Ponencia Imade Domestika Venta En Internet 26marzo09

Venta a través de Internet: Ventajas e Inconvenientes del comercio electrónico 26 de Marzo 2009

Venta a través de Internet: Ventajas e Inconvenientes del comercio electrónico [email_address]

¿Comercio electrónico para pymes? Índice intro viabilidad objetivos recursos estrategia seguridad comisiones Solución web profesional Solución web presencia Solución web eCommerce Aspectos a considerar para definir nuestro negocio en Internet Situación actual ¿Es seguro vender por Internet? ¿Cuesta dinero? Opciones disponibles en el mercado precios funcionalidades Gestión de contenidos empresas online Ejemplos prácticos Ayudas y subvenciones Promoción Para vender online: da a conocer tu web Buscadores

¿Comercio electrónico para pymes? intro viabilidad objetivos recursos estrategia seguridad comisiones Solución web profesional Solución web presencia Solución web eCommerce Aspectos a considerar para definir nuestro negocio en Internet Situación actual ¿Es seguro vender por Internet? ¿Cuesta dinero? Opciones disponibles en el mercado precios funcionalidades Gestión de contenidos empresas online Ejemplos prácticos Ayudas y subvenciones Promoción Para vender online: da a conocer tu web Buscadores Índice

0.- Situación Actual domestika.com

Situación actual 2009
Momento económico delicado
Cambio en el comportamiento de compra de los consumidores:
- Menor poder adquisitivo
- Búsqueda continua de ofertas y para todo tipo de compras
- Mayor comparación de precios
- Aumento del tiempo de ocio dentro del hogar = mayor tiempo en Internet
Internet = Información y ofertas
El mercado exige la adaptación de las empresas a la nueva situación

Noticias negativas continuamente...

Pero también hay noticias positivas

Comercio electrónico en España 6.189 MILLONES DE EUROS Es la cifra de negocio que ha generado el comercio electrónico en España en 2008. El 79% de los internautas españoles (8mill) realizaron al menos una compra online en el 2º semestre de 2008 y gastaron una media de 521€ ( EIAA 2008)

Crecimiento en 2008 de casi un 30% respecto al año anterior. La AECEM estima que durante el 2009 el comercio electrónico siga creciendo en todos los sectores. Evolución del comercio electrónico en España

Evolución de internautas % Población española 16 a 74 años

Millones de Internautas en España 22 mill. Personas en España que han entrado el último mes en Internet. (Fuente: Red.es) Clientes potenciales nacionales para comprar tus productos / servicios Y además si amplias tu negocio a otros mercados ¿imaginas entonces la cifra?

Uso de los buscadores en Internet (2) Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2007 (Red.es / AECE-FECEMD, julio 2005) (1) Fuente: EGM. Olas Los buscadores son la herramienta más utilizada en Internet (93%). Muy por delante del resto de servicios. El 72,8% de los internautas encuentra información de compra o contratación en los buscadores. 93% 72,8%

I.- Comercio electrónico para Pymes domestika.com

Las micropymes españolas utilizan el comercio electrónico principalmente para comprar

Fuente: INE, enero 2008 Porcentaje de empresas españolas con menos de diez empleados que disponen de web corporativa. Porcentaje de empresas españolas con más de diez empleados que disponen de web corporativa. 10% 46% Uso de la web corporativa en España ¡OPORTUNIDAD!

Estar en Internet no es sólo para los grandes
Gran oportunidad para las pymes españolas
Mercado en crecimiento
Clientes nacionales y posibilidad de crecimiento internacional
Ahorro de costes
Gran variedad de soluciones en el mercado según el presupuesto y las necesidades de cada empresa.
Disponibles ayudas y subvenciones de diferentes organismos.

