0
Jak psychologia społeczna
        wyjaśnia zachowanie i
      preferencje użytkowników
    serwisów społecznościowych?

Ja...
Nie wierzcie bezkrytycznie w mity!

 Internetowe społeczności…
 Społeczności internetowe jak każda
społeczność…
 Przyjacie...
Wnioski
 Zróżnicowanie pomiędzy serwisami i w ich obrębie
 Zbyt łatwo uogólnień – a my nie wiemy co się tam dzieje:
    Ja...
Internetowe społeczności

• Nie każdy serwis określający się
społecznościowym jest prawdziwą społecznością…
• A raczej zde...
Społeczności (???)
Internetowa społeczność…
    Klientów
    Fanów
    Profesjonalistów
    Ekspertów
    Fajnych ludzi
Al...
Serwisy jak każda społeczność

• Nie, bo serwisy, jak wszystkie społeczności,
bardzo różnią się między sobą
• Zróżnicowani...
Serwisy jak każda społeczność… (???)
Inicjowanie akcji społecznych
   Ale co te akcje mają tak naprawdę oznaczać?
     • M...
3 typy blogów (ankieta, analiza skupień; współautor: K. Rakocy)
                                                          ...
Ile blogów jakich rodzajów?
          38%    37%         Analiza treści       Ankieta
                                    ...
Sieci społeczne tworzone w internecie
  Serwisy wypierają inne formy komunikacji

• Nie, bo internet od dawna służy przede...
Z kim kontaktujemy się przez Internet?
   (D. Batorski: Diagnoza Społeczna, 2003-2007)
                                   ...
Kto znajduje się w blogrollu Twojego
90%
       bloga? (wielokrotny wybór)
         Źródło: Badanie blogosfery, Blox.pl i
...
Jaką strukturę ma sieć użytkowników?

• Grupa czy rzadka sieć?
• Ma to wpływ na procesy społeczne:
   • Rozprzestrzenianie...
Rzadka sieć czy grupa?




Rzadka sieć              Grupa
Rzadka sieć
                        Rozległa, rzadka, nieokreślone
                        granice
                       ...
Grupa

                           Bliskie relacje: przyjaźń,
                           rodzina
                          ...
Wpływ społeczny i zmiana zachowań
To nie to samo co rozprzestrzenianie się plotek i innych
informacji
   Więcej w kolejnej...
Sieć blogów i „Nowa Zelandia”
                 - to nie jest mały świat…
                                                 ...
Nie każda sieć jest małym światem
Nawet jeśli rozważamy tylko plotki – nie możemy być
pewni, że dotrą do wszystkich
W serw...
Przeciętny użytkownik serwisu

• Wynik powtarzany w KAŻDYM badaniu: wielkie
zróżnicowanie znaczenia, aktywności i czasu
ko...
Przeciętny użytkownik Blox.pl (???)
Ile odsłon wykonał użytkownik w ciągu miesiąca?
   Tysiące użytkowników robi 1 czy kil...
Liczba linków z innych stron

(blogroll w Blox.pl, czerwiec 2007)   1.    675
  125 tys. blogów                     2.    ...
Liczba linków – gwiazdy i długi ogon

  • Nieliczne gwiazdy są bardzo widoczne
    w blogosferze
  • Zdecydowana większość...
Linki a ruch użytkowników


Tylko 10% wszystkich blogów ma przynajmniej 1 link
przychodzący z innych blogów z Blox.pl…

… ...
Zróżnicowanie popularności
Nieliczne blogi – setki tysięcy czytelników, linki z setek
stron
Zdecydowana większość – znikom...
Nagłe wzrosty popularności
Wykres Peaks of activity
                    • Szczyty popularności: momentalny
               ...
Liczba czytelników bloga w kolejnych
            tygodniach – case study
250000                           234000


200000
...
Reakcja otoczenia

            ma bardzo duże znaczenie!
• Jak inni nas postrzegają?
• Informacja zwrotna i konstruowanie ...
Znaczenie komentarza pod 1. wpisem
Jeśli 1. wpis na blogu został przynajmniej raz
skomentowany, to:
  Blog będzie dłużej p...
Reakcja otoczenia a typ bloga (ankieta)
        Wielotematyczne            Hobbystyczne                Pamiętnikarskie
96%...
Aktywność blogerów

Starając się, wywołują reakcję czytelników – która motywuje ich do
  kolejnych starań

Kto częściej um...
Podsumowanie:
 Nie wierzcie bezkrytycznie w mity!

