El documento presenta diferentes herramientas y conceptos para mejorar las comunicaciones y relaciones interpersonales. Explica el proceso de comunicación, las reglas de la comunicación, el análisis transaccional, la empatía y la importancia del equilibrio emocional. También describe técnicas para reconocer y expresar sentimientos de manera adecuada.

1. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS COMUNICACIONES Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES

2. EMISOR RECEPTOR IDEA CLARA (OBJETIVO) PERCEPCION CODIFICACION DECODIFICACION FEED BACK TRANSMISION

3. BREVES CONCEPTOS DE ANÁLISIS TRANSACCIONAL Adulto A Niño N Padre P

4. ANÁLISIS ESTRUCTURAL Lo que se debe hacer P Lo que conviene hacer A Lo que le gusta hacer N

5. PRIMERA REGLA DE COMUNICACIÓN: Mientras los vectores permanezcan paralelos, la comunicación continúa. N P Estoy muy cansado, tuve un mal día Descansá, te traigo un café A ¿Qué hora es? Las ocho A

6. SEGUNDA REGLA DE COMUNICACIÓN: Si los vectores se cruzan, la comunicación se corta. P N P N ¡Tiene que ser más puntual! ¡Y Ud. más eficiente! A A ¿Dónde están los libros? ¡Siempre el mismo desordenado! P N

7. TERCERA REGLA DE COMUNICACIÓN: El resultado final de las transacciones se determinará a nivel psicológico (Lo oculto es lo más importante) A-A : Este es el mejor auto que tenemos, pero quizás sea demasiado caro para Ud. A A N evidente A-N: (“¿A qué no te atreves a comprarlo?”) oculto

8. OPCIONES: N P Desde hace unos días me siento desganado Descansá un poco, te invito un café A ¿Consultaste a un médico? (Toque al adulto, esperando “ engancharlo”)

9. Rogers define a la empatía como la habilidad de comprender los procesamientos de las ideas, los sentimientos, las conductas de los otros. Es tratar de entender al otro, poniéndonos en su lugar, partiendo de su propio marco de referencia y no del nuestro. EMPATÍA

10. EL EQUILIBRIO EMOCIONAL Es una de las conquistas de mayor trascendencia a la que podemos aspirar los seres humanos. Nos permite ser objetivos en nuestros juicios, ecuánimes en nuestras decisiones, equilibrados en las expresiones, valerosos y seguros en los actos. A una persona equilibrada emocionalmente se la aprecia, valora y estima. Adaptado de Inteligencia Emocional (intel@inteligencia-emocional)

13. TÉCNICA A B C : EJEMPLOS Ejemplo 1. Incorrecto A- Su mejor amigo/a no responde a sus llamadas telefónicas. B- Piensa que no quiere hablar con usted. C- Se deprime por el resto del día... siente que ya no tiene ni amigos. Ejemplo 2. Correcto A- Su mejor amigo/a no responde a sus llamadas telefónicas. B- Piensa que estará muy ocupado/a y que seguirá insistiendo hasta poder hablar con esa persona. C- Continúa con lo que tiene planeado en el día... Adaptado de Inteligencia Emocional (intel@inteligencia-emocional)

14. DOMINANTE Seguro de sí mismo Toma el mando SUMISO Subordinado Acepta el mando Prefiere que mande otro HOSTIL Los demás no valen AFECTUOSO Los demás valen

15. DOMINANTE + SUMISO - HOSTIL - AFECTUOSO + D + H - “ Yo valgo, los demás no” Temor a parecer débil. Se esfuerza en demostrar seguridad. Como está en contra de los demás, 1º yo y después yo . S - H - “ Ni yo ni los demás valemos” Por estar en contra de los demás y ser sumiso, es inseguro, fatalista y temeroso. “ Anda por los rincones” limitaciones. Enfrenta equilibrio porque le “ Yo y los demás valemos” Seguro de sí mismo. D + A + Conoce su capacidad y los problemas. Busca el interesan los demás. hombre feliz ya que está S - A + “ Yo no valgo, los demás valen” Avido de aceptación social. Se va por las ramas. Parece generalmente bien predis- puesto, pero en realidad lo hace para evitar conflictos.

16. ¡¡¡ MUCHOS EXITOS !!!