II.- Aspectos a considerar domestika.com

Para llevar nuestro negocio a Internet debemos definir: Estrategia Recursos Objetivos ¿Qué objetivo me planteo con la web? Vender, apoyar mis ventas, centrarme en uno de mis productos o en varios, generar contactos de posibles interesados, conseguir contactos con proveedores, difundir mi marca... Quién va a responder a las solicitudes de información, va a atender los pedidos, cómo voy a enviar los productos... ¿Cuál es mi estrategia para conseguir mi objetivo con los recursos que cuento? Web corporativa, recepción de pedidos, venta online... <<Cada negocio es un mundo>>

Llevar tu negocio a Internet no es sólo tener una web
Define muy bien qué tipo de web necesitas .
Tu web debe ser el reflejo de tu negocio en Internet, destaca tus puntos fuertes y gana seguidores. Es tu escaparate en Internet .
Una vez lanzada tu web no la abandones. La actualización de sus contenidos es más importante de lo que crees, ya que dice mucho de tu empresa.

Consejos para hacer una web efectiva
Crea un concepto y una marca . Debe existir una historia, un eje vertebral.
Planifica con antelación y ten claros los objetivos, asociando una estructura a esos objetivos.
Fomenta la acción . Haz llamadas a la acción, despertando interés para que el visitante haga click y se mantenga en nuestra página.
Humaniza la web. No hables mucho de ti, pero si vas a hacerlo, pon cara al equipo, habla de forma natural.
Usa un gestor de contenidos , para mantener tu web permanentemente actualizada.

Contenidos Web
Estilo de redacción claro y conciso. Escribir de forma simple, evitando el lenguaje pomposo típico de la comunicación corporativa. Un mensaje/idea por párrafo. Ojo con los errores gramaticales y ortográficos.
Estructura del texto. Ordenar por importancia, resaltar con negritas, cursivas, viñetas y títulos.
Imágenes. Usar imágenes (fotos y diagramas) para reforzar las ideas de forma visual.
El imparable ascenso del vídeo. Cada vez se usa más el vídeo (corto y conciso) para explicar una idea o presentar una empresa.

Diseño gráfico
Look & feel adaptado a los objetivos y al sector . Los colores y la imagen del “site” debe mantener una “mínima” correspondencia con la actividad de la empresa.
La cabecera marca la pauta . En términos de estilo, tono, calidad, actividad de la empresa. Puede llegar a definir el tono cromático del resto de la web.
El logotipo de la empresa debe integrarse . En ocasiones se puede modificar ligeramente en color o forma el logotipo para evitar disonancias visuales.
Evitemos ruido visual . Lograr un balance en peso gráfico y en estructura: estética, contenidos y usabilidad. Ojo con las imágenes de fondo (sólo en partes externas). Animaciones mínimas.

Diseño gráfico en la web (II)
Jugando con los espacios en blanco . Pueden existir, pero en Internet tienen un coste mayor. Ayudan en el equilibrio visual.
La jerarquía visual . El peso gráfico de los elementos debe establecer una jerarquía según la estructura web. La cabecera, logo y claim ganan peso, pero podría hacerlo también una imagen de producto.
Uso tipográfico adecuado . El tamaño, tipo, resaltados, ancho de línea, alineaciones, etc de los textos son clave para la legibilidad y la organización de la información. Hacer uso de negritas, cursivas, titulares para facilitar la lectura.
Contraste entre fuente y fondo . Buscar un efecto positivado, de letra oscura sobre fondo claro.

Diseño gráfico en la web (III)
Evitar el sonido ambiental . Salvo que la actividad lo requiera, el sonido o música no aporta nada. A veces, puede estar incorporado en un flash. En todo caso, se debe poder apagar el sonido.
Uso o abuso de ornamentos o recursos gráficos. Pueden aportar equilibrio, belleza, pero deben usarse adecuadamente. Pueden estar bajos de tono, no son protagonistas.
Proporciones de los elementos de la web . En función de la actividad, el objetivo de la web, el tamaño de la cabecera, por ejemplo, puede variar.
La paleta cromática . Definir paletas cromáticas corporativas y mantener los tonos en toda la web, incluyendo imágenes, ilustraciones o fotos en la medida de lo posible.