 Internetowe społeczności…
 Społeczności internetowe jak każda
społeczn...
Wnioski
 Zróżnicowanie pomiędzy serwisami i w ich obrębie
 Zbyt łatwo uogólnień – a my nie wiemy co się tam dzieje:
    Ja...
Dziękuję za uwagę!

W prezentacji wykorzystano wyniki badań prowadzonych na
UW w ramach projektu „Badanie blogów z serwisu...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Jak psychologia społecznawyjaśnia zachowanie i preferencje użytkowników serwisów społecznościowych?

2,580

Published on

Jan Zając (Wydział Psychologii UW), Rewolucja w komunikacji październik 2008

Published in: Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,580
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Jak psychologia społecznawyjaśnia zachowanie i preferencje użytkowników serwisów społecznościowych?"

  1. 1. Jak psychologia społeczna wyjaśnia zachowanie i preferencje użytkowników serwisów społecznościowych? Jan Zając (Wydział Psychologii UW) janmzajac@gmail.com Rewolucja w Komunikacji VIII, 14.10.2008
  2. 2. Nie wierzcie bezkrytycznie w mity! Internetowe społeczności… Społeczności internetowe jak każda społeczność… Przyjaciele w serwisie… Sieci społeczne powstające w internecie… Serwisy społecznościowe wypierają inne narzędzia komunikacji… Przeciętny użytkownik serwisu…
  3. 3. Wnioski Zróżnicowanie pomiędzy serwisami i w ich obrębie Zbyt łatwo uogólnień – a my nie wiemy co się tam dzieje: Jaka jest struktura sieci relacji? Jakie jest ich znaczenie? • Znajomości czy przyjaźnie? • Zaufanie? Różnica między przekazywaniem plotek a wpływem na ważne decyzje, opinie i postawy Różne modele zachowań – prezentacja Hypermedia i Dominika Batorskiego Wpływ społeczny to nie wirus! Serwisy społecznościowe są fajne i warto z nich korzystać, także w marketingu… Ale najpierw się zastanów!
  4. 4. Internetowe społeczności • Nie każdy serwis określający się społecznościowym jest prawdziwą społecznością… • A raczej zdecydowana większość to nie są żadne społeczności • „Internetowa społeczność…” to dobrze brzmi, ale zastanówmy się co tak naprawdę łączy użytkowników
  5. 5. Społeczności (???) Internetowa społeczność… Klientów Fanów Profesjonalistów Ekspertów Fajnych ludzi Ale co ich łączy? Silne więzi interpersonalne Wspólny cel, obszar zainteresowań Język, którym się posługują; wspólny kod komunikacji Poczucie przynależności, przywiązanie do tej zbiorowości Czy tylko fakt, że kiedyś zarejestrowali się na stronie i zapomnieli się dotąd wyrejestrować? Bardzo często powtarzają się różne rodzaje relacji
  6. 6. Serwisy jak każda społeczność • Nie, bo serwisy, jak wszystkie społeczności, bardzo różnią się między sobą • Zróżnicowanie jest też dobrze widoczne w obrębie 1 serwisu • Jakie relacje między użytkownikami?
  7. 7. Serwisy jak każda społeczność… (???) Inicjowanie akcji społecznych Ale co te akcje mają tak naprawdę oznaczać? • Moda, rozrywka, czy wpływanie na rzeczywistość? Czy te działania przeniosą się offline? • Rzadko… Jaki tak naprawdę rodzaj więzi? Wymiana wiedzy, informacji, porad, doświadczeń Wymiana wsparcia emocjonalnego Wymiana pomocy Wizytówka, rozrywka Czasem są to znaczące i głębokie interakcje – ale ZAZWYCZAJ wcale tak nie jest
