Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte4

1. PRESENTACIÓN
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO
9001:2008
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
EXPOSITORA
Dra. Magaly Quiñones Negrete

2. 5
Responsabilidad
de la dirección
5.1.
Compromiso de
la dirección
5.2.
Enfoque al cliente
5.3.
Política de calidad
5.4.
planificación
5.5.
Responsabilidad,
autoridad,
comunicación
5.6.
Revisión por la
dirección
Elemento 5: Responsabilidad de la dirección

3. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.1. Compromiso de la dirección:
a) Comunicar a la institución la importancia de
satisfacer los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios.
b) Establecer la política de calidad
c) Asegurar que se establecen los objetivos
d) Efectuar las revisiones del SGC
e) Asegurar la disponibilidad de recursos.

4. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.2. Enfoque al cliente:
La alta dirección debe asegurar que se definan y
alcancen los requisitos del cliente, con la finalidad de
alcanzar la satisfacción del cliente.

5. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.3. Política de la calidad:
a) Adecuada al propósito de la institución
b) Explicitar compromiso: cumplir los requisitos y la mejora continua.
c) Es el marco de referencia para fijar los objetivos.
d) Comunicada y entendida en la institución.
e) Revisada para su continua adecuación.

6. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.4. Planificación:
5.4.1. Objetivos de calidad:
a) Asegurar que se establecen en los niveles y funciones pertinentes,
incluyendo los necesarios para el cumplimiento de los requisitos.
b) Deben ser mensurables y consistentes con la política.
c) Deben incluir aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del
producto.

7. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.4. Planificación:
5.4.2. Planificación del SGC:
La alta dirección debe asegurar que:
• Se ha efectuado la
planificación del SGC
para cumplir con 4.1. y
los objetivos de calidad.
• Se mantiene la
integridad del SGC ante
los cambios.

8. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.5. Responsabilidad, autoridad, comunicación:
5.5.1: responsabilidad y autoridad
La alta dirección
debe asegurar que
las responsabilidades
y las autoridades, y
las interrelaciones
estén definidas y
comunicadas en la
institución.

9. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.5. Responsabilidad, autoridad, comunicación:
5.5.2: Representante de la dirección:
La alta dirección debe designar un miembro de la
institución, con responsabilidad y autoridad para:
a) Asegurar que se establezca, implemente y mantenga
un SGC.
b) Informa a la alta dirección acerca del desempeño del
SGC y de cualquier necesidad de mejora.
c) Asegurar que se promueve la toma de conciencia
sobre los requisitos del cliente en todos los niveles
de la institución.

10. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.5. Responsabilidad, autoridad, comunicación:
5.5.3: comunicación interna
La alta dirección debe
asegurar que se han
establecido procesos de
comunicación adecuados
dentro de la organización y
que la comunicación se
efectúa considerando la
eficacia del SGC.

11. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.6. Revisión por la dirección:
5.6.1. Generalidades
La alta dirección debe revisar el SGC
de la institución a intervalos programados para:
• Asegurar la continua conveniencia, adecuación y
efectividad.
• Evaluar la oportunidad de mejoras y necesidad de
cambio al sistema, política y objetivos de calidad.
• Registro de revisiones.

12. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.6. Revisión por la dirección:
5.6.2. Información para la revisión:
a) Resultados de auditoría
b) Retroalimentación de los clientes
c) Conformidad proceso/producto
d) Condición de las acciones correctivas.
e) Acciones de seguimiento derivadas de revisiones
anteriores.
f) Cambios planificados que afectarían al SGC
g) Recomendaciones para la mejora

13. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.6. Revisión por la dirección:
5.6.3. Resultados de la revisión:
Debe incluir decisiones y acciones relativas a:
• Mejorar la eficacia del
SGC y sus procesos.
• Mejora del producto con
relación a los requisitos
del cliente.
• Necesidades de
recursos.

14. Taller N° 4