Presentación para trabajar el tema del manejo adecuado de los conflictos

1. Presentación Técnica de resolución de
conflictos
Un breve repaso El mejor guerrero
Créditos
Practica lo aprendido

2. Descripción:
El presente material: “Resolviendo conflictos” se propone para ser desarrollado en el
módulo 6 del proyecto la PAZ.
En este material se presenta una información sobre diferentes técnicas que se utilizan
para resolver conflictos de una manera adecuada, no sin antes hacer un breve repaso
sobre el concepto de conflicto abordado en actividades anteriores.
Igualmente se propone la lectura de un cuento el cual puede ser también escuchado y
a partir de éste se da la posibilidad de practicar y aplicar lo aprendido.
Destinatarios:
Estudiantes de secundaria y media
Objetivos de aprendizaje
Valorar el conflicto como una situación natural que se da en las relaciones humanas que
bien manejado puede ser considerado como una oportunidad para mejorarlas y generar
una dinámica más creativa y productiva en las mismas.
Identificar diferentes técnicas para la resolución de conflictos que les permitan un
cambio de actitud y hacerle frente a este tipo de situaciones de una manera racional y
efectiva.
INSTRUCCIONES

3. Instrucciones:
El presente material: “Resolviendo conflictos” se propone para ser desarrollado en el
módulo 6 del proyecto la PAZ.
Antes de iniciar con la temática central de este material es importante hacer un breve
repaso sobre algunos conceptos que se han manejado en torno al término conflicto.
Para continuar se abordan de una manera corta y sencilla pero significativa las diferentes
técnicas que se usan en la resolución de los conflictos , donde debe primar la
racionalidad y la efectividad al hacer frente a este tipo de situaciones.
A manera de práctica y de aplicación de los conocimientos se encontrará el cuento “El
mejor guerrero” en cuya trama se podrán evidenciar varias de las técnicas propuestas,
pero que el estudiante debe identificar por medio de los ejercicios que se presentan en la
sección “Practica lo aprendido”. Estos ejercicios comprenden una serie de preguntas de
selección múltiple, donde se dan tres opciones de respuesta. En caso de error el
programa se remitirá a la información sobre dichas técnicas para ser leídas nuevamente
y contestar a partir de lo comprendido.
También se incluyen una serie de ejercicios de apareamiento .
Finalmente, se encontrará un rompecabezas que forma una frase concluyente del cuento
y de la temática central. Este rompecabezas lo puedes realizar en modo normal, no en
modo presentación.
Es importante tener en cuenta que en el transcurso de la presentación se encontrarán
unos enlaces que le permitirán ir directamente a otros bloques del material, según lo
estime conveniente, los cuales se identifican así: A, lo llevará a las actividades, T a las
técnicas de resolución de conflictos, C al cuento y R al repaso.

4. Casi siempre asociamos los
conflictos con situaciones
Un conflicto humano es una situación negativas o no deseadas, lo
en que dos o más individuos o grupos que nos lleva a tratar de
con intereses contrapuestos entran en evitarlos, evadirlos,
confrontación, oposición o emprenden ocultarlos o eliminarlos. Sin
acciones mutuamente antagonistas, embargo, los conflictos son
con el objetivo de neutralizar, dañar o situaciones de la vida
eliminar a la parte rival. cotidiana, que pueden ocurrir
en el ámbito personal, el
Los conflictos son familiar, comunal, municipal,
situaciones en las que dos nacional e incluso
o más personas, o grupos, internacional.
tienen intereses
contrapuestos.
Enfoque tradicional Enfoque interrelacional
Anómalos Destructivos Positivos Constructivos
Violentos Alteran el orden Son parte de la vida cotidiana
No se pueden resolver No siempre son violentos
Hay que eliminarlos Pueden transformarse

5. Todos ganan Voluntad de resolver
Respuesta creativa Esquema del conflicto
Empatía Diseño de alternativas
Firmeza
Negociación
Poder de
cooperación
Mediación
Controlar las
emociones Ampliar las
perspectivas

6. Todos ganan:
transforme a sus Respuesta creativa:
adversarios potenciales utilice actitudes
en asociados que positivas al abordar los
cooperen en la solución conflictos.
de los problemas. ¿Cuáles ¿Qué posibilidades
son mis necesidades puede abrir esta
reales? ¿Cuáles son las de situación? En lugar de
la otra parte? ¿Deseo centrarme en «lo que
trabajar en favor de debería ser», ¿soy
ambas partes? capaz de ver
posibilidades en «lo
que es» en realidad?