  8. 8. 3 typy blogów (ankieta, analiza skupień; współautor: K. Rakocy) Rakocy) Czy pisze o życiu osobistym? Wielotematyczne Pamiętnikarskie • Motywacje: wyrażenie emocji; TAK • Motywuje wyrażenie zachowanie pomysłów; relacje emocji •O: życiu osobistym; zainteresowaniach • Piszą o życiu i hobby; bieżących tematach; własnej osobistym twórczości; życiu zawodowym NIE Hobbystyczne Puste, bez •Zainteresowania i hobby – temat i motywacja treści • Względy zawodowe, naukowe i edukacyjne NIE TAK Czy pisze o świecie, zainteresowaniach?
  9. 9. Ile blogów jakich rodzajów? 38% 37% Analiza treści Ankieta 33% 33% 29% 30% Wielotematyczne Hobbystyczne Pamiętnikarskie Zbieżne wyniki 2 metod potwierdzają zasadność typologii Podstawa procentowania: blogi niepuste
  10. 10. Sieci społeczne tworzone w internecie Serwisy wypierają inne formy komunikacji • Nie, bo internet od dawna służy przede wszystkim do kontaktów z osobami poznanymi poza internetem • Co więcej, najczęściej jest używany równolegle z innymi kanałami komunikacji (telefon, sms, spotkanie)… • Także internetowymi (e-mail, komunikator) • Nie wypiera innych sposobów komunikacji, ale występuje obok nich • Choć rzeczywiście projektanci serwisów starają się przyciągnąć użytkowników właśnie przez komunikację
  11. 11. Z kim kontaktujemy się przez Internet? (D. Batorski: Diagnoza Społeczna, 2003-2007) 2003- 11
  12. 12. Kto znajduje się w blogrollu Twojego 90% bloga? (wielokrotny wybór) Źródło: Badanie blogosfery, Blox.pl i 80% Gemius S.A., lato 2007, N=1573 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% blogi bliskich blogi znajomych blogi znajomych blogi osób blogi, które blogi związane z blogi osób, które osób poznanych w poznanych poza znanych, z czytam tematem mojego uważam za internecie internetem którymi nigdy nie regularnie bloga autorytety kontaktowałem się osobiście Różne rodzaje relacji – to przekłada się na procesy społeczne
  13. 13. Jaką strukturę ma sieć użytkowników? • Grupa czy rzadka sieć? • Ma to wpływ na procesy społeczne: • Rozprzestrzenianie się plotek i informacji, • Czy wpływ społeczny, wpływanie na zachowania i podejmowane decyzje? • Czy na pewno wszyscy są w sieci? • W jakiej sieci?
  14. 14. Rzadka sieć czy grupa? Rzadka sieć Grupa
  15. 15. Rzadka sieć Rozległa, rzadka, nieokreślone granice „Nie znam znajomych moich znajomych” Słabe relacje: znajomi, „znamy się tylko z widzenia” Bliskie relacje: przyjaźń, rodzina Struktura jest typowa dla sieci w serwisach społecznościowych Informacje, zwłaszcza plotki, rozprzestrzeniają się bardzo szybko… Ale zmiana opinii, postaw i zachowań - niekoniecznie
  16. 16. Grupa Bliskie relacje: przyjaźń, rodzina Przyjaciele moich przyjaciół są moimi przyjaciółmi Zwarta, spójna, jasno określone granice Większa możliwość zmian opinii, postaw i zachowań - jeśli wiele osób z otoczenia… Natomiast informacje, zwłaszcza plotki, nie rozprzestrzeniają się tak szybko
