Your SlideShare is downloading. ×
20101220-ekoplan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

20101220-ekoplan

411
views

Published on

Published in: Education, Technology, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
411
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Social Media, Web, poslovni procesi…
    _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Ministarstvoživotne sredine i prostornog planiranja
    20. decembar 2010.
    Damir Trninić
  • 2. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Agenda
    Uvod
    Teorija levka i Consumer Decision Journey
    Social Media (blogovi, Twitter, Facebook, YouTube, bookmark servisi)
    Online borba za reputaciju
    Web sajt
    Poslovni procesi
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 3. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Statistika
    98,7 odsto domaćinstava poseduje televizor, 82 procenta mobilni telefon, a 42,6 odsto kablovsku televiziju.
    Svako drugo domaćinstvo u Srbiji poseduje računar, što je za 3,6 procenata više nego u prošloj godini.
    Internet priključak poseduje 39 procenata i to je više za 2,3 odsto u odnosu na 2009. godinu.
    Internet priključak većinom poseduju domaćinstva kojima mesečni prihod premašuje 600 evra, dok je učešće onih sa prihodom do 300 evra svega 19,2 procenta.
    2360000 ljudikoristiloje Internet u poslednja tri meseca.
    IstraživanjeRZSpokazujedavišeod 325 000 licakoristiservisejavneuprave, što je za 40 000 korisnikavišenego u prethodnojgodini.
    Poslednjihgodinudanaoko 280 000 ljudi je kupovaloiliporučivalorobuiuslugeputeminterneta.
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 4. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Još malo statistike i reality check
    Kada je reč o preduzećima, istraživanje pokazuje da 97,8 odsto preduzeća u Srbiji koristi računare u svom poslovanju. Kod velikih i srednjih kompanija zastupljenost računara je stopostotna, dok u malim firmama iznosi 97,1 procenat.
    U Srbiji 96,8 odsto preduzeća ima Internet priključak, a od ovog broja 70 procenata preduzeća koristi elektronske servise javne uprave.
    U Srbiji postoji samo jedan CC payment processor.
    PayPal i slični procesori plaćanja nisu prisutni na srpskom tržištu.
    Elektronski sertifikati od decembra 2008.
    Portal eUprava u početnoj produkcionoj fazi.
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 5. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Teorije levka i Consumer Decision Journey
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 7. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Povratak osnovama
    Četiri fundamentalna kvaliteta uspešne organizacije:
    Ponuditi i komunicirati jasno i relevantno obećanje korisnicima
    Graditi poverenje kroz ispunjenje obećanja
    Kontinuirano unapređivati obećanje
    Inovirati i u domenu koji nije deo obećanja
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 8. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 9. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Online borba za online (i offline) reputaciju
    Antagonističko ponašanje pojedinaca, formalnih i neformalnih grupa je skoro pa sastavni deo rada svake organizacije, ali postoje načini da se štetno dejstvo kanališe i minimalizuje.
    Pravilo 1: Izbegnite bilo kakvu akciju koja i u teško ostvarivom scenariju može biti doživljena kao demonstracija puke sile.
    Pravilo 2: Otklonite negativan uticaj birokratije i hijerarhijskog modela, reagujte ispravno i reagujte što brže.
    Pravilo 3: Dajte puni mandat svom Internet i SM timu da vam pomognu da “ispričate svoju stranu priče”.
    Pravilo 4: Budite odlučni, Web i SM mogu i moraju biti saveznici vaše organizacije. Za neodlučne, Web i SM su samo i jedino pretnja.
    Pravilo 5: Pronađite vama naklonjenje “treće strane”, tzv. multiplikatore snage vaše ideje i pozicije.
    Pravilo 6: Sakupljajte kredencijale za buduće bitke i krize.
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 10. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Mogući akcioni plan za SM
    ...
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 11. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Web sajt
    Web sajt mora biti tako modelovan da obezbeđuje:1. Lakoću učenja2. Lakoću korišćenja3. Memorisanje sadržaja4. Minimalnu brojnost i značaj grešaka u sadržaju i “workflow” modelu, te mehanizme za uspešnu detekciju i otklanjanje grešaka5. Subjektivan doživljaj zadovoljstva, “customer value experience”
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 12. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Analiza postojećeg sajta
    Evaluacija sajta (ciljevi organizacije, očekivanja korisnika)
    Ko su korisnici sajta
    Analiza aktivnosti korisnika sajta, da li i kako mogu da izvrše određeni zadatak sa kojim su i došli na sajt
    Persone
    Scenariji
    “Content Inventory”
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 13. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Redizajn sajta
    “Content Inventory”
    “Content Discovery”
    Arhitektura sadržaja
    Integracija Social Media kanala i alata
    Pisanje za Web (80% skenira sadržaj home strane, manje od 28% čita sadržaj)
    “Use Cases”
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 14. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Mogući akcioni plan za Web sajtove
    ...
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 15. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Poslovni procesi kao preduslov
    © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.
  • 16. Hvalana pažnji!Za sva pitanja slobodno pošaljite email na damir.trninic@dooconsult.com
    _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more
    Ministarstvoživotne sredine i prostornog planiranja
    20. decembar 2010.

×