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Estudio comparativo de eficacia, eficiencia y rentabilidad del correo y SMS. Indicadores de Calidad en Promoción en el CRTS de Córdoba

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en Promoción en el CRTS de Córdoba.

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Estudio comparativo de eficacia, eficiencia y rentabilidad del correo y SMS. Indicadores de Calidad en Promoción en el CRTS de Córdoba

  1. 1. Estudio comparativo de eficacia, eficiencia yrentabilidad del correo y SMS. Indicadores de Calidaden Promoción en el CRTS de Córdoba.P. Muñoz Romero, A. R. Mesa Cerda , M. I. Lama Seco , J. L. Mena DelCastillo , P. B. De Torres Fabios , M. J. Ariza Reyes , I. Roldán Zafra , A.Barrionuevo Márquez , J. L. Gómez Villagrán.Centro Regional de Transfusión Sanguínea de CórdobaCórdoba, Spaincrtscordoba.sspa@juntadeandalucia.eswww.donantescordoba.org INTRODUCCIÓN: El CRTS de Córdoba recopila de forma sistemática información relativa a las actividades y acciones específicas de promoción de la donación, con el objeto de evaluar si se cumplen nuestros estándares de calidad: atención a los donantes, productividad, eficacia y eficiencia. En este sentido, durante los años 2010 y 2011 se ha realizado un estudio comparativo sobre el uso del correo ordinario (mailing) y el SMS. METODOLOGÍA: La información se obtiene a partir de la aplicación para gestión del CRTS y herramientas ofimáticas. Se ha realizado un muestreo de lugares de colecta para comparar los resultados en función del tipo de convocatoria empleada: – Correo ordinario – SMS (y correo ordinario a donantes sin teléfono móvil o no convocables por este medio)
  2. 2. Indicadores de Calidad.Eficacia y Eficiencia Correo/SMS METODOLOGÍA: En 2010 las colectas seleccionadas se promocionaron únicamente mediante correo ordinario, para así comparar en fechas similares durante 2011 convocando mediante SMS. De un total de 93 colectas se recopilan el número de citaciones y SMS enviados, así como los donantes que acuden a ellas. RESULTADOS: Se describe un resumen de los resultados correspondientes a las 93 colectas seleccionadas tanto en 2010 como 2011: Citaciones Donantes Índice Eficacia Correo ordinario 50882 11589 4,4 citación/donante atendido 43255 + SMS + 12294 11918 4,6 citación/donante atendido correo donantes sin móvil (55549) ○ El 78% de los donantes nos han facilitado el teléfono móvil como medio de convocatoria, y el 22% restante es notificado por correo ordinario principalmente. ○ Se observa que el índice de eficacia se mantiene prácticamente igual independientemente de la forma de convocatoria, reduciendo un 25% el mailing para captar el mismo número de donantes. ○ El coste aproximado de la citación de correo ordinario es de 0,50 euros, incluyendo papel -post-, impresión, preparación y envío (sin considerar los recursos humanos empleados). El coste por sms es muy inferior, en nuestro caso es 0,0696 euros por mensaje. ○ Con estos datos la eficiencia de este procedimiento se puede estimar en una reducción del gasto del 64%, sin evaluar el ahorro en recursos humanos considerando que el envío de SMS es automático y en un solo paso.
  3. 3. Indicadores de Calidad.Eficacia y Eficiencia Correo/SMSCONCLUSIONES:(1) La aplicación de procedimientos de convocatoria segmentados permite optimizarrecursos y simplificar procesos.(2) Un protocolo y mantenimiento adecuado del proceso de gestión en el fichero dedonantes es primordial para alcanzar la eficiencia y eficacia en la gestión de lascomunicaciones con el donante.(3) El correo tradicional con respecto a los SMS muestran una eficacia similar. Eneste estudio, los SMS han sido establecidos como única forma de convocatoria, adiferencia de anteriores procesos en los que se empleaba como refuerzo al correotradicional.(4) Se comprueba que la eficiencia es mayor por el ahorro económico (64%) y derecursos humanos (no valorado) que reporta. Este indicador mejoraráconsiderablemente negociando tarifas por volumen con el operador de telefonía.(5) Como en cualquier proceso del Área de Promoción, la actitud de su personal y laformación continuada, involucradas en ofrecer servicios de calidad son elementosclaves del éxito en la implantación de estos sistemas.

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