UW REPUTATIE
OP
INTERNET

Raymond van Dongelen
dongelen@nhl.nl
www.webxy.nl

Er wordt over u
gesproken....

Positief..

“We hebben genoten van
de expositie in het Fries
Museum”

Negatief...

(Online consument)

Consument deelt zijn
ervaring met:
* Andere internetters
* Vrienden

Andere internetters:
* Vergelijkingswebsites
* Weblogs

Vrienden:
* Hyves
* Twitter
* Facebook
* ...

Vindbaarheid
informatie wordt
steeds groter....

Wat kun je doen
als bedrijf?

1) Zorg voor goede
vindbaarheid
2) Ga aan de slag met
klantreacties
3) Zorg voor eigen
inhoud

Hoe zoekt je
klant?

1) Sta hoog in
Google genoteerd
bij de naam van
je bedrijf (SEO)

2) Sta positief bij
het eerste rijtje in
Google

3) Sta ook positief bij
uitgebreide
zoektermen:
* klacht {bedrijf}
* ervaringen {bedrijf}

4) Houd ook rekening
met namen externe
medewerkers/
belangrijke producten

5) Sta ook positief bij
de resultaten van je
concurrent

Zoek je invloedrijke
klanten op:

Wat wordt er over je
bedrijf geschreven?

Reageer

Reageer Inhoudelijk

Reageer Open

Reageer Herkenbaar

Voorbeelden:
* Webteam upc
* Webteam Wehkamp
* @comcastlover

Communiceer zelf

Via twitter, blogs,
consumenten fora,
hyves....

Bepaal hoe ver je wilt
gaan..

Wees transparant en
eerlijk

Bloggende/ twitterende
medewerkers

Belangrijkste volgens
Jim Wales (wikipedia):
“Don’t suck”