10 claves para el éxito de una web domestika.com

1.- Préstale la importancia que merece
La primera clave es el cariño.
Una web es un proyecto que empieza, pero no acaba.
Dinero y esfuerzo . Más de lo que parece inicialmente.
La imagen de la empresa en juego .

2.- Fijemos los objetivos de la página
Información corporativa.
Información sectorial.
¿Venta online?
¿Catálogo online amplio o monoproducto?

3.- La casa en orden: la estructura web
Definición de layouts / wireframes.
Sitemap / mapa de la web
Tipo de navegación
Niveles de navegación
IMAGEN

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable
El Diseño no es sólo estético .
Establecer criterios de navegación.
Especialmente importante si queremos vender online.
IMAGEN

5.- Hacer una web fea cuesta casi igual que una bonita
La estética tiene una utilidad funcional.
La imagen de nuestra empresa
Las tendencias existen, como en la moda, y las webs se quedan “obsoletas”.
Ojo con el flash y las webs sobrecargadas
IMAGEN

6.- Buen contenido y bien actualizado
El contenido es el rey .
Actualización periódica de los contenidos.
Estilo directo y conciso.
Uso de contenidos multimedia
IMAGEN

7.- Posiciónate en buscadores
Haciendo una Web accesible.
Generando buen contenido .
Relacionándote en el mundo virtual y físico.
Consiguiendo enlaces entrantes .
IMAGEN

8.- Publicita tu Web a los cuatro vientos
Alta en buscadores, directorios locales y sectoriales .
Contrata campañas de publicidad CPM.
Campañas publicidad en buscadores (SEM)
Web 2.0 y medios sociales
IMAGEN

9.- Medir, medir y volver a medir
Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos , cuántas páginas vistas.
Contenido más visto y tasa de rebote .
Enlaces entrantes.
“ Keywords” en buscadores .
Éxito de campañas publicitarias.
IMAGEN

10.- Identidad digital: tu imagen en la red.
Se mezcla la publicidad, la comunicación y la imagen de marca .
Quién eres, quién trabaja en tu empresa
Imagen profesional
IMAGEN

III.- Opciones disponibles en el mercado domestika.com

¿Qué opciones tengo?
Valoración
Diseño Funcionalidades Precio Servicio Asesoramiento + -

Página Web Asesor (At. al cliente) Alojamiento Diseño Promoción Actualización (gestión de contenidos) Funcionalidades Cuentas de correo Dominio Todo lo que necesitas para llevar tu negocio a Internet

¿Lo mínimo para tener una web online?
Diseño web
Hosting
(para almacenar la información; capacidad y tasa de transferencia en función de las necesidades de cada empresa)
Dominio
Herramienta para la gestión de contenidos de forma independiente
y la tienda online (pedidos, clientes, formas de pago…)

Demo Gestor de Contenidos Domestika
Aplicación muy sencilla e intuitiva
(como navegar por la web)
Editor de texto enriquecido
Gestión de las secciones
Gestión de los idiomas
Gestión de funcionalidades avanzadas

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Lo que caracteriza a cada uno… Agencias Freelance diseño o programación Proveedores Sol. completa Hosting “ Wizards” Amigos Familiares
Alto nivel de personalización pero también precios altos.
Especializado en un área. Precios muy variables. Disponibilidad limitada. Generalmente incremento de costes al solicitar cambios posteriores.
Todo incluido. Soluciones flexibles ajustadas en precio.
Precio bajo. Herramienta para que el usuario haga todo. Generalmente sin ningún soporte ni asesoramiento.
En función de la relación personal. Gratis o no. Menor poder de exigencia y disponibilidad.

