EQ management by Donth Yau

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EQ management by Donth Yau

  1. 1. E Q MANAGEMENT 情緒管理1 Prepared by Donth Yau 2008年
  2. 2. 課程目標 了解EQ(情緒智商)的概念 延續工作滿足感及設定正面目標 運用成功經驗及樂觀放鬆地面對工作 2
  3. 3. 熱身運動 喜-怒-哀-樂 情緒 3
  4. 4. 如果我們沒有情緒的話...我們會喪失... 做事的原動力 / 推動力 天生的求生本能 靈感 , 直覺 判斷的基礎 情緒可以管理嗎? 情緒容易管理嗎? 親密關係 4
  5. 5. 甚麼是情緒智商? 丹尼爾‧高曼 (Daniel Goleman), Emotional Intelligence 一書之作者。 認為情緒智商 (EQ)比智力商數 (IQ)更 能預測一個人的成敗。(Emotional Intelligence: Dr. Daniel Goleman, Working with Emotional 5 Intelligence (New York: Bantam, 1998))
  6. 6. 情緒智商的重要 IQ + EQ = 成功 「情緒比思考更能引導我們發現重要情 報。」 6 John Mayer and Peter Salovey
  7. 7. 情緒智商測驗 情緒智商是指一個人瞭解自己及他人情緒,及利用這些情緒作出適當行為的能力。以下測驗有助你計算出自己的情緒智商。 指引︰下列每題均描寫一個假設性處境,請誠實選擇你在每個處境下最可能的反應︰ 7
  8. 8. 情緒智商測驗 - 問題一處境︰你在鬧市的街道上絆倒,面部幾乎貼在地面。你的反應︰a) 發自己脾氣並滿口牢騷b) 立刻站起來繼續向前走c) 對每個凝視你的人面露不悅之色d) 感到尷尬並低著頭,希望沒有他人察覺到 8
  9. 9. 情緒智商測驗 - 問題二處境︰你剛轉換工作環境,但發覺身邊同事不甚友 善,自己與他們好像很疏離。你的反應︰a) 打算邀約新同事與自己一起午膳,即使你不喜歡 到某些地方用膳b) 開始覺得自己有些問題c) 嘗試與新同事交談,找出他們的興趣及關心的事d) 與舊同事一起午餐,因為你覺得新同事並不願意 與你交朋友 9
  10. 10. 情緒智商測驗 - 問題三處境︰你上司吩咐你發展一項新的業務,以保障公司 未來的利益。你的反應︰a) 在之後的數個月裏獨自埋首發展新業務,不向你 人透露有關情況b) 趕緊召集你的隊員,向他們簡介新業務的發展機 會,並著他們立即投入工作。c) 不停想著此事,徹夜難眠d) 對它有所迴避,因為你現時不能集中精神處理此 事。 10
  11. 11. 情緒智商測驗 - 問題四處境︰你的隊員習慣每天煩擾著你,而且次數愈來愈 頻密。你的反應︰a) 向他/她說出甚麼事煩擾著你及說出原因b) 向他/她作出提示,令他/她停止作出那種行為c) 命令他/她停止,否則你會要求調往其他部門d) 默默承受,因為你覺得你自己不能影響他人的行 為 11
  12. 12. 情緒智商測驗 - 問題五處境︰你發覺自己期待的工作已由他人負責你的反應︰a) 不願提起這件事,並對自己說反正也不想負起這 件工作的責任b) 在知道結果當天早退,翌日又不願上班c) 不斷在想為什麼自己遭受不公平的對待d) 繼續做到最好,並裝備好自己迎接不久將來更大 型的工作 12
  13. 13. 情緒智商測驗 -建議回應 1b 2c 3b 4a 5d計分方法︰如與上述回應相同,每題可各得一分,總分 “五分” 如果你得的總分數是五,這反映: 你有高度的情緒智商 如果你得三至四分,這顯示: 你有中等程度的情緒智商 如果你得分少於三,這表示 你的情緒商數低於一般程度 13
  14. 14. 情緒管理重要步驟一1.找出引起負面情緒的原因任務- 過多的工作- 不明確/變幻無常/逆境- 害怕新職責/ 挑戰- 失敗/ 害怕失敗人際關係- 挑剔- 排異- 惡劣的反應 14
  15. 15. 情緒管理重要步驟二 身心活動法 - 深呼吸 (長吸中呼) - 身體 ‘郁’動 (手腳膊頭伸縮) 15
  16. 16. 情緒管理重要步驟二 正面思考法 (換框法)例 : 蔡瀾與黃桂林食飯前之一段對話…蔡 : 食一餐得一餐…黃 : 就係食一餐得一餐, 所以我地要好好 珍惜每一餐! 16
  17. 17. 看一看這圖畫 ! 17
  18. 18. 再看這圖畫 ! 18