7. Firmeza, sólo la justa:
Empatía: identifique los exponga sus necesidades sin
puntos de vista ajenos e culpar o atacar. Intente ser
intente desarrollarlos tolerante con las personas y
valorándolos. ¿Cómo me severo con el problema.
sentiría en el lugar de los ¿Qué es lo que deseo
otros? ¿Qué están cambiar? ¿De qué modo
intentando decir? ¿Les he puedo exponerles mi deseo
escuchado realmente? sin atacarles ni culparles?
¿Saben que les estoy ¿Consigo con mi exposición
escuchando? explicar cuáles son mis
sentimientos o, por el
contrario, me limito a
exponer lo que considero
que está bien o mal?

8. Poder de cooperación: Controlar las emociones:
defina las desigualdades exprese sus emociones de
de poder y analice sus forma apropiada y ayude a
efectos sobre el proceso los otros a expresar las
de tomar decisiones de suyas. ¿Qué es lo que
forma conjunta. ¿Estoy siento? ¿Les estoy culpando
haciendo un uso por mis sentimientos?
inapropiado de mi ¿Mejorará la situación si les
poder? ¿Lo están digo cómo me siento? ¿Qué
haciendo ellos? En lugar deseo que cambie? ¿He
de enfrentarnos conseguido eliminar de mi
mutuamente: ¿es posible respuesta el deseo de
que cooperemos? castigar al otro? ¿Qué puedo
hacer para tener mis
sentimientos bajo control?

9. Voluntad de resolver:
analice las ventajas de la
resolución para todos los
implicados. ¿Deseo realmente Esquema del conflicto:
resolver el conflicto? ¿Está identifique todas las partes
causado mi resentimiento por implicadas en el conflicto y
algo que ha ocurrido en el señale sus necesidades y
pasado que todavía no he preocupaciones. ¿En qué
logrado superar? ¿O por algo consiste el problema, el
que no he reconocido como tema o el conflicto?
una necesidad? ¿O por algo ¿Quiénes son las partes
que me desagrada en ellos importantes? ¿En qué
porque no lo aceptaría en mí aspectos debemos
mismo? trabajar?

10. Diseño de alternativas:
Hay que diseñar una gama,
lo más amplia posible de
opciones que no se hayan Negociación: Se deben
debatido o justificado hasta proponer ofertas justas,
el momento ¿Cuáles son equitativas y con sentido
todas las posibilidades? común? ¿qué es lo que
¿Cuáles son las deseo conseguir? ¿en que
posibilidades que satisfacen puedo ceder? ¿en que
más a ambas partes? puede ceder el otro?

11. Mediación: se debe
explicitar la trascendencia de Ampliar las perspectivas:
la opción de que intervenga Analizar las soluciones
una tercera parte imparcial y actuales en función de su
objetiva. influencia sobre el
¿Otra persona podría ayudar contexto y todo lo demás
a dar otras alternativas? ¿Qué puede producir esto
¿Quién podría ser esa más allá de lo inmediato?
persona? ¿Hacia dónde me llevará
esto?

12. Caucasum era un joven
valiente, experto
espadachín, que soñaba
con convertirse en el
mejor guerrero del
mundo. En todo el
ejército no había quien
le venciera en combate y
soñaba con convertirse
en el gran general,
sucediendo al anciano
cobardón que ocupaba
el puesto. El rey le
apreciaba mucho, pero
el día que le contó su
sueño de llegar a ser
general, le miró con
cierto asombro y le dijo:
- pero no podrá ser. Aún
tienes mucho que
aprender.