  17. 17. Wpływ społeczny i zmiana zachowań To nie to samo co rozprzestrzenianie się plotek i innych informacji Więcej w kolejnej prezentacji Czy wpływamy na postawy, znajomości marki, czy na decyzje zakupowe? Jedno i drugie jest powiązane, ale NIE TOŻSAME
  18. 18. Sieć blogów i „Nowa Zelandia” - to nie jest mały świat… 5487 2509 3618 2977 1813 2285 1553 2010 10252347 1488 1409 46143969 1939 3103 2183 2222 1416 2415 4103 17171440 12912799 2390 2342 34556304 2685 6025 1254 4809 3690 5384 1152 2072 5876 11883881 6163 2769 6730 6102 5355 53675717 1457 2626 2059 2681 1751 2235 1220 5807 2714 2942 3732 7287 1329 2054 37503990 6544 4374 3370 1334 3824 2525 1386 5790 1477 3931 3268 6892 1620 6855 3243 1653 2835 2066 3038 3028 2108 5932 2597 3874 6370 6482 4540 2387 6600 14471235 2551 6877 2776 3596 7182 1450 7038 1654 1166 25631634 1252 7650 1561 24603617 2385 1806 57412470 3309 3315 3337 1588 5944 2670 1734 1801 6487 701015781449 1271 1412 8017 2723 2604 3026 16692607 1331 21952601 1055 3523 2111 6919 1692 4930 2773 1343 1580 1452 3097 3574 1468 2546 2047 2755 1550 1856 83811266 3227 31003328 2086 1138 7582 3867 2002 3933 2485 1282 5665 1975 1519 7645 3081 1929 1642 1024 1499 1332 5320 1001 1894 6583 1104 1613 4422 5193 2219 1646 1526 4611 1034 6057 2023 3658 4833 2810 1364 4602 7043 1043 2543 2331 2145 3495 3664 5545 1668 2761 3295 1077 3642 1544 1515 6454 1490 1398 2731 12894206 20962233 3260 5212 2077 2208 4704 1113 1920 2885 1342 4169 4319 4779 1637 1609 1871 2668 2916 4251 2211 7386 4776 5328 1700 1443 7179 3074 8192 1614 8273 1989 2941 5554 1603 2475 2466 4209 4014 1352 26753973 1683 1455 1425 40283553 2379 18232068 3511 2107 1285 3859 4140 2878 2853 4172 11601987 1030 1770 2542 1193 1748 2081 5926 1824 2592 3680 6194 26723558 1273 3924 2937 6719 4313 2506 2327 2239 29992790 1625 2127 2645 17696167 1990 4577 1229 4925 40022989 1890 58881802 1246 3399 3084 2128 1259 4661 3509 8000 4204 1537 2011 3218 2530 3148 1861 212145532478 6530 3760 6535 53483197 8224 3367 2751 4565 32162412 2648 2057 2309 1095 68231487 5877 6195 7196 18161170 6690 19701904 3008 2051 1301 1470 3865 4132 4689 4134 3424 2215 3071 3049 6032 2944 4850 2173 2680 3093 1016 2102 3727 3652 4830 4036 2332 8431 5533 3021 2713 1927 1826 2473 5963 2286 7073 4669 42933765 6453 2571 1071 2794 3600 1632 1151 5448 6029 3020 3812 1010 1322 2887 2377 1370 2644 3586 5803 3564 7025 2139 3346 2490 3937 29733779 2623 47007307 4100 2370 2838 1290 3307 5475 1402 1799 6226 6993 5695 2106 1300 2001 1797 2971 25743341 1782 6013 1867 6373 1094 2879 5593 6201 2366 1433 1760 7965 1073 6457 3308 2732 5625 66685450 6484 3976 6120 1789 2756 1458 22741157 1080 2262 6396 2132 1353 5313 3916 36882009 3839 5415 6888 2642 2883 4018 4199 4971 1197 40677902 6398 1925 1002 1048 1310 4676 7753 4829 6031 3433 7096 1822 2897 3957 8263 6930 3776 2097 6532 1004 4769 1787 1035 1860 25352474 3950 1360 3825 1844 2468 1725 2688 5860 1504 6999 2564 1076 1116 4407 5971 3155 5231 33386269 5248 13576743 3749 5662 5263 15991250 1276 3187 2567 1689 2090 1496 1413 4386 3907 1521 2695 3354 2398 1215 1014 