Ayudas y subvenciones disponibles
PROGRAMA NEW: Ayuda del 60% para tu web
http://www.programanew.es/
Domestika es el proveedor oficial
Nacional para soluciones avanzadas.
3 soluciones con ayuda del 60%
Domestika Presencia 795€
Domestika Profesional 995€
Domestika eCommerce 1.195€

IV.- Ejemplos prácticos domestika.com

Ejemplo Tienda Online http:// cussika.com / Venta de artículos de diseño para decorar su hogar, oficina, restaurante, etc. de forma personal.

Ejemplo Tienda Online http://www.vihucas.es/ Bodega dedicada a la venta y organización de eventos.

Ejemplo web - restaurante http://restauranteconache.es/es/

Ejemplo web - consultoría http://www.kveloce.com/es/

Varios ejemplos por sectores http://citroenautocolor.com/ http://www.solainstitut.com/ http://www.pedrique.es/index.html http://www.leonbodas.com/ http://www.autocaresminarro.es/ http://www.edder.es/index.html http://www.mercadofloresmadrid.com/index.html http://www.pedrohermosa.es/ http://www.vicensmontanes.com/es/ http://www.clinicadominguez.com/index.html http://www.semillashortiflor.es/ http://www.estrategiaydireccion.com/ http://www.gpneumaticos.com/ http://www.aserbella.com/ http://www.desbroceiberdex.es/ http://www.maseval.com/ http://www.autoescuelatrebol.com/ http://www.icamarapeluqueria.com/es/ http://www.huertasbajas.com/ http://www.proyectomecenas.es/ http://www.motospacebcn.es/ http://www.vitalagingbilbao.com/ http://www.viverosysemillashortiplant.es/ http://www.artesaniadelmueble.com/ Motor & transportes (Sustituye a Hoteles) Salud & belleza flores y jardineria servicos http://www.vihucas.es http://www.siempreastorga.es/index.html http://www.unia-arquitectos.com/ http://www.restauranteconache.es http://www.gallardojeans.com/ http://www.experience2you.com/ http://www.arreguiarquitectos.com/ http://www.salajhambala.es/ http://www.patuspies.com http://www.dspacio.org/ http://www.robeanca.net/ http://www.miradordegarachico.com/es/ http://www.frutexport.com/ http://www.marepolis.es/ http://www.centropuertasnorte.com/ http://www.casarural-laveguilla.es/es/ http://www.cussika.com/ http://www.manuelamasago.es/ http://www.alisesyblanco.es/ www.lucesdelponiente.com http://www.ferreteriaaljarafe.es/ http://rallyamali.com/ http://www.inmobiliariaunica.com/ www.ecoturismomariola.com comercios ocio Inmobiliaria & constructoras Hosteleria & Turismo

V.- Seguridad y Comisiones domestika.com

Formas de pagar en Internet
Contra reembolso
Giro postal o telegráfico
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito / débito
PayPal
Otros
Nivel de seguridad garantizado por cada plataforma

Pagos no electrónicos: Procesamiento Vendedor 8. El vendedor comunica al cliente la cantidad de la transacción; el cliente firma el recibo si ha sido aprobado. 2. El vendedor pasa la tarjeta por el Terminal Punto de Venta 3. El TPV transfiere esa información a través de una conexión de marcado 4. El procesador envía la información a la entidad emisora de la tarjeta del cliente 1. El cliente selecciona el artículo y lo lleva a caja 6. El procesador comunica el resultado de la transacción al TPV. 7. El TPV muestra al vendedor si la transacción ha sido aprobado o denegada. 5. La entidad emisora envía el resultado de la transacción (aceptada o denegada) al procesador Cliente Banco emisor Procesador Terminal Punto Venta

Pagos electrónicos: Procesamiento Banco emisor Vendedor 8. El vendedor acepta o deniega la transacción y envía los artículos si es necesario. 2. El sitio del vendedor transfiere la información de la transacción a la pasarela de pago o TPV virtual. 3. La pasarela de pago envía la información al procesador. 4 . El procesador envía la información a la entidad emisora de la tarjeta del cliente. 1. El cliente procede al pago e introduce sus datos financieros 6. El procesador envía el resultado del pago a la pasarela o TPV. 7. La pasarela comunica el resultado del pago al vendedor. 5. La entidad emisora envía el resultado de la transacción (aceptada o denegada) al procesador. Cliente Procesador TPV Virtual