13. Aquello fue lo peor que le podía pasar a Caucasum, que
se enfureció tanto que abandonó el palacio, decidido a
aprender todas las técnicas de lucha existentes.
Pasó por todo tipo de gimnasios y escuelas, mejorando
su técnica y su fuerza, pero sin aprender nuevos
secretos, hasta que un día fue a parar a una escuela
muy especial, una gris fortaleza en lo alto de una gran
montaña. Según le habían contado, era la mejor escuela
de guerreros del mundo, y sólo admitían unos pocos
alumnos. Por el camino se enteró de que el viejo
general había estudiado allí y marchó decidido a ser
aceptado y aprender los grandes secretos de la guerra.
Antes de entrar en la fortaleza le obligaron a
abandonar todas sus armas. "No las necesitarás
más. Aquí recibirás otras mejores". Caucasum,
ilusionado, se desprendió de sus armas, que fueron
arrojadas inmediatamente a un foso por un
hombrecillo gris. Uno de los instructores, un
anciano serio y poco hablador, acompañó al
guerrero a su habitación, y se despidió diciendo "en
100 días comenzará el entrenamiento".

14. ¡100 días! Al principio pensó que era una
broma, pero pudo comprobar que no era así.
Los primeros días estaba histérico y
nervioso, e hizo toda clase de tonterías para
conseguir adelantar el entrenamiento. Pero
no lo consiguió, y terminó esperando
pacientemente, disfrutando de cada uno de
los días.
El día 101 tuvieron la primera sesión. "Ya has
aprendido a manejar tu primera arma: la
Paciencia", comenzó el viejo maestro.
Caucasum no se lo podía creer, y soltó una
breve risa. Pero el anciano le hizo recordar
todas las estupideces que había llegado a
hacer mientras estaba poseído por la
impaciencia, y tuvo que darle la razón.
"Ahora toca aprender a triunfar cada batalla".

15. Aquello le sonó muy bien a
Caucasum, hasta que se encontró
atado a una silla de pies y manos,
subido en un pequeño pedestal, con
decenas de aldeanos trepando para
tratar de darle una paliza. Tenía
poco tiempo para actuar, pero las
cuerdas estaban bien atadas y no
pudo zafarse. Cuando le
alcanzaron, le apalearon.
El mismo ejercicio se repitió durante días, y Caucasum se convenció de que
debía intentar cosas nuevas. Siguió fallando muchas veces, hasta que cayó en la
cuenta de que la única forma de frenar el ataque era acabar con la ira de los
aldeanos. Los días siguientes no dejó de hablarles, hasta que consiguió
convencerles de que no era ninguna amenaza, sino un amigo. Finalmente, fue
tan persuasivo, que ellos mismos le libraron de sus ataduras, y trabaron tal
amistad que se ofrecieron para vengar sus palizas contra el maestro. Era el día
202.

16. -"Ya controlas el arma más poderosa, la Palabra, pues lo que no pudieron
conseguir ni tu fuerza ni tu espada, lo consiguió tu lengua".
Caucasum estuvo de acuerdo, y se preparó para seguir su entrenamiento.
"Esta es la parte más importante de todas. Aquí te enfrentarás a los
demás alumnos". El maestro le acompaño a una sala donde
esperaban otros 7 guerreros. Todos parecían fuertes, valientes y
fieros, como el propio Caucasum, pero en todos ellos se distinguía
también la sabiduría de las dos primeras lecciones.
"Aquí lucharéis todos contra todos, triunfará
quien pueda terminar en pie". Y así, cada
mañana se enfrentaban los 7 guerreros. Todos
desarmados, todos sabios, llamaban al grupo
de fieles aldeanos que conquistaron en sus
segundas pruebas, y trataban de influir sobre
el resto, principalmente con la palabra y
haciendo un gran uso de la paciencia. Todos
urdían engaños para atacar a los demás
cuando menos lo esperasen, y sin llegar ellos
mismos a lanzar un golpe, dirigían una feroz
batalla...

17. Pero los días pasaban, y Caucasum se daba cuenta de que sus fuerzas se
debilitaban, y sus aldeanos también. Entonces cambió de estrategia. Con su
habilidad de palabra, renunció a la lucha, y se propuso utilizar sus aldeanos y
sus fuerzas en ayudar a los demás a reponerse. Los demás agradecieron
perder un enemigo que además se brindaba a ayudarles, y recrudecieron sus
combates. Mientras, cada vez más aldeanos se unían al grupo de Caucasum,
hasta que finalmente, uno de los 7, llamado Tronor, consiguió triunfar sobre
el resto. Tan sólo habían resistido unos pocos aldeanos junto a él.

