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I social media al servizio della Pubblica Amministrazione
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I social media al servizio della Pubblica Amministrazione

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@ Public Camp, Bari, Fiera del Levante, 18 settembre 2008

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  • 1. I social media al servizio della Pubblica Amministrazione Comunicare bene, comunicare di più, comunicare gratis Dino Amenduni, Public Camp, 18 settembre 2008
  • 2. I social media Per social media si intende l'insieme di pratiche che gli utenti di Internet intraprendono per convidere contenuti (testi, foto, audio, video, link, ecc.) I principali social media sono i social network , piattaforme web che permettono la creazione di reti sociali Esempi celebri di social network sono Myspace (120 milioni di utenti nel mondo) e Facebook (110 milioni)
  • 3. La comunicazione pubblica coi social media Gli enti pubblici possono marcare con facilità la loro presenza sui social network iscrivendosi ad essi e utilizzando le specifiche modalità comunicative di questi sistemi I social media sono gratuiti e permettono un rapporto diretto tra le persone Questo è vero anche quando l'interazione è tra i dipendenti pubblici e gli utenti delle PA
  • 4. Tre strumenti, tre possibili applicazioni Facebook Blog personale Twitter
  • 5. Profilo personale : i principali dirigenti di un ente pubblico possono creare un profilo personale e interagire con i cittadini, rispondendo alle loro domande e informandoli in prima persona sulle attività da loro svolte Profilo di gruppo : l'ente può creare un profilo collettivo, alla quale gli utenti di Facebook possono iscriversi per ricevere informazioni in tempo reale e commentare gli aggiornamenti. L'ente può pubblicare normative, leggi, video e ogni informazione utile alla cittadinanza Facebook (www.facebook.com)
  • 6. Facebook Facebook – Proforma (profilo di gruppo)
  • 7. Blog personale Un blog di un qualsiasi dipendente pubblico può favorire il processo di umanizzazione delle PA , accorciando le distanze con gli stakeholders e rendendo più credibile l'impianto organizzativo delle istituzioni Una Pubblica Amministrazione è fatta di persone: i cittadini che con essa interagiscono hanno piacere (oltre che vantaggi pratici) nel creare senso di comunità con chi ne fa parte
  • 8. Blog personale Ilario Nocentini – assessore all’innovazione, Comune di Arezzo
  • 9. Twitter (www.twitter.com) E' un servizio di microblogging . La creazione di un profilo permette agli utenti di pubblicare brevi aggiornamenti sulla loro vita quotidiana. I messaggi sono di non più di 140 caratteri Gli utenti di Twitter aggiornano costantemente il loro profilo con notifiche, link, citazioni o riferimenti Un ente pubblico può utilizzare questo strumento, adottando la stessa filosofia di utilizzo, per una grande varietà di scopi: eventi in diretta ( liveblogging ), link a rassegne stampa o notizie, aggiornamenti su orari e attività degli uffici...
  • 10. Twitter Gruppo degli assessori del Consiglio comunale di Rimini
  • 11. Strumenti utili, ma non per tutti L'adozione dei social media in comunicazione pubblica è una decisione strategica . E' una scelta di trasparenza , di verità, di autorevolezza e di costanza Utilizzare questi strumenti in modo discontinuo, non aggiornarli di frequente, omettere informazioni o censurare commenti poco lusinghieri da parte della cittadinanza può causare un effetto boomerang da parte di chi decide di adoperarli
  • 12. Cinque buone prassi per un corretto utilizzo dei social media 1. Parlare , non fare propaganda 2. Pubblicare spesso, ma non pubblicare a caso 3. Scrivere di cose che si conoscono e per le quali si prova sincero interesse 4. Investire tempo (il denaro non è necessario) per utilizzare al meglio gli strumenti 5. Ascoltare sempre ciò che la gente dice e dare feedback agli interventi dei cittadini
  • 13. Grazie per l’attenzione :) Dino Amenduni [email_address] http://www.new.facebook.com/profile.php?id=595334206 http://www.twitter.com/doonie http://duniduni.blogspot.com Proforma www.proformaweb.it http://www.new.facebook.com/group.php?gid=19310264646

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