PayPal vs. Tarjeta
Tarjeta de crédito / débito
Comparto mi información financiera
Necesito los datos de mi tarjeta en cada compra
Una única fuente de fondos
Pago tras rellenar formularios interminables
No comparto mi información financiera
No necesito mis datos financieros en cada compra
Tres fuentes de fondos: Transferencia bancaria, Tarjeta y Saldo PayPal.
Una simple identificación en cuenta.

Tarifas de PayPal
El vendedor siempre puede pedir una deducción de tarifa en función de su volumen de facturación

Tarifas de TPV´s
Muy variable.
En función de la negociación que haga el cliente con su banco, como para el resto de productos financieros que contrate (créditos, etc.).

Sources: TNS Research, 2006 Todos estos compradores perdidos son una gran oportunidad para los vendedores!!!! Los compradores no desean procesos de compra largos … En diciembre de 2006 el 55% de los usuarios de Internet abandonaron un proceso de compra 40% cree que el formulario de compra es demasiado largo 60% se siente inseguro

Servicio de PayPal Cuenta PayPal del vendedor Cuenta PayPal del comprador Forma de retirada de fondos Saldo de PayPal Fuentes de fondos Cuenta bancaria Saldo de PayPal Tarjeta de débito Cuenta bancaria Tarjeta de crédito

Tutorial sobre seguridad

Ejemplo: La Caixa Integración de TPV Pasos necesarios para integrar tu TPV con La Caixa en tu página web: 1. En primer lugar has de realizar una comprobación en tu panel de cliente de la Caixa (con el usuario y contraseña que te han facilitado). Para ello: 1.1 Entra en el link que aparece en el e-mail que has recibido de La Caixa . 1.2 Introduce tu usuario y contraseña. 1.3 Haz click en Comercios. 1.4 Haz click en Consultar. 1.5 Comprueba que en modo de notificación pone: Online: Email Asíncrono y no HTTP+Email. (Nota: de los dos modos de notificación del pago que puede hacer La Caixa, HTTP Asíncrona o Email Asíncrona, nuestro servidor sólo acepta el primer modo. No tiene implicación real para ti ni para tus clientes.) 1.6 Cuando estés viendo esta información haz una captura de pantalla. 1.7 Importante: En caso de que la configuración de tu TPV sea diferente deberás ponerte en contacto con La Caixa y solicitar que configure tu TPV de esta forma: Online: Email Asíncrono. 2. Una vez hecha esta comprobación necesitamos que nos envíes por e-mail: 2.1 La captura de pantalla del modo de notificación de tu TPV (ver punto 1.6 anterior) 2.2 Merchant Id (dato que han debido facilitarte en La Caixa) 2.3 Terminal Id (dato que han debido facilitarte en La Caixa) 2.4 Clave de encriptación en pruebas (dato que han debido facilitarte en La Caixa) 3. Con esta información realizaremos una serie de pruebas para pasar el TPV al entorno real. 4. En este momento La Caixa detectará que tu TPV está correctamente instalado y te enviará por e-mail la clave de encriptación real (solicítala en caso de no recibir dicho e-mail). 5. Por último, sólo has de acceder a la configuración del TPV en el Gestor de Contenidos de tu web ( http:// panel.domestika.com ) e incluir todos los datos. 6. ¡Y ya estará operativo!

VI.- Promoción de tu web domestika.com

Lamentablemente tampoco en Internet los clientes vienen solos, necesitas promocionar tu web. Si no dispones de efectivo, emplea tiempo y esfuerzo La creación de contenidos y su actualización continua, el networking físico y virtual, y los medios sociales se convierten en tus aliados.

