Dim. digital senac

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Dim. digital senac

  1. 1. DIMENSÃO DIGITAL Denise Inoue Ligia Tavares Marcelo Zlaider Marco Antonio Marco Aurélio Maurício Iocca Thaís Bulgareli Professora Alessandra Di Dio
  2. 2. DIMENSÃO DIGITAL <ul><li>O uso do computador, somado a internet, permitiu uma menor despesa em inúmeros processos e maior agilidade; </li></ul><ul><li>Por ser uma ferramenta tão útil se popularizou e modificou o modo de vida da sociedade; </li></ul><ul><li>Surgiram várias técnicas e formas de comerciar pela internet. </li></ul>
  3. 3. E-COMMERCE <ul><li>E-commerce é uma nova forma de fazer negócios, um novo modo de utilizar a tecnologia e construir empresas. </li></ul><ul><li>Esta alterando desde o momento da compra até a abordagem do cliente. </li></ul><ul><li>E-mails e web sites são apenas algumas ferramentas do e-commerce . </li></ul>
  4. 4. E-COMMERCE <ul><li>O e-commerce desenvolveu uma “segunda fase” de implantação de ERPs (sistemas de gestão integrada). Buscando novos diferenciais como: </li></ul><ul><li>Supply chain : integração da cadeia produtiva, abrangendo fornecedores </li></ul><ul><li>CRM : criação de processos mais específicos para gestão das informações sobre clientes; (sua etapas são: pesquisa, planejamento, estímulo, captação, análise, monitoração). </li></ul>
  5. 5. E-COMMERCE <ul><li>O comércio eletrônico pode ser feito de 5 formas: </li></ul><ul><li>Business to Business (B2B): é realizado de empresa para empresa. Um exemplo seria o disparo de um pedido de compra diretamente no fornecedor, feito pela empresa cliente. </li></ul>
  6. 6. E-COMMERCE <ul><li>Business-to-customer (B2C): venda da empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços ao consumidor final. Compras de livros e CDs são exemplos tradicionais. </li></ul>
  7. 7. E-COMMERCE <ul><li>Consumer to Consumer (C2C): Este comércio não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final, sem intermediários. Ex: Sites de leilão eletrônicos. </li></ul>
  8. 8. E-COMMERCE <ul><li>Government to Business (G2B): é a relação de negócios pela internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras do Estado através da internet por meio de pregões e licitações, tomada de preços, etc. </li></ul>
  9. 9. E-COMMERCE <ul><li>Government to Costumer (G2C): Relação entre o governo e o consumidor. Ex: pagamento via Internet de impostos. </li></ul>
  10. 10. E-BUSINESS <ul><li>A era e-business está tornando a troca de informações mais rica em detalhes, mais barata e mais rápida, em constante transformação. </li></ul><ul><li>Na “economia digital”, qualquer empresa que não se atualizar tecnologicamente não sobreviverá muito tempo. </li></ul>
  11. 11. E-SERVICE <ul><li>E-service é dividido em 3 níveis: </li></ul><ul><li>Serviço de base : são os serviços mínimos necessários, como o bom funcionamento do site e atendimento de pedidos. </li></ul><ul><li>Serviço centrado no consumidor : o serviço que faz a diferença. Incluem o rastreamento de pedido e customização. </li></ul><ul><li>Serviço com valor agregado : estes são serviços extras, tais como corretagem dinâmica, reservas on-line e educação on-line. </li></ul>
  12. 12. E-MARKETPLACE O e-marketplace são os espaços na web destinados a promover empresas. Um site do estabelecimento ou um anúncio em outro site.
  13. 13. CRM <ul><li>O Custumer Relationship Menagement avalia o que o consumidor achou da transação virtual e o que pode ser aprimorado. É uma pesquisa de opinião adaptada a internet. </li></ul><ul><li>Além de aperfeiçoar serviços, serve para que as empresas possa ter um histórico de compras, contabilizar e analisar os resultados das vendas. </li></ul>
  14. 14. MÉTODOS Os métodos de condução de CRM são: os SACs, gestão dos consumidores, gestão de HELPDESK, sistemas centrados nos consumidores, automação da equipe de vendas.
  15. 15. NA GASTRONOMIA <ul><li>Estabelecimentos gastronômicos podem usar o e-commerce de várias formas: </li></ul><ul><li>Para vender produtos prontos diretamente ao consumidor (ex: Habibi´s e o Mc Donald´s); </li></ul><ul><li>Para comprar produtos de seus fornecedores via internet; </li></ul><ul><li>Através de sites e e-mails possuir um E-Marketplace e a partir destes realizar o Custumer Relationship Menagement . </li></ul>

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