18. Cuando terminó y se disponía a salir triunfante, el maestro se lo impidió
diciendo: "no, sólo uno puede quedar en pie".
Tronor se dirigió con gesto amenazante hacia Caucasum, pero éste,
adelantándose, dijo:
- ¿De veras quieres luchar?. ¿No ves que somos 50 veces más numerosos? Estos
hombres lo entregarán todo por mi, les he permitido vivir libres y en paz, no
tienes ninguna opción.
Cuando dijo esto, los pocos que quedaban junto a Tronor se pusieron del lado de
Caucasum. ¡Había vencido!

19. El maestro entró entonces con una
sonrisa de oreja a oreja:
"de todas las grandes armas,
la Paz es la que más me
gusta. Todos se ponen de su
lado tarde o temprano".
El joven guerrero sonrió.
Verdaderamente, en aquella escuela
había conocido armas mucho más
poderosas que todas las anteriores.

20. Días después se despidió dando las gracias a su maestro, y volvió a palacio,
dispuesto a disculparse ante el rey por su osadía. Cuando este le vio acercarse
tranquilamente, sin escudos ni armas, sonriendo sabia y confiadamente, le
saludó:
-¿que hay de nuevo, General?
Pedro Pablo Sacristán.

21. Selección Rompecabezas
múltiple
Apareamiento

22. Relaciona cada una de las siguientes situaciones del cuento con la
aplicación de una de las técnicas de resolución de conflictos.
Cada pregunta tiene tres opciones de respuesta para que elijas la que
consideres más acertada, ya que se puede dar una relación entre algunas de
las técnicas.
1. Caucasum se dedicó a hablarleshasta que consiguió con vencerlos de
que no era ningún enemigo, sino un amigo. Aprendiendo así a controlar un
arma poderosa: la palabra.
a. Mediación
b. Ampliar las perspectivas
c. Negociación

23. 2. Los primeros días estaba histérico y nervioso, e hizo toda clase de
tonterías para conseguir adelantar el entrenamiento. Pero no lo
consiguió, y terminó esperando pacientemente, disfrutando de cada
uno de los días.
a. Todos ganan
b. Controlar las emociones
c. Firmeza

24. 3. Estos hombres lo entregarán todo por mi, les he permitido vivir
libres y en paz, no tienes ninguna opción.
Cuando dijo esto, los pocos que quedaban junto a Tronor se pusieron
del lado de Caucasum.
a. Todos ganan
b. Controlar las emociones
c. Mediación

25. 4. Renunció a la lucha, y se propuso utilizar sus aldeanos y sus
fuerzas en ayudar a los demás a reponerse. Los demás agradecieron
perder un enemigo que además se brindaba a ayudarles y
recrudecieron sus combates
a. Diseño de alternativas
b. Empatía
c. Respuesta creativa

26. 5. Finalmente, fue tan persuasivo, que ellos mismos le libraron de sus
ataduras, y trabaron tal amistad que se ofrecieron para vengar sus
palizas contra el maestro.
a. Diseño de alternativas
b. Respuesta creativa
c. Poder de cooperación

27. Relaciona los conceptos de la columna izquierda con los de la
columna derecha, formando parejas. Elige de las opciones presentada
la combinación adecuada
a. Los conflictos son parte de la a. Requiere un cambio de
vida cotidiana, pueden actitud y el manejo de
considerarse constructivos y situaciones de manera
tienen la posibilidad de racional y efectiva.
transformarse. b. Concepto del enfoque
b. Trabajar a favor de ambas interrelacional.
partes. c. Técnica de resolución en la
c. Resolución de conflictos que Todos ganan.
a–a a–c a–b a–b
b–c c–b b–a b–c
c–b b–a c–c c–a

28. Arma el
rompecabezas
Todos se
la Paz es la de su lado ponen
más me gusta.
De todas
que
armas
las grandes tarde o
temprano.

29. Créditos
Diseño y producción: Doris Julieta Serna A.
Fecha: Abril 2011
Recursos:
Doce técnicas para la resolución de conflictos. Helena
Cornelius y Stella Cornelius.
Cuento “El mejor guerrero”. Pedro Pablo Sacristán.
Imágines tomadas de internet.

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pregunta

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necesario, puedes ir
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Técnicas de
resolución de
conflictos
Repaso sobre
los conceptos
de conflicto