6710 4822 5353 4748 6776 4238 1660 8144 5906 2847 1531 4600 7776 5113 5273 2486 1122 1059 6113 2131 5123 6303 1852 4659 5477 3420 2071 2159 2629 7370 4681 2463 2221 7551 2095 6311 5667 1066 1041 5184 1084 2430 5918 2153 4129172059662507 3815 3928 2249 3909 5726 1198 3982 2849 2659 3963 2396 2747 5861 2917 1299 3735 5469 1101 2295 4081 1445 1723 2232 5422 2294 4268 2712 2596 3470 35031732 8322 72864860 2223 5261 2157 1858 4727 6565 3656 2550 4988 2186 2158 1281 12475277 1072 52931075 76833901 7305 1158 1007 5143 2202 1587 18471795 34601961 5119 2388 1571 3363 1436 41163499 3083 3720 7428 5508 7364 1738 4398 4338 7907 5998
  19. 19. Nie każda sieć jest małym światem Nawet jeśli rozważamy tylko plotki – nie możemy być pewni, że dotrą do wszystkich W serwisie: Sieć kontaktów – kogo masz na liście kontaktów Sieć komunikacji – z kim się komunikujesz Sieć wpływu – kto rzeczywiście może na Ciebie wpłynąć? • I w jakiej sprawie? Te sieci mają różne właściwości
  20. 20. Przeciętny użytkownik serwisu • Wynik powtarzany w KAŻDYM badaniu: wielkie zróżnicowanie znaczenia, aktywności i czasu korzystania przez użytkowników • Mówienie o przeciętnym użytkowniku serwisu nie ma sensu • Stała konfiguracja: gwiazdy i długi ogon • Popularność szybko zmienia się w czasie
  21. 21. Przeciętny użytkownik Blox.pl (???) Ile odsłon wykonał użytkownik w ciągu miesiąca? Tysiące użytkowników robi 1 czy kilka odsłon, ale nieliczni robią tysiące odsłon Ile blogów oglądał użytkownik w ciągu miesiąca? Setki tysięcy użytkowników ogląda jeden czy kilka blogów, ale nieliczni oglądają po kilkaset Czy oglądali wielokrotnie te same blogi? Setki tysięcy użytkowników oglądają każdy blog raz, ale niektórzy oglądają ponad tysiąc razy • Autorzy, automaty?
  22. 22. Liczba linków z innych stron (blogroll w Blox.pl, czerwiec 2007) 1. 675 125 tys. blogów 2. 598 11 412 ma przynajmniej 1 link 3. 301 przychodzący z Blox.pl 4. 279 Spośród tych 11 412: 5. 279 46% ma dokładnie 1 link 21% ma 5 lub więcej linków 6. 240 11,5% ma 10 lub więcej linków 7. 198 5% ma 21 lub więcej linków 8. 192 1% ma 73 lub więcej linków 9. 190 Top Ten - 10. 182
  23. 23. Liczba linków – gwiazdy i długi ogon • Nieliczne gwiazdy są bardzo widoczne w blogosferze • Zdecydowana większość blogów jest słabo widoczna – mało linków z innych blogów • Analogicznie wygląda struktura popularności - czytelnictwa
  24. 24. Linki a ruch użytkowników Tylko 10% wszystkich blogów ma przynajmniej 1 link przychodzący z innych blogów z Blox.pl… … i tylko 1% wszystkich blogów ma przynajmniej 10 linków przychodzących z innych blogów z Blox.pl… Ale blogi z minimum 10 linkami przychodzącymi generują aż 56% ruchu
  25. 25. Zróżnicowanie popularności Nieliczne blogi – setki tysięcy czytelników, linki z setek stron Zdecydowana większość – znikoma liczba czytelników i linków… Ale razem przyciągają wiele osób – grubość długiego ogona: Wszystkie blogi mające nie więcej 100 czytelników (unique users) tygodniowo czyta łącznie ok. 300 tys. osób tygodniowo, A te mające do 10 czytelników – ok. 50 tys. osób W dodatku to zróżnicowanie bardzo szybko zmienia się w czasie