Alta y promoción en buscadores

Resultados Naturales (SEO) Buscadores Enlaces patrocinados (campañas de pago; SEM)

Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos - optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs.
Factores internos web (contenidos): optimización de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO.
Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).
Resultados a largo plazo.
No se puede garantizar la primera posición por la palabra que deseamos.
Posicionamiento buscadores (SEO)

Promoción web en tiempos de crisis
Tu URL visible en todos sitios . Tienda, folletos, firmas de correo, etc.
Directorios locales y sectoriales. Darse de alta no cuesta dinero, y asegura un cierto tráfico y posicionamiento.
Date un baño de web 2.0. Leer y conversar en Internet está a la orden del día. Comenta y firma con enlace a tu web.
Escribe en tu web . Generando un contenido amplio y profundo que se indexe en buscadores, y que sea de interés para los visitantes.
Posiciónate en buscadores . Mediante un esfuerzo técnico, en contenidos y relaciones públicas, podrás mejorar poco a poco los resultados naturales frente a búsquedas clave.

Promoción web en tiempos de crisis (II)
Vigila los metadatos de tu web . Keywords, titles, metatags, etc.
Haz networking. Para dar a conocer tu negocio y tu web.
Envía un newsletter a tus socios y conocidos. Estableciendo con buenos contenidos de utilidad, una relación periódica con ellos.
Enlaza mucho desde tu web . Para dar a conocer tu sitio y conseguir que con el tiempo, alguien te devuelva un enlace.
Genera contenido multimedia y difúndelo . Fotos, christmas de navidad, un vídeo y envíalos a los servicios y redes sociales que existen hoy en Internet.

Marketing en buscadores y directorios Enlaces patrocinados en buscadores y comparadores de precios Directorios locales Directorios sectoriales

Enlaces Patrocinados Enlaces patrocinados en buscadores

Sólo se paga por cada visita recibida: desde 0,01 €/visita y en función de la competencia.
Resultados inmediatos: en menos de 2 días la campaña está en marcha y se reciben visitas.
Planificación y Vigilancia:
Es necesario trabajar las palabras clave compradas, los anuncios dinámicos y el coste por click.
Puntos clave: presupuesto máximo diario, cpc medio, publicidad contextual, horarios…
Enlaces patrocinados en buscadores

Fuente de información para servicios locales: las guías locales en Internet.
Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de búsqueda
Búsqueda local a través de mapas
Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores: enlaces.
Directorios locales

Guías de Servicios especializadas por sector
Posibilidad de contratar posiciones publicitarias
Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores.
Directorios sectoriales

Situación Inicial Tienda de disfraces física de Valladolid, publica su página web en Enero de 2008. Desde Domestika les gestionamos 100 € de publicidad en Google y Yahoo! (selección de palabras, anuncios, horarios, CPC medio) El resultado Con los 100€ en buscadores consiguió generar 47 ventas de disfraces en las semanas previas al Carnaval de 2008. En Halloween ha invertido 125 euros, y le han reportado 3 ventas diarias durante 3 semanas (venta media 30 euros). Vendiendo más, cuando es necesario

Situación Inicial Vendía envases de vidrio a Mayoristas y su inversión en publicidad se reducía a apariciones en ferias del sector. Tras probar la campaña en enlaces patrocinados de Google y Yahoo! Se ha lanzado a la venta minorista debido a la cantidad de llamadas que le llegaban de gente que lo había visto en Internet. Quiere abrirse al mercado portugués lanzando una campana en buscadores en sapo.pt, el portal líder en el país vecino. Internet cambia el modelo de negocio

Publicidad mediante banners y coste por impresión (CPM)
Banners y microsites y coste por adquisición (CPA)
Marketing 2.0: blogs, redes sociales, …
¿Más? http://blog.domestika.com

El mayor presupuesto en marketing online después del SEM
Fidelización de clientes
Acceso a nuevos mercados
Email Marketing

Gracias, [email_address] domestika.com

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