  19. 19. 正面思考法 (換框法) 之定義 所有事情本身是沒有意義的; 所有意義只是人加諸上去的;既是這樣, 任何事情 : 可以有其他的意義, 也可有更多的意義 可以有不好的意義, 也可以有好的意義 19
  20. 20. 正面思考法 (換框法) 環境改變從而改變意義 例 : “我太固執了!” “當你處身於商業會議的困局時, 你卻需要它來堅持己見啊!” 內容改變我們對負面事件的觀感 例 : “我架東車很細小的…” “好呀!你會省回很多油費.” 20
  21. 21. 負面情緒的正面訊息 嘈吵  都幾熱鬧 悲哀  要珍惜現在所擁有的 害怕  要學懂如何應付 憂慮  要周詳計劃、集中精神 挫敗  下次要做得比現在好 憤怒  要合宜地表達情緒 21
  22. 22. 情緒管理重要步驟三3. 建立積極看自我對話 停止任何消極的自我對話- 我不知如何應付這些人,因為我很難估計他們的感 受。- 我只不過是打工仔,有需要自找麻煩,做多餘的工 作嗎? 深呼吸,令自己冷靜下來 22
  23. 23. 情緒管理重要步驟三 分析消極的自我對話- 我的目標是甚麼?- 如果我奉行自我對話的內容,會有甚麼後果?- 這是否唯一的辦法?在這情況下有甚麼其他辦法? 向目標進發- 你想有甚麼的後果- 你要對自己說甚麼才能達到目標? 23
  24. 24. 情緒管理重要步驟三 建立積極的自我對話積極的自我對話例子︰- 汲取了今次的教訓,下次再遇到類似情況我知道應 如何應付。- 我知道我並非完美,但下次一定可以使得更好。 24
  25. 25. 處理負面情緒的方法(4)釋放負面情緒方法:- 影像困擾 (視覺)- 聲音困擾 (聽覺)- 感覺困擾 25
  26. 26. 影像困擾 (視覺)1. 快速 靜止2. 彩色灰暗黑白鬼影/雪花模糊3. 推遠消失 26
  27. 27. 聲音困擾 (聽覺)1. 改變聲音來源2. 改變喇叭箱的顏色3. 喇叭箱變細推走4. 電源由穩定跳音音沉電力中斷5. 喜愛歌曲從另一方向傳來 27
  28. 28. 感覺困擾1. 形狀 更舒服的形狀2. 外表 平滑、渾圓3. 顏色 喜歡及舒服的顏色4. 位置 最舒服的位置5. 重量 變輕、上升、飄走 28
  29. 29. 自我動力 – 營造有效的情緒 延遲滿足感 (Extend Satisfaction) 為自己設定目標(Set Smart Goal) 運用成功經驗(Successful Experience) 樂觀放鬆(Optimistic & Relax) 29
  30. 30. BIO OF DONTH YAU  Over ten years of external and internal consulting experience in Human Resources, Training and technology, Donth is proficient in identifying organizational and people development needs and experienced in providing holistic and boutique solutions in corporate and talent management, team dynamics, leadership and management soft skills.  Donth holds a Master of Science degree in Strategic Human Resources Management and a PostgraduateEmail: Diploma of Human Resources Management in Hongdonth.yau@gmail.com Kong Baptist University. He obtained GraduationMobile (+852): Academic Award 2008 and The Most Feasible Project93027186 Award 2011. He graduated from Hong Kong University of Science and Technology for the Bachelors Degree.  He is also an accredited administrator of MBTI® and Certified Behavioural Consultant of The Institute for Motivational Living, USA.

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