  26. 26. Nagłe wzrosty popularności Wykres Peaks of activity • Szczyty popularności: momentalny wzrost, nieco wolniejszy spadek
  27. 27. Liczba czytelników bloga w kolejnych tygodniach – case study 250000 234000 200000 150000 100000 71500 50000 65 3500 0 tydzień 0 tydzień 1 tydzień 2 tydzień 3
  28. 28. Reakcja otoczenia ma bardzo duże znaczenie! • Jak inni nas postrzegają? • Informacja zwrotna i konstruowanie obrazu własnej osoby • Nie tylko blogi, ale też inne serwisy – wchodzi się po to, żeby sprawdzić, kto skomentował, dodał do znajomych, zaakceptował zaproszenie, itd. – i twórcy serwisów jak najbardziej to wykorzystują • Przykład blogów – wielkie znaczenie komentarza pod 1. wpisem
  29. 29. Znaczenie komentarza pod 1. wpisem Jeśli 1. wpis na blogu został przynajmniej raz skomentowany, to: Blog będzie dłużej prowadzony Częstsze są komentarze pod kolejnymi wpisami Więcej będzie linków z innych stron Więcej będzie linków do innych blogów Ale nie ma różnic ze względu na linki do innych stron! Szansa na otrzymanie komentarza nie zależy od typu bloga
  30. 30. Reakcja otoczenia a typ bloga (ankieta) Wielotematyczne Hobbystyczne Pamiętnikarskie 96% 96% Źródło: Badanie blogosfery, 93% 93% Blox.pl i Gemius S.A., lato 87% 87% 2007, N=1573 80% 82% 75% 65% 63% 53% Umożliwiają Sprawdzają statystyki Sprawdzają linki z Mają blogroll komentarze odwiedzin innych blogów Blogerzy są zainteresowani reakcją otoczenia ale prowadzący blogi wielotematyczne i hobbystyczne w większym stopniu niż autorzy blogów pamiętnikarskich
  31. 31. Aktywność blogerów Starając się, wywołują reakcję czytelników – która motywuje ich do kolejnych starań Kto częściej umieszcza nowe wpisy i poświęca więcej czasu na pisanie? Ci, którzy dostają więcej komentarzy Ci, którzy mają więcej czytelników Ci, którzy krócej prowadzą bloga Ci, którzy prowadzą blogi inne niż pamiętnikarskie, zwłaszcza wielotematyczne
  32. 32. Podsumowanie: Nie wierzcie bezkrytycznie w mity! Internetowe społeczności… Społeczności internetowe jak każda społeczność… Przyjaciele w serwisie… Sieci społeczne powstające w internecie… Serwisy społecznościowe wypierają inne narzędzia komunikacji… Przeciętny użytkownik serwisu…
  33. 33. Wnioski Zróżnicowanie pomiędzy serwisami i w ich obrębie Zbyt łatwo uogólnień – a my nie wiemy co się tam dzieje: Jaka jest struktura sieci relacji? Jakie jest ich znaczenie? • Znajomości czy przyjaźnie? • Zaufanie? Różnica między przekazywaniem plotek a wpływem na ważne decyzje, opinie i postawy Różne modele zachowań – prezentacja Hypermedia i Dominika Batorskiego Wpływ społeczny to nie wirus! Serwisy społecznościowe są fajne i warto z nich korzystać, także w marketingu… Ale najpierw się zastanów!
  34. 34. Dziękuję za uwagę! W prezentacji wykorzystano wyniki badań prowadzonych na UW w ramach projektu „Badanie blogów z serwisu Blox.pl” Współpraca: Kamil Rakocy (UW) Prof. Andrzej Nowak (UW, SWPS) Lev Muchnik (Bar-Ilan University)
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×