medición de audiencia o marketing por Internet: usuarios únicos,visitas, páginas vistas, entre otros.Esto es lógico, dado que incrementar la audiencia o el tráfico relevante en mi canalonline debe ser nuestro primer objetivo (mayor número de potenciales clientes, incrementar ventas, entre otros.).Existen otros indicadores a partir de la información de web analytics que sonrelevantes para la gestión y mejora de los resultados de una tienda online.Estos indicadores miden la calidad como eficacia o el cumplimiento de los objetivoscuantitativos en el tiempo determinado; o como relevancia, miden el grado deadecuación a las expectativas. Los llamados Key Performance Indicators (KPI’s) sonindicadores clave, entre los más importante, se pueden nombrar a los siguientes, entreotros:  Ventas realizadas online  % de compradores sobre total de visitantes único  Promedio de procesos de compra abandonados  % de conversión desde campañas puestas en marcha  % de tiempo inferior a 60 segundos de visita o permanencia  % de usuarios que reinciden su visita  % de nuevas visitas  Palabras clave de acceso a nuestro canal  Ratios de control  Resultados de las diferentes campañas de comunicación y marketing  Tasa de éxito o nivel de satisfacción
  20. 20. Cómo hacer crecer las conversiones de mi canal online Internet ofrece una pléyade de herramientas de captación que podemos utilizar:  Acciones para captar usuarios  Publicidad en sitios afines  Campañas en redes de afiliación  Publicidad en buscadores  Acciones SEO/SEM  Acciones en redes sociales  Campañas de marketing 360Las acciones que podemos poner en práctica para vender más productos o servicios através de nuestro canal online son medibles, hasta las que realizamos por canalestradicionales si sabemos cómo apalancarlas con el canal online. Los invitamos a tomarmayor información de cada una a través de los buscadores y a que saquen suspropias conclusiones.Por otro lado, los invitamos a buscar online casos de “benchmarks” de donde tomarideas creativas que los ayuden en este proceso de aprendizaje que tiene como fin lamejora continua del canal online y la conversión de su tráfico en clientes leales.
  21. 21. Como a menudo los objetivos pueden expresarse en términos económicosconocemos el costo de las acciones de marketing (campañas publicitariaspalabras clave en buscadores, email-marketing, entre otros.) podemos ver eretorno de cada una de las mismas para optimizar el presupuesto de marketing.Finalmente habrá que analizar cómo se comporta nuestro modelo de negocioante la modificación de las variables identificadas como fundamentales.Esta revisión programada permitirá detectar posibles desviaciones y preveracciones a aplicar oportunamente si fuera necesario.
  22. 22. 戀Principales proveedores de apoyo para el comercio electrónicoCategorías principales de proveedores/tipo de servicio Caso Prácticos I – Clase 4 Ejemplos de plataformas Tecnología o Plataforma Email Marketing Marketing en Buscadores Social Marketing Caso Prácticos II – Lideres en Masa Medios de Pagos Online Medios de Pagos Offline Logística Operaciones WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
  23. 23. Tecnologías o plataformasDRUPAL Accede a este enlace para conocer más detallesJOOMLA Accede a este enlace para conocer más detalles:
  24. 24. WORDPRESS Accede a este enlace para conocer más detalles: Escuela Virtual del Mercosur 3
  25. 25. FEROZO SITESBASICOS AUNQUE ALGUNOS PERMITEN ALGUN UPGRADE YEL LIMITANTE DE ESTOS MODELOS SON LAS FUNCIONALIDADES SON BASICAS ,
  26. 26. MAGENTO
  27. 27. PRESTASHOP Accede a este enlace para conocer más detalles:
  28. 28. OSCOMMERCE
  29. 29. OTRAS PLATAFORMAS: LATINVIA MERCADOSHOPS Accede a este enlace para conocer más detalles
  30. 30. VTEX Accede a este enlace para conocer más detallesATG Accede a este enlace para conocer más detalles Escuela Virtual del Mercosur 14
  31. 31. IBM
  32. 32. Email Marketing DOPPLER Escuela Virtual del Mercosur 15
  33. 33. LOCAWEB
  34. 34. LYRIS Accede a este enlace para conocer más detalles
  35. 35. Marketing en buscadores FRUBIS Accede a este enlace para conocer más detallesEstas agencias se encuentran normalmente asociadas a las Cámaras locales deComercio electrónico o los Internet Advertising Bureau IAB.
  36. 36. T2O Accede a este enlace para conocer más detalles
  37. 37. Social Marketing CLICKBUNKER Accede a este enlace para conocer más detallesALTODOT Accede a este enlace para conocer más detalles Escuela Virtual del Mercosur 20
  38. 38. Medios de pago online enlace para conocer más detallesSolución integral de medios de pagos en América Latina (Gateway Medios de Pago,administración de tesorería online entre otros)
  39. 39. CLEARSALE Accede a este enlace para conocer más detallesSolución prevención de fraudes líder en Brasil entre otros.
  40. 40. COBREBEM Solución integral de medios de pagos en LATAM
  41. 41. CYBERSOURCE Solución prevención de fraudes nivel global entre otros.
  42. 42. LogísticaNombraremos algunas empresas que han desarrollado en LATAM soluciones a medida del comercio electrónico. CORREIOS DO BRASIL
  43. 43. OCA
  44. 44. CORREOS DE CHILE Accede a este enlace para conocer más detalles
  45. 45. Operaciones
  46. 46. VENDASPONTOCOM Accede a este enlace para conocer más detalles
  47. 47. Líderes del comercio electrónico en retailAlmacenes Éxitos - Colombia
  48. 48. Carrefour - Brasil Accede a este enlace para conocer más detalles
  49. 49. Americanas / Submarino - Brasil Accede a este enlace para conocer más detalles 10
  50. 50. Netshoes - Brasil, Argentina y México
  51. 51. Líderes del comercio electrónico y negocios por internet en serviciosServipag - Chile Accede a este enlace para conocer más detalles: Escuela Virtual del Mercosur 15
  52. 52. Pacificard - EcuadorAccede a este enlace para conocer más detalles
  53. 53. Interbank - PerúAccede a este enlace para conocer más detalles TuBoleta - ColombiaAccede a este enlace para conocer más detallesCines Hoyts - Argentina
  54. 54. Cine Hoyts Accede a este enlace para conocer más detalles Escuela Virtual del Mercosur 17
  55. 55. Líderes abriendo nuevos mercados en el comercio electrónico Bazuca - Chile Accede a este enlace para conocer más detalles PatioTuerca - Ecuador Accede a este enlace para conocer más detalles Escuela Virtual del Mercosur 18
  56. 56. Idakoos- Perú Accede a este enlace para conocer más detallesTucarro - Colombia Accede a este enlace para conocer más detalles Escuela Virtual del Mercosur 19
  57. 57. Las empresas del año 2011 en comercios electrónicosGroupon - Chile y Perú Accede a este enlace para conocer más detalles
  58. 58. Buscape - Colombia
  59. 59. Librería Ghandi - México

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